Emotional Intelligence 2.0 ฝึกความฉลาดทางอารมณ์ให้เก่งขึ้นได้จริง

หยิบเล่มนี้มาอ่านเพราะหัวหน้าแนะนำให้ใช้ในทริปทีมบิลดิ้ง และแปลกใจในทางที่ดีว่าภาษาอ่านง่ายมาก หนังสือเน้นหนักที่สี่เสาหลัก ได้แก่ การตระหนักรู้ในตนเอง (self-awareness) การจัดการตนเอง (self-management) การตระหนักรู้ทางสังคม (social awareness) และการจัดการความสัมพันธ์ (relationship management) พูดตรงๆ ส่วนที่มีค่าที่สุดคือรหัสสำหรับทำแบบทดสอบออนไลน์ ซึ่งให้คะแนนตั้งต้นไว้ใช้เป็นจุดเริ่มพัฒนา หนังสือพาไปดูอย่างน่าสนใจว่าทำไมคนที่ IQ สูงบางคนถึงล้มเหลว ขณะที่บางคนกลับไปได้สวย ถึงคำแนะนำบางข้ออย่าง 'นับหนึ่งถึงสิบ' หรือ 'หายใจ' จะฟังดูเป็นเรื่องสามัญสำนึก แต่ผู้เขียนก็ให้บริบทที่จำเป็นเพื่อชี้ว่าทำไมปฏิกิริยาทางร่างกายเหล่านี้จึงสำคัญในการทำงาน เป็นหนังสือที่อ่านได้เร็วและง่าย มีกลยุทธ์ที่ใช้ได้จริงและเริ่มใช้ได้ทันทีเพื่อทำให้ความสัมพันธ์ในที่ทำงานดีขึ้น ไม่ใช่ทุกคนจะรู้สึกว่าน้ำเสียงเรียบง่ายแบบนี้เป็นอะไรที่พลิกโลก แต่สำหรับทีมในองค์กร นี่คือเครื่องมือชั้นดีในการเปิดบทสนทนาเรื่องพลวัตระหว่างบุคคล

เรื่องเล่าตอนเปิดเล่มเกี่ยวกับนักโต้คลื่นที่รอดจากการถูกฉลามโจมตีดึงความสนใจได้อยู่หมัดตั้งแต่ต้น และวางโทนที่ดีให้กับเนื้อหาที่เหลือทั้งหมด เป็นการพาไปดูอย่างน่าทึ่งว่าสมองของเราถูกวางระบบมาให้ตอบสนองทางอารมณ์ก่อนที่ความคิดเชิงเหตุผลจะเริ่มทำงาน แผนปฏิบัติ 6 ขั้นตอนเพื่อเพิ่มระดับ EQ มีโครงสร้างชัดเจนและทำตามได้ง่าย ทักษะทั้งสี่ ได้แก่ Self-Awareness, Self-Management, Social Awareness และ Relationship Management ถูกอธิบายพร้อมตัวอย่างที่จับต้องได้ของคนที่ได้คะแนนสูงและคะแนนต่ำ ส่วนตัวคิดว่าข้อมูลมีคุณภาพสูง เพราะอธิบาย 'เหตุผล' เบื้องหลังพฤติกรรมของเรา ช่วยให้เข้าใจเพื่อนร่วมงานมากขึ้น และทำให้ความสัมพันธ์ส่วนตัวดีขึ้นแล้วด้วย เล่มนี้ไม่ได้มีไว้ใช้แค่ในออฟฟิศ แต่เป็นทักษะชีวิต คุ้มค่าเงินมากสำหรับใครก็ตามที่อยากเติบโต

เอาจริงนะ ถ้าลงมือทำและฝึกตามแผนปฏิบัติ 6 ขั้นตอนจริงๆ จะเห็นความเปลี่ยนแปลงในชีวิตการทำงาน คนส่วนใหญ่อ่านหนังสือ self-help แล้วก็ไม่เคยเปลี่ยน แต่เล่มนี้ออกแบบมาเพื่อให้ลงมือทำ แบบทดสอบจะให้ 'เป้าหมาย' ที่เฉพาะเจาะจงไว้พัฒนา เลยไม่ใช่การอ่านไปเรื่อยๆ แบบไร้ทิศทาง กลยุทธ์ด้าน 'Relationship Management' ได้ผลเป็นพิเศษในการคลี่คลายความตึงเครียดกับลูกทีมที่รายงานตรงกับเรา ผู้เขียนให้เหตุผลได้หนักแน่นว่าทำไม EQ จึงเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดของความสำเร็จ บางคนอาจรู้สึกว่าน้ำเสียงออกแนว 'องค์กร' ไปหน่อย แต่คิดว่าเข้ากับเนื้อหาอย่างลงตัว เป็นการศึกษาพฤติกรรมมนุษย์ที่น่าสนใจมาก แนะนำให้ทุกคนในทีมอ่านแล้ว ต่อให้คิดว่าตัวเองเป็น 'อัจฉริยะทางอารมณ์' อยู่แล้ว ก็น่าจะเจอจุดบอดของตัวเองอยู่บ้าง

ว้าว ไม่เคยรู้เลยว่า 'social awareness' ของตัวเองขาดไปมากแค่ไหน จนได้เห็นคะแนนตั้งต้นจากแบบประเมินออนไลน์ เคยคิดมาตลอดว่าตัวเองเป็นคน 'เข้ากับคนง่าย' แต่ผลออกมาว่ามักพลาดสัญญาณเล็กๆ ที่คนอื่นส่งมา หนังสือย่อยแนวคิดจิตวิทยาที่ซับซ้อนให้กลายเป็นขั้นตอนง่ายๆ ที่ลงมือทำได้อย่างยอดเยี่ยม อ่านง่าย จบได้ในสุดสัปดาห์เดียว แต่กลยุทธ์ต่างๆ ต้องใช้ทั้งชีวิตกว่าจะเชี่ยวชาญ ชอบเรื่องจริงของคนที่มีระดับ EQ ต่างกันเป็นพิเศษ ทำให้แนวคิดดูจับต้องได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นผู้จัดการหรือแค่คนที่อยากพัฒนาตัวเอง คุณภาพข้อมูลในเล่มนี้ถือว่าชั้นยอด เป็นกรอบคิดที่ดีในการเข้าใจตัวเองและคนรอบข้าง เป็นหนังสือที่ต้องอ่านแน่นอนสำหรับใครที่จริงจังกับการเติบโตของตัวเอง

ในที่สุดก็ได้ลองเช็กคะแนน EQ ด้วยรหัสเฉพาะที่แนบมาท้ายเล่ม เห็นคะแนน 'Relationship Management' ต่ำขนาดนั้นก็เป็นสัญญาณเตือนอยู่เหมือนกัน กลยุทธ์ต่างๆ แบ่งเป็นบทที่ย่อยง่าย ซึ่งชอบมาก บางคนวิจารณ์ว่าคำแนะนำง่ายเกินไป แต่จากประสบการณ์ของเรา สิ่งง่ายๆ อย่าง 'รอให้ผ่านไปสักคืนก่อนตัดสินใจ' นี่แหละที่เรามักลืมทำตอนเครียด หนังสืออ่านง่ายมากและไม่จมอยู่กับศัพท์วิชาการ เห็นชัดว่าออกแบบมาสำหรับคนทำงานที่ยุ่งๆ และอยากได้ผลลัพธ์โดยไม่ต้องอ่านคู่มือหนา 500 หน้า ข้อติเดียวคือแบบทดสอบใช้ได้ครั้งเดียว เลยแบ่งหนังสือให้เพื่อนร่วมงานอ่านต่อได้ยาก ถึงอย่างนั้น แค่ได้มุมมองเกี่ยวกับตัวเองก็คุ้มค่าที่ลงทุนแล้ว

หลังจากได้ยินกระแสเรื่อง EQ กับ IQ มาเยอะ ก็อยากได้คู่มือที่ใช้งานได้จริงมากกว่าตำราหนาๆ และเล่มนี้ก็ให้แบบนั้นเป๊ะ อ่านง่ายมาก บทสั้น หัวข้อชัดเจน ชอบมากที่ผู้เขียนไม่ตัดสินคนที่ได้คะแนนต่ำ แต่เสนอทางไปต่อให้แทน แบบประเมิน EQ ที่แถมมาก็เป็นลูกเล่นที่ดี แต่อยากให้รายงานผลละเอียดกว่านี้อีก กลยุทธ์บางข้อในส่วน 'Social Awareness' ดูล้าสมัยไปหน่อย โดยเฉพาะสำหรับคนที่ทำงานรีโมตหรือทำงานแยกตัวอยู่คนเดียว แต่คำแนะนำส่วนใหญ่ก็ใช้ได้ตลอดไม่มีวันเก่า ให้บริบทที่ดีในการเข้าใจว่าอารมณ์ขับเคลื่อนการกระทำของเราอย่างไร ถ้ากำลังหาวิธีเร็วๆ ในการพัฒนาทักษะระหว่างบุคคล เล่มนี้เป็นตัวเลือกที่ดี แค่อย่าลืมซื้อเล่มใหม่นะ รหัสจะได้ใช้ได้!

ในฐานะคนที่มีปัญหาเรื่อง 'การยั้งตัวเอง' ในการประชุมที่กดดันสูง ส่วนการจัดการตนเองให้ขั้นตอนที่จับต้องได้ไว้ฝึก เมื่อก่อนเคยคิดว่าตัวเองแค่เป็นคน 'พูดตรง' แต่หนังสือเล่มนี้ทำให้รู้ว่าที่จริงนั่นคือการขาดความฉลาดทางอารมณ์ การแยกแยะ EQ ออกเป็นสี่หมวดทำให้ตาสว่างมาก การจัดการความสัมพันธ์ไม่ใช่แค่การทำตัวดีกับคนอื่น แต่คือการรับมือกับความขัดแย้งอย่างได้ผล หนังสือเน้นโลกการทำงานมาก ซึ่งเราชอบ เขียนได้น่าติดตามโดยไม่วิชาการจนเกินไป ส่วนที่ชอบที่สุดคือ 'Social Awareness' เพราะสอนให้มองหาสัญญาณที่ปกติมักมองข้าม โดยรวมคิดว่าเป็นแหล่งความรู้คุณภาพสูงสำหรับใครที่รู้สึกว่าการงานติดอยู่กับที่ มีเส้นทางพัฒนาที่ชัดเจนและรู้สึกว่าทำได้จริง

เคยสงสัยไหมว่าทำไมคน 'เก่ง' บางคนถึงอ่านบรรยากาศรอบตัวไม่ออกเลย หนังสือเล่มนี้พยายามตอบคำถามนั้น โดยเน้นที่ 58 เปอร์เซ็นต์ของผลการทำงานซึ่งว่ากันว่าขึ้นอยู่กับ EQ ความจริงคือบางช่วงหลักฐานทางวิทยาศาสตร์ดูบางไปหน่อย และอยากให้มีการอ้างอิงในเนื้อหาจริงมากกว่านี้ แทนที่จะไปซุกไว้ท้ายเล่ม อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์เพิ่มคะแนนก็ใช้ได้จริงในชีวิตประจำวัน ส่วนที่ว่าด้วยการตระหนักรู้ทางสังคมช่วยได้มากเป็นพิเศษ โดยเฉพาะเคล็ดลับการสังเกตภาษากายของคนในฝูงชน เห็นด้วยกับรีวิวอื่นๆ ว่าความคุ้มค่ายังเถียงกันได้ ถ้าซื้อหนังสือมือสองแล้วเข้าทำแบบทดสอบไม่ได้ เพราะถ้าไม่มีรหัสนั้นก็เท่ากับพลาดจุดดึงดูดหลักของเล่มไป เป็นหนังสือทบทวนความรู้ที่พอใช้ได้สำหรับคนที่อยู่ในบทบาทผู้นำ แต่อย่าคาดหวังว่าจะเป็นตำราจิตวิทยาเชิงลึก

พูดกันแบบแฟร์ๆ คำว่า '2.0' ในชื่อหนังสืออาจเกินจริงไปหน่อย เพราะเทคนิคส่วนใหญ่ก็เป็นแนว self-help มาตรฐานทั่วไป ซื้อมาเพราะอยากแก้ปัญหากระทบกระทั่งบางอย่างที่ทำงาน ถึงจะไม่เจออะไรที่ว้าวสะเทือนโลก แต่ก็เป็นเครื่องเตือนใจที่ดีให้มีสติอยู่เสมอ บทเรื่องการจัดการตนเองมีเคล็ดลับที่พอใช้ได้ แต่ก็เห็นด้วยกับคนอื่นว่า 'นับหนึ่งถึงสิบ' ไม่ได้เป็นความลับที่เพิ่งค้นพบอะไร เรื่องความคุ้มค่าสำหรับเรายังก้ำกึ่ง ด้านหนึ่ง แบบทดสอบช่วยให้ได้ทบทวนตัวเอง อีกด้านหนึ่ง ตัวหนังสือค่อนข้างบาง เขียนเป็นบทความยาวชิ้นเดียวก็น่าจะได้ บางช่วงซ้ำไปซ้ำมา แต่โครงสร้างทำให้อ่านข้ามๆ ได้ง่าย สำหรับเราให้ 3 ดาว มีประโยชน์แต่ไม่ถึงกับเปลี่ยนชีวิต

หนังสือเล่มนี้แทบจะเป็นโบรชัวร์โฆษณาฉบับยาวของแบบทดสอบออนไลน์ ที่ให้ความรู้สึกเหมือนแบบทดสอบบุคลิกภาพเอาสนุกมากกว่าจะเป็นวิทยาศาสตร์จริงๆ ผิดหวังที่ไม่มีการอ้างอิงรองรับข้อกล่าวอ้างใหญ่ๆ อย่างตัวเลขจำนวนเงินที่บอกว่า EQ แต่ละคะแนนจะเพิ่มเงินเดือนได้เท่าไร บอกตรงๆ ว่ารู้สึกโดนหลอกนิดๆ ตอนรู้ว่า 'กลยุทธ์' ทั้งหลายคือสิ่งที่ครูสมัยประถมเคยสอน อย่างนับหนึ่งถึงสิบหรือหายใจลึกๆ ห่อหุ้มมาอย่างสวยงามด้วยคำนิยมจากคนดังอย่าง Dalai Lama แต่ใต้เปลือกที่ดูหรูหรานั้นค่อนข้างตื้นเขิน ป้าย '2.0' ทำให้คิดว่าเป็นการอัปเดตครั้งใหญ่ แต่อ่านแล้วรู้สึกเหมือนขยะ self-help ที่เอามารีไซเคิล ถ้าอยากได้อะไรที่มีความลึกทางวิทยาศาสตร์จริงๆ กลับไปอ่านงานต้นฉบับของ Goleman ดีกว่า ฉบับนี้เห็นชัดว่าตั้งใจหาเงินง่ายๆ จากฝ่าย HR ขององค์กร มากกว่าจะให้มุมมองทางจิตวิทยาที่แท้จริง