Fierce Conversations กล้าคุยเรื่องยากอย่างตรงไปตรงมา: ประสบความสำเร็จทั้งในงานและชีวิต ทีละบทสนทนา

ในที่สุดก็ได้หยิบมาอ่านสักที หลังจากเห็นติดโผหนังสือที่ผู้นำ 'ต้องอ่าน' มาหลายที่ แนวคิดหลักของ Scott ที่ว่าบทสนทนาก็คือตัวความสัมพันธ์นั้นเอง มันกระแทกใจผมอย่างจัง เรามักจะคิดว่าการสื่อสารเป็นเครื่องมือในการจัดการความสัมพันธ์ แต่เธอแย้งว่าจริงๆ แล้วมันคือรากฐานของความสัมพันธ์ต่างหาก ถ้าบทสนทนาหยุดลง หรือเริ่มไม่จริงใจต่อกัน ความสัมพันธ์นั้นก็เท่ากับจบลงไปด้วย ผมชอบกรอบแนวคิดที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งหนังสือให้มา เพื่อให้เราพูดคุยกันได้อย่าง 'ตรงไปตรงมา' แต่ก็ยังมีความเห็นอกเห็นใจ มันไม่ใช่เรื่องของความก้าวร้าว แต่มันคือความชัดเจนและจริงใจอย่างที่สุด ถึงแม้ว่าตัวอย่างในโลกองค์กรบางอันจะรู้สึกว่าเก่าไปนิด แต่แก่นความรู้ของมันนั้นไร้กาลเวลาและเอาไปปรับใช้ได้กับทั้งชีวิตคู่และทีมงานที่บริษัท นี่คือตำราพื้นฐานสำหรับใครก็ตามที่อยากใช้ชีวิตอย่างซื่อตรงยิ่งขึ้น

หลังจากได้ยินเจ้านายชมเปาะเรื่องหนังสือเล่มนี้มาหลายเดือน ในที่สุดฉันก็ได้ฤกษ์อ่านเสียที นี่เป็นหนึ่งในหนังสือภาวะผู้นำที่สร้างการเปลี่ยนแปลงได้มากที่สุดเท่าที่ฉันเคยเจอมาในรอบสิบปีอย่างไม่ต้องสงสัย แนวคิดที่ว่าเราต้อง 'ซักไซ้ความเป็นจริง' เป็นสิ่งที่ทีมบริหารทุกทีมควรนำมาใช้ทันที เราเสียเวลาไปมากกับการแสร้งทำเป็นไม่รู้ในสิ่งที่เรารู้กันอยู่แก่ใจ และหนังสือเล่มนี้ก็เหมือนเป็นการอนุญาตให้คุณหยุดวงจรนั้นเสีย สำนวนการเขียนสละสลวยและแบบฝึกหัดก็ท้าทายอย่างแท้จริง มันไม่ใช่แค่เรื่องประสิทธิภาพในการทำงาน แต่มันเกี่ยวกับการเป็นมนุษย์ที่อยู่กับปัจจุบันและมีความจริงใจมากขึ้น ฉันเริ่มใช้เทคนิคการคุยแบบ 'ตรงไปตรงมา' กับลูกๆ แล้ว และความแตกต่างในความสัมพันธ์ของเราก็สัมผัสได้ชัดเจน เป็นหนังสือที่ต้องอ่านอย่างยิ่งสำหรับใครก็ตามที่ต้องการสร้างผลกระทบที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในการติดต่อสัมพันธ์กับผู้อื่น

ในฐานะคนที่ต้องดิ้นรนกับปัญหาการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งมาทั้งชีวิต หนังสือเล่มนี้ช่วยเปิดโลกให้ผมเลยทีเดียว มันเปลี่ยนกรอบความคิดของผมในการมองการพูดคุยเรื่องยากๆ ไปอย่างสิ้นเชิง แทนที่จะมองว่ามันเป็นเรื่องน่ากลัว ตอนนี้ผมกลับมองว่ามันเป็นของขวัญสำหรับความสัมพันธ์ น้ำเสียงของ Scott ให้กำลังใจและคอยชี้แนะ ช่วยพาคุณก้าวผ่านกระบวนการถอด 'หน้ากาก' ของตัวเอง แนวคิดเรื่อง 'คลื่นอารมณ์ที่ทิ้งไว้ข้างหลัง' ยังคงติดอยู่ในใจผมไปอีกนานหลังจากที่อ่านหน้าสุดท้ายจบ ผมได้ตระหนักว่าการทำตัว 'ดี' บ่อยครั้งก็เป็นแค่วิธีหลีกเลี่ยงที่จะพูดความจริง และความซื่อสัตย์ต่างหากที่เป็นทางเลือกที่ใจดีมากกว่า นี่คือหนังสือที่ผมจะวางไว้บนโต๊ะทำงานและหยิบกลับมาอ่านซ้ำเมื่อไหร่ก็ตามที่รู้สึกว่าตัวเองกำลังถอยหนีจากความจริงที่จำเป็นต้องพูด หายากมากที่จะเจอหนังสือแนวการทำงานที่กระแทกใจในระดับเรื่องส่วนตัวได้แรงขนาดนี้

บทที่พูดถึงเรื่อง 'คลื่นอารมณ์ที่ทิ้งไว้ข้างหลัง' เปิดโลกทัศน์ให้ผมอย่างมาก มันบีบให้ผมต้องกลับมาคิดถึงผลกระทบที่ตกค้างอยู่ในใจคนอื่นหลังจากจบการประชุมหรือแค่การพูดคุยธรรมดาๆ นี่ผมกำลังทำให้เขารู้สึกมีพลังหรือรู้สึกแย่กันแน่ บอกตามตรง ผมเพิ่งรู้ตัวว่าพักหลังมานี้ผมทิ้งความรู้สึกแย่ๆ เอาไว้เพียบเลย หนังสือเล่มนี้ให้เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการ 'ซักไซ้ความเป็นจริง' และก้าวข้ามการพูดคุยแบบเกรงใจกันแค่ผิวเผินที่ฉุดรั้งบริษัทส่วนใหญ่ไว้ ข้อติเดียวของผมคือบางสถานการณ์ดูจะเหมาะกับผู้บริหารระดับสูงที่มีเวลาว่างไปร่วมพิธีชงชาตอนตี 4 ไปหน่อย มีบางจุดที่ออกแนวเน้นอารมณ์ความรู้สึกไปนิด แต่คำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงเรื่องการตั้งคำถามให้ดีขึ้นก็ทำให้คุ้มค่าที่จะอ่าน เอาเป็นว่า ถ้าคุณอยากเลิกใช้ชีวิตแบบผ่านๆ ไปวันๆ แค่เปลือกนอก ลองอ่านเล่มนี้ดู

เคยสงสัยไหมว่าทำไมการประชุมทีมของคุณถึงดูย่ำอยู่กับที่และไม่ได้งาน หนังสือเล่มนี้ชี้ว่านั่นเป็นเพราะเราต่างกลัวเกินกว่าที่จะเปิดใจคุยกันอย่าง 'ตรงไปตรงมา' ซึ่งจำเป็นต่อการสร้างความเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย Scott ทำหน้าที่ได้ยอดเยี่ยมมากในการอธิบายวิธีเข้าหาประเด็นที่ละเอียดอ่อนโดยไม่ทำตัวงี่เง่า ผมชอบการแยกแยะความแตกต่างระหว่างความตรงไปตรงมากับความก้าวร้าวเป็นพิเศษ มันเป็นเรื่องของความชัดเจนและความกล้าหาญ ไม่ใช่การข่มเหง หนังสือเล่มนี้เต็มไปด้วยโครงร่างที่เฉพาะเจาะจงสำหรับวางโครงสร้างในการพูดคุยเรื่องยากๆ ซึ่งผมพบว่ามีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อสำหรับการประเมินผลการทำงานเมื่อเร็วๆ นี้ ข้อติเดียวของผมคือการพึ่งพาคำคมจากหนังมากเกินไปเพื่อใช้พิสูจน์ประเด็นต่างๆ ซึ่งบางครั้งก็รู้สึกว่ามันดูตื้นเขินไปนิดนิดหน่อย ถึงอย่างนั้น ผลกระทบที่มีต่อสไตล์การสื่อสารของผมก็เกิดขึ้นในทันทีและเป็นไปในทางบวก

หนังสือเล่มนี้ควรเป็นหนังสือบังคับอ่านสำหรับทุกคนที่อยู่ในบทบาทผู้นำ แต่ก็เกี่ยวข้องกับพ่อแม่และคนรักไม่แพ้กัน กรอบแนวคิดเรื่อง 'การซักไซ้ความเป็นจริง' นั้นยอดเยี่ยมมาก เพราะมันเปิดโปงให้เห็นว่าเรามักจะทำสิ่งต่างๆ โดยอิงจากสมมติฐานมากกว่าข้อเท็จจริงบ่อยแค่ไหน ผมพบว่าส่วนที่พูดถึงเรื่อง 'คุยทีละเรื่อง' ช่วยดึงสติได้ดีเป็นพิเศษในโลกของเราที่มีสิ่งรบกวนอยู่ตลอดเวลา ความจริงก็คือ เรามักจะข้ามส่วนที่ยากของการสื่อสารไปเพราะมันต้องใช้ความพยายาม Scott ได้ยกเหตุผลที่น่าเชื่อถือมาอธิบายว่าทำไมความพยายามนั้นถึงเป็นสิ่งที่ต่อรองไม่ได้หากต้องการความสำเร็จ ผมรู้สึกว่าเรื่องเล่าส่วนตัวบางเรื่องดูอวดภูมิไปนิดหน่อย อย่างเรื่องอาจารย์สอนศิลปะการต่อสู้ แต่แก่นของสารที่ต้องการสื่อนั้นทรงพลังมากจนผมสามารถมองข้ามความหลงตัวเองเป็นครั้งคราวของผู้เขียนไปได้ มันเปลี่ยนวิธีที่ผมพูดคุยกับคู่สมรสไปเลย

ฉันหยิบเล่มนี้ขึ้นมาโดยคิดว่าเป็นคู่มือผู้นำแห้งๆ อีกเล่มที่เต็มไปด้วยคำศัพท์ฮิตในองค์กรและกราฟต่างๆ แต่กลับได้พบกับคู่มือที่ลึกซึ้งถึงระดับบุคคลและนำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับวิธีการพูดคุยกับผู้คนอย่างแท้จริง การเน้นย้ำเรื่องความจริงใจเป็นสิ่งที่ช่วยให้รู้สึกสดชื่นในโลกที่ดูเหมือนจะเน้นการสร้างภาพและจอมปลอมมากขึ้นเรื่อยๆ ฉันชอบคำถามที่นำไปใช้ได้จริงที่เธอแนะนำ อย่างเช่น 'อะไรคือสิ่งที่คุณกำลังแสร้งทำเป็นไม่รู้' แค่คำถามนั้นคำถามเดียวก็เปลี่ยนวิธีที่ฉันใช้ในการพูดคุยแบบตัวต่อตัวประจำสัปดาห์กับพนักงานไปแล้ว มันอ่านสนุกมากเพราะเห็นได้ชัดว่า Scott มีความหลงใหลในเรื่องนี้ ถึงแม้ฉันจะไม่เห็นด้วยกับเรื่องเล่าทุกเรื่องที่เธอหยิบมาใช้ แต่ปรัชญาหลักของการสื่อสารอย่าง 'ตรงไปตรงมา' ก็เป็นสิ่งที่ฉันได้เริ่มนำมาใช้แล้วและประสบความสำเร็จอย่างมาก มันได้ผลจริงๆ

ฟังนะ ปกติผมมักจะกังขาในป้ายกำกับประเภท 'พัฒนาตนเอง' แต่หนังสือเล่มนี้มอบคุณค่าที่แท้จริงและนำไปลงมือทำได้ให้กับคนทำงานธรรมดาๆ ทั่วไป มันไม่ใช่แค่ทฤษฎี แต่มันคือชุดเครื่องมือสำหรับการมีส่วนร่วมในชีวิตจริง การให้ความสำคัญกับ 'คลื่นอารมณ์ที่ทิ้งไว้ข้างหลัง' นั้นแทงใจดำเป็นพิเศษสำหรับใครก็ตามที่ต้องบริหารคน มันลืมได้ง่ายมากว่าคำพูดของเรามีพลังมากแค่ไหน สำนวนการเขียนของ Scott มีความสละสลวยฟูมฟายกว่านักเขียนหนังสือธุรกิจทั่วไปอย่างแน่นอน ซึ่งอาจจะสร้างความรำคาญให้กับผู้อ่านบางคนที่ต้องการข้อมูลล้วนๆ อย่างไรก็ตาม ผมพบว่ามันช่วยให้แนวคิดต่างๆ น่าจดจำมากขึ้น ทีมของผมได้เริ่มใช้กลยุทธ์ของเธอเพื่อจัดการกับปัญหาใหญ่ที่ทุกคนรู้แต่ไม่มีใครกล้าพูดซึ่งค้างคามาหลายปี แม้พวกเราจะยังไปไม่ถึงจุดหมายเสียทีเดียว แต่วัฒนธรรมองค์กรก็กำลังเปลี่ยนไปสู่ความโปร่งใสซึ่งเป็นที่ต้องการอย่างมาก คุ้มค่าแก่การอ่านอย่างแน่นอน

ไม่เหมือนที่คาดหวังไว้จากหนังสือธุรกิจเลย ไม่ว่าจะในแง่ดีหรือแง่ร้ายก็ตาม สไตล์การเขียนของ Scott มีเอกลักษณ์อย่างแน่นอน เธอพรรณนาอย่างกับบทกวีถึงเรื่องท้องทะเลและกระแสน้ำสีมรกตในแบบที่ให้ความรู้สึกเหมือนนิยายมากกว่าคู่มือ แม้ผมจะชอบที่มันช่วยเปลี่ยนบรรยากาศจากตำราแห้งๆ แต่มันก็ทำให้ส่วนที่เป็น 'วิธีการทำ' จริงๆ ดูมีน้อยไปหน่อย คำแนะนำหลักๆ ก็คือ 'อย่ากลัวความจริง' ซึ่งก็เยี่ยมมากนะ แต่อาจจะไม่คุ้มกับการต้องอ่านถึงสามร้อยหน้า แต่ผมก็พบว่าส่วนที่เกี่ยวกับการฟังเชิงรุกนั้นมีประโยชน์อยู่เหมือนกัน มันเป็นหนังสือที่อ่านได้เรื่อยๆ ถ้าคุณชอบการเล่าเรื่องและน้ำเสียงที่ดูอบอุ่นเหมือนแม่ อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณกำลังมองหารายการกลยุทธ์สั้นๆ เป็นข้อๆ คุณอาจจะรู้สึกหงุดหงิดกับการดำเนินเรื่องที่เชื่องช้าและการแวะเล่าเรื่องส่วนตัวนอกประเด็น

ว่ากันตามตรงนะ ผมอยากจะชอบหนังสือเล่มนี้จริงๆ เพราะเห็นคะแนนรีวิวสูง แต่พออ่านแล้วกลับรู้สึกว่ามันน่าเบื่อและอ่านยากมากสำหรับผม ดูเหมือนว่า Susan Scott จะเข้าประเด็นไม่ค่อยได้ถ้าไม่เล่าเรื่องเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่ยืดเยื้อและตามใจตัวเองไปเรื่อย ผมรู้สึกว่าการอ้างถึง Winnie the Pooh อยู่ตลอดเวลา รวมถึงความทรงจำสมัยมัธยมปลายของเธอมันค่อนข้างทำให้เสียสมาธิ บางช่วงงานเขียนก็ให้ความรู้สึกเหมือนความพยายามที่ล้มเหลวในการเขียนบันทึกความทรงจำเชิงวรรณกรรม มากกว่าจะเป็นคู่มือธุรกิจที่ใช้งานได้จริง ทำไมเราต้องเสียเวลาเป็นหน้าๆ ไปกับการบรรยายเรื่องวาฬเพชฌฆาตในหนังสือที่เกี่ยวกับการสื่อสารสำหรับผู้นำด้วย คำแนะนำหลักบางอย่าง เช่น การมีความซื่อสัตย์และการตั้งคำถามเชิงลึก เป็นสิ่งที่ดีนะ แต่มันก็เป็นเรื่องสามัญสำนึกทั่วไป แถมยังถูกกลบอยู่ใต้น้ำท่วมทุ่งและท่าทีอวดภูมิที่มากเกินไปสำหรับรสนิยมของผม ผมขออ่านจุลสารยี่สิบหน้ายังจะดีเสียกว่าต้องมาอ่านหนังสือที่เยิ่นเย้อเล่มนี้