วิธีพูดกับทุกคนในทุกสถานการณ์: 92 เคล็ดลับเล็กๆ สู่ความสำเร็จยิ่งใหญ่ในความสัมพันธ์

หยิบเล่มนี้มาอ่านแบบไม่ได้คิดอะไรหลังจากเพื่อนร่วมงานแนะนำ และต้องบอกเลยว่าแค่กลยุทธ์ 'Whatzit' อย่างเดียวก็คุ้มค่าหนังสือทั้งเล่มแล้ว ผมติดเข็มกลัดปกเสื้อดีไซน์แปลกตาไปงานสังสรรค์สร้างคอนเนกชันครั้งล่าสุดตามที่หนังสือแนะนำ แล้วก็น่าตกใจมากที่มีคนทักเรื่องนี้เพื่อเปิดบทสนทนาเยอะขนาดไหน สำนวนการเขียนกระชับและมีพลัง ซึ่งดึงดูดความสนใจของผมไว้ได้ตลอดทั้ง 92 เคล็ดลับ คือบางคนอาจจะมองว่าเทคนิคพวกนี้เป็นการปั่นหัวคนนะ แต่ในโลกของการขายที่มีเดิมพันสูง การปรับเปลี่ยนภาษากายและน้ำเสียงเพียงเล็กน้อยเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้เลย ผมชอบเทคนิค 'Big-Baby Pivot' มาก เพราะมันเป็นวิธีที่เรียบง่ายสุดๆ ในการแสดงให้อีกฝ่ายเห็นว่าเราทุ่มความสนใจให้เขาอย่างเต็มที่ มันไม่ต้องใช้อะไรมากมายเลยในการทำให้ตัวเองโดดเด่นขึ้นมาท่ามกลางฝูงชนที่เอาแต่ก้มหน้ามองโทรศัพท์ หนังสือเล่มนี้มอบความได้เปรียบที่จะทำให้คุณเป็นคนที่น่าจดจำที่สุดในห้อง ด้วยการใส่ใจว่าอีกฝ่ายรู้สึกอย่างไร

พูดกันตรงๆ นี่เป็นหนึ่งในหนังสือที่มีประโยชน์ที่สุดเท่าที่ฉันเคยอ่านมาสำหรับการเอาตัวรอดในสถานการณ์ทางสังคมที่กดดันสูง ฉันเป็นคนทำตัวไม่ถูกเวลาไปงานปาร์ตี้มาตลอด แต่เทคนิค 'Whatzit' และ 'Whoozat' ให้แผนการลงมือทำที่เป็นรูปธรรมกับฉัน แทนที่จะได้แต่ยืนแกร่วอยู่ข้างถาดขนม ฉันชอบที่หนังสือเล่มนี้เน้นเรื่อง 'Swiveling Spotlight' ซึ่งก็คือการให้ความสำคัญกับคู่สนทนาเพื่อทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ มันเป็นแนวคิดที่เรียบง่าย แต่ Lowndes อธิบายกลไกของมันได้ชัดเจนมากจนนำไปใช้ตามได้ง่ายๆ นักวิจารณ์บางคนบอกว่ามันเป็นการปั่นหัวคนอื่น แต่ฉันมองว่ามันคือการแสดงความใส่ใจอย่างมีความตั้งใจมากกว่า ถ้าการหันตัวไปหาใครสักคนแบบเต็มร้อยจะทำให้เขารู้สึกว่ามีคนรับฟัง แล้วทำไมฉันจะไม่ทำล่ะ สำนวนการเขียนกระฉับกระเฉง และบทความสั้นๆ ทั้ง 92 บทก็เหมาะเจาะเลยสำหรับคนสมาธิสั้น เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับใครก็ตามที่กำลังมองหาวิธีขัดเกลาภาพลักษณ์ทางวิชาชีพและสร้างความคุ้นเคยได้ในทันที

ว้าว ไม่คิดเลยว่าจะได้อะไรเยอะขนาดนี้จากหนังสือที่ออกมานานมากแล้ว แต่คำแนะนำเรื่อง 'Nutshell Résumé' ได้เปลี่ยนวิธีการแนะนำตัวของผมไปแล้วจริงๆ เมื่อก่อนผมมักจะให้คำตอบสั้นๆ คำเดียวอันน่าเบื่อแบบเดิมๆ เวลาคนถามว่าทำงานอะไร แต่ตอนนี้ผมปรับ 'เหยื่อล่อ' ให้เข้ากับความสนใจของผู้ฟัง ผลลัพธ์ที่ได้นั้นเห็นผลทันที ผู้คนมีส่วนร่วมมากขึ้น และบทสนทนาก็ไหลลื่นเป็นธรรมชาติกว่าเดิมมาก หนังสือเล่มนี้กระชับสุดๆ โดยแต่ละบทจะอธิบายแนวคิดง่ายๆ เพียงเรื่องเดียวโดยไม่มีน้ำที่ไม่จำเป็นเลย ต้องบอกเลยว่าเคล็ดลับเรื่อง 'Eavesdropping In' ตอนแรกก็ชวนให้รู้สึกประหม่าอยู่เหมือนกัน แต่มันได้ผลจริงๆ ถ้าคุณมีประโยค 'เปิด' ที่เหมาะสม แม้ว่าผู้เขียนจะมีความมั่นใจในตัวเองสูงเกินไปอย่างเห็นได้ชัด และเรื่องเล่าประกอบของเธอก็ค่อนข้างจะวนเวียนอยู่แค่มหานครนิวยอร์กไปหน่อย แต่จิตวิทยาที่อยู่เบื้องหลังเคล็ดลับเหล่านั้นถือว่าเข้าท่าเลยทีเดียว ถ้าคุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มความฉลาดทางอารมณ์ในการเข้าสังคม เล่มนี้คือตัวเลือกระดับท็อป

ในฐานะคนที่ต้องไปงานสัมมนาของบริษัทอยู่บ่อยๆ ผมพบว่าเทคนิค 'Never the Naked Job' พลิกโฉมการสร้างคอนเนกชันของผมไปเลย แทนที่จะบอกแค่ตำแหน่งงาน ผมเริ่มเล่าเกร็ดเล็กๆ น้อยๆ ที่เข้าใจง่ายเกี่ยวกับโปรเจกต์ที่ทำในแต่ละวัน ซึ่งช่วยให้อีกฝ่ายมีประเด็นให้จับไปชวนคุยต่อได้ทันที หนังสือเล่มนี้แบ่งออกเป็นบทความสั้นๆ 92 บท ทำให้ย่อยง่ายสุดๆ ระหว่างเดินทางไปทำงานหรือช่วงพักเที่ยง พูดตามตรง แม้ว่าการใช้คำเรียกเปรียบเทียบอย่าง 'Big Cat' กับ 'Little Cat' จะฟังดูล้าสมัยไปบ้างและดูเจ้ายศเจ้าอย่างนิดๆ แต่คำแนะนำหลักๆ เรื่องภาษากายนั้นยอดเยี่ยมมาก Leil Lowndes เน้นย้ำว่าท่าทางและการสบตาของคุณสื่อสารได้มากมายขนาดไหนก่อนที่คุณจะอ้าปากพูดเสียอีก ผมชอบเทคนิค 'Flooding Smile' เป็นพิเศษ ซึ่งแนะนำให้ชะลอจังหวะการยิ้มนิดหนึ่งเพื่อให้ความอบอุ่นของคุณดูจริงใจและส่งตรงถึงอีกฝ่ายมากขึ้น เป็นคู่มือที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับคนทำงานขายทุกคนที่ต้องการกลยุทธ์ที่รวดเร็วและทำตามได้ทันทีเพื่อสร้างความคุ้นเคยโดยไม่ต้องคิดซับซ้อน

หลังจากได้ยินชื่อเสียงของคู่มือการสื่อสารระดับคลาสสิกเล่มนี้มานาน ในที่สุดฉันก็ได้ฤกษ์หยิบมาอ่าน และรู้สึกประทับใจกับความสั้นกระชับของแต่ละบท Lowndes ไม่เสียเวลาไปกับทฤษฎีที่ยืดยาว เธอเข้าประเด็นทันทีด้วย 'เคล็ดลับ' ที่นำไปใช้ได้จริงเดี๋ยวนั้นเลย ฉันเริ่มใช้กฎ 'Never the Naked Thank You' ไปแล้ว และน่าทึ่งมากที่คำพูดง่ายๆ อย่าง 'ขอบคุณสำหรับกาแฟนะคะ' ฟังดูจริงใจกว่าคำว่า 'ขอบคุณค่ะ' แบบทั่วๆ ไปมากแค่ไหน ส่วนตัวฉันคิดว่าหนังสือเล่มนี้เป็นเล่มที่ต้องอ่านสำหรับใครก็ตามที่ทำงานที่ต้องพบปะลูกค้า เพราะมันชี้ให้เห็นความสำคัญของความรู้สึกฝั่งผู้รับสาร คุณต้องปรับอารมณ์และน้ำเสียงให้เข้ากับพวกเขาก่อน ถึงจะชักจูงบทสนทนาไปในทิศทางที่ต้องการได้ แม้ฉันจะรู้สึกว่าเนื้อหาส่วน 'Sticky Eyes' ดูจะจริงจังเกินไปหน่อยสำหรับการพูดคุยแบบสบายๆ แต่การเน้นย้ำเรื่องท่าทางโดยรวม อย่างเทคนิค 'Hanging by Your Teeth' นั้นยอดเยี่ยมมากในการช่วยเพิ่มความมั่นใจให้ตัวเอง เป็นหนังสือระดับ 4 ดาวที่เนื้อหาแน่น ซึ่งนำเสนอวิธีบริหารจัดการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับคนทำงานยุคใหม่

ในที่สุดก็ได้ฟังเวอร์ชันหนังสือเสียงจนจบ ซึ่งผู้เขียนเป็นคนอ่านเองด้วยพลังที่ล้นเหลือมาก เธอให้ความรู้สึกเหมือนเป็น 'Super Somebody' อย่างชัดเจน และถึงแม้ว่านั่นอาจจะทำให้บางคนรู้สึกไม่ค่อยชอบใจ แต่ผมกลับรู้สึกว่าความกระตือรือร้นในเนื้อหาของเธอนั้นค่อนข้างชวนให้คล้อยตาม เคล็ดลับเรื่อง 'Scramble Therapy' ที่ให้ลองทำอะไรที่อยู่นอกกรอบความคุ้นเคยของตัวเองโดยสิ้นเชิงเดือนละครั้ง โดนใจผมมากในฐานะวิธีขยายคลังเรื่องที่จะเอาไปคุยของตัวเอง มันเป็นหนังสือที่นำไปใช้ได้จริงมากสำหรับคนที่อยากพัฒนาทักษะ 'Jobbledygook' ของตัวเองและพูดจาให้ดูเหมือนคนวงในไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมไหนก็ตาม ผมสังเกตเห็นว่าหนังสือเสียงครอบคลุมแค่ 62 จาก 92 เคล็ดลับ ดังนั้นผมอาจจะต้องซื้อแบบเล่มมาอ่านเพื่อเก็บที่เหลือให้ครบ ข้อติจริงๆ เพียงอย่างเดียวของผมคือคำแนะนำเรื่องภาษากายบางอย่าง เช่น 'Exclusive Smile' ให้ความรู้สึกไม่ค่อยจริงใจนิดๆ ถ้าคุณคิดมากเกินไป แต่ถึงอย่างนั้น สำหรับพนักงานขายหรือคนที่ต้องเดินสายออกงานสร้างคอนเนกชันบ่อยๆ เล่มนี้คือทองคำเลยล่ะ

จากประสบการณ์ของผม คนส่วนใหญ่มักจะลืมไปว่า 80% ของความประทับใจนั้นเกิดขึ้นก่อนที่คุณจะเอ่ยปากพูดด้วยซ้ำ Lowndes ตอกย้ำประเด็นนี้ให้เห็นชัดเจนด้วยเคล็ดลับการจัดระเบียบท่าทางอย่าง 'Flooding Smile' และ 'Hang by Your Teeth' เมื่อวานผมเริ่มลองใช้เทคนิค 'Broken Record' กับพนักงานขายทางโทรศัพท์ที่ตื๊อไม่เลิก แล้วมันก็ได้ผลเหมือนที่เธออธิบายไว้เป๊ะเลย ความเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์เล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้แหละที่ทำให้หนังสือเล่มนี้มีคุณค่ามาก ว่ากันตามตรง ความหมกมุ่นของผู้เขียนเกี่ยวกับเรื่อง 'Big Cats' และ 'Little Cats' อาจชวนให้รู้สึกเหนื่อยหน่ายได้เหมือนกัน และผมคิดว่ามุมมองของเธอเกี่ยวกับลำดับชั้นทางสังคมนั้นแคบไปหน่อย ไม่ใช่ทุกคนที่กำลังพยายามปิดดีลระดับล้านดอลลาร์ บางครั้งเราก็แค่อยากคุยเล่นสบายๆ ในงานปาร์ตี้บาร์บีคิวเท่านั้นเอง อย่างไรก็ตาม คำแนะนำเรื่อง 'Parroting' และ 'Word Detective' ก็นำไปใช้ในการผูกมิตรได้ดีพอๆ กับการใช้ในทางธุรกิจ เป็นหนังสือที่อ่านง่ายและอ่านจบได้เร็ว ซึ่งจะทำให้คุณตระหนักถึงนิสัยการเข้าสังคมของตัวเองมากขึ้นอย่างแน่นอน

การแบ่งแยกระหว่าง 'Big Cats' กับ 'Little Cats' ตลอดทั้งเล่มให้ความรู้สึกสุดโต่งแบบขาวกับดำเกินไปหน่อยสำหรับรสนิยมของผม จากประสบการณ์ของผม ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์มีความละเอียดอ่อนกว่าแค่การแพ้หรือชนะในการสนทนามาก และน้ำเสียงของผู้เขียนก็ค่อนข้างขี้คุยในบางจังหวะ อย่างไรก็ตาม ผมปฏิเสธไม่ได้เลยว่ามีของดีซ่อนอยู่ในบรรดากลเม็ดทั้ง 92 ข้อนั้น เคล็ดลับ 'Hans’s Horse Sense' ที่ให้คอยสังเกตปฏิกิริยาของผู้ฟังในขณะที่คุณพูด เป็นสิ่งที่คนส่วนใหญ่มองข้ามไปอย่างสิ้นเชิง ผมยังพบว่าคำแนะนำเรื่อง 'Nutshell Résumé' มีประโยชน์ในการปรับเรื่องราวภูมิหลังของตัวเองให้เข้ากับคนที่กำลังคุยด้วย ในแง่ข้อเสีย การเปรียบเทียบบางอย่าง เช่น เรื่องผู้โดยสารรถไฟใต้ดินในนิวยอร์ก ให้ความรู้สึกที่ล้าสมัยสุดๆ และไม่ตรงจุด เล่มนี้เป็นหนังสือรวบรวมเคล็ดลับที่ใช้ได้สำหรับการสร้างคอนเนกชันทางธุรกิจ แต่ถ้าคุณกำลังมองหาคำแนะนำในการสร้างมิตรภาพที่ลึกซึ้งและมีความหมาย คุณอาจจะรู้สึกว่าเนื้อหามันผิวเผินไปหน่อย ก็ถือว่าโอเคครับ แต่อย่าไปเชื่อบุคลิกที่ 'มั่นใจเกินเบอร์' ของผู้เขียนไปเสียทั้งหมด

เคยสงสัยไหมว่าทำไมหนังสือพัฒนาทักษะทางสังคมบางเล่มถึงให้ความรู้สึกเหมือนเขียนให้สิ่งมีชีวิตสายพันธุ์อื่นอ่าน เล่มนี้อัดแน่นไปด้วย 'ลูกไม้' อย่าง 'Sticky Eyes' และ 'Epoxy Eyes' ที่ทำเอาฉันขนลุกซู่จริงๆ ตอนพยายามจินตนาการว่าต้องทำแบบนั้นในชีวิตจริง ว่ากันตามตรง ฉันเป็นคนค่อนไปทางเก็บตัวนะ แต่เนื้อหาส่วนใหญ่ในเล่มนี้ให้ความรู้สึกเหมือนคู่มือปั่นหัวคนมากกว่าแนวทางสร้างความสัมพันธ์ของมนุษย์ การที่ผู้เขียนเอาแต่หมกมุ่นกับการเป็น 'Big Winner' ด้วยการปฏิบัติต่อคนอื่นเหมือนเป็น 'Little Cats' บอกตรงๆ ว่าอ่านแล้วเหนื่อยใจและรู้สึกว่าค่อนข้างดูถูกคน เรื่องเล่าประกอบหลายเรื่องก็กลวงสุดๆ มีแต่เรื่องของเพื่อนระดับบิ๊กๆ ที่ดูเหมือนจะไม่เคยทำพลาดในการเข้าสังคมเลยสักครั้ง แม้ว่าไอเดียเรื่อง 'Parroting' หรือการใช้ 'Whatzit' เพื่อจุดประกายบทสนทนาจะมีข้อดีอยู่บ้าง แต่เคล็ดลับส่วนใหญ่ใน 92 ข้อนี้ ถ้าไม่เป็นเรื่องสามัญสำนึกทั่วไปก็เป็นอะไรที่แปลกประหลาดไปเลย ฉันแนะนำให้อ่านฉบับย่อในแอปอย่าง Headway ดีกว่า ถ้าคุณอยากได้แค่เนื้อๆ เน้นๆ โดยไม่ต้องทนอ่านน้ำที่ชวนขนลุกพวกนี้

ไม่เหมือนที่คาดหวังไว้เลยสักนิด พูดตามตรง ฉันรู้สึกว่าสไตล์การเขียนของผู้เขียนน่ารังเกียจสุดๆ และเรียบเรียงออกมาได้แย่มาก บ่อยครั้งที่ต้องหยุดพักหายใจระหว่างบทแค่เพื่อจะทำใจรับความเย่อหยิ่งของเธอ Lowndes ใช้เวลามากเกินไปกับการล้อเลียนเพื่อนๆ กลุ่ม 'little cat' ของเธอที่ทำพลาดในการเข้าสังคม ในขณะที่เอาแต่อวดอ้างเรื่องกลุ่มเพื่อนระดับ 'Big Winner' ของตัวเอง คำแนะนำบางอย่างเข้าขั้นแย่เลยจริงๆ อย่างวิธีหลอกล่อให้ 'คนน่าเบื่อ' ติดแหง็กคุยกับคนอื่นเพื่อที่ตัวเองจะได้ชิ่งหนี นั่นไม่ใช่การเป็นนักสื่อสารที่ดีแล้ว แต่มันคือการทำตัวแย่ๆ ต่างหาก เรื่องเล่าประกอบก็คุยโวโอ้อวดและมักจะให้ความรู้สึกว่าแต่งขึ้นมาเองล้วนๆ เพื่อสนองอีโก้ของเธอ เคล็ดลับส่วนใหญ่ใน '92 ลูกไม้' ถ้าไม่เป็นมารยาทพื้นฐานทั่วไป ก็เป็นท่าทางเฉพาะเจาะจงแปลกๆ ที่จะทำให้คุณดูเหมือนหุ่นยนต์ถ้าขืนทำตามลำดับเป๊ะๆ จริงๆ ถ้าคุณอยากเรียนรู้เรื่องทักษะการเข้าสังคม อ่านของ Dale Carnegie ต่อไปเถอะ หนังสือเล่มหนานี้มีแต่น้ำกับความหลงตัวเองเป็นส่วนใหญ่