กดปุ่มเปลี่ยนแปลง: วิธีเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ เมื่อการเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องยาก

เคยสงสัยไหมว่าทำไมวันปีใหม่เราตั้งใจไว้ดิบดี แต่พอถึงกุมภาก็หลุดซะแล้ว หนังสือเล่มนี้ให้พิมพ์เขียวที่น่าสนใจมากว่าทำไมการเปลี่ยนแปลงถึงยากนัก และทำยังไงให้มันอยู่ติดตัวได้จริง ชอบแนวคิด 'ย่อการเปลี่ยนแปลงให้เล็กลง' (shrinking the change) เพื่อไม่ให้ช้างซึ่งเป็นด้านอารมณ์ตื่นตกใจกับเป้าหมายใหญ่โต ผู้เขียนใช้ตัวอย่างจากโลกจริงดีๆ อย่างงานวิจัยถังป๊อปคอร์น มาแสดงให้เห็นว่าการปรับสิ่งรอบตัวเพียงนิดเดียวทำให้พฤติกรรมเปลี่ยนไปได้มหาศาล ค้นคว้ามาอย่างดีแต่อ่านแล้วเหมือนนั่งคุยกับเพื่อนหัวดีสักคน พูดกันตามตรง เราเป็นแฟนหนังสืออีกเล่มของพวกเขาอย่าง 'Made to Stick' อยู่แล้ว แต่เล่มนี้รู้สึกเอาไปใช้ในชีวิตประจำวันได้มากกว่าอีก มันช่วยแยกแยะแรงจูงใจที่ขัดแย้งกันในใจได้ดีจริงๆ ถ้ารู้สึกติดหล่มอยู่ ไม่ว่าจะที่ทำงานหรือที่บ้าน แค่ไอเดีย 'โปสการ์ดจากจุดหมาย' (destination postcard) อย่างเดียวก็คุ้มค่าหนังสือแล้ว

ในฐานะผู้จัดการที่กำลังปวดหัวกับการทำให้ทีมยอมรับการเปิดใช้ซอฟต์แวร์ใหม่ หนังสือเล่มนี้คือผู้ช่วยชีวิตดีๆ นี่เอง ตอนนั้นเราเจอแรงต่อต้านมหาศาล ซึ่งตอนแรกคิดว่าเป็นแค่ความขี้เกียจหรือหัวดื้อ แต่พออ่านเล่มนี้ก็รู้ตัวว่าเรายังไม่ได้ 'เขียนบทให้ก้าวสำคัญ' (scripted the critical moves) และทีมแค่ทำอะไรไม่ถูกเพราะทุกอย่างคลุมเครือ พี่น้อง Heath อธิบายว่าสิ่งที่ดูเหมือนการต่อต้าน หลายครั้งก็แค่ควาญยังไม่ชัดเจนว่าต้องทำอะไร พอเราหา 'จุดสว่าง' (bright spots) เจอ คือไม่กี่คนที่ใช้ระบบได้ดีจริงๆ แล้วทำซ้ำพฤติกรรมของพวกเขา สถานการณ์ก็พลิกกลับได้ในไม่กี่สัปดาห์ น้ำเสียงของหนังสือให้กำลังใจ และแรงจูงใจทางความคิดที่ได้ก็ระดับท็อป หาหนังสือธุรกิจที่โครงสร้างดีขนาดนี้แถมอ่านสนุกจริงๆ ได้ยากมาก แต่ละบทต่อยอดจากบทก่อนหน้าได้อย่างลงตัว เป็นคู่มือที่คิดมาอย่างดีสำหรับใครก็ตามที่ต้องนำกลุ่มผ่านช่วงเปลี่ยนผ่าน

ในที่สุดก็ได้อ่านสักที และนี่คือหนังสือพฤติกรรมศาสตร์ที่เอาไปลงมือทำได้มากที่สุดเท่าที่เคยเจอแบบไม่ต้องสงสัย พี่น้อง Heath เชี่ยวชาญศิลปะการสร้างแนวคิดที่ 'ติดหนึบ' ภาพควาญตัวจิ๋วที่พยายามลากช้างหนักหกตันไปตามทางคดเคี้ยวนี่ลืมไม่ลงเลย ความจริงคือเราเป็นสิ่งมีชีวิตที่ใช้อารมณ์ การพยายามใช้ตรรกะเปลี่ยนนิสัยมักเป็นศึกที่แพ้ หนังสือเล่มนี้สอนวิธีพูดกับหัวใจเพื่อให้เท้าเริ่มก้าว ชอบส่วนที่พูดถึง 'ตัวกระตุ้นการลงมือ' (action triggers) และการที่มันช่วยให้การตัดสินใจเป็นไปโดยอัตโนมัติ เป็นการผสมผสานที่ดีระหว่างทฤษฎีภาพใหญ่กับคำแนะนำแบบ 'พรุ่งนี้ทำได้เลย' กรณีศึกษาก็หลากหลาย ตั้งแต่ความยากจนในเวียดนามไปจนถึงห้องประชุมบอร์ดบริษัท ทำให้เนื้อหามีพลังตลอดทั้งเล่ม ให้ห้าดาวได้สบายๆ สำหรับใครก็ตามที่สนใจ 'เหตุผล' เบื้องหลังการกระทำของมนุษย์

พี่น้อง Heath มีพรสวรรค์จริงๆ ในการแปลงงานวิจัยจิตวิทยาที่อัดแน่น ให้เป็นสิ่งที่คนทั่วไปเอาไปใช้ได้จริงทั้งที่บ้านและที่ทำงาน อ่านหนังสือเรื่องนิสัยมาเยอะแล้ว แต่เล่มนี้รู้สึกแตกต่างเพราะโครงสร้างสามส่วน การจัดการทั้งความคิด หัวใจ และสภาพแวดล้อมไปพร้อมกัน ทำให้ครอบคลุมครบทุกด้าน ประทับใจเป็นพิเศษกับการพูดถึง 'growth mindset' และการที่อัตลักษณ์เป็นตัวขับเคลื่อนพฤติกรรม ถ้าเรามองตัวเองว่าเป็นคนแบบที่ 'ไม่ยอมแพ้' เราก็มีแนวโน้มจะผ่านอุปสรรคระหว่างทางไปได้มากกว่า ตัวอย่างน่าสนใจมาก ภาษาเรียบง่ายแต่ไม่ดูถูกคนอ่าน เป็นคู่มือบริหารการเปลี่ยนแปลงที่คิดมาอย่างดีโดยไม่รู้สึกเหมือนตำราเรียน เก็บไว้บนชั้นหนังสือแน่นอน เผื่อวันไหนรู้สึกว่าต้อง 'กดสวิตช์' เปลี่ยนอะไรบางอย่าง

อุปมาเรื่องควาญ (Rider) กับช้าง (Elephant) เป็นแนวคิดแบบที่อ่านปุ๊บก็ติดหัวทันที หนังสือพัฒนาตัวเองส่วนใหญ่มักโฟกัสแต่ 'ควาญ' ซึ่งก็คือจิตใจส่วนที่ใช้ตรรกะและเหตุผล แต่พี่น้อง Heath ชี้ว่าถ้า 'ช้าง' ซึ่งเป็นด้านอารมณ์ไม่ไปด้วย เราก็แค่ย่ำอยู่กับที่ ส่วนที่พูดถึง 'เส้นทาง' (Path) เปิดมุมมองมาก เพราะมันย้ายจุดสนใจจากความล้มเหลวส่วนตัวไปที่การออกแบบสภาพแวดล้อม กลายเป็นว่าบางครั้งสิ่งที่ดูเหมือนข้อบกพร่องทางนิสัย จริงๆ แล้วเป็นแค่สภาพแวดล้อมที่ออกแบบมาไม่ดี ถึงกรณีศึกษาจากองค์กรบางเรื่องจะดูซ้ำๆ ไปหน่อย แต่กรอบคิดหลักแข็งแรงมากสำหรับใครก็ตามที่ต้องบริหารทีม ภาษากระชับ อ่านง่าย ไม่แห้งแบบวิชาการอย่างที่เจอในหนังสือพฤติกรรมศาสตร์ส่วนใหญ่ ตอนนี้เริ่ม 'เขียนบทให้ก้าวสำคัญ' (scripting the critical moves) กับกิจวัตรตอนเช้าแล้ว และเห็นความแตกต่างชัดเจนเลย

หยิบเล่มนี้มาอ่านแบบไม่ได้คิดอะไรมาก หลังจากเพื่อนพูดถึงแนวคิด 'จุดสว่าง' (bright spots) และดีใจที่ได้อ่าน ไอเดียที่ให้โฟกัสสิ่งที่ได้ผล แทนที่จะหมกมุ่นกับสิ่งที่พังนี่เปลี่ยนเกมไปเลย เราใช้เวลาวิเคราะห์ความล้มเหลวกันเยอะจนลืมศึกษาความสำเร็จ พี่น้อง Heath มีวิธีทำให้งานวิจัยทางจิตวิทยาที่ซับซ้อนดูเข้าใจได้โดยสัญชาตญาณ ชอบเป็นพิเศษตรงส่วน 'คลินิก' ท้ายบท ที่เอาหลักการไปใช้กับปัญหาในโลกจริง มันบังคับให้เราลงมือคิดกับเนื้อหา ไม่ใช่แค่พยักหน้าตามไปเรื่อยๆ ข้อติเดียวคือทางออกบางอย่างดู 'เรียบร้อย' เกินไปหน่อยสำหรับโลกจริง ชีวิตจริงมักยุ่งเหยิงกว่าที่กรณีศึกษา 15 หน้าบอกไว้ ถึงอย่างนั้นก็ยังเป็นคู่มือที่ใช้งานได้จริงมาก และน่าจะกลับมาเปิดอ่านอีกตอนที่อยากเริ่มนิสัยใหม่

สิ่งที่ทำให้ Switch โดดเด่นจากหนังสือพัฒนาตัวเองที่มีอยู่เกลื่อนตลาดคือการโฟกัสที่สภาพแวดล้อม ไม่ใช่แค่พลังใจล้วนๆ หนังสือส่วนใหญ่บอกให้ 'พยายามให้มากขึ้น' แต่เล่มนี้บอกให้ 'เปลี่ยนเส้นทาง' อยากกินน้อยลงก็ใช้จานใบเล็กลง อยากเก็บเงินก็ตั้งโอนอัตโนมัติ หัวใจคือทำให้พฤติกรรมที่ถูกต้องเป็นทางที่ง่ายที่สุด สำนวนการเขียนน่าติดตามมากและดำเนินเรื่องฉับไว แต่ส่วน 'ทำให้คนเติบโต' (growing the people) ที่พูดเรื่องอัตลักษณ์ รู้สึกว่านามธรรมไปหน่อยเมื่อเทียบกับคำแนะนำที่จับต้องได้มากในส่วนอื่นของเล่ม ถึงอย่างนั้นก็ยังชวนให้คิด เป็นแรงกระตุ้นทางสติปัญญาและความคิดที่ช่วยให้เราเลิกต่อสู้กับตัวเอง แนะนำให้เพื่อนร่วมงานหลายคนที่กำลังเจอโปรเจกต์ที่ไม่ขยับไปไหนแล้ว หนังสือให้ชุดคำศัพท์ที่ตรงไปตรงมา สำหรับคุยกันว่าทำไมเรื่องต่างๆ ถึงไม่เดินหน้า

พูดกันตามตรง ถึงกรอบคิดหลักจะยอดเยี่ยม แต่รู้สึกว่าช่วงท้ายๆ หนังสือพูดวนซ้ำค่อนข้างเยอะ สามองค์ประกอบ ควาญ ช้าง เส้นทาง (Rider/Elephant/Path) เป็นโมเดลความคิดที่ดีมาก แต่พออ่านไปได้ร้อยหน้าแรกก็จับใจความได้หมดแล้ว เรื่องเล่าหลายเรื่องก็หยิบมาจากหนังสือจิตวิทยาป๊อปเล่มดังอื่นๆ อย่าง 'The Tipping Point' หรือ 'Nudge' ทำให้บางช่วงรู้สึกเหมือนของที่เคยเห็นมาแล้ว อีกอย่างคือตัวอย่างส่วนใหญ่เน้นเรื่องที่ทำงาน เลยปรับมาใช้กับปัญหาที่บ้านของตัวเองอย่างงานบ้านกับการจัดระเบียบได้ยาก ควาญอยากได้บ้านสะอาด แต่ช้างของเราแค่อยากงีบ ถึงปรัชญา 'จุดสว่าง' (bright spots) จะเป็นมุมมองเชิงบวกที่ดีในการแก้ปัญหา แต่ก็ไม่ได้ครอบคลุมปัญหาเชิงระบบที่แก้ไม่ได้ด้วยการเปลี่ยนความคิดง่ายๆ เสมอไป โดยรวมอ่านได้ดีและน่าติดตามแน่นอน แต่น่าจะทำให้เป็นคู่มือที่สั้นและกระชับกว่านี้ได้มากโดยไม่เสียพลังเลย

พูดตรงๆ กรณีศึกษาคือส่วนที่ดีที่สุดของเล่ม ถึงคำแนะนำบางทีจะดูง่ายเกินไปหน่อยสำหรับปัญหาที่ซับซ้อน สนุกกับการได้รู้เรื่องแคมเปญ '10,000 lives' และการที่เป้าหมายง่ายๆ ข้อเดียวปลุกคนกลุ่มใหญ่ให้ลุกขึ้นมาได้ แต่ในฐานะคนธรรมดาที่พยายามเอาเคล็ดลับพวกนี้มาใช้กับการออกกำลังกาย ผลที่ได้ก็มีทั้งได้ผลและไม่ได้ผล การย่อการเปลี่ยนแปลงให้เหลือออกกำลังกายแค่ห้านาทีฟังดูดีบนกระดาษ แต่ช้างของเราเก่งเรื่องเมินนาฬิกาจับเวลาอย่างน่าทึ่ง ผู้เขียนเขียนเก่งอย่างเห็นได้ชัด และหนังสือก็ลื่นไหลดี แต่บางครั้งรู้สึกเหมือนข้ามงานหนักของการรักษาการเปลี่ยนแปลงไว้ไปเฉยๆ เริ่มเปลี่ยนน่ะง่าย แต่ทำให้มันอยู่ต่อไปได้ห้าปีนั้นยากกว่ามาก เป็นหนังสือสามดาวที่ดีพอใช้ คุ้มที่จะอ่านผ่านๆ แต่อาจไม่ถึงขั้นต้องศึกษาอย่างละเอียด

คือตั้งใจอยากจะรักเล่มนี้มาก เพราะใครๆ ก็ชมพี่น้อง Heath กันทั้งนั้น แต่อ่านแล้วรู้สึกเหมือนสามัญสำนึกพื้นฐานที่เอาอุปมาหรูๆ มาห่อไว้ ถ้าเคยอ่านจิตวิทยาสมัยใหม่หรือเศรษฐศาสตร์พฤติกรรมมาบ้างในช่วงสิบปีที่ผ่านมา น่าจะเคยได้ยินเรื่องเล่าพวกนี้มาแล้วสัก 80% งานวิจัยเรื่องการใช้ยาเสพติดของทหารผ่านศึกเวียดนาม กับเช็กลิสต์ความปลอดภัยในโรงพยาบาล ตอนนี้กลายเป็นเรื่องประจำของหนังสือแนวนี้ไปแล้ว น้ำเสียงก็ออกแนวเชียร์ปลุกใจและง่ายเกินไปหน่อยสำหรับความจริงที่ซับซ้อนและยุ่งเหยิงของพฤติกรรมมนุษย์ อ่านจบเร็วมาก ซึ่งก็ดี แต่อ่านจบแล้วรู้สึกเหมือนดู TED talks มาหลายๆ ตอน มากกว่าได้เจาะลึกเรื่องการบริหารการเปลี่ยนแปลง อุปมาช้างกับควาญก็น่ารักดี แต่ไม่ลึกพอสำหรับคนที่เจอปัญหาทางคลินิกจริงจัง หรือองค์กรที่เน่าจากข้างในแบบฝังรากลึก ถือว่าโอเคสำหรับเป็นบทนำ แต่อย่าคาดหวังปาฏิหาริย์