เส้นทางไต่ฝัน: บทเรียนจาก 15 ปีในตำแหน่งซีอีโอของบริษัท Walt Disney

ในฐานะคนที่คลุกคลีอยู่ในโลกองค์กรมาหลายสิบปี รู้สึกว่าปรัชญาการเป็นผู้นำของ Iger ทั้งติดดินและสร้างแรงบันดาลใจได้จริงๆ หนังสือเล่มนี้ไม่ใช่แค่การฉลองชัยชนะของตัวเอง แต่เป็นการเล่าอย่างละเอียดว่าหลักการสำคัญสิบข้อ โดยเฉพาะความใฝ่รู้และความกล้าหาญ ถูกนำมาใช้อย่างไรในสนามจริงของอุตสาหกรรมสื่อ ชอบเรื่องราวในยุค ABC มาก มันเตือนให้เรารู้ว่าแม้แต่ CEO ที่ทรงอิทธิพลที่สุดก็เริ่มต้นจากการทำงานหนักงานจุกจิกมาก่อน สิ่งที่เขาสะท้อนถึงการเปิด Shanghai Disney ควบคู่ไปกับโศกนาฏกรรมที่ Orlando นั้นซึ้งใจเป็นพิเศษ และแสดงให้เห็นความลึกซึ้งทางอารมณ์ที่ไม่คิดว่าจะได้เจอในหนังสือธุรกิจ จากประสบการณ์ บันทึกความทรงจำของผู้บริหารส่วนใหญ่แห้งเกินกว่าจะอ่านจบ แต่เล่มนี้ลื่นไหลเหมือนนิยายที่คุมจังหวะได้ดี เป็นมาสเตอร์คลาสด้านการเล่าเรื่องแบรนด์เลย อ่านจบแล้วคุณจะได้แผนที่ชัดเจนสำหรับการพัฒนาตัวเองในสายอาชีพ

Robert Iger ทำสิ่งที่หาได้ยากในเล่มนี้ คือเขียนบันทึกความทรงจำสายธุรกิจที่ให้ความรู้สึกเป็นมนุษย์จริงๆ แทนที่จะเอาแต่อวดราคาหุ้น เขากลับเล่าเจาะลึกถึงการตัดสินใจที่บีบหัวใจซึ่งกำหนดช่วงเวลาที่เขาดำรงตำแหน่ง เช่น การตัดสินใจซื้อ Pixar เพื่อกอบกู้ Disney Animation การเล่าเรื่องเห็นภาพชัดมาก แทบจะได้ยินเสียงนาฬิกาเดินระหว่างที่เขาเจรจากับ Steve Jobs ประทับใจเป็นพิเศษกับวิธีที่เขารับมือกับมรดกของ Michael Eisner คือให้เกียรติแต่ก็หนักแน่นว่าต้องเปลี่ยนไปสู่ทิศทางใหม่ หนังสืออัดแน่นไปด้วยบทเรียนชีวิตที่น่าสนใจ และรู้สึกว่านำไปใช้ได้แม้คุณจะไม่ได้บริหารบริษัทระดับ Fortune 500 อ่านแล้วสดชื่นต่างจากหนังสือผู้นำทั่วไปที่แห้งแล้งและเต็มไปด้วยศัพท์เทคนิคซึ่งมีเกลื่อนตลาด เขาย้ำว่าสิ่งยิ่งใหญ่มักเกิดจากรายละเอียดเล็กๆ ถ้าอยากเข้าใจว่าอาณาจักรยุคใหม่ถูกสร้างขึ้นอย่างซื่อตรงได้อย่างไร อ่านเล่มนี้เลย

เคยสงสัยไหมว่าต้องมีอะไรบ้างถึงจะกล้านั่งตรงข้ามยักษ์ใหญ่อย่าง Steve Jobs แล้วโน้มน้าวให้เขายอมขายผลงานทั้งชีวิต เรื่องเล่าของ Iger เกี่ยวกับการซื้อกิจการ Pixar คือไฮไลต์ของบันทึกเล่มนี้แบบไม่ต้องสงสัย เป็นโอกาสหายากที่จะได้เห็นการเจรจาเดิมพันสูงซึ่งขับเคลื่อนด้วยความเคารพซึ่งกันและกัน ไม่ใช่แค่ตัวเลขเย็นชา ภาษาอ่านง่ายอย่างน่าทึ่ง รู้สึกถึงความตึงเครียดในห้องประชุมบอร์ดได้เลย น่าติดตามมาก ความจริงคือ นอกจากดีลใหญ่ๆ แล้ว เขายังเน้นเรื่อง "การไล่ตามความสมบูรณ์แบบอย่างไม่ลดละ" ซึ่งเป็นคติที่เขาได้มาจาก Roone Arledge สมัยทำงานที่ ABC Sports บางคนอาจบอกว่าเขาพูดแบบรักษามารยาทเกินไปหน่อยเวลาพูดถึงค่าตอบแทนของตัวเองหรือความขัดแย้งกับ Michael Eisner แต่ข้อคิดเชิงปฏิบัติเรื่องการจัดการอีโก้ของคนสายครีเอทีฟนั้นยอดเยี่ยมมาก เป็นมุมมองที่น่าติดตามว่าจะนำองค์กรด้วยความเป็นมนุษย์ ไปพร้อมกับขยายอาณาจักรระดับโลกอย่างดุดันได้อย่างไร

บทที่เล่าเรื่องการเปิด Shanghai Disney ยังติดอยู่ในใจไปอีกนานหลังปิดหนังสือ Iger ถ่ายทอดความซับซ้อนมหาศาลของการเปิดตัวโปรเจกต์มูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ ขณะเดียวกันก็ต้องรับมือกับความหนักอึ้งทางใจจากเหตุกราดยิงที่ Pulse Nightclub และโศกนาฏกรรมที่ Disney World ได้อย่างงดงาม เป็นช่วงเวลาที่ดิบและจริงมาก มันทำให้เห็นตัวตนของคนที่อยู่เบื้องหลังตำแหน่ง หนังสือเล่มนี้เป็นมากกว่าคู่มือธุรกิจธรรมดา แต่เป็นเครื่องยืนยันถึงพลังของความใส่ใจและความยุติธรรมในการเป็นผู้นำ ไม่ว่าเขาจะเล่าถึงช่วงที่ทำข่าวโอลิมปิก หรือกระบวนการอันละเอียดอ่อนในการผสานวัฒนธรรมของ Marvel เข้ากับ Disney น้ำเสียงของเขาก็จริงใจสม่ำเสมอ ความรู้เชิงปฏิบัติที่แบ่งปันไว้มีมหาศาล ตอนนี้เริ่มนำหลักการเรื่อง "การโฟกัส" และ "ความเด็ดขาด" ของเขามาใช้กับทีมตัวเองแล้ว หาบันทึกความทรงจำที่เขียนดีขนาดนี้และมีประโยชน์จริงๆ ได้ยากมาก ใครที่อยากเป็นผู้นำต้องซื้อเก็บไว้

น้อยคนที่เป็น CEO จะยอมรับความล้มเหลวของตัวเองอย่างเปิดเผยได้เท่า Iger ตอนเล่าถึงหายนะของ 'Cop Rock' หรือช่วงที่ลำบากในยุคแรกที่ ABC บันทึกความทรงจำเล่มนี้เป็นตัวอย่างของความซื่อตรงที่สดชื่น ท่ามกลางโลกองค์กรที่เต็มไปด้วยคำพูดกำกวม ที่ติดตรึงเป็นพิเศษคือหลักจริยธรรมเบื้องหลังดีลกับ Twitter ที่ไม่เคยเกิดขึ้น เขาถอนตัวเพราะรู้สึกว่ามันไม่เหมาะกับแบรนด์ นั่นแหละคือภาวะผู้นำที่แท้จริง ฟังนะ ทุกคนรู้กันอยู่แล้วว่า Disney เป็นยักษ์ใหญ่ แต่การได้เห็นกลไกภายในผ่านมุมมองจากเส้นทางอาชีพ 45 ปีของ Iger ให้มุมมองที่หาไม่ได้จากรายงานการเงิน วิธีที่เขาจัดการกับคนที่รับมือยากอย่าง George Lucas หรือทีม Marvel แสดงให้เห็นความเข้าใจวัฒนธรรมสายครีเอทีฟอย่างลึกซึ้ง อ่านจบได้เร็ว เต็มไปด้วยข้อคิดเล็กๆ ที่มีประโยชน์และประมวลได้ง่าย แนะนำอย่างยิ่งสำหรับทุกคนที่ให้คุณค่ากับความจริงใจมากกว่าอีโก้

บอกเลยว่าวิธีที่หนังสือเล่มนี้กลั่นการเติบโตในสายอาชีพตลอดสี่สิบห้าปีออกมาเป็นแผนที่ภาวะผู้นำที่อ่านง่ายนั้นน่าประทับใจมาก Iger ไม่ได้แค่ไล่เรียงความสำเร็จของตัวเอง แต่แจกแจงหลักการเฉพาะ อย่างการมองโลกในแง่ดีและความใฝ่รู้ ที่นำทางเขามาตั้งแต่สมัยเป็นหัวหน้างานที่ ABC จนถึงเก้าอี้ CEO ส่วนสุดท้ายที่สรุปบทเรียนเหล่านี้เป็นข้อๆ อย่างชัดเจนนั้น แค่ส่วนนี้ส่วนเดียวก็คุ้มราคาหนังสือแล้วสำหรับคนที่ทำงานด้านการบริหาร สดชื่นดีที่ได้เห็นผู้บริหารพูดอย่างตรงไปตรงมาถึงความจำเป็นของการกล้าเสี่ยงครั้งใหญ่ อย่างการเดิมพันมหาศาลกับ Disney+ โดยยังให้ความสำคัญกับความซื่อตรงส่วนตัวเป็นอันดับแรก แม้บางคนอาจรู้สึกว่าน้ำเสียงของเขาดูเนี้ยบไปหน่อย แต่ความชัดเจนในวิสัยทัศน์ของเขาเกี่ยวกับอนาคตของคอนเทนต์ที่มีแบรนด์นั้นน่าตื่นเต้นมาก เป็นหนังสือที่ต้องอ่านสำหรับทุกคนที่อยากเข้าใจวิธีพาแบรนด์เก่าแก่ก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัล

บอกตรงๆ ไม่เคยคิดว่าหนังสือเกี่ยวกับการควบรวมกิจการจะทำให้อ่านจนดึกดื่นได้ แต่ก็เป็นไปแล้ว เส้นทางของ Iger จากหัวหน้างานในสตูดิโอธรรมดาๆ สู่ผู้นำบริษัทสร้างสรรค์ที่ดังที่สุดในโลกนั้นไม่ต่างอะไรกับภาพยนตร์ ช่วงที่เล่ารายละเอียดการซื้อ Lucasfilm และ 21st Century Fox คือมาสเตอร์คลาสด้านการเจรจาต่อรอง เขาเข้าใจว่าสุดท้ายแล้วธุรกิจคือเรื่องของความสัมพันธ์ ไม่ใช่แค่สัญญา ธีมเรื่อง "การไล่ตามความสมบูรณ์แบบอย่างไม่ลดละ" ฟังดูซ้ำซากไปบ้างในบางช่วง แต่ตัวอย่างที่เจาะจงของ Iger ก็ทำให้มันดูมีน้ำหนักสมเหตุสมผล ส่วนตัวคิดว่าเขาพูดถึงประเด็นที่เป็นข้อถกเถียงเรื่องแพ็กเกจค่าตอบแทนของตัวเองแบบผ่านๆ แต่ก็เป็นเรื่องที่คาดได้จาก CEO ที่ยังดำรงตำแหน่งอยู่ โดยรวมเป็นมุมมองที่ยอดเยี่ยมว่าจะบริหารองค์กรขนาดมหึมาโดยไม่ละสายตาจากคุณภาพของผลงานได้อย่างไร แค่ข้อคิดเรื่องภาวะผู้นำอย่างเดียวก็คุ้มค่าที่จะอ่านแน่นอน

หยิบเล่มนี้มาอ่านแบบไม่ได้ตั้งใจหลังเห็นมันติดอยู่ในลิสต์ "หนังสือที่ผู้จัดการต้องอ่าน" หลายลิสต์ เป็นหนังสือที่ดีใช้ได้ สไตล์การเขียนของ Iger กระชับและตรงประเด็น ทำให้กว่า 250 หน้าผ่านไปไวมาก ชอบเป็นพิเศษที่ท้ายเล่มสรุปประเด็นสำคัญไว้เป็นข้อๆ เหมาะกับคนยุ่งๆ ที่อยากนำบทเรียนไปใช้ทันที ถึงช่วงที่เล่าเรื่อง Pixar และ Marvel จะน่าติดตามสุดๆ แต่บทแรกๆ ที่เล่าถึงสมัยอยู่ ABC Sports ก็ยืดยาวไปบ้างในบางช่วง ถึงอย่างนั้น เรื่องที่เขารับมือกับช่วงเปลี่ยนผ่านจากการทำงานใต้ Michael Eisner มาเป็นผู้กุมบังเหียนเองก็น่าสนใจมาก เขาสร้างสมดุลระหว่างการให้เกียรติคนก่อนหน้ากับวิสัยทัศน์ที่กล้าหาญและจำเป็นสำหรับอนาคตของ Disney ได้ดี เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีสำหรับการแก้ปัญหาในทุกอุตสาหกรรม แม้ช่วงท้ายๆ จะรู้สึกเหมือนการโชว์ความสำเร็จเชิงประชาสัมพันธ์ไปหน่อย

ไม่ใช่อย่างที่คาดไว้จากผู้บริหารระดับสูง เพราะเน้นหนักไปที่ "ทำไม" เบื้องหลังการซื้อกิจการครั้งใหญ่ มากกว่าแค่ "อย่างไร" ในเชิงเทคนิค หนังสือดำเนินเรื่องเร็ว อ่านจบในสามรอบ Iger อธิบายได้ยอดเยี่ยมว่าทำไมต้องรีบรับเทคโนโลยีก่อนจะสายเกินไป ซึ่งอธิบายการเปลี่ยนทิศทางที่มีเดิมพันสูงไปสู่ Disney+ ข้อติจริงๆ มีอยู่ข้อเดียว คือบางครั้งรู้สึกว่ามันถูกขัดเกลามาเนี้ยบเกินไปหน่อย อยากได้รายละเอียดแบบ "ลงสนามจริง" เกี่ยวกับความสัมพันธ์ของเขากับนักแอนิเมเตอร์มากกว่านี้ อย่างไรก็ตาม เกร็ดเรื่องมิตรภาพของเขากับ Steve Jobs นั้นซึ้งใจจริงๆ มันเพิ่มมิติความเป็นมนุษย์ให้กับคนที่มักถูกมองว่าเป็นแค่นักวางกลยุทธ์องค์กร ถ้ากำลังมองหาแผนที่ในการสร้างมรดกให้ตัวเอง เล่มนี้แหละ เขียนดี ลึกซึ้ง และซื่อตรงเป็นส่วนใหญ่

พูดกันตามตรง ตอนเริ่มอ่านคาดหวังว่าจะได้เจาะลึกเวทมนตร์ด้านความคิดสร้างสรรค์ของ Disney แต่กลับรู้สึกเหมือนอ่านสมุดบันทึกองค์กรแห้งๆ เล่มหนึ่ง เนื้อหามักมองจากมุมสูง และข้ามผ่าน "เลือด เหงื่อ และน้ำตา" ของนักแอนิเมเตอร์และศิลปินผู้ทำให้บริษัทเป็นอย่างทุกวันนี้ไปแบบผิวเผิน การที่ Iger หมกมุ่นกับการเจรจาดีลมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์เพื่อซื้อ Pixar และ Marvel นั้นน่าประทับใจในเชิงเทคนิค แต่มิติด้านความเป็นมนุษย์กลับรู้สึกกลวงๆ หรือถึงขั้นเหมือนมีคนเขียนให้ ชัดเจนว่าเป็นเวอร์ชันที่ถูกขัดเกลาจนสะอาดเอี่ยม น่าจะเขียนเพื่อปกป้องราคาหุ้นมากกว่าจะเปิดเผยด้านเปราะบางของการเป็นผู้นำ ถึงเกร็ดเรื่อง Steve Jobs จะช่วยเพิ่มสีสันอยู่บ้าง แต่หลายครั้งก็รู้สึกเหมือนเป็นตัวดึงความสนใจออกจากความไม่ลึกเรื่องวัฒนธรรมภายในของ Disney ถ้าอยากได้เช็กลิสต์วิธีซื้อบริษัท เล่มนี้ใช่เลย แต่ถ้าอยากเข้าใจจิตวิญญาณของการเล่าเรื่อง ไปหาเล่มอื่นเถอะ