Well-being for Business Growth: คู่มือดูแลคน ที่ไม่ได้วัดผลแค่ KPIs

ในที่สุดก็ได้อ่านพิมพ์เขียวของสรณารักษ์สักที บอกเลยว่าพลิกเกมสุดๆ สำหรับใครก็ตามที่กำลังสร้างวัฒนธรรมองค์กรตั้งแต่ศูนย์ หนังสือ HR ส่วนใหญ่มีแต่น้ำและเต็มไปด้วยวัฒนธรรมโหมงานหนัก แต่เล่มนี้คือกลยุทธ์ล้วนๆ แนวคิดด้านภาวะผู้นำที่มองผู้จัดการเป็น 'ผู้พิทักษ์พลังงาน' (energy guardian) มากกว่าเป็นแค่คนมอบหมายงาน ทำให้มุมมองเรื่องการบริหารของเราเปลี่ยนไปทั้งหมด มันไม่ใช่แค่ทฤษฎี เพราะเธอเล่าถึงวิธีวัดประโยชน์ทางการเงินที่จับต้องได้ของที่ทำงานที่มีความเข้าอกเข้าใจกัน แม้การเปลี่ยนไปสู่ระบบนิเวศแบบองค์รวมจะต้องใช้เวลา แต่ตรรกะหลักของการใช้ Well-being ขับเคลื่อนการเติบโตที่ยืดหยุ่นแข็งแกร่งนั้นไม่มีวันล้าสมัย ถ้าคุณเป็นผู้นำที่คิดว่า Well-being เป็นแค่ 'สวัสดิการ' แบบเบาๆ ที่วัดผลไม่ได้ เตรียมตัวเปลี่ยนความคิดได้เลย นี่คือผลงานชิ้นเอกด้านการออกแบบองค์กรอย่างแท้จริง

เล่มนี้แทบจะเป็น High Output Management ของวงการ HR เลย เป็นครั้งแรกที่เห็น Well-being ถูกมองเป็นกลยุทธ์ที่จริงจังและเข้มข้น แทนที่จะเป็นศาสตร์ลึกลับของ 'Soft Skills' โดยส่วนตัวรู้สึกว่าบทที่ว่าด้วยการออกแบบระบบนิเวศองค์กรแบบองค์รวมช่วยให้ตั้งหลักได้เป็นพิเศษ เธอเตือนไม่ให้หลงไปกับเครื่องมือ 'หรูๆ' อย่างแอปฝึกสมาธิ ที่เป็นแค่การแก้ปัญหาแบบผิวเผินโดยไม่แตะความเครียดเชิงโครงสร้าง ซึ่งเป็นกับดักที่เราเคยตกมาแล้วหลายครั้ง การเน้นติดตามข้อมูลด้านคน อย่างความรู้สึกของพนักงาน (Sentiment) และจุดเสี่ยงหมดไฟ (Burnout Hot Spots) ตรงกับประสบการณ์ของเราในองค์กรที่เติบโตเร็วมาก เป็นหนังสือที่อ่านหนัก อัดแน่นด้วยกลยุทธ์ที่เอาไปใช้ได้จริงตั้งแต่เช้าพรุ่งนี้ จะกลับมาอ่านซ้ำทุกปีแน่นอน เพื่อให้วัฒนธรรมของทีมคมอยู่เสมอ

ต้องบอกว่าแค่ส่วนที่ว่าด้วยความปลอดภัยทางจิตใจก็คุ้มค่าหนังสือแล้ว ชนทยา สรณารักษ์ สอนแบบ Masterclass ของจริงว่าจะรื้อ 'วัฒนธรรมความเงียบ' อย่างไรก่อนที่มันจะทำลายศักยภาพของทีม เราลำบากกับทีมที่เก็บไอเดียดีๆ ไว้เพราะความกลัวมาตลอด แต่การที่เธอเน้นความโปร่งใสแบบสุดขั้วและการที่ผู้นำยอมรับความผิดพลาด ทำให้วัฒนธรรมของเราเปลี่ยนไปทันที ความจริงก็คือ พวกเราส่วนใหญ่แค่เดาเอาเวลาดูแลขวัญกำลังใจของทีม การใช้แนวทางแบบ Data-driven ของเธอในการติดตามตัวชี้วัดด้านคน ทำให้ทีมของเรามองสิ่งต่างๆ ได้อย่างเป็นกลางในระดับที่ขาดไปอย่างมาก หาได้ยากที่จะเจอหนังสือธุรกิจที่ใช้งานได้จริงขนาดนี้และไม่มีอีโก้เลย เป็นหนังสือที่ต้องอ่านสำหรับทุกคนที่จริงจังกับการสร้างวัฒนธรรมประสิทธิภาพสูง

Well-being for Business Growth คือ Masterclass ตัวจริงสำหรับผู้ก่อตั้งที่กำลังพยายามขยายธุรกิจให้ไปไกลกว่าการเติบโตช่วงแรก ชอบที่เธอหักล้างความเชื่อผิดๆ ว่าพลังงานของมนุษย์เป็นทรัพยากรที่ไม่มีวันหมด แล้วเสนอให้สร้างสมดุลระหว่างการทุ่มเทกับการพักฟื้นอย่างมีวินัย เหมือนนักกีฬาระดับแนวหน้า การเปลี่ยนวิธีคิดนี้ช่วยให้เรารอดจากความผิดพลาดเรื่องการลาออกของพนักงานที่ต้องจ่ายแพงมาก หนังสือเรียงโครงสร้างอย่างมีตรรกะ เริ่มจากการรื้อวัฒนธรรมโหมงานหนัก ไปสู่ความปลอดภัยทางจิตใจ แล้วต่อด้วยการออกแบบแบบองค์รวม อ่านแล้วเหมือนแผนที่นำทางที่ร้อยเรียงเป็นเนื้อเดียวกัน ทุกบทปิดท้ายด้วยข้อสรุปที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นแข็งแกร่งและผลงานของทีมได้ทันที

หลังจากได้ยินเรื่องความเสียหายจากภาวะหมดไฟมาหลายปี การได้เห็นกลไกภายในของวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแรงถูกแจกแจงออกมาแบบนี้ช่วยเปิดหูเปิดตามาก พูดกันตรงๆ เราอ่านหนังสือภาวะผู้นำมาหลายสิบเล่ม และส่วนใหญ่ก็แค่สุนทรพจน์สร้างแรงบันดาลใจที่แปลงร่างมา เล่มนี้ต่างออกไป มันคือคู่มือ แนวคิดที่ว่าการพัฒนาบุคลากรกับ Well-being เชื่อมโยงกันจนแยกไม่ออกทำให้ทึ่งมาก แต่ตรรกะที่สรณารักษ์นำเสนอก็แย้งได้ยาก ปรากฏว่าการมองคนเป็นสินทรัพย์ที่ต้องบ่มเพาะคือทางที่ชนะจริงๆ ในเศรษฐกิจโลกยุคใหม่ เราเริ่มนำกลยุทธ์ 'ผู้พิทักษ์พลังงาน' ที่เธอแนะนำมาใช้แล้ว และคุณภาพ Engagement ของทีมก็ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด เป็นหนังสือที่ผู้จัดการทุกคนควรมีติดชั้น

หยิบเล่มนี้มาอ่านเพราะมีคนแนะนำ และบอกได้เลยว่าเป็นหนึ่งในหนังสือธุรกิจที่นำไปใช้ได้จริงที่สุดบนชั้นหนังสือของเรา วิธีที่หนังสือเชื่อมความต้องการของคนเข้ากับผลลัพธ์ทางธุรกิจนั้นไร้รอยต่อ จากประสบการณ์ สองเรื่องนี้มักจะขัดแย้งกันเสมอ แต่เล่มนี้ให้กรอบคิดที่ทำให้ทั้งสองทำงานร่วมกันไปสู่เป้าหมายเดียวกันผ่านตัวชี้วัดด้านคนที่ใช้ร่วมกัน กระชับ เขียนดี และมุ่งเน้นผลลัพธ์ที่ยั่งยืน ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้จัดการมือใหม่หรือผู้บริหารที่ช่ำชอง ก็จะเจอบางอย่างในเล่มนี้ที่ท้าทายสมมติฐานของคุณว่าทีมควรทำงานอย่างไร มันไม่ใช่แค่เรื่องการผลิตให้เร็วขึ้น แต่คือการสร้างระบบนิเวศที่ยืดหยุ่นแข็งแกร่ง ขยายได้ และไม่ต้องพึ่งการใช้งานคนจนหมดสภาพ

ในฐานะคนที่ทำงานสายการเงินที่กดดันสูงมาสิบปี ขอแย้งเล็กน้อยกับข้อเสนอของสรณารักษ์ที่ว่าการทุ่มเทอย่างหนักสามารถสร้างสมดุลกับการพักฟื้นอย่างตั้งใจได้อย่างสมบูรณ์แบบเสมอ พูดกันอย่างยุติธรรม เธอมีพื้นเพจากบริษัทยักษ์ใหญ่ระดับโลกอย่าง FedEx มุมมองของเธอจึงสมเหตุสมผลสำหรับระบบนิเวศแบบนั้นโดยเฉพาะ แต่สำหรับงานบริหารวิกฤตที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า เรายังต้องพึ่ง 'การโหมงานหนัก' ที่เลี่ยงไม่ได้เพื่ออุดช่องว่างอยู่ดี นอกจากข้อติตรงนี้แล้ว หนังสือเล่มนี้ยอดเยี่ยมมาก วิธีที่เธอแจกแจงว่าความปลอดภัยทางจิตใจคือรากฐานของนวัตกรรม เป็นสิ่งที่ผู้จัดการทุกคนต้องศึกษา แนวคิด 'ผู้พิทักษ์พลังงาน' โดนใจมาก เมื่อก่อนเราโยนงานใส่ทีมจนท่วม แล้วก็สงสัยว่าทำไมทุกคนหมดไฟ แต่ตอนนี้เราหันมาให้ความสำคัญกับ Engagement ที่ยั่งยืน เป็นแผนที่นำทางที่แน่นสำหรับผู้นำยุคใหม่

เคยสงสัยไหมว่าทำไมบางทีมถึงเข้าขากันได้ดี ขณะที่บางทีมกลับดิ้นรนทั้งที่มี 'ตัวท็อป' อยู่เต็มทีม สรณารักษ์ตอบคำถามนี้ด้วยการโฟกัสที่ 'ระบบนิเวศ' แทนที่จะเป็นตัวบุคคล ชอบแนวทางเชิงวิเคราะห์ในการวัด ROI ของความเข้าอกเข้าใจ และวิธีที่เธอแนะนำให้วัดตัวชี้วัดด้านคนอย่าง Engagement และระดับความเครียดที่พนักงานรับรู้ ซึ่งช่วยป้องกันภาวะหมดไฟที่พุ่งขึ้นแบบเป็นพิษ ตัวการที่ทำลายขวัญกำลังใจและนำไปสู่การลาออกที่มีต้นทุนสูง ข้อติเดียวคือ คำแนะนำด้านการพัฒนาบุคลากรเชิงกลยุทธ์บางส่วนให้ความรู้สึกเกือบจะเท่ากับ 'ก็แค่มีงบ HR ก้อนโต' ไม่ใช่ทุกบริษัทจะมีทรัพยากรพอจะออกแบบเส้นทางการเรียนรู้ต่อเนื่องให้เหมาะกับพนักงานแต่ละคนได้อย่างสมบูรณ์แบบ ถึงอย่างนั้น หลักการพื้นฐานของการบริหารด้วยความเข้าอกเข้าใจก็แข็งแรงมาก และคุ้มค่าเวลาสำหรับผู้นำยุคใหม่ทุกคน

คือ อยากจะรักเล่มนี้นะ แต่การปัดตกตัวชี้วัด Productivity แบบดั้งเดิมดูมองการณ์ใกล้มากๆ ไม่ใช่ทุกคนจะเลิกวัดความสำเร็จด้วยชั่วโมงทำงานหรือผลผลิตได้ง่ายๆ โดยเฉพาะในตลาดที่แข่งขันสูงและขับเคลื่อนด้วยโควตา ถึงจะชื่นชมแนวคิดที่ยึดคนเป็นศูนย์กลาง แต่หนังสือก็ให้ความรู้สึกเหมือนติดอยู่ใน 'ฟองสบู่' ของโลกองค์กร ที่ทุกปัญหาแก้ได้ด้วยการปรับวัฒนธรรมการประชุมหรือให้ทำงานแบบยืดหยุ่น นอกจากนี้ โลกธุรกิจเปลี่ยนเร็วมาก อุดมคติเรื่องระบบนิเวศบางข้อของเธอจึงนำมาใช้แบบปรับไปทำไปได้ยาก ถ้าคุณอยู่ในอุตสาหกรรมแบบดั้งเดิมที่มีระเบียบเข้มงวดสูง คุณอาจรู้สึกว่า 'ความเข้าอกเข้าใจ' ในเล่มนี้ออกจะอุดมคติเกินไปหน่อย และห่างไกลจากความจริงของการเอาตัวรอดในโลกธุรกิจที่โหดหิน

พูดกันตามตรง ชื่อหนังสือค่อนข้างชวนเข้าใจผิดถ้าคุณไม่ได้อยู่ในระดับผู้บริหารอาวุโสหรือสายกลยุทธ์ HR เราเป็นหัวหน้างานระดับกลาง และเนื้อหาจำนวนมากเรื่องการออกแบบระบบนิเวศแบบองค์รวม เช่น การปรับผังสำนักงาน หรือการยกเครื่องนโยบายด้านความหลากหลาย ไม่เกี่ยวกับงานประจำวันของเราเลย แถมยังอยู่นอกเหนือการควบคุมด้วย เราหวังว่าจะได้เทคนิครับมือความเครียดระดับบุคคลที่ใช้ได้กับทุกคนมากกว่านี้ แต่เล่มนี้เป็นคู่มือการบริหารและการขยายองค์กรสำหรับ 'สถาปนิกองค์กร' โดยเฉพาะ สำนวนการเขียนชัดเจน และเห็นได้ชัดว่าสรณารักษ์เป็นอัจฉริยะในสิ่งที่เธอทำ แต่การเน้นหนักไปที่การเปลี่ยนวัฒนธรรมจากบนลงล่างนั้นใช้ไม่ได้ ถ้าคุณไม่มีอำนาจเปลี่ยนระบบ ถ้าคุณเป็นพนักงานหน้างานที่กำลังหาเคล็ดลับจัดการความเครียดของตัวเอง น่าจะไปหาเล่มอื่นดีกว่า เล่มนี้เขียนให้สถาปนิก ไม่ใช่คนหน้างาน