Winning หลักบริหารคนและองค์กรแบบตรงไปตรงมา: หลักภาวะผู้นำและการบริหารที่พิสูจน์แล้ว เพื่อความเป็นเลิศในเส้นทางอาชีพเชิงกลยุทธ์และความสำเร็จทางธุรกิจ

ในที่สุดก็ได้ฤกษ์อ่านหนังสือประกาศจุดยืนของ Welch เสียที และประหลาดใจจริงๆ ที่มันปลุกพลังในตัวผมได้มากขนาดนี้ หนังสือธุรกิจส่วนใหญ่อ่านแล้วเหนื่อย แต่เล่มนี้เต็มไปด้วยเกร็ดเรื่องเล่าที่มีชีวิตชีวาและความหลงใหลในการ 'เอาชนะ' อย่างถูกวิธีที่สัมผัสได้ชัดเจน ชอบมากที่เขาเน้นเรื่องการหาคนให้ถูกและไว้ใจให้คนเหล่านั้นทำงานของตัวเองจริงๆ วิธีที่เขาเปรียบเปรย HR ว่าเป็นทั้ง 'ศิษยาภิบาลและพ่อแม่' ทำให้ผมมองแผนกที่ปกติไม่เคยสนใจในมุมใหม่ด้วยความชื่นชมเลย แต่เอาจริงๆ มันก็ไม่ได้โลกสวยไปเสียทั้งหมด แนวทางการไล่คนออกของเขาโหดเหี้ยมและไม่ใช้อารมณ์เลย อย่างไรก็ตาม คำแนะนำของเขาเรื่องการรักษาทัศนคติเชิงบวกและการหลีกเลี่ยงวิธีคิดแบบ 'ตกเป็นเหยื่อ' เป็นสิ่งที่คนทำงานทุกคนจำเป็นต้องได้รับฟัง เป็นหนังสือที่สร้างแรงบันดาลใจให้ใครก็ตามที่มีความทะเยอทะยาน

ว้าว ส่วนที่พูดถึงการยกระดับ HR ให้เป็นตำแหน่งที่มีอำนาจนั้นเปลี่ยนมุมมองของฉันต่อเรื่องโครงสร้างองค์กรไปโดยสิ้นเชิง ปกติเรามักมอง HR ว่าเป็นด่านระบบราชการที่คอยขวางทาง แต่ Welch แย้งว่าพวกเขาควรเป็นหัวใจสำคัญของบริษัท สำนวนการเขียนกระชับและตรงไปตรงมา ซึ่งฉันชอบมากเพราะช่วงนี้ตารางงานยุ่งสุดๆ เขาหยิบยกทุกเรื่องตั้งแต่การจัดการวิกฤตไปจนถึง 'จุดเปลี่ยนสำคัญทางความคิด' ของกลยุทธ์โดยไม่จมปลักอยู่กับทฤษฎี แอบรู้สึกว่ามุมมองของเขาเรื่องสมดุลชีวิตกับการทำงานดูใจร้ายไปนิด โดยสรุปประมาณว่าเป็นปัญหาที่พนักงานต้องไปจัดการเอาเอง ถึงอย่างนั้น ถ้าพูดถึงคู่มือปูพื้นฐานในการเป็นผู้นำด้วยความมั่นใจและโปร่งใสแล้ว ไม่มีเล่มไหนสู้เล่มนี้ได้จริงๆ มันใช้ได้จริง ดุดัน และได้ผลอย่างปฏิเสธไม่ได้

ความจริงก็คือ แนวคิดเรื่อง 'ความตรงไปตรงมา' ในฐานะเครื่องมือลดต้นทุน เป็นสิ่งที่นักศึกษาปริญญาโทบริหารธุรกิจทุกคนต้องซึมซับให้ขึ้นใจก่อนจะก้าวเข้าสู่ห้องประชุมบอร์ดบริหาร Jack และ Suzy Welch สามารถกลั่นกรองประสบการณ์ระดับสูงหลายทศวรรษออกมาเป็นคู่มือที่ให้ความรู้สึกทั้งเป็นกันเองและมีกลยุทธ์ที่ลึกซึ้งอย่างยิ่ง ผมประทับใจเป็นพิเศษกับวงประชุม 'Work-Out' ที่บรรยายไว้ในเล่ม ซึ่งมุ่งขจัดระบบราชการด้วยการเปิดโอกาสให้ทุกเสียงได้รับฟัง มันคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่เต็มไปด้วยไอเดีย ซึ่งความคิดที่ดีที่สุดจะเป็นฝ่ายชนะโดยไม่สำคัญว่ามาจากใคร คำแนะนำเรื่อง 'การเติบโตจากภายใน' ก็เป็นอีกจุดเด่นสำหรับผม โดยเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการให้คนที่มีความหลงใหลมากที่สุดมารับผิดชอบธุรกิจใหม่ๆ เล่มนี้เป็นหนึ่งในหนังสือบริหารจัดการที่สำคัญที่สุดบนชั้นหนังสือของผมอย่างไม่ต้องสงสัยเลย

หนังสือเล่มนี้เปิดมุมมองให้เห็นโลกของการบริหารองค์กรที่มีเดิมพันสูงได้อย่างชัดเจนอย่างยิ่ง Welch ไม่ได้เอาศัพท์วิชาการมาบังหน้า แต่เลือกใช้โทนการเล่าแบบพูดคุยที่ทำให้กลยุทธ์ซับซ้อนกลายเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ตามสามัญสำนึก ประทับใจเป็นพิเศษตรงที่เขาย้ำเรื่อง 'ความตรงไปตรงมา' แนวคิดที่ว่าการพูดตรงๆ ไม่ได้เป็นแค่เรื่องเสียมารยาท แต่ที่จริงเป็นเครื่องมือจำเป็นเพื่อความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ พูดตรงๆ เลยนะ อ่านแล้วทำให้รู้เลยว่าเราเสียเวลากับการประชุมไร้สาระที่มีสไลด์ PowerPoint สวยหรูไปมากแค่ไหน แม้โมเดล 'การจำแนกกลุ่ม' เพื่อจัดอันดับพนักงานของเขาจะฟังดูเย็นชาไปสักหน่อย แต่เหตุผลของเขาก็ยากที่จะมองข้าม ถ้าคุณอยากได้แนวทางในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นผลงานสูง เล่มนี้เป็นตัวเลือกที่เข้าท่าทีเดียว แม้จะรู้สึกว่าค่อนข้างเหมาะกับองค์กรขนาดใหญ่อย่าง GE ก็ตาม

กฎ 20-70-10 คือส่วนที่เป็นประเด็นถกเถียงที่สุดของหนังสือเล่มนี้อย่างไม่ต้องสงสัย แต่กลับฟังดูมีเหตุผลอย่างโหดเหี้ยมถ้าคุณต้องการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นผลงานสูง Welch ไม่ได้มาเพื่อส่งประกวดความนิยม เขามาเพื่อชี้ให้เห็นวิธีสร้างทีมที่ส่งมอบผลลัพธ์ได้จริง ผมมองว่าความคิดของเขาเรื่อง 'ความตรงไปตรงมา' ในฐานะวิธีลดต้นทุนนั้นเฉียบคมเป็นพิเศษ เมื่อคนเราเลิกพูดจาอ้อมค้อมหลีกเลี่ยงความจริง งานก็จะเสร็จเร็วขึ้นเป็นสิบเท่า หนังสือวางโครงสร้างไว้อย่างมีตรรกะ ไล่ตั้งแต่เรื่องวัฒนธรรมภายในไปจนถึงการแข่งขันภายนอก บางคนอาจมองว่าน้ำเสียงของเขาดูหยิ่งทะนงไปนิด แต่เขาก็พิสูจน์ตัวเองจนมีสิทธิ์ที่จะมั่นใจแบบนั้น เป็นหนังสือที่คนอยากเป็นผู้จัดการทุกคนต้องอ่าน หากต้องการเข้าใจกลไกขององค์กรผู้ชนะ

หยิบเล่มนี้มาอ่านช่วงที่กำลังเปลี่ยนผ่านไปสู่ตำแหน่งผู้บริหาร แล้วมันก็ทำหน้าที่เหมือนเป็นคู่มือเอาตัวรอดในช่วงเก้าสิบวันแรกของฉันเลย เช็กลิสต์สำหรับการรับคนเข้าทำงานและกฎแปดข้อของการเป็นผู้นำช่วยวางกรอบการทำงานที่จำเป็นมากในตอนที่ฉันกำลังรู้สึกมืดแปดด้าน Welch ย้ำว่าผู้นำไม่ควรแย่งผลงานจากลูกน้อง ซึ่งเป็นบทเรียนที่เจ้านายเก่าของฉันหลายคนน่าจะได้อ่าน ฉันชอบที่เขาเน้นเรื่องการ 'ฉลอง' ชัยชนะเล็กๆ เพื่อรักษาระดับพลังงานของทีมไว้ บอกตามตรงว่าส่วนที่เกี่ยวกับ Six Sigma ค่อนข้างแห้งแล้งและเป็นเชิงเทคนิคเกินไปหน่อยสำหรับรสนิยมของฉัน อย่างไรก็ตาม แก่นของเรื่องที่เกี่ยวกับการเป็นตัวของตัวเองและการเอาคนฉลาดกว่ามาอยู่รอบตัวนั้นเป็นสิ่งที่ใช้ได้ทุกยุคสมัย เป็นหนังสือที่กระตุ้นให้คุณกล้าหาญและเด็ดขาด

หลังจากได้ยินชื่อ Jack Welch มานานหลายปี ผมก็คาดว่าจะได้เจอตำราวิชาการแห้งๆ แต่สิ่งที่ได้กลับมาเป็นคำแนะนำที่ติดดินอย่างน่าประหลาดใจ หนังสือเล่มนี้ครอบคลุม 'โลกความเป็นจริง' ของธุรกิจ ทั้งการจ้างงาน การไล่ออก และความจริงอันยุ่งเหยิงของการพยายามสร้างสมดุลระหว่างอาชีพการงานกับชีวิตส่วนตัว Welch เป็นคนพูดจาขวานผ่าซากที่ไม่อ้อมค้อมเลยว่าการจะชนะได้นั้นต้องอาศัยการตัดสินใจที่ยากลำบากและพลังงานมหาศาล ผมชอบส่วนที่พูดถึง 'งานที่ใช่' เป็นพิเศษ รวมถึงคำเตือนที่ว่าอย่าไปยอมทนกับตำแหน่งงานที่ไม่ได้ 'ปลุกไฟในตัวคุณ' พูดตรงๆ ว่าคำแนะนำบางส่วนเรื่องการจำแนกคนให้ความรู้สึกซ้ำซากไปนิดในช่วงท้ายเล่ม ถึงอย่างนั้น ปริมาณความรู้ที่นำไปใช้ได้จริงอันอัดแน่นก็ทำให้เล่มนี้เป็นหนังสือที่ต้องอ่านสำหรับใครก็ตามที่จริงจังกับเส้นทางอาชีพของตัวเอง

แม้จะชื่นชมแนวทางแบบ 'ไม่อ้อมค้อม' ที่ Jack Welch ใช้ในเล่มนี้ แต่ผมก็ยังติดอยู่ว่าเนื้อหาบางส่วนจะเอามาปรับใช้กับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กได้แค่ไหน กลยุทธ์เรื่องการควบรวมและซื้อกิจการหรือ Six Sigma นั้นน่าทึ่งมาก แต่ให้ความรู้สึกเหมือนอยู่คนละจักรวาลกับสตาร์ทอัพที่มีกันอยู่สิบคนของผมเลย แต่ว่ากันตามตรง ส่วนที่พูดถึงการรับคนเข้าทำงานโดยดูจาก 'ความเด็ดขาด' และ 'ความหลงใหล' นั้นช่วยได้มากเหลือเกิน และให้กรอบคิดที่ดีมากสำหรับการสัมภาษณ์งานครั้งต่อไปของผม ผมมองว่ากฎการจำแนกคนแบบ 20-70-10 ตายตัวเกินไปหน่อยสำหรับทีมเล็กๆ ที่สนิทกันและทุกคนต้องสวมหมวกหลายใบ เป็นหนังสือที่เขียนได้ดีด้วยน้ำเสียงที่ชัดเจนมาก แต่เอนเอียงไปทางวิธีคิดแบบ 'องค์กรใหญ่' อย่างเห็นได้ชัด เป็นเล่มที่อ่านได้ใช้ได้ เพียงแต่ต้องฟังหูไว้หู

ว่ากันตามตรง คำแนะนำของ Welch เรื่องการจัดทำงบประมาณ โดยให้มองว่าเป็นวิธีเอาชนะผลงานปีที่แล้วมากกว่าการต่อรอง น่าจะเป็นส่วนที่นำไปใช้ได้จริงที่สุดของเนื้อหาแล้ว บริษัทส่วนใหญ่มักติดอยู่ในวงจรอันน่าเบื่อหน่ายของการ 'ตั้งเป้าต่ำไว้ก่อน' และการเมืองในองค์กร Welch ตัดความไร้สาระเหล่านั้นทิ้งไปเลยด้วยการมุ่งเป้าไปที่การเอาชนะคู่แข่งแทนที่จะเป็นเป้าหมายภายในองค์กร ผมยังชอบบทที่พูดถึงเรื่อง 'เจ้านายแย่ๆ' และวิธีรับมือโดยไม่ทำตัวเป็นเหยื่อ สำนวนการเขียนชัดเจนและเข้าใจง่าย แม้แต่กับคนที่ไม่ได้จบปริญญาโทบริหารธุรกิจ ข้อติเดียวของผมคือมุมมองต่อตลาดโลกดูจะล้าสมัยไปสักหน่อย โดยเฉพาะเรื่องประเทศจีน โดยรวมแล้ว เป็นคู่มือที่พึ่งพาได้สำหรับการรับมือกับความซับซ้อนของการบริหารธุรกิจยุคใหม่

ผมคิดไปเองคนเดียวหรือเปล่า หรือปรัชญาทั้งหมดในเล่มนี้มันดูเหมือนคู่มือสอนวิธีปฏิบัติต่อมนุษย์เป็นแค่เครื่องมือสร้างประสิทธิภาพมากไปหน่อย ผมหยิบเล่มนี้มาด้วยความหวังว่าจะได้แรงบันดาลใจในการเป็นผู้นำ แต่กลับพบว่าความหมกมุ่นกับการ 'จำแนกคน' และการตัดกลุ่มรั้งท้าย 10% ทิ้งนั้นอ่านแล้วค่อนข้างบั่นทอนพลังทีเดียว มันเป็นวิธีคิดแบบ 'พวกเราปะทะพวกเขา' มากๆ ซึ่งดูจะมองข้ามคุณค่าของความภักดีและความปลอดภัยทางจิตใจไป จากประสบการณ์ของผม การปฏิบัติกับคนเหมือนเป็นซอฟต์แวร์ที่ต้องอัปเกรดเป็นสูตรสำเร็จที่นำไปสู่ภาวะหมดไฟ ไม่ใช่ความสำเร็จในระยะยาว แน่นอนว่า Welch เป็นตำนาน และผลงานของเขาที่ GE ก็พิสูจน์ตัวเองอยู่แล้ว แต่แนวทางการบริหารที่เลือดเย็นแบบนี้ทิ้งความรู้สึกแย่ๆ ไว้ให้ผม มันให้ข้อมูลได้ดีถ้าคุณอยากเข้าใจวิธีคิดแบบฉลามในโลกธุรกิจ แต่ผมคงไม่เรียกมันว่าหนังสือที่ 'สร้างแรงบันดาลใจ' เด็ดขาด