กฎการทำงานของ Google: แนวคิดจากภายใน Google ที่จะเปลี่ยนวิธีที่คุณใช้ชีวิตและเป็นผู้นำ

ในที่สุดก็อ่านแถลงการณ์เรื่องวัฒนธรรมองค์กรของ Bock จบสักที เป็นเล่มที่ทรงพลังมาก แม้บางคนจะเรียกว่าเป็นโฆษณาของ Google แต่ส่วนตัวกลับรู้สึกว่าการแจกแจงเรื่องการบริหารผู้คนสามารถนำไปปรับใช้กับทีมเล็กๆ ของตัวเองได้จริงแบบสุดๆ การเน้นเรื่องความสุขของพนักงานไม่ใช่แค่เรื่องเพ้อฝันลอยๆ แต่มีข้อมูลที่รัดกุมและการทดลองทางจิตวิทยารองรับ พูดตรงๆ ว่าคำแนะนำเรื่องการกระจายความมั่งคั่งด้วยการให้คนเก่งระดับท็อปมาสอนคนอื่นคือจุดเปลี่ยนสำคัญเลย เนื้อหาเรียบเรียงมาอย่างดีและเสนอวิธีคิดที่สร้างสรรค์เกี่ยวกับการรับคนเข้าทำงานโดยไม่ต้องพึ่งแต่สัญชาตญาณ บางช่วงรู้สึกว่าอวยตัวเองไปนิด แต่ขั้นตอนการลงมือทำท้ายบทแต่ละบทนั้นให้ความคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไปอย่างมหาศาล ถ้าคุณอยากก้าวข้ามรูปแบบการบริหารจัดการยุค 1980s นี่คือพิมพ์เขียวเลย

แค่บทที่ว่าด้วยการสะกิดบทเดียวก็คุ้มค่าตัวหนังสือแล้วสำหรับผู้จัดการทุกคน ชอบวิธีที่ Bock อธิบายว่าการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ที่แนบเนียน อย่างตำแหน่งที่คุณวางขนมเพื่อสุขภาพไว้ในครัว สามารถช่วยเพิ่มสมาธิของพนักงานได้อย่างมหาศาล เป็นมุมมองที่สร้างแรงบันดาลใจในการนำหลักการทางวิศวกรรมมาประยุกต์ใช้กับพฤติกรรมมนุษย์โดยไม่ดูเย็นชาจนเกินไป ในมุมของผม ส่วนที่พูดถึงการจ้างคนที่ฉลาดกว่าคุณคือคำแนะนำที่ท้าทายและคุ้มค่าที่สุดในทั้งเล่มแล้ว มันเป็นวิธีเป็นผู้นำที่กล้าหาญซึ่งต้องทิ้งอีโก้ของตัวเองไว้หน้าประตู ผู้นำทุกคนควรอ่านเล่มนี้เพื่อทำความเข้าใจวิธีสร้างวัฒนธรรมที่มีอิสระสูง เป็นการคิดสร้างสรรค์ในระดับยอดเยี่ยมที่สุดเลย

ว้าว เล่มนี้เปลี่ยนมุมมองของผมเกี่ยวกับความหมายของการเป็นผู้จัดการไปเลยจริงๆ แทนที่จะเป็นการสั่งการและควบคุม Bock เสนอให้สร้างวัฒนธรรมแห่งความโปร่งใสที่ทุกคนรู้ว่าคนอื่นๆ กำลังทำอะไรอยู่ แนวคิดเรื่องชาว Google สอนชาว Google นั้นเรียบง่ายมากแต่กลับทรงพลังมากในการสร้างชุมชน ผมเริ่มเอาอุปนิสัยการเรียนรู้หลังการประชุมมาปรับใช้กับแผนกของตัวเองแล้ว บอกตามตรงว่าหนังสือค่อนข้างอัดแน่นและต้องใช้เวลาอ่านสักพักกว่าจะจบ แต่การอ้างอิงงานวิจัยที่มากมายมหาศาลก็ทำให้รู้สึกว่าคุ้มค่ากับความพยายาม เป็นเล่มที่ต้องอ่านสำหรับใครก็ตามที่ใส่ใจลูกทีมของตัวเองจริงๆ และอยากเห็นพวกเขามีความสุข

ต้องบอกเลยว่าส่วนที่พูดถึงชาว Google สอนชาว Google นั้นสร้างแรงบันดาลใจได้ดีเพราะมันทำให้พนักงานรู้สึกถึงจุดมุ่งหมายที่มากกว่าแค่งานประจำวัน Bock เขียนด้วยความหลงใหลอย่างมาก และความเชื่อของเขาที่ว่ามนุษย์มีพื้นฐานเป็นคนดีก็ฉายชัดออกมาผ่านตัวอักษร ผมชอบที่เขาถ่วงดุลเรื่องเล่าโลกสวยด้วยตัวอย่างบางส่วนที่นโยบายของพวกเขาล้มเหลวในช่วงวิกฤต มันทำให้หนังสือดูจริงใจกว่าคู่มือธุรกิจทั่วๆ ไป มีบางช่วงที่ดูเป็นกองเชียร์ออกหน้าออกตาไปนิด แต่ความคิดสร้างสรรค์ที่อยู่เบื้องหลังการบริหารผู้คนของพวกเขานั้นปฏิเสธไม่ได้เลย คุ้มค่ากับเงินที่จ่ายถ้าคุณกำลังมองหาวิธีปรับวัฒนธรรมในที่ทำงานให้ทันสมัยและเน้นเรื่องการทำงานเป็นทีม

ในฐานะคนทำงานสาย HR ที่กำลังรับมือกับยุคนิวนอร์มอล มุมมองของ Bock ให้ความรู้สึกสดชื่นเหมือนได้รับอากาศบริสุทธิ์เมื่อเทียบกับตำราแบบเดิมๆ ข้อคิดที่สะดุดตาที่สุดคือแนวคิดสุดแหวกแนวที่ให้แยกการประเมินผลงานออกจากการพูดคุยเรื่องผลตอบแทน จากประสบการณ์ของตัวเอง การเอาสองเรื่องนี้มารวมกันทำให้พนักงานปิดกั้นตัวเองในช่วงที่คุยเรื่องการเติบโต เพราะมัวแต่รอลุ้นตัวเลขเงินอย่างเดียว Bock ใช้ข้อมูลมาพิสูจน์ว่าทำไมวิธีนี้ถึงได้ผล ซึ่งช่วยได้เวลาต้องพยายามโน้มน้าวผู้บริหารระดับสูงที่ขี้สงสัย สำนวนการเขียนน่าติดตาม แม้จะต้องยอมรับว่าบรรยากาศแบบ Google สมบูรณ์แบบไปหมดที่แทรกอยู่ตลอดเวลาจะชักน่าเบื่อไปนิดตอนอ่านถึงครึ่งเล่ม ถึงอย่างนั้น เช็กลิสต์สำหรับการรับพนักงานใหม่ก็ล้ำค่ามาก

ฟังนะ ผมรู้ว่า Google มีความคล้ายลัทธิอยู่หน่อยๆ แต่คุณก็เถียงผลลัพธ์ของพวกเขาไม่ได้หรอก Bock เล่าถึงวิธีที่พวกเขาสร้างระบบการรับคนเข้าทำงานได้อย่างละเอียด แทบจะเหมือนการชันสูตรหลักฐานเลย ผมรู้สึกว่าส่วนที่ว่าด้วยการปรับมาตรฐานมีประโยชน์เป็นพิเศษในการสร้างความมั่นใจเรื่องความเป็นธรรมในการเลื่อนตำแหน่งข้ามทีมต่างๆ รู้สึกสดชื่นดีที่ได้เห็นบริษัทยอมรับว่าความพยายามครั้งแรกๆ ในบางเรื่อง เช่น อัลกอริทึมการจ้างงานบางตัว เป็นความล้มเหลว แล้วแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเรียนรู้จากความผิดพลาดเหล่านั้นอย่างไร หนังสือเล่มนี้ยืดเยื้อแน่นอน และเรื่องเล่าวงในบางเรื่องก็ดูขัดเกลามาเสียสวยหรูไปนิดจนรู้สึกแปลกๆ อย่างไรก็ตาม แก่นของกฎการทำงานก็ให้กรอบแนวคิดที่แข็งแกร่งสำหรับใครก็ตามที่พยายามส่งเสริมการทำงานเป็นทีมในอุตสาหกรรมที่ตึงเครียดและไม่ยืดหยุ่น

พูดตามตรง ก่อนจะหยิบเล่มนี้ขึ้นมาผมค่อนข้างกังขาเรื่องศาสตร์แห่งการบริหารจัดการนะ คิดมาตลอดว่าความเป็นผู้นำเป็นเรื่องของสัญชาตญาณ แต่ Bock ยกเหตุผลที่น่าเชื่อถือมากมาสนับสนุนการพัฒนาปรับปรุงซ้ำๆ โดยขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คำอธิบายที่ว่าทำไมคุณถึงควรจ่ายค่าตอบแทนอย่างไม่เท่าเทียม โดยให้รางวัลก้อนโตแก่คนเก่งระดับท็อป 10% ที่สร้างมูลค่าถึง 90% เป็นเรื่องที่ชวนถกเถียงแต่ก็สมเหตุสมผลในเชิงตรรกะ มันเป็นความจริงอันโหดร้ายที่บริษัทส่วนใหญ่ทำเป็นมองไม่เห็น หนังสือเรียบเรียงมาอย่างดี แม้ว่าบางครั้งจะให้ความรู้สึกเหมือนเครื่องมือหาคนเข้าทำงานสำหรับพวกหัวกะทิในซิลิคอนแวลลีย์ไปบ้าง ผมให้สี่ดาวเพราะส่วนที่ว่าด้วยสิ่งที่คุณทำได้ตั้งแต่วันพรุ่งนี้มีประโยชน์จริงๆ และไม่ต้องใช้งบประมาณระดับพันล้านดอลลาร์เพื่อนำมาปรับใช้

หยิบเล่มนี้มาอ่านสำหรับคอร์สภาวะผู้นำ และพบว่าเป็นหนังสือที่หนาเอาการแต่อ่านแล้วคุ้มค่า หนังสืออัดแน่นไปด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ได้จริงเกี่ยวกับกระบวนการ HR แม้ว่าบางครั้งมันจะถูกฝังอยู่ใต้เรื่องเล่าแนวชื่นชมตัวเองหลายชั้นเกี่ยวกับอาชีพการงานของผู้เขียนก็ตาม แต่ว่ากันตามตรง งานวิจัยเรื่องการฝึกฝนอย่างจงใจ และเหตุผลที่ว่าทำไมการฝึกอบรมขององค์กรส่วนใหญ่ถึงเป็นการผลาญเงินเปล่านั้น เปิดหูเปิดตาได้ดีจริงๆ มันทำให้ผมกลับมาคิดทบทวนวิธีที่เรารับมือกับการรับพนักงานใหม่ แม้ว่าน้ำเสียงจะดูอวยกันเองไปนิด แต่ส่วนที่ว่าด้วยสิ่งที่คุณทำได้ตั้งแต่วันพรุ่งนี้ในตอนท้ายก็คุ้มค่ากับความพยายามในการขุดคุ้ยผ่านเนื้อหาที่เยิ่นเย้อ มันให้ขั้นตอนการลงมือทำได้จริงที่ไม่ต้องใช้งบประมาณขนาด Google

เคยสงสัยไหมว่าทำไมพนักงาน Google ถึงดูคลั่งไคล้บริษัทตัวเองขนาดนั้น หนังสือเล่มนี้ช่วยอธิบายจุดเริ่มต้นของแนวปฏิบัติเหล่านั้น แต่ทำด้วยการอ้างชื่อคนดังและวางท่าทีแบบองค์กรใหญ่โตจนชวนเหนื่อยหน่าย แต่ว่ากันตามตรง ก็มีเกร็ดความรู้เจ๋งๆ ซ่อนอยู่ใต้เนื้อหาที่เยิ่นเย้อไร้สาระ โดยเฉพาะการวิเคราะห์ผลงานแบบส่วนปลายทั้งสองด้าน อย่างไรก็ตาม ผู้เขียนใช้เวลามากเกินไปกับการร่ายยาวถึงปูมหลังอันน่าเศร้าของผู้บริหารทุกคนที่เขาเคยเจอ ให้ความรู้สึกเหมือนงานนำเสนอ PowerPoint 400 หน้าที่ความจริงน่าจะรวบเป็นคู่มือกระชับๆ สัก 80 หน้าได้ ผมชอบรายละเอียดที่เจาะจงเรื่อง OKR นะ แต่น้ำเสียงมักจะเอนเอียงไปทางการเทศนาสั่งสอนแบบเสรีนิยมเทคโนที่เหมาเอาเองว่าวิธีของ Google คือหนทางเดียว เป็นเล่มที่อ่านได้โอเคสำหรับสาย HR แต่พกความขี้ระแวงติดตัวไว้หน่อยก็ดี

ไม่เป็นอย่างที่คาดไว้เลยเมื่อเทียบกับคำชมอันล้นหลามบนปก หนังสือเล่มนี้คือก้อนหนาๆ ของการอวดอ้างความดีงามที่ห่อหุ้มด้วยท่าทีแบบดูสิว่าฉันฉลาดแค่ไหน เปิดเรื่องมาด้วยผู้เขียนที่แกล้งถ่อมตัวแต่แอบอวดเรื่อง CEO ทุกคนที่เขาเคยจิบลาเต้ด้วย แล้วเนื้อหาก็แย่ลงเรื่อยๆ หลังจากนั้น บทที่ว่าด้วยการสะกิด จริงๆ แล้วค่อนข้างน่ากลัวเลยนะถ้าคุณคิดถึงหลักจริยธรรมของการชักจูงพฤติกรรมพนักงานภายใต้หน้ากากของคำว่าความเป็นอยู่ที่ดี แม้จะมีเนื้อหาดีๆ อยู่บ้างในเรื่องคณะกรรมการจ้างงานเพื่อขจัดอคติ แต่ความถือดีในสำนวนการเขียนก็ทำให้เป็นหนังสือที่อ่านแล้วน่าเบื่อมาก ส่วนตัวรู้สึกเหมือนกำลังโดนหุ่นยนต์ที่คิดว่าสถิติสามารถแก้ปัญหาของมนุษย์ได้ทุกเรื่องเทศนาสั่งสอนอยู่