สร้างธุรกิจกำไรร้อยปีเริ่มตั้งแต่วันที่หนึ่ง: นิสัยแห่งความสำเร็จของบริษัทที่มีวิสัยทัศน์

แนวคิด 'clock building' (การสร้างนาฬิกา) แทนที่จะเป็นแค่ 'time telling' (การบอกเวลา) เปลี่ยนมุมมองของเราต่อการเติบโตขององค์กรไปเลย Jim Collins ให้ข้อมูลมากมายที่ไปไกลกว่ามายาคติเรื่องผู้นำผู้มีบารมีแบบที่พูดกันทั่วไป แต่หันมาโฟกัสที่โครงสร้างเบื้องลึกที่ทำให้บริษัทยังหายใจอยู่ได้นานหลายทศวรรษ ส่วนที่อธิบายเรื่อง 'Genius of the AND' ใช้ได้จริงมาก เพราะท้าทายวิธีคิดแบบขาวกับดำที่ผู้จัดการส่วนใหญ่มักติดกับ แม้กรณีศึกษาบางเรื่องจะดูล้าสมัยไปบ้างแล้วในตอนนี้ แต่หลักการสำคัญเรื่องอุดมการณ์และ BHAG ยังเกี่ยวข้องอย่างยิ่งสำหรับใครก็ตามที่พยายามสร้างสิ่งที่อยู่ยืนยาวกว่าตัวเอง หนังสือเจาะลึก DNA ทางประวัติศาสตร์ของยักษ์ใหญ่อย่าง 3M และ Boeing นี่ไม่ใช่แค่คู่มือ แต่เป็นพิมพ์เขียวที่สร้างแรงบันดาลใจสำหรับการทำให้วัฒนธรรมองค์กรยืนหยัดได้ยาวนาน ขอแนะนำอย่างยิ่งสำหรับผู้นำที่เบื่อเทรนด์การบริหารแบบแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และอยากเข้าใจเกมระยะยาวของความเป็นเลิศขององค์กร

ว้าว เล่มนี้ทำให้คำว่า visionary กลับมามี 'vision' จริงๆ อีกครั้ง หนังสือธุรกิจส่วนใหญ่ทุกวันนี้มีแต่น้ำ แต่ Built to Last เจาะลึกถึง DNA ของความยิ่งใหญ่อย่างแท้จริง ผู้เขียนทำได้ยอดเยี่ยมในการทลายมายาคติที่พบบ่อย โดยเฉพาะความเชื่อที่ว่าต้องมีซีอีโอผู้มีบารมีราวกับเทพเจ้าถึงจะประสบความสำเร็จ แต่หันมาเน้นที่ 'preserving the core and stimulating progress' (รักษาแก่นแท้และกระตุ้นความก้าวหน้า) ซึ่งเป็นคาถาที่เราเริ่มเอามาใช้กับการทำงานของทีมแล้ว การตั้ง BHAG (Big Hairy Audacious Goal) ช่วยปลุกกำลังใจของคนในออฟฟิศให้กลับมาคึกคักได้จริงๆ! น่าประทับใจที่ได้เห็นว่าบริษัทอย่าง Disney และ 3M ยังยึดมั่นในคุณค่าของตัวเอง ขณะที่พัฒนาตัวเองอยู่ตลอดเวลา เป็นหนังสือที่ต้องอ่านจริงๆ สำหรับผู้นำที่จริงจังและอยากไปให้ถึงจุดสูงสุด

นี่เป็นหนึ่งในหนังสือธุรกิจที่ทรงอิทธิพลที่สุดที่เคยอ่านในรอบสิบปีที่ผ่านมาแบบไม่ต้องคิดเลย Collins และ Porras พาไปดูอย่างน่าทึ่งว่าอะไรที่ทำให้องค์กรชั้นนำแตกต่างจากพวกที่เป็นได้แค่ตัวประกอบจริงๆ แนวคิดที่ว่าบริษัทควรมีเป้าหมายที่มากกว่าแค่การทำกำไรสูงสุดไม่ใช่แค่คำพูดให้รู้สึกดี เพราะผู้เขียนมีข้อมูลผลประกอบการหลายทศวรรษมายืนยัน สร้างแรงบันดาลใจมากที่ได้อ่านว่าองค์กรเหล่านี้ใช้วัฒนธรรมแบบลัทธิในการคัดคนที่ไม่เข้ากับคุณค่าหลักออกไปอย่างไร ไม่โกหกเลย งานวิจัยบางส่วนอ่านหนักจริง แต่สิ่งที่ได้กลับมาคือความเข้าใจที่ชัดเจนขึ้นมากว่าจะออกแบบมรดกที่ยั่งยืนได้อย่างไร ถ้าอยากก้าวข้ามการเป็น 'time teller' แล้วเริ่มสร้าง 'clock' หนังสือเล่มนี้คือแผนที่ของคุณ เป็นหนังสือที่ขาดไม่ได้สำหรับทุกคนที่อยู่ในตำแหน่งผู้นำ

พูดง่าย ๆ คือ หนังสือเล่มนี้เปลี่ยนวิธีคิดของฉันเรื่องเส้นทางอาชีพ และเรื่องบริษัทแบบไหนที่ฉันอยากนำพา มันเป็นมากกว่าคู่มือธุรกิจ แต่คือการสำรวจว่าการสร้างสิ่งที่ยั่งยืนและมีความหมายนั้นหมายความว่าอย่างไร พออ่านเรื่อง 'Genius of the AND' ก็เหมือนได้ไฟเขียวที่ฉันต้องการ ให้เลิกยอมเสียอย่างใดอย่างหนึ่งระหว่างคุณค่าที่ยึดถือกับเป้าหมายของตัวเอง Collins เขียนอย่างหนักแน่นน่าเชื่อถือและเปี่ยมด้วยความหลงใหล จนแม้แต่ส่วนที่อัดแน่นด้วยข้อมูลก็ยังรู้สึกว่าสำคัญ ฉันซึ้งใจเป็นพิเศษกับเรื่องราวของผู้นำที่ไม่ได้เป็นซูเปอร์สตาร์ผู้มีเสน่ห์ดึงดูด แต่เป็น 'clock builder' ที่ใส่ใจอนาคตขององค์กรอย่างลึกซึ้ง เป็นแรงบันดาลใจมากเมื่อคิดว่าบริษัทหนึ่งสามารถเป็นพลังในการสร้างสิ่งดี ๆ ไปพร้อมกับเป็นขุมพลังทางการเงินได้ หนังสือเล่มนี้ให้ข้อคิดดีเยี่ยมเกี่ยวกับด้านความเป็นมนุษย์ใน DNA ขององค์กร

หลังจากได้ยินคนยกหนังสือเล่มนี้มาอ้างในที่ประชุมบ่อยมาก ในที่สุดก็ตัดสินใจลองดูว่าที่ฮือฮากันนักมันเป็นยังไง ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าอัดแน่นไปด้วยข้อมูลมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้องค์กรบางแห่งยืนหยัดผ่านกาลเวลามาได้ อินมากกับแนวคิดที่ว่าบริษัทที่มีวิสัยทัศน์ไม่จำเป็นต้องเริ่มจาก 'ไอเดียเจ๋งๆ' แต่เริ่มจากความหมกมุ่นกับตัวองค์กรเอง แต่ก็ต้องยอมรับว่าเรื่องความอ่านง่ายมีทั้งดีและไม่ดีปนกัน บางบทอ่านผ่านไปไวมากเพราะมีเรื่องเล่าน่าทึ่งเกี่ยวกับ Hewlett-Packard หรือ Sony ขณะที่บางบทเหมือนต้องลากตัวเองฝ่าข้อมูลที่ซ้ำไปซ้ำมา แม้บางช่วงจะมีโทนวิชาการที่อ่านหนัก แต่มุมมองเรื่องสไตล์ภาวะผู้นำก็คุ้มค่ากับความพยายาม หนังสือบังคับให้เราต้องถามตัวเองจริงๆ ว่า เรากำลังสร้างผลิตภัณฑ์ หรือกำลังสร้างบริษัท? เป็นหนังสือ 4 ดาวที่ดีแน่นๆ ให้ช่วงเวลา 'อ๋อ!' มากมายสำหรับผู้ประกอบการในปัจจุบัน

ในฐานะคนที่ให้ความสำคัญกับข้อมูล อยากจะรักเล่มนี้มาก แต่บางครั้งก็รู้สึกเหมือนอ่านเรื่องเล่าเกินจริง หนังสือชวนคิดแน่นอน และให้มุมมองดีเยี่ยมเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กร แต่ความจริงที่ต้องยอมรับคือ บริษัท 'ที่มีวิสัยทัศน์' บางแห่งในเล่มต้องดิ้นรนอย่างหนักหลังจากหนังสือตีพิมพ์ Motorola และ Citicorp ก็ไม่ได้คงความเป็น 'เพชรยอดมงกุฎ' อย่างที่ Collins บรรยายไว้สักเท่าไหร่ พูดตรงๆ มันทำให้สงสัยว่าคุณลักษณะที่ระบุไว้เป็นสาเหตุของความสำเร็จจริงๆ หรือเป็นแค่ลักษณะชั่วคราวของบริษัทที่กำลังชนะ ในแง่บวก 'Genius of the AND' เป็นกรอบคิดที่ดีมากสำหรับการสร้างสมดุลระหว่างความมั่นคงกับนวัตกรรม คุ้มค่าที่จะอ่านแม้จะเพื่อบริบททางประวัติศาสตร์อย่างเดียว แต่เรื่อง 'มายาคติที่ถูกทลาย' คงต้องฟังหูไว้หู เป็นแหล่งความรู้ที่มีประโยชน์ แค่ไม่ใช่คัมภีร์ฉบับสมบูรณ์อย่างที่คาดไว้

หยิบเล่มนี้มาอ่านตามคำแนะนำของเมนเทอร์ และประหลาดใจในทางที่ดีกับการเน้นเรื่อง 'clock building' ส่วนที่ว่าด้วย 'Home-grown Management' (ผู้บริหารที่ปั้นขึ้นจากภายใน) โดนใจมาก เรามักเห็นบริษัทจ้างซีอีโอหวือหวาจากภายนอก แล้วก็ต้องมานั่งดูวัฒนธรรมองค์กรพังทลาย แต่หนังสือเล่มนี้พิสูจน์ให้เห็นว่าองค์กรที่อยู่ยืนยาวที่สุดจะเลื่อนตำแหน่งคนจากภายในเพื่อรักษาอุดมการณ์หลักเอาไว้ โดยรวมเขียนอ่านเข้าใจง่าย แม้จะซ้ำซากไปบ้างตอนที่ย้ำมายาคติสิบสองข้อเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ถึงอย่างนั้น ข้อมูลมากมายที่ให้มาก็ปฏิเสธไม่ได้ เป็นคู่มือที่ใช้ได้จริงมากสำหรับใครที่อยากเข้าใจกลไกเบื้องหลังสุขภาพที่ดีขององค์กรในระยะยาว ชอบเป็นพิเศษกับปรัชญา 'Try a lot of stuff and keep what works' (ลองหลายๆ อย่าง แล้วเก็บสิ่งที่ได้ผลไว้) ซึ่งก็คือชีววิทยาวิวัฒนาการที่เอามาใช้กับธุรกิจนั่นเอง!

เคยสงสัยไหมว่าทำไมบางบริษัทเติบโตรุ่งเรืองได้เป็นร้อยปี ขณะที่บางบริษัทหายไปหลังผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จเพียงรอบเดียว Built to Last พยายามตอบคำถามนี้ด้วยการเปรียบเทียบบริษัท 'ที่มีวิสัยทัศน์' กับคู่แข่งในอุตสาหกรรมเดียวกันที่ประสบความสำเร็จน้อยกว่า การวิเคราะห์ 3M เทียบกับ Norton เปิดหูเปิดตามาก ส่วน '12 Myths Shattered' เป็นการเปิดเล่มที่ดีมาก และท้าทายความเชื่อเดิมๆ เกี่ยวกับภาวะผู้นำแบบมีบารมีและการวางแผนกลยุทธ์ได้ทันที แม้จะเห็นด้วยกับรีวิวคนอื่นว่าความอ่านง่ายขึ้นๆ ลงๆ บางส่วนค่อนข้างแห้ง แต่ปริมาณข้อมูลโดยรวมนั้นมหาศาลจนน่าตะลึง เป็นโอกาสที่หาได้ยากในการมองเข้าไปใน DNA ของธุรกิจที่อยู่รอดมาหลายชั่วรุ่น เป็นงานที่แน่นและอิงงานวิจัย ให้มุมมองที่ยอดเยี่ยม แม้จะรู้สึกว่ามองโลกในแง่ดีเกินไปหน่อยเรื่องพลังของ vision statement

ในที่สุดก็ได้อ่านหนังสือคลาสสิกเล่มนี้สักที และทึ่งว่าคำแนะนำหลายอย่างยังใช้ได้ในยุคดิจิทัล แม้ตัวอย่างอย่าง Philip Morris หรือ Nordstrom อาจดูเชยไปแล้ว แต่แนวคิด 'Preserve the Core / Stimulate Progress' นั้นไม่มีวันล้าสมัย เราเริ่มร่าง BHAG ใหม่ให้สตาร์ทอัพของตัวเองแล้วก็เพราะหนังสือเล่มนี้ พูดกันตามตรง บางบทก็เยิ่นเย้อไปหน่อย น่าจะตัดให้กระชับกว่านี้ได้ ความจริงคือหนังสือน่าจะสั้นลงได้อีกสัก 50 หน้าโดยไม่เสียสาระไปเท่าไหร่ อย่างไรก็ตาม คำแนะนำเชิงปฏิบัติเรื่องการสร้างกลไกที่ทำให้คุณค่าหลักถูกนำไปใช้จริง ไม่ใช่แค่ตัวหนังสือที่แปะไว้บนผนัง นั้นมีค่าดั่งทอง เป็นหนังสือที่ดีพอสมควรและควรมีติดชั้นไว้ แม้จะไม่ใช่เล่มที่อ่านแล้ววางไม่ลง

เดี๋ยวก่อนนะ นี่มันก็แค่ hindsight bias ก้อนใหญ่ที่ห่อด้วยศัพท์องค์กรหรูๆ ไม่ใช่เหรอ? ถึงสำนวนการเขียนจะกระชับมีพลัง และ 'Big Hairy Audacious Goals' จะเอาไปทำเป็นสโลแกนได้เท่ แต่ระเบียบวิธีเบื้องหลังดูง่อนแง่นเต็มที Collins แทบจะเลือกหยิบเฉพาะบริษัทที่ประสบความสำเร็จมา แล้วย้อนกลับไปหาจุดร่วม โดยมองข้ามสตาร์ทอัพที่ล้มเหลวอีกนับพันซึ่งก็อาจมีคุณลักษณะแบบเดียวกันเป๊ะ การที่บริษัทหนึ่งมี 'วัฒนธรรมแบบลัทธิ' ไม่ได้แปลว่านั่นคือเหตุผลที่เขาประสบความสำเร็จ มันอาจเป็นแค่ผลพลอยได้จากการเป็นผู้ชนะก็ได้ พูดกันแฟร์ๆ เรื่องเล่าต่างๆ ก็น่าสนใจอยู่ แต่อย่างที่ Daniel Kahneman ชี้ไว้ โชคและจังหวะเวลามีบทบาทมากกว่าที่หนังสือเล่มนี้ยอมรับเยอะ มองย้อนหลังแล้วลากเส้นเชื่อมจุดน่ะง่าย แต่นั่นไม่ได้ให้แผนที่ที่เชื่อถือได้สำหรับอนาคต รู้สึกเหมือนกำลังอ่านรวมเรื่องเล่าที่เกิดจาก survivor bias มากกว่างานศึกษาเชิงวิทยาศาสตร์ ถ้าอยากได้แรงบันดาลใจก็โอเค แต่อย่าเข้าใจผิดว่านี่คือคู่มือธุรกิจที่เข้มงวดรัดกุม