Decisive สี่ขั้นตอนสู่การตัดสินใจที่ดีกว่า: วิธีตัดสินใจให้ดีขึ้นทั้งในชีวิตและการทำงาน

แค่กฎ 10/10/10 อย่างเดียวก็คุ้มค่าตัวหนังสือแล้ว มันเป็นการปรับมุมมองง่ายๆ ที่บังคับให้เรามองข้ามความปั่นป่วนทางอารมณ์ที่เกิดขึ้นตรงหน้า พวกเราส่วนใหญ่มักจะติดอยู่ใน "กรอบคิดที่แคบ" คอยหมกมุ่นอยู่กับทางเลือกที่มีแค่สองทางอย่างเรื่องที่จะลาออกหรืออยู่ต่อดี ว้าวมาก Chip และ Dan Heath ได้ให้พิมพ์เขียวเพื่อทำลายวงจรนั้น แนวคิดของการ "ค่อยๆ ขยับทีละนิด" หรือการทำบททดลองเล็กๆ ช่วยเปิดโลกให้ฉันมาก แทนที่จะเปลี่ยนแปลงชีวิตครั้งใหญ่ตามอารมณ์ชั่ววูบ เราก็แค่ลองหยั่งเชิงดูก่อน เรื่องราวต่างๆ อย่างเรื่องของ Kaiser Permanente หรือธุรกิจหน่วยความจำของ Intel ทำให้แนวคิดที่เป็นนามธรรมดูจับต้องได้ขึ้นมา มันไม่ได้มีไว้สำหรับ CEO เท่านั้น แต่เหมาะสำหรับทุกคนที่ต้องรับมือกับทางเลือกที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกในชีวิตประจำวัน มันเข้ามาแทนที่การเขียนข้อดีข้อเสียแบบเดิมๆ ที่มีจุดบกพร่อง ด้วยกรอบการทำงานที่รัดกุมกว่ากันมาก ในหนึ่งปีคุณต้องตัดสินใจเป็นพันๆ ครั้ง แล้วทำไมจะไม่ใช้กระบวนการที่มันได้ผลจริงๆ ล่ะ

หยิบเล่มนี้มาอ่านเพราะกำลังตันกับการปรับทิศทางธุรกิจ แล้วมันก็ให้ความกระจ่างได้ทันที คำถามเรื่อง "ผู้รับช่วงต่อ" ที่ให้ถามว่า CEO คนใหม่จะทำอย่างไรถ้าผมถูกไล่ออก เป็นการดึงสติให้ยอมรับความจริงที่โหดร้ายแต่จำเป็นมาก มันช่วยตัดอีโก้และเรื่องราวในอดีตที่บดบังการตัดสินใจของเราออกไป นอกจากนี้ผมยังชอบคำถามเรื่อง "เพื่อนสนิท" สำหรับเรื่องส่วนตัวด้วย ตลกดีที่เรามักจะให้คำแนะนำที่ยอดเยี่ยมกับคนอื่นได้ แต่กลับมองไม่เห็นสิ่งที่ชัดเจนอยู่ตรงหน้าเมื่อเป็นเรื่องของตัวเอง หนังสือเล่มนี้เน้นเรื่องทฤษฎีน้อยกว่าแต่ไปเน้นที่การลงมือทำมากกว่า มันคือคู่มือสำหรับการหลุดออกจากทางตัน การเขียนชัดเจน และแนวคิดเรื่อง "การไต่ระดับขึ้นไป" เพื่อหาทางออก ก็เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมองออกไปนอกกรอบใกล้ตัว ถ้าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ หยุดสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ แล้วไปอ่านบทที่ว่าด้วยการจัดลำดับความสำคัญหลักเดี๋ยวนี้เลย

จากประสบการณ์ของผม หนังสือธุรกิจส่วนใหญ่จะมีไอเดียอยู่แค่ 20 หน้า แต่ถูกยืดออกไปเป็นน้ำเสีย 300 หน้า ทว่า Decisive คือข้อยกเว้นที่หาได้ยาก หนังสือเล่มนี้มอบชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมสำหรับการต่อสู้กับอารมณ์ระยะสั้นและความมั่นใจที่มากเกินไป ผมประทับใจเป็นพิเศษกับเรื่อง "ผลกระทบแบบวัคซีน" ที่กล่าวถึงในส่วนของการให้เห็นภาพงานตามความเป็นจริง การบอก "ความจริงแบบไม่แต่งแต้ม" เกี่ยวกับตำแหน่งงานให้คนรู้ กลับช่วยเพิ่มความพึงพอใจได้จริง เพราะพวกเขาจะไม่ตกใจกับความยากลำบากที่ต้องเจอ มันเป็นเรื่องที่สวนทางกับความรู้สึกแต่กลับสมเหตุสมผลที่สุด ตอนนี้ผมเริ่มใช้วิธี "10/10/10" กับความเครียดเล็กๆ น้อยๆ ในแต่ละวันแล้ว และมันก็ได้ผล หนังสืออ่านสนุกชวนติดตาม ตัวอย่างมีความหลากหลาย และกรอบการทำงานแบบ "WRAP" ก็ให้โครงสร้างที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตัดสินใจร่วมกันเป็นกลุ่ม แนะนำเป็นอย่างยิ่งสำหรับใครก็ตามที่รู้สึกหนักใจกับทางเลือกต่างๆ เล่มนี้ควรเป็นหนังสืออ่านนอกเวลาภาคบังคับในระดับมัธยมปลายเลยด้วยซ้ำ

ถ้าคุณเคยรู้สึกไปต่อไม่เป็นเวลาต้องตัดสินใจเรื่องใหญ่ในชีวิต หนังสือเล่มนี้คือของขวัญจากสวรรค์เลย ฉันชอบแนวคิดเรื่องการ "ค่อยๆ ขยับทีละนิด" มาก ผู้เขียนแนะนำว่าแทนที่จะสมัครเรียนปริญญาโทที่ใช้เวลาหลายปี คุณควรไปลองตามดูการทำงานของผู้เชี่ยวชาญสักหนึ่งสัปดาห์ พวกเขายกตัวอย่างของนักศึกษาเภสัชศาสตร์ ซึ่งมันมีเหตุผลเสียจนจุกอก ทำไมเราถึงเอาเงินหลายพันดอลลาร์ไปเดิมพันกับงานที่เราไม่เคยแม้แต่จะลองทำมาก่อน พี่น้องตระกูล Heath ให้เหตุผลว่ากระบวนการตัดสินใจของเรานั้นสำคัญกว่าตัวการวิเคราะห์เสียอีก พวกเขาอ้างอิงผลการศึกษาที่ชี้ว่ากระบวนการมีความสำคัญต่อความสำเร็จมากกว่าการวิเคราะห์ถึงหกเท่า นั่นเป็นตัวเลขที่น่าตกตะลึงมาก มันเปลี่ยนมุมมองที่ฉันมีต่อการเลือกสายอาชีพไปเลย เนื้อหาใช้งานได้จริง ใช้ภาษาพูดคุยกันเองนิดๆ และสร้างแรงกระแทกใจอย่างลึกซึ้ง รู้อย่างนี้ได้อ่านตั้งแต่ก่อนเลือกวิชาเอกเมื่อสิบปีก่อนก็คงดี

ฟังนะ แค่แบบทดสอบ "ทางเลือกที่หายไป" อย่างเดียว ก็ทำให้หนังสือเล่มนี้เป็นเล่มที่คนในระดับบริหารต้องอ่านแล้ว เรามักจะติดอยู่กับการคิดแบบมีแค่สองทางคือ "ควรจ้างคนนี้หรือไม่ควรจ้างดี" แต่พี่น้องตระกูล Heath กลับท้าให้เราถามใหม่ว่า "เราเอางบก้อนนี้ไปทำอะไรอย่างอื่นได้อีกบ้าง" วิธีนี้ช่วยป้องกันการติดอยู่ในกรอบคิดที่แคบ ซึ่งเป็นตัวร้ายตัวแรกของการตัดสินใจ หนังสือเล่มนี้เต็มไปด้วยช่วงเวลาที่ทำให้ร้อง "อ๋อ!" แบบนี้เยอะมาก ผมชอบส่วนที่พูดถึง "การทำหลายทางเลือกพร้อมกัน" ด้วย ที่นักออกแบบซึ่งทำงานโฆษณาหลายชิ้นพร้อมกันกลับสร้างผลลัพธ์ออกมาได้ดีกว่า มันช่วยไม่ให้อีโก้ของคุณไปยึดติดกับไอเดียเดียวมากเกินไป เป็นหนังสือที่เน้นกลยุทธ์ในการปฏิบัติมาก มันไม่ได้แค่บอกคุณว่าคุณมีอคติ แต่มันบอกวิธีที่ชัดเจนเลยว่าจะสู้กับอคติเหล่านั้นด้วยกระบวนการที่ทำซ้ำได้อย่างไร เข้ากับทีมทำงานยุคใหม่ได้เป็นอย่างยิ่ง

เคยสงสัยไหมว่าทำไมบางโปรเจกต์ถึงดูเหมือนจะค่อยๆ แผ่วปลายไปเสียเฉยๆ ทั้งที่เริ่มต้นได้อย่างยอดเยี่ยม บทที่ว่าด้วยเรื่อง "เส้นเตือนภัย" อธิบายเรื่องนี้ได้อย่างไร้ที่ติ เราต้องการเส้นตายเพื่อดึงความสนใจของเราให้ไปโฟกัส ไม่อย่างนั้นเราก็จะมัวแต่ลังเลและผัดวันประกันพรุ่ง พี่น้องตระกูล Heath ใช้ตัวอย่างของปณิธานปีใหม่เพื่อแสดงให้เห็นว่าเราแหกกฎของตัวเองได้ง่ายดายแค่ไหนหากไม่มีตัวกระตุ้นให้ลงมือทำ นอกจากนี้ฉันยังพบว่าส่วนที่พูดถึง "ผู้ค้านเพื่อพิสูจน์ความจริง" นั้นน่าทึ่งมาก โดยเฉพาะประวัติศาสตร์ของตำแหน่ง "ผู้สนับสนุนศรัทธา" ในศาสนจักรคาทอลิก มันเป็นเครื่องเตือนใจที่เยี่ยมมากว่าการมองหาข้อมูลที่ขัดแย้งกับความเชื่อเดิมคือจุดแข็ง ไม่ใช่จุดอ่อน แม้ว่าหนังสือเล่มนี้จะเน้นการนำไปใช้จริงมาก แต่ฉันก็อยากให้มันเจาะลึกลงไปในแง่จิตวิทยาที่อยู่เบื้องหลังอคติเพื่อยืนยันความเชื่อเดิมอีกสักนิด ถึงอย่างนั้น มันก็ยังเป็นแหล่งข้อมูลระดับ 4 ดาวที่แน่นปึ้กมากสำหรับใครก็ตามที่กำลังมองหาวิธีพัฒนาตรรกะในชีวิตประจำวัน

หลังจากได้อ่านแนวคิดเรื่อง "ความยุติธรรมในกระบวนการ" ฉันก็ตระหนักได้ทันทีว่าทำไมการตัดสินใจในทีมของเราหลายต่อหลายครั้งถึงล้มเหลว มันไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์เพียงอย่างเดียว แต่มันเกี่ยวกับกระบวนการด้วย ผู้คนจำเป็นต้องรู้สึกว่ามุมมองของพวกเขาได้รับฟังอย่างแท้จริง แม้ว่าแผนของพวกเขาจะไม่ได้รับเลือกก็ตาม เคล็ดลับเรื่อง "การอธิบายจุดยืนของอีกฝ่ายให้ดีกว่าที่พวกเขาพูดเอง" เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับการแก้ไขความขัดแย้งเลยทีเดียว มันสร้างความไว้วางใจได้ในทันที พี่น้องตระกูล Heath มีวิธีในการนำงานวิจัยทางจิตวิทยาที่ซับซ้อน อย่างงานของ Kahneman หรือ Ariely มาทำให้คนทั่วไปนำไปใช้งานได้จริง เป็นหนังสือที่อ่านได้เร็วและมีข้อคิดที่นำไปใช้ได้จริงเยอะมาก ฉันจะเก็บเล่มนี้ไว้บนโต๊ะทำงานเพื่อใช้อ้างอิงแน่นอน ถ้าคุณอยากเป็นผู้นำที่มีความมั่นใจมากขึ้น คุณต้องมีกรอบคิดนี้ติดตัวไว้เป็นอาวุธ

ว่ากันตามตรง หลักการจำแบบย่อคำว่า WRAP รู้สึกจะดูฝืนๆ และเป็นภาษาองค์กรไปหน่อยสำหรับรสนิยมของผม ขยายทางเลือก, ทดสอบกับความเป็นจริง, ถอยออกมามองห่างๆ, เตรียมพร้อมรับมือ มีอะไรให้ต้องจำเยอะแยะไปหมดทั้งที่แค่กำลังพยายามตัดสินใจเลือกซื้อรถคันใหม่แท้ๆ อย่างไรก็ตาม พอคุณมองข้ามเรื่องการพยายามสร้างคำจำกัดความพวกนี้ไป คำแนะนำจริงๆ ในนั้นถือว่าใช้ได้เลย ผมชอบแบบทดสอบ "ทางเลือกที่หายไป" เป็นพิเศษ มันบังคับให้คุณหยุดถามว่า "ฉันควรทำอันนี้หรืออันนั้นดี" แล้วเปลี่ยนมาถามแทนว่าคุณจะทำยังไงถ้าไม่มีทั้งสองทางเลือกนั้นอยู่เลย นั่นเป็นแบบฝึกหัดทางความคิดที่ทรงพลังมาก สำนวนการเขียนเข้าถึงง่าย แม้ว่ากรณีศึกษาบางเรื่องจะรู้สึกว่ายืดเยื้อไปสักนิด เป็นหนังสือที่ให้ประโยชน์ในการใช้งานสูงมากถ้าคุณเอาขั้นตอนพวกนั้นไปปรับใช้จริงๆ ตรรกะของมันสมเหตุสมผลดี ต่อให้ตัวย่อจะดูเชยไปหน่อยก็ตาม ไม่ถึงกับเป็นผลงานระดับคลาสสิก แต่ก็มีประโยชน์ครับ

พูดกันตรงๆ ผมว่าหนังสือเล่มนี้มีทั้งส่วนที่ดีและส่วนที่เฉยๆ ปนกันไป สถิติเกี่ยวกับทนายความและครูที่ลาออกนั้นชวนให้ได้สติ แต่การเล่าเรื่องมักจะยืดเยื้อ พี่น้องตระกูล Heath ใช้เวลาไปมากกับการลงรายละเอียดตัวอย่างจากเรื่องจริง ซึ่งที่จริงแล้วสามารถสรุปให้เหลือแค่ครึ่งเดียวได้สบายๆ ผมพบว่าตัวเองต้องอ่านข้ามๆ ส่วนที่เป็นเรื่องเล่าเพื่อไปหาแนวคิดเรื่อง "การชันสูตรก่อนตาย" และ "เส้นเตือนภัย" แนวคิดเรื่อง "การชันสูตรก่อนตาย" นั้นยอดเยี่ยมมาก คือการสมมติว่าโปรเจกต์ได้ล้มเหลวไปแล้ว แล้วค่อยย้อนกลับมาหาสาเหตุ นั่นเป็นเครื่องมือที่เยี่ยมมากสำหรับทุกทีมเลย แต่สำหรับผม การจัดกรอบคิดเป็นคำว่า "WRAP" รู้สึกว่าไม่ค่อยจำเป็นเท่าไหร่ เล่มนี้ให้ 3 ดาวเพราะสัดส่วนเนื้อหาสำคัญเทียบกับน้ำค่อนข้างจะเพี้ยนไปนิด แม้ว่าตัวเนื้อหาสำคัญเองจะค่อนข้างแข็งแรงมากก็ตาม ไอเดียดีนะ แต่การนำเสนอน่าจะกระชับได้มากกว่านี้เยอะ

หนังสือเล่มนี้ไม่ได้ถึงขั้นเป็นผลงานชิ้นเอกทางวรรณกรรม และสำนวนการเขียนก็ดูงั้นๆ ในบางจุด ตัวย่อ "WRAP" เป็นหนึ่งในไอเดียประเภทที่ฟังดูดีเวลาอยู่ในห้องประชุมผู้บริหาร แต่พอบนหน้ากระดาษกลับรู้สึกว่าจงใจประดิษฐ์ไปหน่อย พูดตามตรง ผมรู้สึกว่าพี่น้องตระกูล Heath พึ่งพาเรื่องเล่าเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยมากเกินไปเพื่อพิสูจน์ประเด็นที่จริงๆ แล้วก็ชัดเจนอยู่แล้วจากข้อมูล อย่างไรก็ตาม คำแนะนำเรื่อง "อัตราพื้นฐาน" นั้นประเมินค่าไม่ได้เลย เรามักจะคิดว่าตัวเองเป็นข้อยกเว้นของกฎเสมอ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการเปิดร้านอาหารหรือการแต่งงานครั้งที่สอง การใช้ข้อมูลที่เป็นกลางแทน "การมองโลกในแง่ดีแบบมืดบอด" เป็นบทเรียนที่เรียนรู้ได้ยาก แต่ก็เป็นบทเรียนที่จำเป็น มันเป็นหนังสือที่ใช้ได้เล่มหนึ่งสำหรับคนที่ต้องการกระบวนการที่มีโครงสร้างชัดเจน แต่มันน่าจะกระชับได้มากกว่านี้ ผมขอแนะนำให้ใช้เป็นคู่มืออ้างอิงมากกว่าการอ่านรวดเดียวจบตั้งแต่ปกหน้าถึงปกหลัง