Enchantment ทำให้คนหลงรักและไว้ใจคุณ: ศิลปะแห่งการเปลี่ยนใจ ความคิด และการกระทำของผู้คน

หยิบเล่มนี้มาอ่านหลังจากได้ดู Guy Kawasaki พูดออนไลน์ แล้วมันก็เปลี่ยนมุมมองของผมต่อการสร้างคอนเนกชันทางธุรกิจไปอย่างแท้จริง แทนที่จะใช้กลยุทธ์การขายแบบจ้องตะครุบเหยื่ออย่างที่ทำกันทั่วไป ผู้เขียนกลับเน้นย้ำการเป็น 'คนดีมีน้ำใจ' คือคนที่ทำด้วยความซื่อสัตย์และช่วยเหลือผู้อื่นโดยไม่หวังสิ่งตอบแทน ผมพบว่ากรอบแนวคิดเรื่องความเชี่ยวชาญ ความมีอิสระ และเป้าหมาย มีประโยชน์มากเป็นพิเศษในการบริหารทีมปัจจุบันของผม แม้บางคนอาจจะมองว่าคำแนะนำเรื่องการยิ้มและการจับมือดูพื้นฐานไปสักหน่อย แต่พูดกันตามตรง คนทำงานส่วนใหญ่ก็ยังทำเรื่องพวกนี้ผิดพลาดกันอยู่ดี หนังสือเขียนได้ดีและเป็นเหมือนคู่มือสร้างแรงบันดาลใจในการเปลี่ยนใจและมุมมองของผู้คน มากกว่าแค่การปิดการขาย มันเป็นคำแนะนำที่มีงานวิจัยรองรับซึ่งจะติดอยู่ในใจคุณไปอีกนานแม้จะปิดเล่มไปแล้ว เล่มนี้ไม่ได้เหมาะแค่สำหรับแฟน Apple เท่านั้น แต่เหมาะสำหรับทุกคนที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนจริงๆ

ว้าว นี่คือแรงกระตุ้นเตือนสติที่ผมต้องการสำหรับการเปิดตัวสตาร์ทอัพในตอนนี้เลย แค่บทที่ว่าด้วยการเอาชนะแรงต้านทานเพียงบทเดียวก็คุ้มค่าตัวหนังสือแล้วสำหรับผู้ก่อตั้งธุรกิจทุกคน Kawasaki อธิบายวิธีสร้าง 'ข้อพิสูจน์ทางสังคม' และการสร้างภาพจำว่ามีอยู่ทุกหนทุกแห่งออกมาได้อย่างนำไปใช้ได้จริงและสร้างแรงบันดาลใจไปพร้อมกัน บอกตามตรงว่าเมื่อก่อนผมเป็นคนที่ไม่ค่อยเชื่อถือในแบรนด์ Apple เท่าไหร่ แต่พอได้อ่านปรัชญาเบื้องหลัง 'การทำให้คนหลงรัก' ของพวกเขา มันก็เปลี่ยนมุมมองของผมที่มีต่อการสร้างแบรนด์ไปเลย หนังสือเข้าใจง่ายและเขียนได้ดี มีเรื่องเล่าที่น่าติดตามซึ่งทำให้จำบทเรียนได้ขึ้นใจ มันเป็นมากกว่าแค่เรื่องธุรกิจ แต่มันคือวิธีเปลี่ยนใจคนด้วยการทำตัวเองให้เป็นคนที่น่าเดินตาม หากคุณต้องการพลิกโฉมความสัมพันธ์และหน้าที่การงานของคุณ นี่คือเล่มที่ต้องอ่าน จงเป็นคนดีมีน้ำใจแล้วซื้อหนังสือเล่มนี้เถอะ

คุณจะโดดเด่นท่ามกลางโลกที่วุ่นวายได้อย่างไร Kawasaki แนะนำว่าต้องใช้ 'การสร้างความประทับใจให้คนหลงรัก' และการที่เขาจำแนกวิธีสร้างความน่าเอ็นดูและความน่าไว้วางใจออกมานั้นค่อนข้างน่าสนใจทีเดียว ผมชอบคำแนะนำที่เจาะจงเรื่องมารยาทในการส่งอีเมลเป็นพิเศษ อย่างกฎหกประโยค ซึ่งผมเริ่มนำไปใช้แล้วและได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมมาก ความจริงก็คือ หนังสือเล่มนี้ทำได้ยอดเยี่ยมในเรื่องการสื่อสารและการเป็นผู้ประกอบการ อย่างไรก็ตาม ผมต้องบอกตามตรงว่าบทที่เกี่ยวกับเทคโนโลยีโซเชียลมีเดียดูล้าสมัยไปนิดในตอนนี้ ซึ่งก็เป็นเรื่องปกติของหนังสือที่เน้นเรื่องเทคโนโลยี ถึงอย่างนั้น แก่นสำคัญของเรื่องการสร้าง 'พายก้อนใหญ่ขึ้น' ที่ทุกคนสามารถชนะร่วมกันได้ก็ยังคงใช้ได้ทุกยุคสมัย เป็นหนังสือที่อ่านแล้วสดชื่น อ่านจบเร็ว และทำให้คุณเก็บไปคิดเรื่องการสร้างแบรนด์บุคคลของตัวเองต่อไปอีกหลายสัปดาห์ เป็นเล่มที่เหมาะมากสำหรับการทบทวนตัวเองสำหรับใครก็ตามที่รู้สึกว่าการเติบโตในสายงานของตัวเองกำลังติดขัด

ในฐานะผู้ประกอบการ ผมมองหาวิธีสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับฐานลูกค้าอยู่เสมอ และหนังสือเล่มนี้ก็ให้แนวทางที่ชัดเจนและมั่นคง แนวคิดเรื่อง 'การชันสูตรล่วงหน้า' คือการสมมติว่าโปรเจกต์ล้มเหลวแล้วคิดย้อนกลับ เป็นกลยุทธ์ที่เฉียบแหลมมากซึ่งทีมของผมกำลังนำมาใช้ทันที สำนวนการเขียนของ Kawasaki กระชับฉับไวและเข้าใจง่าย ทำให้ย่อยปรัชญาญี่ปุ่นอย่าง Kanso และ Shibui ที่เขาสอดแทรกไว้ตลอดทั้งเล่มได้ไม่ยาก พูดกันตรงๆ ผมคิดว่าคำวิจารณ์ที่บอกว่าเล่มนี้เป็นแค่การลอกเลียนแบบ Dale Carnegie นั้นค่อนข้างไม่เป็นธรรมไปหน่อย แม้จะมีความคล้ายคลึงกันอยู่บ้าง แต่การที่ Guy เน้นไปที่ระบบนิเวศทางเทคโนโลยี รวมถึงเทคโนโลยีแบบ 'ผลักและดึง' ก็ช่วยเพิ่มมิติความทันสมัยที่แน่นอนว่า Carnegie ไม่สามารถให้ได้ มันช่วยเปลี่ยนการติดต่อธุรกิจที่แสนธรรมดาให้กลายเป็นสิ่งที่พิเศษและมีความหมายมากขึ้น มีบางช่วงที่ให้ความรู้สึกเหมือนเอาบทความบล็อกมารวมกันไปนิด แต่คุณค่าโดยรวมนั้นปฏิเสธไม่ได้เลย

Guy Kawasaki มีวิธีในการทำให้เรื่องกลไกทางสังคมที่ซับซ้อนดูเข้าถึงง่ายและนำไปใช้ได้จริงสำหรับคนทั่วไป ผมชอบเนื้อหาส่วนที่พูดถึง 'การทำให้เจ้านายหลงรัก' มาก เพราะมันก้าวข้ามคำแนะนำประเภทประจบสอพลอทั่วไป ไปสู่การเน้นทำให้หัวหน้าของคุณดูดีผ่านผลลัพธ์ของงานจริงๆ หนังสือเล่มนี้เป็นการผสมผสานที่น่าทึ่งระหว่างความเข้าใจผู้อื่นกับความฉลาดหลักแหลม ผมรู้สึกว่าคำแนะนำเรื่องการสบถเพื่อสร้างอารมณ์ร่วมนั้นดูแปลกไปสักหน่อย และคงไม่ใช่สิ่งที่ผมจะเอาไปใช้ในห้องประชุมผู้บริหาร แต่ถึงอย่างนั้น การเน้นย้ำเรื่องการทลาย 'รั้วกั้น' หรืออุปสรรคในการเข้าถึงตัวสินค้าของคุณก็เป็นดั่งขุมทองสำหรับคนทำงานด้านการตลาดทุกคน เป็นหนังสือที่อ่านเข้าใจง่าย น่าติดตาม และให้คำแนะนำดีๆ ที่กลั่นกรองมาจากประสบการณ์หลายปีในระดับสูงสุดของวงการเทคโนโลยี คุ้มค่ากับเวลาที่เสียไปแน่นอนหากคุณต้องการพัฒนาอิทธิพลในการโน้มน้าวใจผู้คนของคุณ

ความจริงก็คือหนังสือธุรกิจส่วนใหญ่มักจะน่าเบื่อและอ่านให้จบได้ยาก แต่ Enchantment ทำให้คนหลงรักและไว้ใจคุณ คือข้อยกเว้นอย่างแท้จริง มันให้ความรู้สึกสดชื่น อ่านจบเร็ว และทำให้คุณคิดทบทวนถึงแนวทางการเป็นผู้นำของตัวเองต่อไปอีกนานหลังจากอ่านจบ ผมชอบการเน้นไปที่วิธีการสร้างแรงจูงใจ 'จากภายใน' ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเงินค่าจ้างเพียงอย่างเดียวไม่สามารถเปลี่ยนใจคนได้ แม้ผมจะเห็นด้วยกับนักวิจารณ์บางคนที่ว่าหนังสือครอบคลุมเนื้อหากว้างโดยไม่ได้ลงลึกสุดๆ แต่ความกว้างของเนื้อหานี้กลับมีประโยชน์สำหรับการมองเห็นภาพรวมของการสร้างอิทธิพลในที่ทำงาน เคล็ดลับเรื่องการใช้ 'เทคโนโลยีแบบดึง' อย่างเว็บไซต์และบล็อกเพื่อส่งเสริมให้คนค้นพบเรานั้น ให้ข้อคิดที่ลึกซึ้งเป็นพิเศษสำหรับโปรเจกต์ปัจจุบันของผม เป็นคู่มือที่ครบเครื่องซึ่งทำได้ยอดเยี่ยมในการสอนวิธีสร้างระบบนิเวศทางธุรกิจที่ยั่งยืน บางบทเนื้อหาอาจจะดูเบาไปนิด แต่แค่ 'คำแถลงการณ์ของการเป็นเจ้านายที่ดี' ในตอนท้ายเรื่องเพียงอย่างเดียวก็คุ้มค่าที่จะอ่านแล้ว

พูดตามตรง ผมคาดหวังความลึกซึ้งกว่านี้อีกสักหน่อยเมื่อดูจากประวัติของ Guy ที่ Apple และชื่อเสียงของเขาในซิลิคอนแวลลีย์ ในเล่มมีเนื้อหาที่มีประโยชน์อยู่บ้าง แต่ส่วนใหญ่เป็นเรื่องของสามัญสำนึกล้วนๆ และให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการรวมเรื่องเล่าที่ถูกยัดเข้ามาในธีมที่คลุมเครือ ผมพบว่าตัวเองพยักหน้าเห็นด้วยกับเรื่องที่รู้อยู่แล้ว อย่างความสำคัญของการสบตาและการแต่งกายให้กลมกลืนกับคนระดับเดียวกัน ถ้าพูดกันอย่างเป็นธรรม หนังสือเล่มนี้ครอบคลุมเนื้อหากว้างแต่ไม่ลึกมากนัก มันพยายามจะพูดถึงทั้งพนักงาน ลูกค้า และเจ้านายไปพร้อมๆ กัน ซึ่งทำให้บางบทดูเร่งรัดไปหน่อย ผมชอบเรื่องเล่าวงในเกี่ยวกับการเปิดตัว Macintosh นะ แม้ว่าบางครั้งมันจะให้ความรู้สึกเหมือนใส่เข้ามาเพื่อรำลึกความหลังและถมหน้ากระดาษไปนิด มันไม่ใช่หนังสือที่แย่ แต่ถ้าคุณเคยอ่านคู่มือภาวะผู้นำยุคใหม่มาบ้างแล้ว คุณจะไม่ค่อยเจอแนวคิดแปลกใหม่อะไรในเล่มนี้

เดี๋ยวนะ ผมต้องพึ่งหนังสือเพื่อมาบอกวิธีจับมือให้กระชับและยิ้มแบบ 'จริงใจ' จริงๆ เหรอ บางครั้ง Enchantment ทำให้คนหลงรักและไว้ใจคุณ ก็ให้ความรู้สึกเหมือนคู่มือสำหรับคนที่ไม่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนมนุษย์คนอื่นมาก่อน บทที่ 2 ทำให้ผมหมดอารมณ์ไปนิด เพราะรู้สึกเหมือนผู้เขียนกำลังสนับสนุนให้สร้างเปลือกนอกที่ดูน่าคบหาแบบจอมปลอมและผ่านการคำนวณมาแล้ว ถ้าคุณต้องทำตามเช็กลิสต์เพื่อให้ดูน่าไว้วางใจ คุณกำลังเป็นคนที่น่าไว้วางใจจริงๆ หรือเปล่า คืออย่างนี้นะ มันมีจุดที่ดีอยู่แน่นอน อย่างคำแนะนำเรื่อง 'การอบพายก้อนใหญ่ขึ้น' และกฎ 10-20-30 สำหรับการนำเสนองาน อย่างไรก็ตาม ปรัชญาเรื่องการเป็น 'คนดีมีน้ำใจ' กลับดูขัดแย้งไปหน่อยกับคำแนะนำเรื่องการใช้โซเชียลมีเดียเชิงกลยุทธ์ที่เกือบจะกลายเป็นการปั่นหัวคนในช่วยท้ายเล่ม มันเป็นหนังสือปูพื้นฐานที่ใช้ได้สำหรับคนทำงานรุ่นใหม่ แต่คนที่เก๋าเกมแล้วอาจจะรู้สึกว่ามันตื้นเขินไปนิด

ในที่สุดก็ได้ฤกษ์อ่านเล่มนี้สักที และอ่านจบด้วยความรู้สึกสับสนนิดหน่อยกับสารโดยรวมของหนังสือ ในแง่หนึ่ง ผู้เขียนสนับสนุนให้เราจริงใจและทำสิ่งต่างๆ ด้วยความปรารถนาดี ซึ่งเป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยม แต่อีกแง่หนึ่ง เขากลับให้ 'กฎ' ที่เฉพาะเจาะจงมากๆ เกี่ยวกับวิธีสบถ และวิธีเขียนอีเมลประจบสอพลอความยาวหกประโยคให้สมบูรณ์แบบ ส่วนตัวแล้ว ทั้งหมดนี้ทิ้งความรู้สึกตะขิดตะขวงใจเหมือนมีอะไรไม่ชอบมาพากลไว้ให้ผมนิดๆ เหมือนกับว่าการทำให้คนหลงรักเป็นแค่อีกคำหนึ่งของการโน้มน้าวใจขั้นสูง การจัดหน้ากระดาษทำได้เยี่ยมและอ่านง่าย แต่ผมอยากให้มันเจาะลึกลงไปในแง่จิตวิทยาว่าทำไมสิ่งเหล่านี้ถึงได้ผลมากกว่านี้ มันให้ความรู้สึกคล้ายๆ ฉบับย่อของหนังสือการตลาดเล่มอื่นที่ดีกว่านี้มาก ผมคงจะแนะนำเล่มนี้ให้กับคนที่เพิ่งเริ่มต้นทำงาน แต่ไม่แนะนำสำหรับใครก็ตามที่เคยอ่านงานของ Carnegie มาแล้ว

ผมเป็นแฟนผลงานของ Guy มานานมากแล้ว แต่เล่มนี้ไม่ตอบโจทย์สำหรับผมจริงๆ มันให้ความรู้สึกเหมือนเขารวบรวมเอาโพสต์บล็อกจาก Alltop มาปึกหนึ่ง แปะชื่อเรื่องที่ดูดึงดูดใจลงไป แล้วก็เรียกมันว่าหนังสือ แทบไม่มีแนวคิดริเริ่มอะไรในเล่มนี้เลยที่ไม่เคยถูกพูดถึงได้ดีกว่าใน 'How to Win Friends and Influence People' เมื่อหลายสิบปีก่อน คำแนะนำมีตั้งแต่เรื่องที่ชัดเจนจนไม่รู้จะชัดยังไง ไปจนถึงเรื่องที่เจาะจงอย่างประหลาด เช่น 'กฎพิเศษ' ของเขาในการใช้คำพูดอ้อมค้อมให้ดูดี พูดกันตรงๆ ทั้งเล่มดูเหมือนผู้เขียนค่อนข้างจะหลงตัวเองไปหน่อย ถ้าตัดเรื่องการรำลึกความหลังสมัยอยู่ Apple ออกไป ผมไม่คิดว่าหนังสือเล่มนี้จะมีอะไรให้นำเสนอมากนัก หากคุณกำลังมองหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธรรมชาติของมนุษย์ หรือกลยุทธ์การตลาดระดับปฏิวัติวงการ คุณอาจจะต้องไปหาจากที่อื่น เล่มนี้มันตื้นเขินเกินกว่าที่จะสร้างความหลงใหลได้อย่างแท้จริง