คิดอย่างผู้นำ ทำอย่าง Google

หนังสือเล่มนี้เป็นพิมพ์เขียวที่ยอดเยี่ยมเหลือเชื่อสำหรับใครก็ตามที่อยากเข้าใจโลกธุรกิจยุคใหม่ผ่านมุมมองของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี Eric Schmidt และ Rosenberg นำเสนอสิ่งที่ให้ความรู้สึกเหมือนคลาสเรียนระดับมาสเตอร์ด้านกรณีศึกษาของคณะบริหารธุรกิจ โดยย้ำว่าข้อมูลเชิงลึกทางเทคนิคต้องเป็นตัวขับเคลื่อนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่แค่ทำตามผลการวิจัยตลาด ผู้เขียนให้เหตุผลว่าในยุคปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์คือพระราชาและผู้บริโภคคือพระเจ้า แค่ป่าวประกาศเรื่องบริการอย่างเดียวมันไม่พอแล้ว แต่คุณต้องสร้างสิ่งที่เปลี่ยนประสบการณ์ของผู้ใช้ตั้งแต่รากฐานขึ้นมาใหม่ ผมประทับใจกฎ 70/20/10 สำหรับการจัดสรรทรัพยากรเป็นพิเศษ ซึ่งให้กรอบการทำงานที่นำไปใช้ได้จริงในการสร้างสมดุลระหว่างความต้องการของธุรกิจหลัก กับโปรเจกต์สุดล้ำที่ทะเยอทะยานและแหวกแนว ต่อให้คุณไม่ได้อยู่ในสายเทคโนโลยี ข้อคิดเรื่องการสร้างวัฒนธรรมแห่งความเป็นเลิศก็ยังนำไปปรับใช้ได้กับทุกวงการ เป็นหนังสือที่เนื้อหาแน่นแต่คุ้มค่าที่จะอ่าน ซึ่งแสดงให้เห็นชัดเจนว่าความยิ่งใหญ่นั้นสร้างขึ้นได้อย่างไรจากการตัดสินใจอย่างตั้งใจ

เคยสงสัยไหมว่าบริษัทจะรักษาจิตวิญญาณของตัวเองไว้ได้อย่างไรในขณะที่ขยายขนาดจนใหญ่โตมโหฬารขนาดนี้ Eric Schmidt และ Rosenberg เปิดม่านเผยกลไกภายในของ Google ให้เห็นโลกที่ความยุ่งเหยิงเป็นเรื่องดีและลำดับขั้นมีความสำคัญเป็นรองไอเดีย หนังสืออัดแน่นไปด้วยแนวทางใหม่ๆ ในการเป็นผู้นำ อย่างแนวคิดที่ว่าหน้าที่ของผู้จัดการคือการสนับสนุน 'คนเก่งที่มีความคิดสร้างสรรค์' ของตน ไม่ใช่ไปควบคุมพวกเขา ผมพบว่าส่วนที่พูดถึง OKR นั้นช่วยให้เห็นภาพชัดเจนเป็นพิเศษ เพราะเป็นวิธีวัดความก้าวหน้าที่โปร่งใสโดยไม่ไปปิดกั้นความคิดสร้างสรรค์ บอกตามตรงว่าผมได้แรงบันดาลใจจากเรื่องราวที่ว่า Gmail และ Maps ถือกำเนิดขึ้นจากการค้นพบก้าวสำคัญทางเทคนิค ไม่ใช่จากแผนธุรกิจ นี่ไม่ใช่แค่หนังสือเกี่ยวกับ Google แต่เป็นคู่มือสำหรับผู้นำทุกคนที่อยากสร้างสิ่งที่ยั่งยืน แค่ข้อคิดเรื่องการสื่อสารและความโปร่งใสอย่างเดียวก็คุ้มค่าหนังสือแล้ว มันแสดงให้เห็นถึงศักยภาพที่จะประสบความสำเร็จในอนาคตอย่างแท้จริงเมื่อคุณไว้ใจทีมของคุณ

โห ปริมาณความรู้และข้อคิดที่อัดแน่นอยู่ในหน้ากระดาษพวกนี้น่าทึ่งมากสำหรับคนที่อยากเป็นผู้ประกอบการหรือนักศึกษาบริหารธุรกิจ ผู้เขียนเชื่อมช่องว่างระหว่างกลยุทธ์ระดับสูงกับการทำงานในแต่ละวันได้สำเร็จ ทำให้เล่มนี้เป็นกรณีศึกษาที่สมบูรณ์แบบสำหรับการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่สร้างผลลัพธ์ได้สูง ผมทึ่งกับส่วนที่พูดถึง 'ศิลปะของการทำผลิตภัณฑ์ต้นแบบขั้นต่ำ' ซึ่งเน้นการทำให้เห็นของจริงมากกว่าการพูดอธิบายระหว่างการพัฒนาผลิตภัณฑ์ รู้สึกสดชื่นดีที่ได้เห็นหนังสือที่ให้ความสำคัญกับความโดดเด่นทางเทคนิคมากกว่าพลังการตลาด เรื่องราวเกี่ยวกับอิทธิพลของ Larry Page ในช่วงแรกๆ และการตัดสินใจไม่เข้าไปทำตลาดในจีนแผ่นดินใหญ่ ช่วยให้เห็นบริบทเกี่ยวกับจุดยืนระดับโลกของ Google ได้มาก คือต่อให้คุณไม่ได้ทำงานสายเทคโนโลยี บทเรียนเรื่องการจ้างงานและการรักษาคนเก่งไว้ก็เป็นสิ่งล้ำค่ามาก ผู้จัดการทุกคนควรอ่านส่วนที่พูดถึงว่าทำไมคุณถึงควรจ้างคนที่ฉลาดกว่าตัวเอง เป็นหนังสือที่อ่านสนุกและชวนขบคิด ซึ่งผมคงจะได้หยิบกลับมาอ่านซ้ำบ่อยๆ เป็นเล่มที่ต้องอ่านสำหรับยุคปัจจุบันอย่างแท้จริง

ต่างจากที่ผมคาดไว้สำหรับหนังสือของอดีต CEO เพราะมันเข้าใจง่ายอย่างน่าประหลาดใจและเต็มไปด้วยเกร็ดเรื่องราวที่ทำให้ปรัชญาของ Google มีชีวิตชีวาขึ้นมา หนังสือทำหน้าที่ได้ยอดเยี่ยมในการอธิบายว่า 'คนเก่งที่มีความคิดสร้างสรรค์' ต่างจากแรงงานที่ใช้ความรู้แบบดั้งเดิมในศตวรรษที่ 20 อย่างไร คนเหล่านี้คือคนที่ผสมผสานความเชี่ยวชาญเชิงลึกทางเทคนิคเข้ากับความเข้าใจธุรกิจและประกายความคิดสร้างสรรค์ และหนังสือก็อธิบายไว้ชัดเจนว่าจะบริหารจัดการพวกเขาอย่างไร ผมชอบตัวอย่างที่เจาะจงว่าพวกเขาจัดการกับการสื่อสารภายในอย่างไรในช่วงที่มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ อย่างเรื่องอื้อฉาวของสำนักงานความมั่นคงแห่งชาติ หรือคดีความเรื่องความเป็นกลางทางอินเทอร์เน็ต ให้ความรู้สึกเหมือนคุณได้นั่งแถวหน้าเพื่อดูการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา การให้ความสำคัญกับ 'ข้อมูลเชิงลึกทางเทคนิค' มากกว่าการวิจัยตลาด เป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้วิธีคิดของผมเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์เปลี่ยนไปเลย ถ้าคุณอยากเข้าใจเครื่องยนต์เบื้องหลังผลการค้นหาที่เราทุกคนใช้กันอยู่ทุกวัน นี่คือหนังสือที่ต้องซื้อ เป็นทั้งบทเรียนประวัติศาสตร์และแผนที่นำทาง

หยิบเล่มนี้มาอ่านตอนบินข้ามประเทศ แล้วก็เป็นหนังสือที่อ่านเพลินอย่างที่ต้องการพอดีเพื่อใช้เวลาให้เกิดประโยชน์ สำนวนการเขียนอ่านง่ายอย่างน่าประหลาดใจสำหรับหนังสือที่เขียนโดยอดีต CEO และผู้บริหารระดับสูง ทำให้ทฤษฎีการบริหารที่ซับซ้อนดูเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ไม่ยาก ผมชอบเกร็ดเรื่องราวเกี่ยวกับกระบวนการรับคนเข้าทำงาน โดยเฉพาะปริศนาเหรียญอันโด่งดังที่ใช้ทดสอบตรรกะและการปรับตัวของผู้สมัครภายใต้ความกดดัน เห็นได้ชัดว่าความสำเร็จของ Google ไม่ใช่แค่เรื่องของโชค แต่เป็นผลมาจากความมุ่งมั่นอย่างจริงจังในการตามหาคนที่ใช่ แล้วปล่อยให้พวกเขาทำงานไปโดยไม่เข้าไปก้าวก่าย ข้อติเดียวของผมคือหนังสือให้ความรู้สึกว่ายาวเกินความจำเป็นไปนิด เพราะมีหลายบทที่เอาประเด็นเดิมๆ เรื่องวัฒนธรรมองค์กรมาเล่าซ้ำ ถึงอย่างนั้น ถ้าคุณอยากเห็นภาพอนาคตของการทำงาน เล่มนี้ก็มีอะไรให้ขบคิดเยอะเลย เป็นมากกว่าแค่หนังสือที่ผู้เขียนเขียนอวยตัวเองแน่นอน

หลังจากได้ยินกระแสเรื่อง 'วิถีแห่ง Google' มานาน ในที่สุดผมก็ตัดสินใจลองดูว่าจริงๆ แล้ว Eric Schmidt และ Rosenberg มีอะไรมาแลกเปลี่ยนในเรื่องนี้บ้าง สิ่งที่ผมได้พบคือการสำรวจอย่างลึกซึ้งว่าจะนำองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยความเป็นเลิศทางวิศวกรรมและผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร ผู้เขียนยกเหตุผลที่น่าเชื่อถือว่า ในโลกยุคเก่า คุณใช้เวลา 70% ไปกับการป่าวประกาศเรื่องบริการ แต่ในโลกยุคใหม่ สัดส่วนนั้นต้องกลับด้านกัน ผมชอบเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงเป็นพิเศษ อย่างการเก็บรายละเอียดโปรเจกต์ไว้ในโทรศัพท์เพื่อจะได้เกาะติดงานของทีมอยู่เสมอ ในเล่มมีคลังข้อคิดดีๆ เรื่องการขยายบริษัทโดยไม่สูญเสียความคล่องตัวแบบสตาร์ทอัพ แม้บางช่วงหนังสือจะดูเชียร์กันออกนอกหน้าไปนิด แต่หลักการพื้นฐานนั้นแข็งแกร่งและผ่านการพิสูจน์จากสนามจริงมาแล้ว เป็นแหล่งข้อมูลที่มีคุณค่าสำหรับใครก็ตามที่กำลังก้าวขึ้นมารับบทบาทผู้นำในอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เรื่องเล่าต่างๆ ยอดเยี่ยมมาก แม้จะเล่าจากมุมมองฝั่งเดียวก็ตาม

ในที่สุดก็ได้ฤกษ์อ่านเล่มนี้เสียที และถึงแม้มันจะมีความเนี้ยบแบบ 'ชีวประวัติที่ได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการ' อยู่เต็มเปี่ยม แต่คำแนะนำหลักๆ นั้นแน่นและดีมากเหลือเชื่อ ผู้เขียนย้ำว่าการสรรหาคนเป็นหน้าที่ของทุกคน และยังให้ตัวเลขสถิติมาพิสูจน์ว่าทำไมเรื่องนี้ถึงสำคัญต่อการเติบโตในระยะยาว ผมพบว่าส่วนที่พูดถึงปริศนาเหรียญ 12 เหรียญในการสัมภาษณ์งานเป็นไฮไลต์เลย เพราะมันสะท้อนให้เห็นวิธีคิดวิเคราะห์แบบที่ Google ให้ความสำคัญ ส่วนตัวผมคิดว่าหนังสือคงจะดีกว่านี้ถ้ามีการวิจารณ์ตัวเองเพิ่มขึ้นอีกนิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ยุคหลังๆ อย่าง Google+ แต่เนื้อหาก็ยังคงเน้นไปที่วิธีคิดมากกว่าผลลัพธ์ของตัวผลิตภัณฑ์ สำนวนการเขียนที่เข้าใจง่ายทำให้อ่านได้สบายๆ ระหว่างเดินทางไกลหรืออ่านเป็นโปรเจกต์ช่วงสุดสัปดาห์ คุณจะสัมผัสได้จริงๆ ว่าอะไรคือสิ่งที่ขับเคลื่อนชาว Google และพวกเขารักษาความได้เปรียบในการแข่งขันไว้ได้อย่างไร เป็นเครื่องเตือนใจชั้นดีว่านวัตกรรมทางเทคนิคควรเป็นรากฐานของทุกฟีเจอร์ใหม่เสมอ คุ้มค่ากับเวลาที่เสียไปมากครับ

พูดก็พูดเถอะ คำแนะนำส่วนใหญ่ในเล่มนี้ตั้งอยู่บนเงื่อนไขที่ว่าคุณต้องมีกลุ่มคนเก่งระดับโลกอยู่ในมืออยู่แล้ว แต่ตรรกะของมันก็ยังฟังขึ้นไม่ว่าบริษัทของคุณจะมีขนาดเท่าไหร่ก็ตาม ผู้เขียนทำได้เยี่ยมในการจำแนกแจกแจงวิธีสร้างสภาพแวดล้อมที่ยอมรับ 'คนเก่งแต่เรื่องเยอะ' ได้ แต่ 'คนเจ้าเล่ห์' ต้องถูกเชิญออก ผมพบว่าส่วนที่พูดถึงการเคลียร์กล่องจดหมายและความสำคัญของความสัมพันธ์ในธุรกิจที่หมุนเร็วนั้นนำไปใช้ได้จริงอย่างน่าประหลาดใจ แม้หนังสือจะเอนเอียงไปทางการเล่าเรื่องแนว 'Google นั้นสุดยอด' อย่างหนัก แต่กลยุทธ์จริงๆ ในการขยายองค์กรและการสร้างนวัตกรรมก็อธิบายไว้ได้ดีและทำตามได้ง่าย เป็นหนังสือประเภทที่คุณอยากวางไว้บนโต๊ะทำงานเพื่อเปิดดูอ้างอิงเร็วๆ เวลาติดแหง็กกับปัญหาเรื่องการเป็นผู้นำ การเน้นเรื่อง 'ศิลปะของการทำผลิตภัณฑ์ต้นแบบขั้นต่ำ' และ 'ความโดดเด่นทางเทคนิค' นั้นเข้ากับตลาดที่มีการแข่งขันกันอย่างหนาแน่นในปัจจุบันเป็นพิเศษ เป็นหนังสือที่ให้มุมมองเชิงลึก แม้บางครั้งจะให้ความรู้สึกเหมือนการวิ่งฉลองชัยชนะไปนิดก็ตาม แนะนำอย่างยิ่งครับ แค่อ่านเรื่องเล่าข้างในอย่างเดียวก็คุ้มแล้ว

ในฐานะคนที่ติดตามวงการเทคโนโลยีอย่างใกล้ชิด ผมว่าเล่มนี้มีทั้งส่วนที่ดีและไม่ดีปนๆ กัน แนวคิดเรื่อง 'คนเก่งที่มีความคิดสร้างสรรค์' นั้นน่าสนใจ แต่ผู้เขียนก็มักจะวาดภาพพนักงานกลุ่มนี้ให้ดูราวกับเป็นสิ่งมีชีวิตในตำนานที่ทำอะไรก็ไม่เคยผิด แม้คำแนะนำเรื่องการจ้างงานและการหลีกเลี่ยง 'คนเจ้าเล่ห์' จะเข้าท่าดี แต่น้ำเสียงในเล่มกลับเปลี่ยนไปเป็นอะไรที่ให้ความรู้สึกเหมือนโบรชัวร์บริษัทที่ขัดเกลามาอย่างดีอยู่บ่อยๆ ผมยังสังเกตเห็นการจงใจเปลี่ยนไปใช้คำสรรพนามทั่วไป ซึ่งอ่านแล้วรู้สึกฝืนๆ และดูเกร็งๆ ตลอดทั้งเล่ม แต่พูดก็พูดเถอะ เนื้อหาส่วนที่เล่าถึงช่วงปีแรกๆ ของ Google และความขัดแย้งภายในเกี่ยวกับโปรเจกต์อย่าง Google+ ก็ช่วยเติมแก่นสารที่จำเป็นเข้ามาได้มาก อย่างไรก็ตาม การย้ำคติ 'อย่าทำชั่ว' ซ้ำไปซ้ำมาก็เริ่มให้ความรู้สึกเหมือนบทสวดที่ท่องบ่นกันมากเกินไปหน่อย เป็นบันทึกทางประวัติศาสตร์ที่ใช้ได้เล่มหนึ่ง แต่ภาพลักษณ์ที่ดูอุดมคติเกินจริงนั้นต้องฟังหูไว้หูให้มาก

บทที่พูดถึงวัฒนธรรมองค์กรไม่ตรงใจผมเลย เพราะอ่านแล้วรู้สึกเหมือนแถลงการณ์ของบริษัทมากกว่าจะเป็นคู่มือที่จริงใจสำหรับผู้จัดการ พูดกันตรงๆ คือผู้เขียนมัวแต่เชียร์บริษัทตัวเองเสียจนมองข้ามความล้มเหลวที่เกิดขึ้นจริงและความขัดแย้งภายในที่ต้องมีอยู่แล้ว ความยาว 260 หน้านั้นมากเกินไป เพราะใจความสำคัญจริงๆ สามารถสรุปจบได้ในบทความขนาดยาวแค่ชิ้นเดียว ผมหวังว่าจะได้เห็นเนื้อหาเชิงลึกทางเทคนิคมากกว่านี้ว่า Google ทำงานอย่างไร แต่กลับได้เจอแต่อะไรกว้างๆ ผิวเผินเกี่ยวกับ 'คนเก่งที่มีความคิดสร้างสรรค์' และความเป็นเลิศของผลิตภัณฑ์ การพูดถึงอุปสรรคปัญหาดูเป็นการใส่มาพอเป็นพิธี แทบจะเหมือนพวกเขากำลังถ่อมตัวแบบอวดๆ ว่าจุดอ่อนของตัวเองจริงๆ แล้วคือจุดแข็ง สำหรับหนังสือที่พร่ำสอนเรื่องการสื่อสารให้กระชับได้ใจความ น่าตลกที่ตัวหนังสือเองกลับเยิ่นเย้อและซ้ำซาก น่าเสียดายเพราะข้างในมีคำแนะนำดีๆ ซ่อนอยู่บ้าง แต่คุณต้องขุดคุ้ยผ่านชั้นของการโฆษณาชวนเชื่อลงไปถึงจะเจอ ไม่แนะนำครับถ้าคุณต้องการบทวิเคราะห์ที่เป็นกลาง