Influencer เปลี่ยนพฤติกรรมคนอย่างได้ผลจริง: ศาสตร์ใหม่ของการนำความเปลี่ยนแปลง

หลังจากได้ฟังบรรยายเรื่องการพัฒนาและควบคุมตนเอง ฉันก็ตัดสินใจหยิบหนังสือเล่มนี้มาอ่านเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมเป้าหมายส่วนตัวของฉันถึงดูเหมือนจะชะงักอยู่เรื่อย ตารางเมทริกซ์ 2x3 ที่แบ่งการสร้างอิทธิพลออกเป็นแรงจูงใจและความสามารถในระดับบุคคล สังคม และโครงสร้าง เป็นจุดที่ทำให้ฉันตาสว่างอย่างจัง ฉันเพิ่งรู้ตัวว่าที่ผ่านมาตัวเองมุ่งเน้นแค่พลังใจของตัวเองอย่างเดียว ซึ่งเปรียบเสมือนม้าแค่ตัวเดียวจากทั้งหมดหกตัวที่ช่วยกันลากเกวียน Joseph Grenny และทีมผู้เขียนร่วมได้ให้แผนที่นำทางที่ทำให้การเปลี่ยนแม้กระทั่งนิสัยที่แก้ยากที่สุดดูเป็นไปได้จริง ผ่านกลยุทธ์ที่เป็นระบบแทนที่จะพึ่งแค่ความอึดอย่างเดียว แม้บางเรื่องเล่าเกี่ยวกับโครงการสาธารณสุขในแอฟริกาจะรู้สึกห่างไกลจากชีวิตทำงานออฟฟิศประจำวันของฉันไปหน่อย แต่ตรรกะเบื้องหลังนั้นไร้ที่ติ นี่เป็นหนึ่งในคู่มือเกี่ยวกับพฤติกรรมมนุษย์ที่นำไปใช้ได้จริงมากที่สุดเท่าที่ฉันเคยเจอมาในรอบหลายปีเลย ตอนนี้เวลาที่โปรเจกต์ในที่ทำงานติดขัด ฉันก็มักจะวาดตารางเมทริกซ์ที่ว่านี้ออกมาดูเสมอ แนะนำอย่างยิ่งสำหรับใครก็ตามที่เหนื่อยกับความล้มเหลวในการเปลี่ยนแปลง

หนังสือเล่มนี้เป็นจุดเปลี่ยนสำคัญเลยสำหรับผู้นำคนไหนก็ตามที่รู้สึกเหมือนตัวเองกำลังตะโกนพูดอยู่ฝ่ายเดียวโดยไม่มีใครฟัง แทนที่จะมุ่งเน้นว่าทำไมคนเราถึงเป็นพวกเข้าใจยากโดยธรรมชาติ ผู้เขียนกลับชี้ให้เห็นวิธีวิเคราะห์แรงกดดันทางสภาพแวดล้อมและสังคมที่ซ่อนอยู่ ซึ่งเป็นตัวการที่ทำให้คนเรายังคงย่ำอยู่กับที่ แนวคิดเรื่องการระบุพฤติกรรมสำคัญนั้นเปิดโลกมาก ฉันรู้สึกว่าเรื่องราวเกี่ยวกับโครงการ Delancey Street และการกำจัดโรคระบาดเป็นตัวอย่างที่สะเทือนอารมณ์อย่างยิ่งของสิ่งที่เป็นไปได้ บางคนอาจจะมองว่าโทนการเขียนเชิงวิชาการดูแห้งแล้งไปนิด แต่ความลึกซึ้งของงานวิจัยทำให้ข้อสรุปต่างๆ ดูน่าเชื่อถือกว่าหนังสือธุรกิจทั่วไปมาก มันต้องอาศัยการขบคิดอย่างหนักหน่วงพอสมควร แต่ผลลัพธ์ที่ได้คือการเปลี่ยนมุมมองที่คุณมีต่อปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ไปอย่างสิ้นเชิง ฉันจะเก็บเล่มนี้ไว้บนโต๊ะทำงานไปอีกนานเพื่อใช้เปิดอ้างอิงบ่อยๆ เวลาประชุมทีม

ในที่สุดก็ได้ฤกษ์อ่านเล่มนี้สักทีหลังจากเห็นติดโผรายชื่อหนังสือที่ต้องอ่านมาหลายที่ และสำหรับฉันมันก็ดีสมคำร่ำลือจริงๆ ความจริงก็คือ พวกเราส่วนใหญ่มักจะแย่เรื่องการจูงใจให้เกิดการเปลี่ยนแปลง เพราะเราเอาแต่พยายามพูดหว่านล้อมให้คนคล้อยตาม หนังสือเล่มนี้พลิกมุมมองนั้นจากหน้ามือเป็นหลังมือ โดยชี้ให้เห็นวิธีเปลี่ยนสภาพแวดล้อมและผลได้ผลเสียทางสังคมแทน ฉันนำตารางเมทริกซ์แหล่งอิทธิพล 6 ด้านไปใช้ช่วยลูกๆ เรื่องนิสัยการเรียน และผลลัพธ์ก็แทบจะเห็นผลในทันทีเมื่อฉันเข้าไปจัดการกับอุปสรรคเชิงโครงสร้าง นานๆ ทีจะเจอหนังสือที่ใช้ได้ผลดีกับการเลี้ยงลูกพอๆ กับการสร้างวัฒนธรรมองค์กรแบบนี้ ใช่แหละ ผู้เขียนออกจะพูดซ้ำไปซ้ำมาอยู่บ้าง และพวกเขาก็ดูจะหลงใหลในน้ำเสียงการเขียนของกลุ่มตัวเองไม่น้อยเลย แต่ถ้าคุณมองข้ามจุดนั้นไปได้ เครื่องมือที่ให้ไว้ในเล่มนี้จะช่วยติดอาวุธให้คุณได้อย่างน่าทึ่ง มันเป็นมากกว่าแค่กลเม็ดเคล็ดลับ แต่มันคือการทำความเข้าใจแรงขับเคลื่อนพื้นฐานอย่างแท้จริง

สิ่งที่ฉันประทับใจที่สุดเกี่ยวกับผลงานชิ้นนี้คือมุมมองเชิงวิเคราะห์ที่เจาะลึกว่าต้องทำอย่างไรถึงจะสร้างการเปลี่ยนแปลงที่เห็นผลในปัญหาสังคมที่ซับซ้อนได้ ฉันประทับใจกับระดับความเข้มข้นของงานวิจัย และวิธีที่ผู้เขียนผสมผสานแนวคิดทางจิตวิทยาอย่างการลดทอนความเป็นมนุษย์และการหาเหตุผลทางศีลธรรมมารองรับ มันช่วยอธิบายว่าทำไมโครงการริเริ่มเพื่อการเปลี่ยนแปลงมากมายถึงล้มเหลว เพราะเรามักจะจัดการกับแหล่งอิทธิพลแค่หนึ่งหรือสองด้าน ในขณะที่เราจำเป็นต้องจัดการอย่างน้อยสี่ด้านถึงจะประสบความสำเร็จ เรื่องราวเกี่ยวกับวงล้อเสียบใบสั่งอาหารในร้านอาหารเป็นรายละเอียดที่สนุกและคาดไม่ถึง ซึ่งแสดงให้เห็นภาพของการแก้ปัญหาความขัดแย้งทางสังคมด้วยวิธีเชิงโครงสร้างได้อย่างสมบูรณ์แบบ แม้บางคนอาจจะรู้สึกว่าสไตล์การเขียนเชิงวิชาการนั้นชวนให้เบื่อหน่าย แต่ฉันกลับชอบที่มันไม่ได้เป็นแค่หนังสือธุรกิจผิวเผินอีกเล่มที่เต็มไปด้วยคำศัพท์สวยหรูแต่กลวงเปล่า นี่คือคู่มือที่ครบถ้วนสมบูรณ์สำหรับใครก็ตามที่ตั้งใจอยากจะเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงในชุมชนหรือในที่ทำงานของตัวเอง ถ้าคุณต้องการผลลัพธ์ที่แท้จริง เล่มนี้แหละคือคำตอบ

เราจะสามารถจูงใจหรือสร้างอิทธิพลต่อใครสักคนได้จริงๆ เหรอ หนังสือเล่มนี้ยืนยันว่าได้ ขอแค่คุณเลิกพึ่งพาการพูดโน้มน้าวใจเพียงอย่างเดียว แล้วหันมามองปัจจัยเชิงโครงสร้างที่ส่งผลอยู่เบื้องหลังแทน ฉันชอบการเจาะลึกเรื่องการเรียนรู้ผ่านประสบการณ์ของคนอื่น และวิธีที่เรื่องเล่าสามารถเปลี่ยนความคิดคนได้ในจุดที่ข้อมูลตัวเลขล้มเหลวไม่เป็นท่า งานวิจัยของเขาแน่นมาก และดูออกเลยว่าผู้เขียนคลุกคลีอยู่ในแวดวงสังคมวิทยามาหลายสิบปี เรื่องเดียวที่ฉันอยากบ่นคือสไตล์การเขียน การใช้คำว่า 'พวกเรา (ผู้เขียน)' บ่อยๆ ทำให้รู้สึกว่าดูวางท่าไปหน่อย และไปขัดจังหวะความลื่นไหลของกรณีศึกษาที่น่าสนใจ อย่างไรก็ตาม การแยกแยะให้เห็นว่าเครือข่ายทางสังคมสามารถบ่อนทำลายหรือสนับสนุนโครงการริเริ่มใหม่ๆ ได้อย่างไรนั้นยอดเยี่ยมมาก เล่มนี้มีลักษณะเป็นงานศึกษาเชิงวิชาการมากกว่าหนังสือพัฒนาตนเองที่อ่านจบได้เร็วๆ ดังนั้นเตรียมใจไว้สำหรับจังหวะการดำเนินเรื่องที่ค่อนข้างช้าได้เลย ถ้าคุณชอบ The Tipping Point คุณจะพบว่าเล่มนี้เป็นการนำแนวคิดเดียวกันนั้นมาทำให้เป็นเวอร์ชันที่นำไปลงมือทำตามได้จริงมากขึ้นเยอะ

ในฐานะคนที่ทำงานในหน่วยงานราชการส่วนท้องถิ่น ฉันมองหาวิธีที่จะนำการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานมาใช้อยู่ตลอดเวลาโดยไม่ให้เกิดการต่อต้านอย่างหนัก หนังสือเล่มนี้ให้กรอบแนวคิดที่ยอดเยี่ยมมาก โดยเฉพาะการแยกแยะความแตกต่างระหว่างผู้นำทางความคิดกับผู้ริเริ่มสิ่งใหม่ๆ ภายในองค์กร ฉันพบว่าโมเดลแหล่งอิทธิพลทั้งหกเป็นรายการตรวจสอบที่มีประโยชน์มาก เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าฉันไม่ได้มองข้ามอุปสรรคใดๆ ในโปรเจกต์ที่ทำอยู่ อย่างไรก็ตาม ฉันต้องเห็นด้วยกับผู้รีวิวคนอื่นๆ ว่าตัวอย่างในเล่มให้ความรู้สึกห่างไกลจากสภาพแวดล้อมในออฟฟิศยุคใหม่ไปหน่อย แม้เรื่องราวเกี่ยวกับสินเชื่อรายย่อยในอินเดียจะน่าทึ่ง แต่มันก็ไม่ได้นำมาปรับใช้กับสภาพแวดล้อมการทำงานแบบระบบราชการของสหรัฐอเมริกาได้ง่ายๆ เสมอไป ฉันคงจะชอบมากกว่านี้ถ้ามีกรณีศึกษาของกลุ่มคนทำงานออฟฟิศมาช่วยเชื่อมช่องว่างตรงนั้น ถึงอย่างนั้น แก่นเรื่องหลักก็ยังคงน่าเชื่อถือ และกลยุทธ์เรื่องการหาเหตุผลทางศีลธรรมมารองรับนั้นก็แม่นยำอย่างน่าขนลุก ให้สี่ดาวแบบเน้นๆ สำหรับระเบียบวิธีคิดอย่างเดียวเลย แม้จังหวะการเล่าเรื่องจะไม่ค่อยสม่ำเสมอไปบ้างก็ตาม

กรอบแนวคิดหลักของหนังสือเล่มนี้ทรงพลังอย่างปฏิเสธไม่ได้ แม้ว่าวิธีการถ่ายทอดจะดูติดขัดไม่ลื่นไหลอยู่บ้างในบางจุด ฉันเคยอ่านงานของ Gladwell และ Carnegie มาแล้ว และถึงแม้ทั้งคู่จะเป็นนักเล่าเรื่องที่เก่งกว่า แต่ Joseph Grenny และทีมของเขากลับนำเสนอแนวทางที่เป็นระบบมากกว่าในการลงมือสร้างการเปลี่ยนแปลงจริงๆ พวกเขาแยกย่อยการสร้างอิทธิพลออกเป็นส่วนๆ ที่จัดการได้ ทำให้เห็นชัดเจนว่าพฤติกรรมคนเรานั้นแทบไม่ได้ขึ้นอยู่กับแค่เรื่องของพลังใจเพียงอย่างเดียว ฉันประทับใจเนื้อหาส่วนที่พูดถึงการทำให้สิ่งที่มองไม่เห็นกลายเป็นสิ่งที่มองเห็นได้เป็นพิเศษ โดยการใช้ข้อมูลแสดงให้ผู้คนเห็นถึงผลลัพธ์จากการกระทำของตนเอง เนื้อหาในเล่มมีการพูดซ้ำไปซ้ำมาอยู่จริง และ 50 หน้าแรกก็เป็นบททดสอบความอดทนอย่างแท้จริง แต่ขอให้อดทนอ่านต่อไป พอคุณผ่านเข้าไปถึงส่วนที่ว่าด้วยความสามารถเชิงโครงสร้างและแรงจูงใจทางสังคมแล้ว คุณค่าของมันจะชัดเจนขึ้นมาเอง เป็นหนังสือที่เนื้อหาอัดแน่น แต่ถ้าคุณจริงจังกับการสร้างผลลัพธ์ที่แท้จริง มันก็คุ้มค่ากับเวลาที่เสียไป แค่อย่าคาดหวังว่ามันจะเดินเรื่องเร็วเร้าใจเหมือนนิยายระทึกขวัญก็พอ

หยิบเล่มนี้มาอ่านเพราะผู้จัดการของฉันเอาแต่ชมเรื่องพฤติกรรมสำคัญไม่หยุด แต่พอได้อ่านจริงๆ กลับรู้สึกว่ามันค่อนข้างน่าเบื่อและอ่านเหนื่อยพอดู ว่ากันตามตรง ระเบียบวิธีคิดของเขานั้นเข้าท่าดี แต่ผู้เขียนเสียเวลาไปกับการอวยตัวเองมากเกินไป เรื่องหมู่บ้านในแอฟริกาที่กรองน้ำนั่นก็น่าประทับใจอยู่หรอก แต่เราจำเป็นต้องฟังเรื่องเดิมซ้ำถึงสิบรอบเลยเหรอ ฉันหวังว่าจะได้เจอตัวอย่างในโลกองค์กรที่เป็นรูปธรรมและปรับใช้กับสภาพแวดล้อมการทำงานสายเทคโนโลยีขั้นสูงได้ มากกว่างานศึกษาทางสังคมวิทยาในภาพกว้างแบบนี้ ช่วงกลางเล่มยืดเยื้ออย่างเห็นได้ชัด และฉันรู้สึกว่าข้อมูลชุดเดียวกันนี้น่าจะย่อให้เป็นบทความขนาดยาวชิ้นเดียวได้เลย มันไม่ใช่หนังสือที่แย่ และกรอบแนวคิดในการหาผู้นำทางความคิดก็มีประโยชน์มากทีเดียวสำหรับการเปลี่ยนแปลงองค์กร เพียงแต่คุณจะต้องใช้ความอดทนสูงมากในการคัดแยกเนื้อหาส่วนที่เวิ่นเว้อออกไปเพื่อจะให้เจอเนื้อๆ เน้นๆ

ว่ากันตามตรง ผู้เขียนมีข้อมูลที่ยอดเยี่ยมมาแบ่งปันเยอะมาก แต่วิธีการนำเสนอกลับทำให้ฉันรู้สึกว่ามันยังไปได้ไม่สุด ฉันรู้สึกอ่านลำบากกับการที่เรื่องเล่าต่างๆ ถูกหั่นแยกส่วนไปอยู่ตามจุดต่างๆ ตลอดทั้งเล่ม ฉันอยากให้จัดเป็นหนึ่งบทต่อหนึ่งกรณีศึกษาไปเลยมากกว่าที่จะหั่นเป็นชิ้นเล็กชิ้นน้อยกระจายไปทั่วแบบนี้ มันทำให้ติดตามเส้นเรื่องของความสำเร็จที่พวกเขากำลังอธิบายได้ยาก อย่างเช่นตัวอย่างเรื่องสายพานการผลิตของญี่ปุ่น แนวคิดเรื่องพฤติกรรมสำคัญนั้นยอดเยี่ยมมาก แต่ตัวหนังสือกลับให้ความรู้สึกเหมือนพยายามจะเป็นทั้งตำราสังคมศาสตร์และคู่มือธุรกิจไปพร้อมๆ กัน ผลที่ตามมาคือการผสมผสานแปลกๆ ระหว่างศัพท์แสงทางวิชาการกับคำพูดปลุกใจ ซึ่งไม่ได้เข้ากันได้ดีเสมอไป ฉันคิดว่าหนังสือทั้งเล่มสามารถตัดให้สั้นลงได้สักประมาณ 100 หน้าโดยไม่เสียเนื้อหาสำคัญไปเลย มันเป็นหนังสืออ้างอิงที่มีประโยชน์สำหรับเก็บไว้ในชั้นหนังสือของฉันนะ แต่คิดว่าจะไม่หยิบมาอ่านซ้ำตั้งแต่ต้นจนจบอีกแล้ว

ฉันอยากจะชอบหนังสือเล่มนี้นะ โดยเฉพาะเพราะนักจิตบำบัดของฉันแนะนำให้อ่านเพื่อพัฒนาทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล แต่น้ำเสียงในการเขียนมันน่ารำคาญเกินไปจริงๆ อ่านไปได้ไม่กี่หน้า ฉันก็ต้องเจอกับวลีเจ้าปัญหาอย่าง 'พวกเรา (ผู้เขียน)' แล้วก็ต้องวางหนังสือลงพร้อมกับถอนหายใจทุกที ให้ความรู้สึกเหมือนหนังสือที่เขียนขึ้นโดยคณะกรรมการที่ตกลงกันไม่ได้ว่าจะใช้โทนเสียงแบบไหน จนกลายเป็นการรวมบทต่างๆ ที่กระจัดกระจายไม่ปะติดปะต่อกัน บางส่วนก็อัดแน่นไปด้วยทฤษฎีจิตวิทยา ในขณะที่บางส่วนเป็นแค่เรื่องเล่าคลุมเครือที่จะเกิดขึ้นจริงหรือเปล่าก็ไม่รู้ ตัวอย่างเรื่องคนงานผลิตรถยนต์ชาวอเมริกันที่ไปดูงานที่ญี่ปุ่นนั้นอ่อนมากเป็นพิเศษ และให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการเหมารวมที่ล้าสมัยมากกว่าจะเป็นกรณีศึกษาทางธุรกิจที่มีประโยชน์ ฉันได้ข้อคิดมาบ้างเรื่องการให้รางวัลกับพฤติกรรมแทนการลงโทษ แต่มันไม่คุ้มกับการต้องทนอ่านมาตั้ง 300 หน้า พูดกันตรงๆ คือมีหนังสือเกี่ยวกับการสร้างอิทธิพลเล่มอื่นๆ ที่ดีกว่านี้และไม่ฟังดูถือดีขนาดนี้ด้วย