นำยังไง ได้ทั้งใจ ได้ทั้งงาน: ทำไมบางทีมจึงร่วมแรงร่วมใจกัน แต่บางทีมกลับไม่

Sinek มีวิธีหยิบแนวคิดทางชีววิทยาที่ซับซ้อนมาแปลงเป็นคำแนะนำด้านภาวะผู้นำที่นำไปใช้ได้จริง 'Circle of Safety' ไม่ใช่แค่วลีเก๋ๆ ติดหู แต่เป็นสิ่งจำเป็นพื้นฐานของทุกกลุ่มที่อยากอยู่รอดในตลาดที่ผันผวน ชอบมากตรงที่เจาะลึกว่าออกซิโทซินกับเซโรโทนินขับเคลื่อนความภักดีที่เรามีต่อกันอย่างไรจริงๆ บางคนอาจบอกว่าเป็นเรื่องสามัญสำนึก แต่ถ้ามันชัดเจนขนาดนั้น ทำไม CEO จำนวนมากถึงยังทำไม่ได้ล่ะ เรื่องเล่าเกี่ยวกับ Marine Corps ให้ภาพที่ตัดกันอย่างชัดเจนและทรงพลังกับวัฒนธรรมการเลิกจ้างแบบเห็นแก่ตัวที่เราเห็นในบริษัทสมัยใหม่หลายแห่งทุกวันนี้ พูดตรงๆ นี่เป็นมุมมองที่สดใหม่ซึ่งไปไกลกว่าแค่ตัวเลขในสเปรดชีต เป็นหนังสือที่ต้องอ่านสำหรับใครก็ตามที่อยากสร้างวัฒนธรรมที่คนรู้สึกปลอดภัยพอจะกล้าคิดสิ่งใหม่และกล้าเสี่ยง ค้นคว้ามาอย่างละเอียดและสร้างแรงบันดาลใจได้จริงๆ

หยิบเล่มนี้มาอ่านหลังจากดู TED talk และหนังสือลงลึกกว่ามากในเรื่อง 'ทำไม' เบื้องหลังความร่วมมือของมนุษย์ Sinek เชื่อมสัญชาตญาณการเอาตัวรอดตามวิวัฒนาการแต่โบราณของเราเข้ากับพฤติกรรมของเราในคอกทำงานในออฟฟิศยุคใหม่ แนวคิดที่ว่าโดยธรรมชาติทางชีววิทยา เราถูกกำหนดมาให้มองหาผู้นำที่ยอมสละความสบายของตัวเองเพื่อกลุ่มนั้นลึกซึ้งมาก ประทับใจเป็นพิเศษกับเรื่องเล่าเกี่ยวกับ Next Jump และ Barry-Wehmiller ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการให้ความสำคัญกับคนเป็นอันดับแรกไม่ใช่แค่ความรู้สึกดีๆ แต่เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ใช้ได้จริง ภาษาเขียนได้ยอดเยี่ยมและดึงให้ติดตามได้ตลอดทั้งเล่ม มันไม่ใช่แค่หนังสือธุรกิจ แต่เป็นเสียงเรียกร้องให้เรากลับไปปฏิสัมพันธ์กันอย่างเป็นมนุษย์มากขึ้น ความจริงก็คือ เราต้องการผู้นำที่เข้าใจว่าหน้าที่หลักของตัวเองคือการปกป้องคนในเผ่าของตัวเองให้มากกว่านี้

บทที่ว่าด้วยสารเคมี 'Big Four' เปลี่ยนมุมมองที่มีต่อพลวัตในออฟฟิศไปเลย การเข้าใจว่าโดพามีน เอ็นดอร์ฟิน เซโรโทนิน และออกซิโทซิน ทำงานร่วมกันอย่างไรจนเกิดเป็นวัฒนธรรมแห่งการเสพติดหรือวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจ ทำให้ตาสว่างขึ้นมาจริงๆ Sinek เป็นนักเล่าเรื่องชั้นครู และเขาใช้แรงจูงใจทางชีววิทยาเหล่านี้อธิบายว่าทำไมโครงสร้างองค์กรสมัยใหม่ถึงมักมีปัญหาจนทำงานได้ไม่ดี เขาไม่ได้แค่บ่นเรื่องสภาพของโลก แต่เสนอภาพว่าภาวะผู้นำจะเป็นอย่างไรได้จริงๆ หากเราให้ความสำคัญกับความผูกพันระหว่างมนุษย์ในระยะยาวมากกว่ากำไรรายไตรมาสระยะสั้น รู้สึกว่าหนังสือค้นคว้ามาดีเยี่ยมและซึ้งกินใจมาก หาได้ยากที่หนังสือธุรกิจจะเน้นเรื่องหัวใจขนาดนี้ ถ้าอยากสร้างแรงบันดาลใจให้ทีม เริ่มจากเล่มนี้เลย

ในที่สุดก็ได้อ่านสักที และบอกได้เลยว่านี่น่าจะเป็นหนึ่งในงานเขียนที่สำคัญที่สุดสำหรับการบริหารจัดการยุคใหม่ วิธีที่ Sinek บรรยายการเปลี่ยนผ่านจากยุค 'Greatest Generation' มาสู่ยุคทุนนิยมแบบเอาตัวเองเป็นที่หนึ่งในปัจจุบัน ทั้งสะกิดใจให้รู้สึกผิดและเปิดหูเปิดตาไปพร้อมกัน เขาใช้เรื่องเล่าที่ทรงพลัง อย่างเรื่องนักบินที่ยอมเสี่ยงทุกอย่างเพื่อปกป้องทหารภาคพื้นดิน เพื่อแสดงให้เห็นว่าการเสียสละที่แท้จริงเป็นอย่างไร นี่ไม่ใช่ตำราแห้งๆ แต่เป็นแถลงการณ์ที่เขียนได้ยอดเยี่ยมเพื่อวิถีการทำงานที่ดีกว่า ส่วนตัวคิดว่าช่วงที่พูดถึงความเป็นนามธรรมของธุรกิจยุคใหม่เป็นส่วนที่น่าขนลุกที่สุดของเล่ม เมื่อเราปฏิบัติต่อคนเหมือนตัวเลขบนหน้าจอ เราก็สูญเสียความเป็นมนุษย์ไป เป็นหนังสือที่ต้องอ่านสำหรับใครก็ตามที่อยากเป็นผู้นำอย่างซื่อตรง

เคยสงสัยไหมว่าทำไมบางทีมไปได้สวย ขณะที่บางทีมพังไม่เป็นท่าเมื่อเจอแรงกดดัน Simon Sinek ให้เหตุผลว่าทุกอย่างขึ้นอยู่กับความเห็นอกเห็นใจ และวิธีที่ผู้นำปฏิบัติต่อสมาชิกที่อยู่ระดับล่างสุด หนังสือเต็มไปด้วยกรณีศึกษาที่น่าสนใจ ตั้งแต่กองทัพไปจนถึงภาคการผลิต ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการขาดความไว้วางใจสามารถทำลายองค์กรจากข้างในออกมาได้อย่างไร ส่วนที่ว่าด้วยประสาทชีววิทยาของภาวะผู้นำให้แง่คิดดีเป็นพิเศษ ถึงแม้เนื้อหาวิทยาศาสตร์จะดูถูกทำให้ง่ายไปหน่อยเพื่อคนอ่านทั่วไป พูดกันตามจริง ช่วงกลางเล่มยืดไปนิดเพราะเขาย้ำทฤษฎีหลักหลายข้อซ้ำไปซ้ำมา แต่สิ่งที่ได้กลับมาก็คุ้มกับความพยายาม เป็นคู่มือที่แน่นและใช้ได้จริงสำหรับใครที่อยากเปลี่ยนจากการเป็นแค่เจ้านายไปเป็นผู้นำตัวจริง สำนวนการเขียนน่าติดตามและเข้าใจง่าย แนะนำให้มีติดชั้นหนังสือพัฒนาตัวเองด้านการทำงานได้สบายๆ

ในฐานะผู้จัดการในสายเทคที่ความกดดันสูง แนวคิด 'Circle of Safety' โดนใจทันที เรามักจดจ่อกับภัยคุกคามจากภายนอกมากจนลืมไปว่าการเมืองภายในและการแทงข้างหลังกันดูดพลังงานรวมของเราไปแค่ไหน Sinek อธิบายได้ดีมากว่าพฤติกรรมของผู้นำกำหนดสมดุลทางเคมีของทั้งทีมอย่างไร ถึงจะรู้สึกว่าคำวิจารณ์คนรุ่น Baby Boomer ของเขาเหมารวมไปหน่อยและอาจไม่ค่อยยุติธรรมนัก แต่ข้อสังเกตเรื่องความภักดีต่อองค์กรที่ลดลงนั้นตรงเป๊ะ หนังสือให้กรอบคิดที่ละเอียดมากในการทำความเข้าใจว่าจะสร้างสภาพแวดล้อมแบบที่พนักงานอยากมาทำงานจริงๆ ได้อย่างไร เป็นการผสมผสานระหว่างการเล่าเรื่องกับคำแนะนำที่ใช้ได้จริงได้อย่างลงตัว ข้อติเดียวคือมันน่าจะสั้นลงได้ราวห้าสิบหน้าโดยไม่เสียพลังไปมากนัก

ไม่ใช่อย่างที่คาดไว้จากหนังสือธุรกิจทั่วไป เพราะอ่านแล้วเหมือนคู่มือการเป็นคนดีต่อกันมากกว่า Sinek สำรวจว่าสภาพแวดล้อมที่ผู้นำสร้างขึ้นสามารถเปลี่ยนแปลงสุขภาพร่างกายของพนักงานได้จริงๆ อย่างไร ชอบมากที่เน้นเรื่องภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ (servant leadership) และแนวคิดที่ว่าตำแหน่งของผู้นำคือความรับผิดชอบ ไม่ใช่สิทธิพิเศษ การเขียนชัดเจนมากและจังหวะการเล่าโดยรวมก็ดี แม้การเปรียบเทียบทางประวัติศาสตร์บางเรื่องจะรู้สึกเหมือนถูกดึงให้เข้ากับเรื่องที่เขาต้องการเล่าไปหน่อย ถึงอย่างนั้น คำแนะนำที่ใช้ได้จริงเรื่องการสร้างความไว้วางใจและการเสริมพลังให้คนอื่นก็มีค่ามากสำหรับทุกคนที่อยู่ในตำแหน่งบริหาร เป็นผลงานที่สร้างแรงบันดาลใจมาก และท้าทายแนวคิดเดิมๆ แบบ 'shareholder first' คุ้มค่าทั้งเวลาและเงินแน่นอนถ้าคุณใส่ใจความเป็นอยู่ที่ดีของทีม

หนังสือเล่มนี้ตอกย้ำบทเรียนที่เรามักลืมไประหว่างไล่ล่ากำไรรายไตรมาสได้อย่างยอดเยี่ยม Sinek พาไปดูอย่างละเอียดถี่ถ้วนว่าทำไมความไว้วางใจจึงเป็นสกุลเงินที่มีค่าที่สุดในทุกองค์กรที่ประสบความสำเร็จ ด้วยการใช้ 'Circle of Safety' เป็นธีมที่วนกลับมาตลอด เขาให้เหตุผลได้อย่างหนักแน่นว่าทำไมผู้นำต้องเป็นคนแรกที่ก้าวเข้าหาอันตรายและเป็นคนสุดท้ายที่รับผลตอบแทน ชอบที่มีตัวอย่างเฉพาะเจาะจงเรื่องวิธีนำแนวคิดเหล่านี้ไปใช้ แต่ก็อยากให้มีวิธีการแบบเป็นขั้นเป็นตอนที่จับต้องได้มากกว่านี้อีก สำนวนการเขียนน่าติดตาม และงานวิจัยว่าสมองของเราตอบสนองต่อความเครียดอย่างไรก็น่าทึ่งมาก เป็นหนังสือที่ให้แง่คิดลึกซึ้ง และจะทำให้คุณกลับมาคิดใหม่แน่นอนเรื่องวิธีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานในทุกๆ วัน

แม้จะเห็นคุณค่าของสารหลักที่ว่าผู้นำควรให้ความสำคัญกับคนของตัวเอง แต่วิธีนำเสนอก็รู้สึกซ้ำซากอยู่บ้างในบางช่วง Sinek ใช้เวลาไปมากกับสิ่งที่เขาเรียกว่าทฤษฎีด้านมานุษยวิทยาและชีววิทยาของเขา ซึ่งบางครั้งให้ความรู้สึกเหมือนอุดมการณ์ส่วนตัวมากกว่าวิทยาศาสตร์ที่หนักแน่น ประเด็นหลักที่ว่าผู้นำที่ดีย่อมใส่ใจคน เป็นเรื่องที่ใครก็ตามที่มีความฉลาดทางอารมณ์อยู่บ้างควรรู้อยู่แล้ว เราจำเป็นต้องใช้ถึง 300 หน้าเพื่อบอกว่าอย่าทำตัวแย่ใส่ลูกน้องจริงๆ เหรอ พูดกันอย่างยุติธรรม เรื่องเล่าจากกองทัพค่อนข้างตรึงใจและช่วยอธิบายปรัชญา 'leaders eat last' ในสถานการณ์ที่มีเดิมพันสูงได้ดี แต่ช่วงท้ายเล่มมักจะเน้นหนักไปทางคำคลิเชแบบธุรกิจและการเรียกร้องให้ลงมือทำแบบกว้างๆ คลุมเครือ เป็นหนังสือที่อ่านได้ใช้ได้สำหรับมือใหม่ แต่ผู้จัดการที่มีประสบการณ์มาแล้วอาจรู้สึกว่าค่อนข้างพื้นฐานไปหน่อย

คือแบบนี้นะ แนวคิดหลักดีมาก ผู้นำควรใส่ใจคนของตัวเอง แต่เราจำเป็นต้องอ่านเรื่องเล่าซ้ำๆ ถึง 300 หน้าเพื่อพิสูจน์เรื่องนี้จริงเหรอ Sinek พึ่งพาสิ่งที่บางคนอาจเรียกว่าวิทยาศาสตร์เทียมอย่างมากเพื่อสนับสนุนข้อกล่าวอ้างของเขา โดยตั้งสมมติฐานกว้างๆ เกี่ยวกับวิวัฒนาการของมนุษย์ ซึ่งพอพิจารณาอย่างถี่ถ้วนแล้วก็ไม่ได้ฟังขึ้นเสมอไป น้ำเสียงบางช่วงก็ออกจะดูถูกคนอ่านอยู่หน่อย ราวกับว่าเขาค้นพบความลับ ทั้งที่จริงๆ แล้วเรื่องนี้เป็นรากฐานของภาวะผู้นำมาหลายร้อยปีแล้ว รู้สึกว่าหนังสือเต็มไปด้วยศัพท์ธุรกิจและอุดมการณ์คลุมเครือที่ร้อยเรียงเข้าด้วยกันกับเรื่องเล่าจากกองทัพที่น่าสนใจอยู่ไม่กี่เรื่อง ไม่ใช่ว่าคำแนะนำไม่ดีนะ แค่มันบางเบาเหลือเกิน คุณอาจได้คุณค่าเท่ากันจากการดูคลิปสรุปประเด็นหลักของเขาบน YouTube ยาว 20 นาที พูดตามตรง กว่าจะอ่านจบก็รู้สึกฝืนๆ อยู่บ้าง