วิธีพาตัวเองออกจาก “กล่อง” ใบเล็ก: ก้าวออกจากกล่อง

เคยสงสัยไหมว่าทำไมคุณถึงมีปัญหากระทบกระทั่งกับคนเดิมๆ สามคนในชีวิตอยู่ตลอด หนังสือเล่มนี้อธิบาย "วงจรการทำตัวเป็นเหยื่อ" ได้ดีกว่าทุกอย่างที่เคยเจอมาในรอบหลายปี คือบทสนทนามันดูเลี่ยนๆ แน่ล่ะ แถมให้ความรู้สึกเหมือนจัดฉากนิดๆ แต่ความลึกซึ้งทางจิตวิทยาคือของจริง วิธีที่หนังสืออธิบายว่าเราเปิดช่องให้คนอื่นทำไม่ดีกับเรา เพียงเพื่อที่เราจะรู้สึกว่าตัวเอง "มีเหตุผลอันชอบธรรม" ที่จะขุ่นเคืองใจ มันกระตุกให้ตาสว่างอย่างจังเลย นี่คือการเปลี่ยนกระบวนทัศน์ แทนที่จะไปเพ่งเล็งว่าคนอื่นทำอะไรผิด หนังสือบังคับให้คุณหันมามองส่วนของตัวเองที่ทำให้เกิดความขัดแย้งนั้น มันชวนให้อึดอัดใจและจำนนต่อความผิดในตัวเรา แต่ท้ายที่สุดแล้ว มันเป็นวิธีเดียวที่จะช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์ให้ดีขึ้นได้จริงๆ เป็นเล่มที่ผู้จัดการคนไหนที่กำลังปวดหัวกับเรื่องความสัมพันธ์และการทำงานร่วมกันในทีมต้องอ่านอย่างแน่นอน

หลังจากได้ยินเพื่อนร่วมงานพูดถึงเรื่อง 'กล่อง' มาหลายปี ในที่สุดก็ได้ฤกษ์อ่านสักที ความจริงคือคาดไว้ว่าคงเป็นคู่มือธุรกิจแห้งๆ อีกเล่ม แต่สไตล์การเล่าเรื่องทำให้วางไม่ลงเลย แนวคิดเรื่อง "การทรยศตัวเอง" ซึ่งก็คือการไม่ทำในสิ่งที่รู้อยู่แก่ใจว่าถูกต้อง แล้วหันไปโทษคนอื่นเพื่อกลบเกลื่อนความรู้สึกผิดของตัวเอง เป็นอะไรที่พลิกมุมมองเดิมๆ ไปเลย มันช่วยอธิบายโปรเจกต์ที่ชะงักงันและการสื่อสารที่พังทลายในแผนกได้ตั้งมากมาย แต่ก็ไม่ได้ใช้ได้แค่เรื่องงานนะ ผู้เขียนทำได้เยี่ยมเลยในการแสดงให้เห็นว่ารูปแบบพฤติกรรมพวกนี้ทำลายครอบครัวได้ยังไงด้วย เป็นหนังสือสั้นๆ อ่านสักสองรวดก็น่าจะจบ แต่สิ่งที่ชวนให้ขบคิดต่อยังคงติดอยู่ในใจไปอีกนาน ข้อติเรื่องเดียวคือการย้ำวลีเดิมๆ อยู่ตลอด แต่ก็เดาว่านั่นคงเป็นวิธีที่เขาใช้เพื่อให้คำศัพท์มันติดหู เล่มนี้คนที่เป็นผู้นำต้องอ่านเลย

หนังสือเล่มนี้ควรเป็นหนังสือบังคับอ่านสำหรับใครก็ตามที่ทำงานเป็นทีม ส่วนตัวมองว่าแนวคิดเรื่อง "การสมรู้ร่วมคิด" เป็นส่วนที่เฉียบคมที่สุดของเนื้อหาทั้งหมด มันอธิบายว่าคนสองคนสามารถติดอยู่ในวังวนของการโทษกันไปมาได้อย่างไร เพราะต่างฝ่ายต่างก็ต้องการให้อีกฝ่าย "ผิด" เพื่อสร้างความชอบธรรมให้พฤติกรรมแย่ๆ ของตัวเอง เป็นข้อสังเกตที่หลักแหลมซึ่งช่วยไขความกระจ่างให้กับดราม่าระหว่างบุคคลได้ตั้งมากมาย แม้สำนวนการเขียนจะเรียบง่าย ซึ่งอาจจะง่ายเกินไปสำหรับบางคน แต่น้ำหนักทางอารมณ์ที่อยู่เบื้องหลังนั้นมีความหมายสำคัญ มันช่วยให้รับมือกับบทสนทนาที่ยากลำบากด้วยความถ่อมตัวและความใฝ่รู้มากขึ้นเยอะเลย ถ้าคุณมองข้ามภาษาที่ดูคล้ายลัทธินิดๆ ไปได้ ในนี้ก็มีขุมทรัพย์แห่งปัญญาสำหรับทั้งเรื่องงานและชีวิตส่วนตัว

พูดตามตรง แนวคิดเรื่องปาร์ตี้ 'ออกจากกล่อง' ที่พูดถึงในช่วงท้ายฟังดูตลกๆ แต่ตรรกะตลอดทั้งเล่มนั้นฟังขึ้นและมีเหตุผลรองรับ ผ่านเวิร์กชอปการบริหารจัดการมาเป็นสิบๆ ครั้ง และนี่เป็นครั้งแรกที่รู้สึกว่ากำลังจัดการกับต้นตอของความขัดแย้งจริงๆ ไม่ใช่แก้แค่อาการปลายเหตุ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่วิธีที่เราลดทอนความเป็นมนุษย์ของผู้อื่นเพื่อปกป้องภาพลักษณ์ของตัวเอง The Arbinger Institute ได้สร้างเครื่องมือที่ทรงพลังมากในการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร มันไม่ใช่แค่เรื่องของการทำตัว "ดี" แต่มันคือการซื่อสัตย์กับตัวเอง บทสนทนาระหว่าง Tom กับ Bud ดูแข็งๆ ไม่เป็นธรรมชาติไปบ้างในบางช่วง แต่ก็ทำหน้าที่ของมันในการย่อยแนวคิดทางจิตวิทยาที่ซับซ้อนให้เข้าใจง่าย ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งสำหรับใครที่กำลังมองหาวิธีสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ร่วมมือกันมากขึ้น

หยิบเล่มนี้มาเพราะเป็นหนังสือบังคับอ่านของทีมบริหาร แล้วก็เริ่มอ่านแบบไม่ได้คาดหวังอะไรเลย ปกติจะเกลียดพวกนิทานเปรียบเทียบแนวองค์กรแบบนี้ แต่เรื่องราวของ Tom กับ Bud เจ้านายของเขากลับดึงความสนใจไว้ได้จริงๆ อุปมาเรื่อง "กล่อง" ค่อนข้างซ้ำไปซ้ำมาหน่อย อันนี้ยอมรับ แต่ก็แสดงให้เห็นภาพได้ชัดเจนไร้ที่ติเลยว่าเราหาเหตุผลมาเข้าข้างพฤติกรรมแย่ๆ ของตัวเองด้วยการป้ายสีคนอื่นให้เป็นตัวร้ายได้ยังไง ต้องบอกเลยว่าพอได้เห็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการ "ทรยศตัวเอง" ก็ทำให้รู้ตัวเลยว่าเราทำแบบนี้ที่บ้านพอกับที่ทำงานเลย เป็นหนังสือที่อ่านจบไว ซึ่งถือเป็นเรื่องดี บางช่วงให้ความรู้สึกเหมือนพิธีรับน้องเข้าลัทธิ HR ไปหน่อย แต่สาระสำคัญที่ซ่อนอยู่เรื่องการปฏิบัติต่อผู้คนในฐานะเพื่อนมนุษย์ไม่ใช่แค่วัตถุสิ่งของ เป็นสิ่งที่ผู้นำส่วนใหญ่จำเป็นต้องได้รับรู้กันอย่างเร่งด่วน มันไม่ใช่ยาวิเศษหรอก แต่เป็นกระจกสะท้อนชั้นเยี่ยมสำหรับการเติบโตของตัวเอง

ในฐานะคนที่อ่านหนังสือภาวะผู้นำเนื้อหากลวงๆ มาเยอะ เล่มนี้ให้ความรู้สึกที่ต่างออกไปจริงๆ จุดเน้นไม่ได้อยู่ที่ "กลเม็ด" หรือ "ทางลัด" แต่อยู่ที่พื้นฐานการดำรงอยู่ของคุณ จากประสบการณ์ส่วนตัว ปัญหาส่วนใหญ่ในที่ทำงานก็มีต้นตอมาจากการหลอกตัวเองแบบที่อธิบายไว้ในเล่มนี้เป๊ะเลย เราปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานเหมือนเป็นอุปสรรคหรือฟันเฟือง มากกว่าที่จะมองว่าเป็นมนุษย์ที่มีความต้องการและความกลัวอันสมเหตุสมผลของตัวเอง ตัวอย่างเรื่องผู้ชายที่จอดรถในที่คนพิการแล้วแกล้งเดินกะเผลกเป็นภาพสะท้อนที่ชัดเจนไร้ที่ติว่าเราไปได้ไกลแค่ไหนเพื่อหาเหตุผลมาเข้าข้างความไร้สาระของตัวเอง เนื้อหาค่อนข้างซ้ำไปนิด และรูปแบบการนำเสนอก็เป็นเรื่องเฉพาะตัวที่ต้องเปิดใจให้ชินแน่ๆ แต่สิ่งที่ได้กลับมานำไปใช้ได้จริง มันช่วยให้เลิกโทษทีมในเรื่องที่จริงๆ แล้วเป็นความรับผิดชอบของตัวเองในฐานะผู้นำ

ว้าว ไม่นึกเลยว่าหนังสือธุรกิจจะทำให้รู้สึกผิดกับวิธีที่ปฏิบัติต่อคู่สมรสได้ขนาดนี้ บอกตามตรงว่าซื้อเล่มนี้มาเพราะคำว่า "ภาวะผู้นำ" บนปกแท้ๆ แต่บทที่พูดถึงวิธีที่เราหลอกตัวเองเวลาอยู่ที่บ้านกลับเป็นส่วนที่ติดอยู่ในใจจริงๆ เรื่องราวของลูกน้อยที่ร้องไห้กลางดึกกับความคิดในหัวของคนเป็นพ่อนั้นตรงกับชีวิตจริงมากจนเจ็บปวด มันถ่ายทอดออกมาได้ไร้ที่ติเลยว่าเราเปลี่ยนคู่ชีวิตให้กลายเป็น "วัตถุ" เพื่อหนีความรับผิดชอบของตัวเองได้ยังไง การใช้คำศัพท์เรื่อง "กล่อง" ดูตลกไปนิด แต่พอใช้เป็นคำย่อไว้เตือนสติ ก็ถือว่าได้ผลสำหรับครอบครัวเราในตอนนี้เลย ข้อติเดียวที่มีคือหนังสือมองข้ามปัญหาเชิงโครงสร้างแล้วหันไปเน้นแต่จิตวิทยาส่วนบุคคล แต่สำหรับสิ่งที่หนังสือเป็น มันก็ได้ผลเหลือเชื่อในการพัฒนาความตระหนักรู้ในตนเอง

บทที่ว่าด้วยการทรยศตัวเองบีบให้ต้องหยุดและย้อนกลับมาทบทวนสไตล์การบริหารของตัวเองจริงๆ ที่ผ่านมามองว่าตัวเองเป็นผู้จัดการที่ "ดี" มาตลอด แต่หนังสือเล่มนี้ชี้ให้เห็นเลยว่าบ่อยแค่ไหนที่ใช้ "ความรอบรู้" ของตัวเองเป็นเกราะกำบังเพื่อเลี่ยงที่จะรับฟังลูกน้องจริงๆ ที่จริงนั่นแหละคือรูปแบบของการหลอกตัวเองที่อันตรายที่สุด งานเขียนอ่านเข้าใจง่ายมาก แม้จะเห็นด้วยกับคนอื่นๆ ว่ามันให้ความรู้สึกซ้ำซากไปนิด ผู้เขียนคงอยากให้แน่ใจจริงๆ ว่าคุณจะเข้าใจอุปมานี้ เป็นหนังสือที่อ่านง่าย ใช้เวลาแค่สองชั่วโมงก็จบ ซึ่งให้กรอบแนวคิดที่แข็งแกร่งในการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ เนื้อหาเน้นไปที่เรื่อง "จิตใจ" มากกว่า "กลยุทธ์" อย่างชัดเจน ซึ่งเป็นการเปลี่ยนบรรยากาศที่สดชื่นในหมวดหนังสือธุรกิจ ควรมีติดชั้นหนังสือของผู้จัดการทุกคน

Tom เป็นตัวละครที่ตามอ่านแล้วเหนื่อยใจ เขามีพัฒนาการทางอารมณ์ที่หยุดชะงักจนยากที่จะเชื่อว่าไต่เต้ามาถึงระดับผู้บริหารได้ ซึ่งทำให้ส่วนที่เป็น "นิทานเปรียบเทียบ" ของหนังสือรู้สึกไม่ค่อยสมจริงในบางช่วง พูดตรงๆ คือหนังสือย้ำประเด็นเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่าจนแหลกละเอียด "คุณอยู่ในกล่องหรือเปล่า ทำไมถึงอยู่ในกล่อง มาคุยเรื่องกล่องกันต่อเถอะ" มันค่อนข้างหนักหน่วงที่จะต้องรับสารแบบนี้ตลอด 170 กว่าหน้า อย่างไรก็ตาม ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าสาระสำคัญเรื่องการโยนปัญหาของตัวเองไปไว้ที่คนอื่นนั้นเป็นเรื่องจริง เราทุกคนต่างโทษคนอื่นเพื่อปกป้องอีโก้ของตัวเอง หนังสือเล่มนี้มีประโยชน์ในการใช้เปิดประเด็นพูดคุยสำหรับทีม แต่กลิ่นอายแบบ "ลัทธิ HR" ก็มีอยู่ชัดเจนเหมือนกัน โดยรวมก็โอเค แต่อาจจะดูเบาโหวงไปนิดสำหรับรสนิยมส่วนตัว

แนวคิดหลักของเล่มนี้เอาเข้าจริงก็แค่กฎทองของการปฏิบัติต่อผู้อื่นที่เอามาห่อหุ้มด้วยศัพท์แสงทางธุรกิจ พูดกันตามตรง ผู้เขียนพยายามทำให้มันเข้าถึงง่ายผ่านเรื่องเล่าของผู้ชายที่ชื่อ Tom แต่ลงท้ายกลับให้ความรู้สึกเหมือนกำลังสั่งสอนจากที่สูงและยืดยาดเยิ่นเย้อ เราต้องเสียเวลาเกือบ 200 หน้าเพื่อเรียนรู้ว่าเราไม่ควรทำตัวงี่เง่า นี่เราจำเป็นต้องมีคำศัพท์เฉพาะอย่างคำว่า "กล่อง" เพื่อที่จะเข้าใจความเห็นอกเห็นใจจริงๆ เหรอ ลักษณะการซักไซ้ไล่เลียงที่ซ้ำซากของประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการที่มีต่อ Tom ให้ความรู้สึกเหมือนวิดีโออบรม HR แย่ๆ จากยุค 90 เลย แม้จะชื่นชมการให้ความสำคัญกับการตระหนักรู้ในตนเอง แต่น้ำเสียงแบบ "ปรัชญาจอมปลอม" ก็ทำให้หมดอารมณ์อ่านไปอย่างแรง ถ้าคุณเคยอ่านปรัชญาหรือจิตวิทยาพื้นฐานมาบ้าง คุณจะพบว่าเล่มนี้เนื้อหาเบาโหวงเหลือเชื่อและแพงเกินจริงเมื่อเทียบกับสิ่งที่ได้รับ ข้ามนิทานเปรียบเทียบเรื่องนี้ไปอ่านแค่บทสรุปเลยดีกว่า