ตั้งเป้าชัด วัดผลได้ด้วย OKRs: Google, Bono และมูลนิธิ Gates เขย่าโลกด้วย OKRs ได้อย่างไร

ในที่สุดก็ได้ฤกษ์อ่านมุมมองของ John Doerr เกี่ยวกับ OKRs สักที แล้วก็เข้าใจเลยว่าทำไมมันถึงเป็นตำราหลักในแวดวงซิลิคอนแวลลีย์ ความจริงก็คือหนังสือธุรกิจส่วนใหญ่มักจะแห้งแล้ง แต่เรื่องราวทางประวัติศาสตร์ที่เกี่ยวกับ Intel และ Andy Grove ดึงดูดให้ผมอ่านติดพันไปตลอดช่วงเนื้อหาเชิงเทคนิคได้ โดยส่วนตัว ผมมองว่าการเน้นเรื่องความโปร่งใสและความรับผิดชอบที่ตรวจสอบได้ต่อหน้าทุกคน เป็นส่วนที่สร้างความเปลี่ยนแปลงได้มากที่สุดของปรัชญาทั้งหมดนี้ แม้บางบทจะให้ความรู้สึกเหมือนการเดินประกาศชัยชนะของ Kleiner Perkins ไปนิด แต่คุณค่าในการสร้างแรงจูงใจสำหรับผู้จัดการอย่างผมนั้นเป็นสิ่งที่ปฏิเสธไม่ได้เลย เป็นหนังสือที่เนื้อหาอัดแน่นจนคุณต้องจดโน้ตตาม แต่ก็ให้แนวทางที่ชัดเจนสำหรับใครก็ตามที่พยายามจะเชื่อมช่องว่างระหว่างกลยุทธ์ที่เป็นนามธรรมกับการลงมือทำในแต่ละวัน

ว้าว ไม่คิดเลยว่าหนังสือธุรกิจที่เกี่ยวกับตัวชี้วัดจะน่าติดตามได้ขนาดนี้ นักเขียนส่วนใหญ่มักทำให้การตั้งเป้าหมายฟังดูเหมือนงานน่าเบื่อ แต่ Doerr วางกรอบให้มันเป็นวิธีปลดปล่อยศักยภาพของมนุษย์และขับเคลื่อนการเติบโตแบบ 10 เท่า พูดตรงๆ แค่บทที่เกี่ยวกับ 'โค้ช' Bill Campbell บทเดียวก็คุ้มค่าหนังสือแล้ว เพราะถ่ายทอดภาพของภาวะผู้นำที่กินใจซึ่งเป็นมากกว่าแค่เรื่องตัวเลข ผมชอบที่หนังสือเน้นย้ำว่าไม่ควรนำ OKRs ไปผูกกับผลตอบแทน เพื่อหลีกเลี่ยงการตั้งเป้าต่ำกว่าความเป็นจริงเพื่อให้ทำได้ง่ายๆ มันเป็นมุมมองที่แปลกใหม่เกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับความทะเยอทะยานมากกว่าความอยู่รอดปลอดภัย แม้ว่าคุณจะไม่ใช่ CEO แต่เคล็ดลับการพัฒนาตนเองในเล่มนี้ก็สามารถนำไปปรับใช้กับเป้าหมายชีวิตของคุณเองได้อย่างไม่น่าเชื่อ

หลังจากได้ยินเรื่อง OKRs เป็นครั้งที่สิบในที่ทำงาน ผมก็ตัดสินใจตรงดิ่งไปหาต้นตอของมันเลย หนังสือเล่มนี้คือบทเรียนระดับปรมาจารย์อย่างแท้จริงในการจัดระเบียบองค์กรให้สอดคล้องกัน John Doerr ไม่ได้ให้แค่แม่แบบกับคุณ แต่เขาให้เหตุผลว่า 'ทำไม' ที่อยู่เบื้องหลังระบบนี้ โดยถ่ายทอดผ่านมุมมองของบริษัทที่เปลี่ยนแปลงโลก บางคนอาจจะรู้สึกว่ากรณีศึกษามีความซ้ำซาก แต่ผมกลับมองว่ามันเป็นข้อพิสูจน์ที่สำคัญว่าระบบนี้ใช้ได้ผลในหลากหลายภาคส่วน แนวคิดเรื่องเป้าหมาย 'ที่ท้าทายความสามารถ' ซึ่งเป็นเป้าหมายที่คุณคาดหวังว่าจะล้มเหลวสัก 30% ของทั้งหมด ได้เปลี่ยนกระบวนทัศน์ของผมไปอย่างสิ้นเชิง นี่คือหนังสือที่ต้องอ่านสำหรับใครก็ตามที่จริงจังกับภาวะผู้นำที่มุ่งเน้นผลงานระดับสูง

หนังสือเล่มนี้ทำหน้าที่เป็นทั้งบทเรียนประวัติศาสตร์และคู่มือเชิงกลยุทธ์สำหรับใครก็ตามที่เป็นผู้นำทีมในศตวรรษที่ 21 ผมชอบเรื่องราวเกี่ยวกับช่วงแรกเริ่มของ Google ในโรงรถของ Susan Wojcicki มันทำให้ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมดูมีชีวิตจิตใจแบบมนุษย์จริงๆ ความจริงก็คือ หลายบริษัทล้มเหลวเพราะพยายามทำทุกอย่างพร้อมกัน และความสำคัญที่ Doerr มอบให้กับหลักการ 'น้อยแต่มาก' ก็เป็นยาถอนพิษที่สมบูรณ์แบบสำหรับเรื่องนั้น ผมประทับใจที่เขารวมคู่มือการปฏิบัติงาน OKR ของ Google ไว้ในภาคผนวก ซึ่งให้รายละเอียดที่เจาะจงที่บางบทขาดหายไป เป็นหนังสือที่อ่านสนุกและให้กรอบแนวคิดที่เรียบง่ายเพื่อพิชิตสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ ถ้าคุณต้องการสร้างวัฒนธรรมแห่งความรับผิดชอบที่ตรวจสอบได้ เริ่มต้นที่นี่เลย

ในฐานะคนที่ดิ้นรนกับการตั้งเป้าหมายมาหลายปี กรอบแนวคิดนี้มอบความชัดเจนที่จำเป็นอย่างยิ่งเกี่ยวกับวิธีจัดระเบียบงานประจำวันให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ระยะยาว ความแตกต่างระหว่าง 'ทำอะไร' (วัตถุประสงค์) และ 'ทำอย่างไร' (ผลลัพธ์หลัก) นั้นเรียบง่ายแต่ลึกซึ้งเมื่อคุณนำไปใช้จริงในสภาพแวดล้อมของสตาร์ทอัพที่วุ่นวาย ผมชอบตัวอย่างที่เจาะจงจาก Gates Foundation แม้ว่าบางครั้งมันจะให้ความรู้สึกที่ดูสวยหรูและสมบูรณ์แบบเกินไปนิดสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทั่วไปก็ตาม ข้อติเดียวจริงๆ ของผมคือจังหวะการเล่าเรื่อง มันเริ่มต้นได้ดีแต่พอเข้าช่วงกลางเรื่องกลับเริ่มซ้ำซากนิดหน่อยเมื่อกรณีศึกษาต่างๆ เริ่มปนกันจนแยกไม่ออก ถึงอย่างนั้น คำแนะนำเชิงกลยุทธ์ในภาคผนวกก็เปรียบเสมือนทองคำแท้สำหรับใครก็ตามที่กำลังพยายามนำระบบนี้ไปใช้จริงตั้งแต่เริ่มต้น

ฟังนะ คุณสามารถหาพื้นฐานของ OKRs อ่านได้ใน Wikipedia แต่ Doerr มอบจิตวิญญาณที่อยู่เบื้องหลังระบบนี้ ผมทำงานในวงการเทคโนโลยีมาสิบปีและเคยเห็นการใช้ OKRs แบบผิดๆ มาแล้ว ดังนั้นการได้อ่านเจตนารมณ์ดั้งเดิมจากคนที่นำระบบนี้เข้าไปใน Google จึงเป็นการเปิดหูเปิดตาอย่างมาก หนังสือเล่มนี้ลงรายละเอียดอย่างมหาศาลเกี่ยวกับพลังพิเศษทั้งสี่ประการ ได้แก่ การมุ่งเน้น การจัดทิศทางให้สอดคล้อง การติดตามผล และการยืดขยายขีดจำกัด ผมคิดอยู่เหมือนกันว่ากรณีศึกษาจากมูลนิธิขนาดใหญ่ให้ความรู้สึกห่างไกลจากความเป็นจริงของคนทำงานทั่วไปนิดหน่อย กระนั้น ตัวอย่างที่เจาะจงว่า Google ใช้ตัวชี้วัดเพื่อครองตลาดเบราว์เซอร์ได้อย่างไรก็ให้ความรู้ได้อย่างแท้จริง เป็นแหล่งข้อมูลที่มั่นคงสำหรับผู้นำทุกคนที่ต้องการหยุดคาดเดาและเริ่มวัดผล

เคยสงสัยไหมว่าทำไมสตาร์ทอัพบางแห่งถึงเติบโตแบบก้าวกระโดด ในขณะที่บางแห่งกลับค่อยๆ มอดดับไปทั้งที่มีไอเดียยอดเยี่ยม Doerr ให้เหตุผลว่าการลงมือทำคือทุกสิ่ง และระบบ OKR ของเขาก็คือเครื่องยนต์ที่ขับเคลื่อนมัน ผมรู้สึกว่าจังหวะการเดินเรื่องไม่ค่อยสม่ำเสมอนิดหน่อย เพราะมันกระโดดจากคำแนะนำเชิงกลยุทธ์ไปสู่เรื่องเล่าทางประวัติศาสตร์แบบค่อนข้างปุบปับ ถึงจะพูดอย่างนั้น คำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงเรื่องการตั้งเป้าหมาย 'จากล่างขึ้นบน' ก็เป็นจุดเด่นสำหรับผม มันสำคัญมากที่จะเปิดโอกาสให้พนักงานได้ตั้งเป้าหมายของตัวเอง แทนที่จะเป็นแค่การรับคำสั่งที่ส่งต่อลงมาจากเบื้องบน แม้ว่าหนังสือจะสามารถกระชับได้มากกว่านี้ แต่ปริมาณตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจงจำนวนมหาศาลจากบริษัทที่เป็นที่ยอมรับ ก็ทำให้มันเป็นคู่มืออ้างอิงที่มีประโยชน์สำหรับวางไว้บนชั้นหนังสือในที่ทำงานของผม

หนังสือเล่มนี้มีวิสัยทัศน์ หรือเป็นแค่การรวมเกร็ดประวัติของผู้ก่อตั้งบริษัทเทคโนโลยีผู้มั่งคั่งกันแน่ พูดกันตามตรง ตรรกะหลักของการวัดผลในสิ่งที่สำคัญจริงๆ นั้นฟังดูมีเหตุผล และเห็นได้ชัดว่า Doerr เป็นผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านร้อนผ่านหนาวมาหมดแล้ว อย่างไรก็ตาม ผมมองว่าการยืนกรานว่าผลลัพธ์ต้องมีแค่สองทาง คือทำได้หรือทำไม่ได้เลย นั้นออกจะตึงเกินไปนิดสำหรับอุตสาหกรรมสร้างสรรค์ หนังสือเล่มนี้ถูกยัดเยียดด้วยกรณีศึกษาของคนดังอย่างเห็นได้ชัด ซึ่งไม่ได้ปรับใช้ได้เสมอกับบริษัทที่ไม่ใช่ Google หรือ Intel มันเป็นการปูพื้นฐานเข้าสู่กรอบแนวคิดที่ใช้ได้ แต่ผมกลับเสียเวลาอ่านประวัติศาสตร์ของซิลิคอนแวลลีย์มากกว่าได้เรียนรู้วิธีซ่อมแซมระบบการรายงานผลที่พังทลายของทีมตัวเอง ก็นับว่าอ่านได้โอเคแหละมั้ง

บทที่เล่าประวัติศาสตร์ของ Intel นั้นน่าทึ่งมาก แต่ส่วนที่เหลือของหนังสือเล่มนี้กลับให้ความรู้สึกเหมือนจุลสารการตลาดที่พองฟูของบริษัท VC ของ Doerr เอง บอกตามตรงนะ ผมคาดหวังว่าจะได้เจอคู่มือเชิงกลยุทธ์ที่เข้มข้นเกี่ยวกับวิธีเขียนตัวชี้วัดเหล่านี้จริงๆ แต่กลับได้เรื่องราวความสำเร็จที่รวบรวมมาแทน ทำไมผมต้องมาอ่านเรื่องงานการกุศลของ Bono ในหนังสือที่ควรจะเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกระบวนการทำงานด้วย ให้ความรู้สึกเหมือนแนวคิดทั้งหมดสามารถย่อให้เหลือแค่ไฟล์ PDF สามหน้า หรือบทความบล็อกดีๆ สักชิ้นได้เลย ถ้าคุณคุ้นเคยกับความแตกต่างระหว่างวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลักอยู่แล้ว คุณก็แค่กำลังจ่ายเงินซื้อน้ำท่วมทุ่งและเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยเกี่ยวกับ Larry Page และ Sergey Brin เท่านั้นเอง

ไม่ใช่สิ่งที่ผมคาดหวังจากนักลงทุน VC ในตำนานเลย และพูดตรงๆ ผมรู้สึกเหมือนถูกขโมยเวลาไป นี่คือบทสรรเสริญผลกำไรจากทุนที่ไร้การควบคุมซึ่งวกวนและเอาแต่ใจตัวเอง โดยเพิกเฉยต่อต้นทุนทางมนุษย์ของ 'เป้าหมายที่ท้าทายขีดจำกัด' ซึ่งนำไปสู่ภาวะหมดไฟ เนื้อแท้ของหนังสือเล่มนี้คือการที่คนรวยมาผลัดกันแสดงความยินดีว่าตัวเองรวยขึ้นมาได้อย่างไรด้วยการใช้ตัวย่อสามตัวอักษร มันให้คำอธิบายที่คลุมเครือมากเกี่ยวกับวิธีติดตามผลลัพธ์เหล่านี้จริงๆ ในสภาพแวดล้อมที่ไม่ใช่สายเทคโนโลยี ถ้าคุณอยากรู้สึกแย่ที่ไม่ได้เป็นมหาเศรษฐีระดับพันล้านในขณะที่อ่านเรื่องของ Bono เล่มนี้เหมาะกับคุณ ไม่อย่างนั้น เก็บเงินของคุณไว้ แล้วไปค้นหาความหมายของ OKR บนอินเทอร์เน็ตเอาเถอะ