Netflix กฎที่นี่คือไม่มีกฎ: Netflix กับวัฒนธรรมแห่งการพลิกโฉมตัวเองอยู่เสมอ

เคยสงสัยไหมว่าทำไมบางบริษัทถึงขยับตัวช้าเป็นเต่าคลาน ในขณะที่บริษัทอื่นปรับเปลี่ยนทิศทางได้ในพริบตาเดียว หนังสือเล่มนี้จะมาอธิบายกลไกของ 'ความหนาแน่นของคนเก่ง' ที่ทำให้ Netflix คล่องตัวได้ขนาดนี้ ผมพบว่าส่วนที่พูดถึงการบริหารด้วยบริบทไม่ใช่การควบคุมนั้นช่วยเปิดหูเปิดตาได้เป็นพิเศษสำหรับผู้จัดการคนไหนก็ตามที่เบื่อกับการต้องคอยจู้จี้จุกจิกกับรายงานค่าใช้จ่ายทุกใบ มันไม่ใช่แค่การมาคุยโวโอ้อวด แต่มีการวางโครงสร้างที่ใช้ได้จริงให้เราได้กลับไปทบทวนวิธีที่เราจะไว้ใจทีมงาน พูดกันตามตรง แนวคิดที่ว่าวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นผลงานระดับสูงจำเป็นต้องคัดแม้กระทั่งพนักงานที่ทำงาน 'พอใช้ได้' ออกไปนั้นฟังดูโหดร้าย แต่ตรรกะเบื้องหลังก็ยากที่จะปฏิเสธ ถ้าคุณต้องการพิมพ์เขียวเพื่อสร้างประสิทธิภาพและการเติบโตแบบก้าวกระโดด เล่มนี้แหละคือคำตอบ เป็นหนังสือที่ตัดน้ำที่มักจะมีในหนังสือแนวนี้ออกไปและเข้าสู่เนื้อๆ ของการออกแบบองค์กรเลย

ว้าว นี่น่าจะเป็นหนังสือธุรกิจที่น่าติดตามที่สุดเท่าที่ผมเคยเจอมาในรอบหลายปีเลย เพราะมันไม่ยอมเล่นเซฟ สไตล์การเขียนกระชับฉับไวและตรงไปตรงมา สะท้อนถึงวัฒนธรรมที่ตัวหนังสือบรรยายออกมาได้อย่างสมบูรณ์แบบ ผมชอบเป็นพิเศษในจุดที่โฟกัสเรื่อง 'อิสระและความรับผิดชอบ' ในฐานะดาบสองคมที่ให้อำนาจแก่พนักงานไปพร้อมๆ กับการเรียกร้องความเป็นเลิศแบบไร้ข้อแม้ อ่านแล้วรู้สึกเหมือนได้บัตรผ่านเข้าไปดูเบื้องหลังของหนึ่งในการทดลองทางวัฒนธรรมที่ประสบความสำเร็จที่สุดในประวัติศาสตร์ของซิลิคอนแวลลีย์ บอกตามตรงว่าตอนแรกผมก็ไม่ค่อยเชื่อเรื่องนโยบายวันลาพักร้อนไม่จำกัดหรอก แต่ผู้เขียนได้อธิบายถึงเงื่อนไขที่จะทำให้มันเวิร์กได้โดยไม่กลายเป็นกับดัก เล่มนี้เป็นหนังสือที่ต้องอ่านสำหรับใครก็ตามที่อยากเข้าใจว่าจริงๆ แล้วเบื้องหลังของ Netflix เขาดำเนินงานกันอย่างไร

หนังสือเล่มนี้คือบทเรียนชั้นครูในการสร้างวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมโดยไม่ต้องไปติดหล่มอยู่กับระเบียบขั้นตอนที่ยุ่งยากแบบองค์กรทั่วไป ผู้เขียนทำหน้าที่ได้อย่างยอดเยี่ยมในการอธิบายว่า 'ไม่มีกฎ' ไม่ได้แปลว่าไร้ระเบียบวุ่นวาย แต่มันหมายถึงการจ้างคนที่เป็นผู้ใหญ่และปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างผู้ใหญ่ ผมประทับใจเป็นพิเศษกับความโปร่งใสเรื่องเงินเดือน และการที่การจ่ายค่าตอบแทนให้สูงสุดในตลาดกลายเป็นมาตรการที่ช่วยประหยัดต้นทุนได้จริงในระยะยาว ความจริงก็คือ แผนก HR ส่วนใหญ่กลัวเกินกว่าจะลองทำตามสิ่งที่แนะนำในเล่มนี้แม้เพียงครึ่งเดียว ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงต้องดิ้นรนอย่างหนักในการรักษาคนเก่งระดับท็อปไว้ ถ้าคุณกำลังมองหาวิธีขยายขนาดสตาร์ทอัพและต้องการให้พนักงานรู้สึกว่าได้รับอำนาจในการตัดสินใจ เล่มนี้ควรจะเป็นคู่มือเล่มใหม่ของคุณ

ในที่สุดก็ได้ฤกษ์อ่านเล่มนี้สักที และผมได้รับแรงบันดาลใจอย่างแท้จริงจากแนวคิดที่ว่าเราสามารถโละวิธีคิดแบบ 'สั่งการและควบคุม' ทิ้งไปได้ รูปแบบการถามตอบนั้นยอดเยี่ยมมากเพราะมันช่วยตอบข้อกังวลที่ตรงกับสิ่งที่ผมคิดอยู่ในหัวขณะอ่านแต่ละบทพอดี ผมชอบคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับวิธีการให้ฟีดแบ็กที่เป็นประโยชน์จริงๆ มากกว่าจะเป็นแค่การวิพากษ์วิจารณ์ นานๆ ทีจะเจอหนังสือธุรกิจที่ให้กรอบการทำงานที่เชื่อมโยงกันเป็นระบบ แทนที่จะเป็นแค่การรวบรวมเรื่องเล่าสะเปะสะปะมาไว้ด้วยกัน สำหรับใครก็ตามที่รู้สึกอึดอัดกับการบริหารงานแบบเดิมๆ หนังสือเล่มนี้จะเปิดมุมมองให้เห็นวิธีการทำงานที่น่าพึงพอใจและมีประสิทธิภาพมากกว่าเดิมเยอะ มันทำให้ข้อกำหนดเรื่องการทำผลงานให้ได้ในระดับสูงฟังดูเป็นข้อแลกเปลี่ยนที่ยุติธรรมเมื่อเทียบกับอิสระอย่างเต็มที่ที่ได้รับ

Reed Hastings และ Erin Meyer ได้สร้างสรรค์ผลงานที่เจาะลึกเข้าไปในโลกขององค์กรที่ท้าทายขนบธรรมเนียมมาตรฐานแทบทุกอย่างได้อย่างน่าทึ่ง ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของพนักงานผ่านการให้อำนาจตัดสินใจ แทนที่จะเป็นโต๊ะปิงปองและขนมฟรี พวกเขาได้ค้นพบสิ่งที่ลึกซึ้งเข้าให้แล้ว วิธีที่พวกเขาแจกแจงเงื่อนไขสำหรับวัฒนธรรมองค์กรแบบนี้ โดยเริ่มตั้งแต่ความหนาแน่นของคนเก่งนั้น มีความสมเหตุสมผลและให้แผนงานที่ชัดเจนเพื่อให้คนอื่นนำไปทำตามได้ ผมพบว่าส่วนที่พูดถึง 'บททดสอบการรักษาพนักงาน' เป็นส่วนที่ชวนให้ขบคิดมากที่สุดของหนังสือทั้งเล่ม ซึ่งบีบให้ผมต้องกลับมาทบทวนโครงสร้างทีมของตัวเองใหม่ มันเป็นหนังสือที่อ่านสนุกและเป็นเล่มที่ต้องอ่านสำหรับใครก็ตามที่สนใจเรื่องการออกแบบองค์กร การเติบโต และความซื่อสัตย์แบบตรงไปตรงมาสุดขั้ว

หยิบเล่มนี้มาเพราะอยากรู้เรื่องกระแส 'ไม่มีกฎ' และต้องบอกเลยว่าโครงสร้างของหนังสือช่วยได้มากจริงๆ การสลับไปมาระหว่างเรื่องเล่าที่เปี่ยมด้วยวิสัยทัศน์ของ Reed กับการวิเคราะห์เชิงวิชาการของ Erin ทำให้การเล่าเรื่องอยู่บนพื้นฐานของความเป็นจริง และให้มุมมองจากคนนอกที่เป็นที่ต้องการอย่างมาก ฉันคิดว่า 'บททดสอบการรักษาพนักงาน' ฟังดูน่ากลัวสำหรับคนทำงานทั่วไปนะ แต่มันก็สมเหตุสมผลในสภาพแวดล้อมที่เดิมพันสูงของพวกเขา พูดกันอย่างยุติธรรม คำแนะนำบางอย่างเรื่องการพูดความจริงอย่างตรงไปตรงมาสุดขั้วอาจจะส่งผลเสียย้อนกลับได้ในองค์กรที่ยังมีวุฒิภาวะไม่มากพอ ซึ่งผู้คนยังไม่สามารถรับมือกับการให้ฟีดแบ็กต่อหน้าคนอื่นได้ ถึงอย่างนั้น มันก็เป็นความแปลกใหม่ที่ฉีกไปจากคู่มือ HR เดิมๆ ที่วางเต็มชั้นหนังสือธุรกิจในทุกวันนี้ ช่วงถามตอบในตอนท้ายของแต่ละบทช่วยไขข้อข้องใจในประเด็นที่ชวนถกเถียงหลายๆ ข้อได้เป็นอย่างดี

หลังจากได้ยินเรื่องบันทึกวัฒนธรรมองค์กรของ Netflix มามาก การได้มาอ่านปรัชญาฉบับเต็มที่อยู่เบื้องหลังก็นับเป็นประสบการณ์การอ่านที่ไม่ธรรมดาเลย บทที่ว่าด้วยการตัดขั้นตอนการอนุมัติค่าใช้จ่ายและการเดินทางถือเป็นการปฏิวัติวงการมากสำหรับคนที่คุ้นเคยกับระบบราชการในองค์กรแบบดั้งเดิม เห็นได้ชัดว่าโมเดลนี้ต้องอาศัยความไว้วางใจและวุฒิภาวะในระดับที่จำเพาะเจาะจง ซึ่งบริษัทส่วนใหญ่ยังไปไม่ถึงจุดนั้น โดยส่วนตัวแล้ว ผมมองว่าการแยกแยะความแตกต่างระหว่างอุตสาหกรรมที่ 'เน้นความปลอดภัยสูง' กับ 'เน้นความคิดสร้างสรรค์' รวมถึงเหตุผลว่าทำไมวิธีนี้ถึงนำไปใช้กับโรงไฟฟ้านิวเคลียร์ไม่ได้ คือจิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญ มันเป็นหนังสือที่ให้มุมมองเชิงลึกและแจกแจงกระบวนการที่จำเป็นในการส่งเสริมนวัตกรรม เรื่องเดียวที่ผมอยากบ่นคือบางครั้งมันก็ให้ความรู้สึกเหมือนกำลังชมตัวเองอยู่หน่อยๆ ในเรื่องความสำเร็จของพวกเขา

บทที่พูดถึงการนำด้วยบริบท ไม่ใช่การควบคุม ได้เปลี่ยนมุมมองทั้งหมดของผมเกี่ยวกับความหมายของการเป็นผู้นำในยุคสมัยใหม่ไปเลย แทนที่จะขีดเส้นแบ่งที่เข้มงวด Hastings กลับเสนอให้มอบข้อมูลที่จำเป็นแก่พนักงาน เพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้เหมือนอย่างที่ CEO ทำ จากประสบการณ์ของผม การให้อำนาจในระดับนี้หาได้ยากและต้องอาศัยการปรับเปลี่ยนวิธีคิดครั้งใหญ่ตั้งแต่ระดับบนลงมา แม้ว่าตัวอย่างบางอันจะให้ความรู้สึกที่ดูอุดมคติไปสักหน่อย แต่หลักการพื้นฐานเรื่องความตรงไปตรงมาและอิสระในการตัดสินใจนั้นทรงพลังอย่างปฏิเสธไม่ได้ ผมแค่หวังว่าจะมีบทสนทนาเรื่องโอกาสที่จะเกิดภาวะหมดไฟภายใต้ระบบที่มีความกดดันสูงแบบนี้ให้มากขึ้นอีกนิด เป็นหนังสือระดับสี่ดาวที่คุ้มค่าสำหรับผู้บริหารไฟแรงทุกคนที่กำลังมองหาคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริง

ไม่ค่อยเหมือนที่คาดหวังไว้เท่าไหร่ เพราะบ่อยครั้งหนังสือให้ความรู้สึกเหมือนเป็นงาน PR ที่ปรุงแต่งมาอย่างดี มากกว่าจะเป็นการมองชีวิตในองค์กรอย่างสมดุล แม้ว่าแนวคิดเรื่องความหนาแน่นของคนเก่งจะน่าทึ่ง แต่การผลักดันให้มีการให้ฟีดแบ็กต่อหน้าคนอื่นและการเลิกจ้างคนที่ทำงานในระดับ 'พอใช้ได้' นั้น สำหรับฉันมันให้ความรู้สึกที่เย็นชาและอาจกลายเป็นพิษได้ ฟังนะ ฉันเข้าใจว่าเป้าหมายคือผลงานระดับสูง แต่ต้นทุนความเป็นมนุษย์ของการต้องอยู่บนเส้นด้ายของ 'บททดสอบการรักษาพนักงาน' ตลอดเวลานั้นดูน่าจะทำให้หมดแรงในระยะยาว ผู้เขียนยกเหตุผลเรื่องประสิทธิภาพมาพูดได้อย่างน่าเชื่อถือก็จริง แต่พออ่านจบฉันกลับรู้สึกว่าวัฒนธรรมแบบนี้ใช้ได้ผลกับคนที่มีบุคลิกเฉพาะเจาะจงมากๆ ประเภทที่หมกมุ่นกับการทำงานเท่านั้น มันเป็นหนังสือที่เขียนได้ดีและมีการจัดลำดับเนื้อหาที่ชัดเจน แต่แนวคิดเบื้องหลังนั้นไม่ได้เหมาะกับทุกคนอย่างแน่นอน

ในฐานะคนที่เคยทำงานในบริษัทเทคที่เติบโตสูง ผมมองว่าการชื่นชมนโยบาย 'วันลาพักร้อนไม่จำกัด' นั้นดูไม่ค่อยจริงใจไปสักหน่อย หนังสือพยายามจะวางกรอบว่ามันคืออิสระขั้นสุดยอด แต่พอไม่มีขอบเขตที่ชัดเจน มันก็มักจะนำไปสู่การที่คนลาหยุดน้อยลงเพราะกลัวว่าจะดูทุ่มเทให้ทีมน้อยกว่าคนอื่น นอกจากนี้ผมยังทำใจยอมรับได้ยากกับแนวคิดที่ว่าการให้ฟีดแบ็กเชิงลบแบบตรงๆ ต่อหน้าคนอื่นเป็นเรื่องที่ดีต่อสุขภาพจิต มันให้ความรู้สึกเหมือนเป็นสูตรสำเร็จของการทำให้เสียหน้ามากกว่า พูดกันอย่างยุติธรรม หนังสือเล่มนี้จัดระเบียบเนื้อหาได้ดีเหลือเชื่อและย่อยง่ายมาก ซึ่งจุดนี้ผมชื่นชม อย่างไรก็ตาม ผมคิดว่าผู้เขียนมองข้ามเรื่องของโชคที่มีส่วนในความสำเร็จของ Netflix ไป และไปโฟกัสมากเกินไปว่าระบบที่ 'สมบูรณ์แบบ' ของพวกเขาเป็นเพียงปัจจัยเดียว