จุดด้อยของการตัดสินโดยมนุษย์: ข้อบกพร่องในวิจารณญาณของมนุษย์

เคยสงสัยไหมว่าทำไมหมอสองคนดูฟิล์มเอกซเรย์แผ่นเดียวกันถึงเห็นต่างกันได้เป็นสองอย่าง หนังสือเล่มนี้ดำดิ่งลึกลงไปในความคลาดเคลื่อนที่ว่านั้น โดยเรียกมันว่า 'นอยส์' และอธิบายว่าทำไมมันถึงอันตรายไม่แพ้อคติที่เรามักพูดถึงกันเลย ผมรู้สึกว่าส่วนที่พูดถึง 'นอยส์ตามโอกาส' อย่างเช่นอารมณ์ของผู้พิพากษาที่เปลี่ยนไปหลังจบการแข่งขันฟุตบอลในท้องถิ่นนั้น น่ากลัวสุดๆ แต่ก็เป็นสิ่งที่จำเป็นต้องทำความเข้าใจ แม้คนรีวิวบางคนจะมองว่าช่วงที่คุยเรื่องสถิตินั้นเยิ่นเย้อไปนิด แต่ผมกลับชื่นชมความรัดกุมเข้มงวดที่พวกเขานำมาใช้กับศาสตร์ที่มักจะให้ความรู้สึกว่าจับต้องได้ยากเกินไป การแยกแยะความแตกต่างระหว่างอคติกับนอยส์เป็นกรอบความคิดที่ผมจะนำไปใช้ไปอีกหลายปี เป็นการเดินทางที่อัดแน่นและเป็นวิชาการ แต่รางวัลที่ได้คือมุมมองที่คมชัดขึ้นมากในการมองความไม่สม่ำเสมอของโลกใบนี้ คุ้มค่ากับความพยายามแน่นอนสำหรับคนที่ชื่นชอบเศรษฐศาสตร์พฤติกรรม

หยิบเล่มนี้มาอ่านเพราะเป็นแฟนเศรษฐศาสตร์พฤติกรรม แล้วก็ไม่ผิดหวังเลยกับแนวทางการนำเสนอที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ส่วนที่ชื่อว่า 'เมฆทำให้เด็กเนิร์ดดูดี' เป็นส่วนที่ผมชอบเป็นการส่วนตัว มันทั้งตลกแต่ก็น่ากังวลใจอย่างลึกซึ้งเมื่อได้ตระหนักว่าแสงแดดมีผลต่อการรับเข้าศึกษาต่อในมหาวิทยาลัยมากขนาดไหน สำนวนการเขียนมีความเป็นเทคนิคมากกว่า 'Freakonomics' เยอะ ซึ่งจริงๆ แล้วผมชอบแบบนี้มากกว่าเพราะมันให้ความรู้สึกน่าเชื่อถือกว่า พูดกันตามตรง การจะอ่านผ่านช่วงที่อธิบายเรื่องค่าความคลาดเคลื่อนกำลังสองเฉลี่ยแบบเกาส์เซียนไปได้นั้นต้องอาศัยความมุ่งมั่นอยู่สักหน่อย แต่เนื้อหาส่วนนั้นก็เป็นกระดูกสันหลังให้กับข้อถกเถียงทั้งหมดของเรื่อง ถ้าคุณอยากเข้าใจว่าทำไมระบบถึงล้มเหลวได้ทั้งที่ทุกคนต่างก็มีเจตนาดี เล่มนี้คือคู่มือที่คุณต้องการ มันคือบทเรียนชั้นครูในการระบุข้อผิดพลาดที่มองไม่เห็นในกระบวนการคิดร่วมกันของเรา เป็นหนังสือที่ต้องอ่านสำหรับใครก็ตามที่อยู่ในบทบาทที่ต้องตัดสินใจ

ในที่สุดก็ได้ฤกษ์หยิบเล่มนี้มาอ่านเสียที และต้องบอกเลยว่ามันเป็นผลงานที่สำคัญยิ่งสำหรับใครก็ตามที่ต้องทำการตัดสินใจที่มีเดิมพันสูง ผู้เขียนได้แจกแจงอย่างละเอียดถี่ถ้วนว่าทำไม 'ความรู้สึกในใจลึกๆ' ของเรามักจะเป็นเพียงแค่บ่อเกิดของความผิดพลาด ผมชอบการเน้นย้ำว่านอยส์กับอคตินั้นเป็นคนละเรื่องกันเลย คุณสามารถมีระบบที่ไร้ซึ่งอคติแต่กลับเต็มไปด้วยนอยส์อย่างไม่น่าเชื่อ และด้วยเหตุนี้มันจึงไม่เป็นธรรมอยู่ดี คู่มือปฏิบัติสำหรับการทำ 'การตรวจสอบนอยส์' เป็นสิ่งที่ผมวางแผนจะนำเข้าไปใช้ในองค์กรของตัวเองในไตรมาสหน้า แน่นอนว่ามันเป็นหนังสือที่เนื้อหาอัดแน่น และบางส่วนก็ให้ความรู้สึกเหมือนตำราเรียนไปนิด แต่ความลึกซึ้งของข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความผิดพลาดในกระบวนการยุติธรรมและทางการแพทย์นั้นไม่มีใครเทียบได้เลย ถ้าคุณต้องการพัฒนาการตัดสินใจของตัวเอง คุณต้องเรียนรู้ที่จะปิดเสียงนอยส์เหล่านั้นให้เงียบลง เอาไปเลยห้าดาวสำหรับความลึกซึ้งของงานวิจัย

บทที่ว่าด้วยสุขอนามัยในการตัดสินใจเปลี่ยนมุมมองที่ผมมีต่อการประชุมทีมที่ทำงานไปเลย แม้สำนวนการเขียนจะรู้สึกแห้งแล้งไปบ้างเมื่อเทียบกับงานชิ้นก่อนๆ ของ Kahneman แต่ข้อถกเถียงหลักเกี่ยวกับความแปรปรวนที่ไม่พึงประสงค์นั้นเป็นสิ่งที่ปฏิเสธไม่ได้เลย เรามักจะเพ่งเล็งไปที่เรื่องอคติมากเสียจนมองข้ามไปว่ามีความสุ่มแทรกซึมเข้ามาในการตัดสินใจประจำวันของเรามากแค่ไหน พูดกันตรงๆ ผู้เขียนตัดเนื้อหาออกไปได้สักร้อยหน้าโดยไม่เสียแก่นสำคัญของสารที่จะสื่อเลยด้วยซ้ำ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเชิงลึกที่ว่าสภาพอากาศหรือแม้แต่ความพ่ายแพ้ของทีมกีฬาสามารถเหวี่ยงคำพิพากษาของศาลได้อย่างไรนั้นทำให้ตาสว่างจริงๆ มันทำให้ตระหนักว่าระบบของเรามีความสม่ำเสมอน้อยกว่าที่เรามักจะแสร้งทำเป็นว่ามีอยู่มาก เป็นหนังสือที่อ่านหนักเอาการ แต่แนวทางการตรวจสอบที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งแนะนำไว้ในเล่มก็คุ้มค่ากับความพยายาม สำหรับผู้จัดการที่จริงจังทุกคนซึ่งกำลังมองหาวิธีขัดเกลาการตัดสินใจในองค์กรของตัวเอง

หลังจากได้ยินกระแสพูดถึงหนังสือเล่มนี้มาเยอะ ผมก็กังวลว่ามันจะไม่ดีสมคำร่ำลือ แม้มันจะไม่ได้เป็นการปฏิวัติวงการเหมือนอย่าง 'Nudge' แต่มันก็ให้ภาพรวมที่ยอดเยี่ยมว่าด้วยการตัดสินใจของมนุษย์ที่มีข้อบกพร่องในระดับพื้นฐาน ในแง่มุมที่เราแทบไม่เคยนำมาวัดผลกันเลย ผู้เขียนทำหน้าที่ได้เยี่ยมมากในการอธิบายว่าทำไมเราถึงไม่ควรไว้ใจผู้เชี่ยวชาญที่ใช้ 'สัญชาตญาณ' ซึ่งไม่สามารถตัดสินใจซ้ำแบบเดิมได้ด้วยซ้ำแม้จะได้รับข้อมูลชุดเดียวกันถึงสองครั้ง ผมสะดุดใจเป็นพิเศษกับตัวอย่างเรื่อง 'เหตุผลวิบัติของนักพนัน' ที่เกี่ยวกับผู้พิพากษาคดีขอลี้ภัย มันเป็นการมองความจริงที่ชวนให้ได้สติว่าความสุ่มนั้นบงการชีวิตเรามากมายขนาดไหน ข้อติเดียวของผมคือน้ำเสียงของเรื่องสามารถออกไปทางอวดภูมิได้นิดหน่อย เกือบจะเหมือนการบรรยายวิชาจิตวิทยาของนักศึกษาปีสองที่ลากยาวเกินไป แต่ถึงอย่างนั้น เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงในการวางโครงสร้างการสัมภาษณ์เพื่อลดนอยส์ก็เปรียบเสมือนทองคำแท้สำหรับคนทำงานสาย HR ทุกคน

พูดตามตรง สิ่งที่ผมได้กลับมามากที่สุดจากเล่มนี้คือแนวคิดเรื่อง 'สุขอนามัยในการตัดสินใจ' เหมือนกับการล้างมือนั่นแหละ คุณทำเพื่อป้องกันปัญหาที่คุณอาจจะไม่มีวันได้เห็นด้วยซ้ำ และนั่นคือคำเปรียบเปรยที่ทรงพลังสำหรับการบริหารจัดการ นี่ไม่ใช่หนังสือที่คุณจะอ่านรวดเดียวจบแบบสบายๆ บนเครื่องบินได้ แต่มันต้องใช้สมาธิจริงๆ ในการย่อยแนวคิดทางสถิติและนอยส์ในระบบรูปแบบต่างๆ ผมชื่นชมการเจาะลึกเรื่องเบี้ยประกันภัย และวิธีที่ 'นอยส์ในระบบ' สร้างรอยรั่วทางการเงินขนาดใหญ่ให้กับบริษัทต่างๆ แม้ว่าผู้เขียนจะดูมั่นใจในตัวเองมากเกินไปนิดกับทางออกของพวกเขาที่ให้ใช้กฎเกณฑ์และสูตรคำนวณ แต่พวกเขาก็นำเสนอข้อถกเถียงที่น่าเชื่อถือว่ามนุษย์เรานั้นขาดความสม่ำเสมอมากเกินไป มีบางจุดที่การบรรณาธิการทำได้ไม่ค่อยดีนัก แต่ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นแก่นหลักในเรื่องการตัดสินใจทางการแพทย์และกระบวนการยุติธรรมก็คุ้มค่ากับความพยายามที่ทุ่มเทลงไปเป็นอย่างยิ่ง

โดยเนื้อแท้แล้ว หนังสือเล่มนี้คือไอเดียสุดบรรเจิดความยาว 100 หน้าที่ถูกยืดออกไปเป็น 400 กว่าหน้า Kahneman และผู้เขียนร่วมเป็นคนหัวดีมากอย่างเห็นได้ชัด และแนวคิดที่ว่าความแปรปรวนในการตัดสินใจเป็นปัญหาเชิงระบบระดับใหญ่นั้นก็สำคัญยิ่ง อย่างไรก็ตาม ความซ้ำซากที่มีอยู่มากมายทำให้ยากที่จะจดจ่ออยู่กับเนื้อหาในช่วงกลางเล่มได้ ผมชอบการเปรียบเทียบระหว่าง 'การตรวจสอบนอยส์' กับ 'สุขอนามัยในการตัดสินใจ' นะ แต่เราจำเป็นต้องมีตัวอย่างเป็นสิบๆ เรื่องที่ชี้ไปที่ประเด็นพื้นฐานเดียวกันทั้งหมดจริงๆ เหรอ เป็นหนังสือที่ให้ข้อมูลและข้อคิดที่ดีถ้าคุณมีความอดทนพอที่จะขุดคุ้ย แต่การจัดระเบียบเนื้อหาดูหลวมอย่างเห็นได้ชัด ถ้าคุณเป็นนักอ่านสายธุรกิจ คุณอาจจะพบว่าตัวเองเริ่มอ่านข้ามๆ หลังจากผ่านไปไม่กี่บทแรกเมื่อจับใจความสำคัญของเรื่องได้แล้ว มันเป็นหนังสือที่ดีนะ แต่แค่ไปไม่ถึงจุดสูงสุดเหมือนผลงานเดี่ยวชิ้นก่อนๆ ของผู้เขียนแต่ละคนเท่านั้นเอง

คืออย่างนี้นะ ถ้าคุณสามารถมองข้ามศัพท์แสงทางวิชาการและโครงสร้างที่ซ้ำซากไปได้ ในนี้มีสารที่สำคัญมากซ่อนอยู่ ปัญหาคือวิธีการนำเสนอมันเยิ่นเย้ออย่างไม่น่าเชื่อเสียจนสารที่ต้องการจะสื่อมักจะหล่นหายไปท่ามกลาง... นอยส์นั่นแหละ ผมชอบส่วนที่พูดถึงเรื่องที่แพทย์สั่งจ่ายยาปฏิชีวนะมากขึ้นในช่วงท้ายของวันนะ นั่นเป็นตัวอย่างในทางปฏิบัติที่น่ากลัวมากของสิ่งที่ผู้เขียนกำลังพูดถึงอยู่ แต่เราจำเป็นต้องใช้ถึง 400 หน้าเพื่อบอกว่ามนุษย์เรานั้นไม่สม่ำเสมอจริงๆ เหรอ มันให้ความรู้สึกเหมือนบารมีของผู้เขียนทำให้บรรณาธิการไม่กล้าทำหน้าที่ของตัวเองอย่างเต็มที่ เป็นหนังสือที่เติมเต็มชั้นวางหนังสือหมวดเศรษฐศาสตร์พฤติกรรมได้ในระดับที่ใช้ได้ แต่มันขาดความรู้สึก 'ว้าว' แบบที่ผมคาดหวังจาก Kahneman ก็ถือว่าโอเคครับ แค่เตรียมใจไว้หน่อยว่าจะต้องค่อยๆ เคี่ยวกรำผ่านเนื้อหาส่วนที่เป็นสถิติไปอย่างช้าๆ

ไม่ใช่แบบที่คาดหวังไว้จากสามนักคิดระดับแถวหน้าขนาดนี้เลย ผมเริ่มอ่านโดยคาดหวังว่าจะได้เจอภาคต่อที่เฉียบคมของ 'Thinking Fast and Slow' แต่กลับเจอเนื้อหาที่ยืดยาดซ้ำซากและให้ความรู้สึกเหมือนการขายงานที่ปรึกษาที่พองตัวเกินจริงมากกว่า ผู้เขียนใช้เวลานานไม่รู้จบไปกับการนิยามคำว่า 'นอยส์' ว่าเป็นความสุ่ม ซึ่งเป็นแนวคิดที่พวกเราส่วนใหญ่เข้าใจกันอยู่แล้ว แล้วก็เอาแต่ย้ำเรื่องเดิมซ้ำๆ จนเอียน ถ้าจะพูดให้เป็นธรรม บทสรุปงานวิจัยบางส่วนเกี่ยวกับความผิดพลาดในการวินิจฉัยทางการแพทย์นั้นน่าทึ่งทีเดียว แต่สำนวนการเขียนกลับขาดพลังหมัดเด็ดเหมือนในหนังสือเล่มก่อนๆ ของพวกเขา บอกตามตรง มันรู้สึกเหมือนพวกเขามีวัตถุดิบพอสำหรับเขียนบทความขนาดยาวชิ้นหนึ่ง แต่ถูกบังคับให้ต้องเขียนให้ครบจำนวนหน้าตามที่สำนักพิมพ์กำหนด เอาเวลาไปอ่านงานของ Tetlock แทนดีกว่าครับ ถ้าคุณต้องการความลึกซึ้งที่แท้จริงในเรื่องการคาดการณ์และการตัดสินใจทางการเมืองของผู้เชี่ยวชาญ

ในฐานะคนที่รัก 'Thinking Fast and Slow' ผมพบว่า 'Noise' เป็นความผิดหวังครั้งใหญ่เลย มันให้ความรู้สึกเหมือนผู้เขียนกำลังพยายามประดิษฐ์หมวดหมู่ใหม่ขึ้นมาเพื่อเก็บค่าที่ปรึกษา มากกว่าที่จะนำเสนองานวิจัยทางจิตวิทยาที่แหวกแนว แนวคิดที่ว่ามีความสุ่มอยู่ในวิจารณญาณของมนุษย์นั้นไม่ได้เป็นเรื่องแปลกใหม่อะไรเลย เนื้อหาเกือบทั้งเล่มให้ความรู้สึกเหมือนการเล่นเกมส่งสารต่อๆ กันแบบผิดๆ เพี้ยนๆ ที่พวกเขาเอาแต่นำงานวิจัยของคนอื่นมาสรุปโดยไม่ได้เติมรสชาติใหม่อะไรลงไปมากนัก บอกตามตรง ผมรู้สึกว่าข้อเสนอแนะที่ให้นำอัลกอริทึมมาแทนที่การตัดสินใจของมนุษย์นั้นดูไม่ค่อยตระหนักถึงปัญหาทางสังคมวิทยาที่อัลกอริทึมเหล่านั้นมักจะสร้างขึ้นมาสักเท่าไหร่ สำนวนภาษาแห้งแล้ง ตัวอย่างก็เอามาใช้ซ้ำจากหนังสือเล่มอื่นที่ดีกว่า และประสบการณ์โดยรวมในการอ่านก็แค่... เต็มไปด้วยนอยส์วุ่นวายไปหมด ผมขอแนะนำให้ไปลองอ่าน 'Invisible Women' เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกที่ดีกว่าเกี่ยวกับความล้มเหลวที่เกิดจากการใช้ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อนครับ