เมื่อทุกอย่างปกติดีก็ถึงเวลาที่ต้องเปลี่ยนแปลง: เปลี่ยนแปลงและประสบความสำเร็จได้ในทุกสถานการณ์

ได้เล่มนี้มาตอนเข้าเวิร์กชอปภาวะผู้นำที่เป็นคอร์สบังคับ บอกตามตรงว่าเซอร์ไพรส์ในทางที่ดีเลยว่าตัวเองชอบมันมากแค่ไหน เรื่องราวของ Fred กับภูเขาน้ำแข็งที่กำลังละลายของเขา ให้กรอบความคิดที่เรียบง่ายแต่ลึกซึ้งในการทำความเข้าใจแรงต้านที่ผู้คนมีต่อการเปลี่ยนแปลง แทนที่จะใช้ศัพท์วิชาการหนักๆ John Kotter กลับใช้เพนกวินพวกนี้มาอธิบายแปดขั้นตอนของการเปลี่ยนแปลงให้ประสบความสำเร็จ ผมพบว่าคำแนะนำที่เน้นการปฏิบัติจริงนั้นช่วยได้มากอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับการปรับโครงสร้างแผนกของเราเมื่อเร็วๆ นี้ มันเป็นคอร์สเร่งรัดในการนำทีมฝ่าความไม่แน่นอนโดยไม่ทำให้รู้สึกว่าหนักเกินไป บางคนอาจจะบอกว่ามันง่ายเกินไป แต่จากประสบการณ์ของผม นั่นแหละคือสิ่งที่ทำให้มันจำติดหัว มันบังคับให้คุณต้องคิดว่าจะสื่อสารความเร่งด่วนของสถานการณ์ให้ทีมรับรู้ได้อย่างไร เป็นเครื่องมือที่เยี่ยมมากสำหรับใครก็ตามที่อยู่ในบทบาทผู้นำ

ไม่ใช่สิ่งที่คาดหวังว่าจะได้เจอจากศาสตราจารย์มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดเลย แต่ความเรียบง่ายนี่แหละคือจุดแข็งที่สุดของมัน หนังสือเล่มนี้อ่านสนุกมากและสามารถทำให้ข้อมูลที่แข็งกระด้างของเรื่องการบริหารการเปลี่ยนแปลงดูมีความเป็นมนุษย์ขึ้นมาได้ ผมอ่านจบในเวลาประมาณชั่วโมงเดียว แล้วก็เริ่มมองเห็นเพื่อนร่วมงานเป็นเพนกวินตัวต่างๆ จากในเรื่องทันที มันทำให้คุณตระหนักได้ว่าแรงต้านทานส่วนใหญ่ไม่ได้มาจากเจตนาไม่ดีหรอก มันก็แค่ความกลัวในสิ่งที่ยังไม่รู้เท่านั้นเอง วิธีที่ผู้เขียนอธิบายถึงความจำเป็นของการมี 'แนวร่วมนำการเปลี่ยนแปลง' ผ่านสภาเพนกวินนั้นฉลาดหลักแหลมมาก ผมแนะนำเล่มนี้ให้กับผู้นำคนอื่นๆ ในเครือข่ายของผมไปหลายคนแล้ว มันเป็นวิธีที่ง่ายและชวนให้ฉุกคิดในการทบทวนใหม่ว่าเรารับมือกับการเปลี่ยนผ่านในที่ทำงานอย่างไร บางครั้งคุณก็ต้องการแค่เรื่องเล่าเรียบง่ายเรื่องหนึ่งเพื่อที่จะมองเห็นปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างชัดเจน

ว้าว ไม่คิดเลยว่าหนังสือเกี่ยวกับเพนกวินจะเปลี่ยนวิธีที่ผมมองสตาร์ทอัพของตัวเองไปได้ พวกเราอยู่ในช่วง 'ภูเขาน้ำแข็งกำลังละลาย' กันอย่างไม่ต้องสงสัยเลยโดยที่ไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ หนังสือเล่มนี้เป็นตัวปลุกให้ตื่นเพื่อเลิกเพิกเฉยต่อสัญญาณที่ชัดเจนของตลาดที่กำลังเปลี่ยนไป คำแนะนำเรื่องการตามหา 'กองทัพอาสาสมัคร' และการสร้างชัยชนะระยะสั้น คือสิ่งที่เราจำเป็นต้องได้ยินในตอนนี้พอดี มันเรียบง่าย มันเร็ว และมันได้ผล ถ้าคุณกำลังนำทีมผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบาก ซื้อเล่มนี้เถอะ มันคือหนึ่งชั่วโมงที่ดีที่สุดที่คุณจะได้ใช้ไปเพื่อธุรกิจของคุณในปีนี้ ให้ความรู้สูงมากและลึกซึ้งอย่างไม่น่าเชื่อ

หนังสือเล่มนี้คือผลงานระดับมาสเตอร์คลาสในเรื่องความเรียบง่าย John Kotter และ Rathgeber ได้นำโลกที่ซับซ้อนของจิตวิทยาองค์กรมาทำให้ทุกคนเข้าถึงได้ ไม่ว่าคุณจะเป็น CEO หรือพนักงานระดับเริ่มต้น บทเรียนเกี่ยวกับการปรับตัวและการทำงานเป็นทีมนั้นเป็นสากล ฉันชอบการเน้นไปที่การให้อำนาจคนอื่นในการลงมือทำเป็นพิเศษ มันง่ายมากที่เราจะไปจมปลักอยู่กับรายละเอียดของโปรเจกต์ แต่เรื่องนี้ช่วยเตือนให้คุณโฟกัสกับภาพรวม มันเป็นมุมมองที่ชวนให้ขบคิดเกี่ยวกับวิธีที่เรารับมือกับความกลัวและการเปลี่ยนแปลง ตัวละครเพนกวินนั้นน่าจดจำ และกระบวนการ 8 ขั้นตอนก็จำง่าย แนะนำเป็นอย่างยิ่งสำหรับใครก็ตามที่กำลังมองหาวิธีพัฒนาทักษะความเป็นผู้นำในแบบที่นำไปใช้ได้จริงในโลกแห่งความเป็นจริง

ในฐานะคนที่ปกติจะเลี่ยงพวกนิทานธุรกิจ จริงๆ แล้วฉันพบว่าเล่มนี้มีคุณค่าที่แท้จริงอยู่เหมือนกัน เราใช้เล่มนี้เป็นสื่อการสอนสำหรับผู้บริหารมหาวิทยาลัย และบทสนทนาที่จุดประกายขึ้นมาจากหนังสือก็คุ้มค่ากับราคาที่จ่ายไปแล้ว มันสกัดเอาทฤษฎีองค์กรที่ซับซ้อนออกมาเป็นเรื่องเล่าที่ทุกคนตามทันได้ ไม่ว่าจะมีพื้นฐานหรือระดับอาวุโสแค่ไหน ต้นแบบของตัวละครต่างๆ แม้จะดูเป็นภาพจำแบบเดิมๆ ไปนิด แต่ก็เป็นแบบที่เราเห็นแล้วจำได้ในแทบทุกออฟฟิศ คุณจะมีคนที่มีวิสัยทัศน์อย่าง Fred และคนที่คอยแต่จะค้านอย่าง NoNo ความจริงก็คือ การบริหารการเปลี่ยนแปลงระดับทั้งมหาวิทยาลัยนั้นสูบพลังมาก และการมีภาษากลางเอาไว้คุยกันเรื่อง 'ภูเขาน้ำแข็ง' ของเราก็ทำให้กระบวนการนี้เจ็บปวดน้อยลงนิดหน่อย มันไม่ได้เป็นผลงานชิ้นเอกทางวรรณกรรมหรอก แต่ในฐานะคู่มือปฏิบัติสำหรับการนำการเปลี่ยนแปลง มันทำได้ตามที่สัญญาไว้เป๊ะเลย

เคยสงสัยไหมว่าทำไมทีมของคุณถึงต่อต้านทุกโครงการริเริ่มใหม่ๆ หนังสือเล่มนี้ให้คำตอบที่ชัดเจนอย่างไม่น่าเชื่อผ่านเรื่องเล่าที่เรียบง่าย แม้บางคนอาจจะมองว่าเรื่องราวของเพนกวินมันดูเลี่ยนๆ ไปนิด แต่กลยุทธ์ที่ซ่อนอยู่นั้นเป็นดั่งทองคำบริสุทธิ์สำหรับใครก็ตามที่กำลังพาทีมฝ่าฟันสภาพแวดล้อมที่กำลังเปลี่ยนแปลง มันเปลี่ยนทฤษฎีการบริหารการเปลี่ยนแปลงที่เป็นนามธรรมให้กลายเป็นสิ่งที่จับต้องได้และนำไปใช้ได้จริง ตอนนี้เรากำลังเผชิญกับการย้ายระบบซอฟต์แวร์ครั้งใหญ่ และบทที่พูดถึงเรื่อง 'การทำให้มันยั่งยืน' ก็ให้แง่คิดกับเราเยอะมาก มันไม่ใช่แค่เรื่องของการเปลี่ยนแปลงทางเทคนิค แต่มันเป็นเรื่องของวัฒนธรรมองค์กร ผมให้สี่ดาวเพราะเนื้อหามันซ้ำไปซ้ำมาอยู่บ้าง แต่คุณค่าทางการศึกษานั้นมีอยู่อย่างแน่นอนสำหรับผู้จัดการมือใหม่ที่ต้องการกรอบการทำงานแบบเร่งด่วนเพื่อนำไปสู่ความสำเร็จ

ในที่สุดก็ได้ฤกษ์หยิบหนังสือธุรกิจระดับคลาสสิกเล่มนี้มาอ่านสักที แล้วก็เข้าใจเลยว่าทำไมมันถึงอยู่มายาวนานขนาดนี้ ผู้เขียนทำได้เยี่ยมมากในการอธิบายว่าทำไมการสื่อสารและการทำให้คนยอมรับและเอาด้วยถึงสำคัญกว่าตัวแผนการจริงๆ ซะอีก จากประสบการณ์ของผม โปรเจกต์ส่วนใหญ่ล้มเหลวเพราะคนไม่เข้าใจว่า 'ทำไมต้องทำ' และเจ้าเพนกวินพวกนี้ก็แสดงให้เห็นภาพนั้นได้อย่างสมบูรณ์แบบ เป็นหนังสือที่อ่านจบเร็วมาก เหมาะเจาะเลยสำหรับผู้บริหารที่งานยุ่ง ผมชอบวิธีที่มันย่อย 8 ขั้นตอนออกเป็นช่วงๆ อย่าง 'การปูทาง' และ 'การทำให้เกิดขึ้นจริง' มันเป็นวิธีที่เยี่ยมมากในการเริ่มบทสนทนาเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กรโดยไม่ดูเป็นวิชาการจนเกินไป ง่ายไปนิดไหม ก็อาจจะ ได้ผลไหม แน่นอนที่สุด มันทำหน้าที่เป็นคอร์สเร่งรัดที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้นำเลยล่ะ

หลังจากได้ยินกระแสอวยกันมาเยอะมากเกี่ยวกับกระบวนการ 8 ขั้นตอนของ John Kotter ในที่สุดฉันก็ได้นั่งอ่านหนังสือเล่มนี้สักที คืออย่างนี้นะ สารหลักของเรื่องนั้นสำคัญมากสำหรับทุกธุรกิจ แต่วิธีการนำเสนอมันมีทั้งส่วนที่เวิร์กและไม่เวิร์กสำหรับฉัน เนื้อเรื่องเดินเร็วดีและหลักการก็สมเหตุสมผล ทว่าน้ำเสียงในเรื่องบางครั้งก็ให้ความรู้สึกเหมือนนิทานเด็กเกินไปนิดสำหรับบริบทของการทำงาน ฉันชอบการเน้นย้ำเรื่อง 'ชัยชนะระยะสั้น' และ 'การสร้างความรู้สึกเร่งด่วน' นะ แต่ฉันไม่ค่อยปลื้มวิธีที่ตัวละครหญิงบางตัวถูกนำเสนอเท่าไหร่ ในแง่นั้นมันรู้สึกตกยุคและเหยียดเพศไปหน่อย มันเป็นหนังสือปูพื้นฐานที่โอเคระดับหนึ่งถ้าคุณยังใหม่กับทฤษฎีการจัดการ แต่อย่าคาดหวังว่ามันจะแก้ปัญหาทุกอย่างในองค์กรของคุณได้ในชั่วข้ามคืน เหมาะสำหรับเอาไว้อ่านเร็วๆ บนเครื่องบิน แต่ก็แค่นั้นแหละ

พูดกันตรงๆ เล่มนี้ให้ความรู้สึกเหมือนสไลด์ PowerPoint ที่เอามาแต่งให้ดูดีแล้วจับยืดออกเป็นหนังสือเล่มบางๆ ถ้าคุณเคยอ่าน 'Who Moved My Cheese?' มาแล้ว ก็เท่ากับคุณได้อ่านเล่มนี้แล้วล่ะ แค่เปลี่ยนเป็นสัตว์ชนิดอื่น ผู้เขียนพยายามจะทำให้น่ารักด้วยตัวละครเพนกวิน แต่มันมักจะออกมาดูเหมือนกำลังพูดจาดูถูกสติปัญญาคนอ่านที่เป็นผู้ใหญ่อยู่กลายๆ เราต้องพึ่งนิทานเกี่ยวกับนกเพื่อที่จะเข้าใจว่าอุตสาหกรรมของเรากำลังเปลี่ยนไปจริงๆ เหรอ กระบวนการ 8 ขั้นตอนนั้นแข็งแกร่งดี แต่คุณสามารถหามันอ่านได้ในรูปแบบที่ดูเป็นมืออาชีพกว่านี้มากจากที่อื่น ว่ากันตามตรง ภาพประกอบก็สวยดีนะ แต่ผมทำใจให้จริงจังกับ 'ภาษาเพนกวิน' ตอนไปสัมมนาของบริษัทได้ยากจริงๆ รู้สึกเหมือนเสียดายเงินกับอะไรที่ลอกเลียนแบบเขามาและเขียนได้แย่ขนาดนี้

ความสยองของการถูกบังคับให้อ่านเล่มนี้เพื่องานเป็นอะไรที่พูดยังไงก็ไม่เกินจริง รองประธานบริษัทผมซื้อมาเป็นร้อยๆ เล่ม และคาดหวังให้พวกเราเทิดทูนมันเหมือนคัมภีร์ไบเบิล มันน่าดูถูกเหยียดหยามกันสุดๆ ที่มาบอกให้เรา 'ทำตัวให้เหมือนเพนกวินเข้าไว้' ในขณะที่งานจริงๆ ของพวกเรากำลังถูกจ้างเหมาไปให้คนนอกทำ นอกเหนือไปจากแก่นเรื่องที่น่าขันแล้ว หนังสือเล่มนี้ยังเหยียดเพศอย่างไม่น่าเชื่อ ตัวละครหญิงไม่เป็นพวกขี้บ่นจู้จี้ก็เป็นภาพล้อเลียนของพวกใช้อารมณ์ มันก็แค่นิทานธุรกิจตามกระแสอีกเล่มที่ออกแบบมาเพื่อให้พนักงานว่าง่ายๆ ช่วงที่มีการเลิกจ้าง ผมยอมอ่านคู่มือเทคนิคยังดีกว่าต้องทนอยู่ในวงระดมสมองเรื่อง 'เพนกวิน' อีกสักรอบที่โรงแรม Embassy Suites แถวนี้ ถ้าเจ้านายคุณยื่นเล่มนี้ให้ เริ่มปัดฝุ่นเรซูเม่ของคุณได้เลย มันเป็นการผลาญกระดาษที่กัดกินจิตวิญญาณและปฏิบัติกับผู้ใหญ่เหมือนเป็นเด็กๆ