Primal Leadership นำทีมด้วยพลังความฉลาดทางอารมณ์: ปลดปล่อยพลังของความฉลาดทางอารมณ์

ในที่สุดก็ได้ฤกษ์อ่านหนังสือขึ้นหิ้งด้านการบริหารเล่มนี้สักที และต้องบอกเลยว่าเป็นพื้นฐานสำคัญที่ขาดไม่ได้สำหรับคนทำงานทุกคนที่ตั้งเป้าจะไต่เต้าในสายอาชีพองค์กร ผู้เขียนทำผลงานได้ยอดเยี่ยมมากในการก้าวข้ามแนวคิดนามธรรมอย่างเรื่องทักษะทางอารมณ์และสังคม ไปสู่การจำแนกอย่างละเอียดว่าความฉลาดทางอารมณ์เป็นตัวกำหนดความสำเร็จของทีมจริงๆ ได้อย่างไร ผมชอบการแยกความแตกต่างระหว่างผู้นำที่สร้างความสอดคล้องทางอารมณ์กับผู้นำที่สร้างความขัดแย้งทางอารมณ์เป็นพิเศษ มันอธิบายบรรยากาศการทำงานที่เป็นพิษที่ผมเคยเจอในที่ทำงานเก่าๆ ได้ดีมาก แม้บางช่วงที่เกี่ยวกับระบบประสาทของสมองจะอ่านยากไปนิด แต่การถ่วงดุลทฤษฎีทางวิทยาศาสตร์เข้ากับหลักการทางธุรกิจที่นำไปใช้ได้จริงก็ทำให้คุ้มราคาค่าตัวแล้ว เป็นหนังสือที่ต้องอ่านถ้าอยากเข้าใจว่าทำไมผู้จัดการบางคนถึงสร้างความภักดีได้อย่างเหนียวแน่น ในขณะที่บางคนกลับเพาะบ่มแต่ความขุ่นเคือง พูดกันตามตรงคือคุณต้องพร้อมที่จะสำรวจตัวเองอยู่บ้าง แต่ผลตอบแทนที่จะได้ในเส้นทางอาชีพนั้นมหาศาลมาก

ว้าว ไม่คิดเลยว่าตำราธุรกิจจะทำให้ผมต้องกลับมาทบทวนบุคลิกภาพของตัวเองใหม่ทั้งหมด แต่มันก็เกิดขึ้นแล้ว ต่างจากนักรีวิวบางคนที่มองว่าแบบฝึกหัดเรื่อง ตัวตนในอุดมคติ เป็นการลดทอนคุณค่า ผมกลับพบว่ากระบวนการระบุช่องว่างทางอารมณ์ของตัวเองนั้นช่วยเสริมสร้างพลังและทำให้เรามีความเป็นมนุษย์มากขึ้นอย่างเหลือเชื่อ ผู้เขียนชี้ให้เห็นว่าผู้นำที่ยิ่งใหญ่ไม่ได้เกิดมาเป็นเลย แต่ถูกสร้างขึ้นจากความพยายามอย่างมีสติที่จะพัฒนาวงจรทางสังคมของตนเอง สารเรื่องความยืดหยุ่นของสมองและจิตใจนี้สำคัญมากในโลกองค์กรที่แข็งกระด้างในปัจจุบัน ผมชอบการเจาะลึกว่าอารมณ์สามารถติดต่อกันได้อย่างไร มันเปลี่ยนวิธีที่ผมเดินเข้าห้องประชุมในทุกๆ เช้าไปเลย หนังสือมีแหล่งอ้างอิงที่ดีและให้แผนที่นำทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับใครก็ตามที่จริงจังกับการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่สอดคล้องทางอารมณ์ หากคุณเป็นผู้จัดการที่ใส่ใจคนที่คุณนำจริงๆ นี่คือแหล่งข้อมูลชั้นยอดเลยครับ

หลังจากได้ยินเกี่ยวกับหนังสือเล่มนี้ในงานสัมมนาภาวะผู้นำ ผมก็ไม่ค่อยแน่ใจว่าความฉลาดทางอารมณ์จะนำมาใช้กับงานของผมในภาครัฐได้อย่างไร แต่พอได้อ่านกลับรู้สึกประทับใจอย่างไม่คาดคิด ผู้เขียนถ่ายทอดวิสัยทัศน์ของภาวะผู้นำที่มีรากฐานมาจากการให้บริการและความจริงใจ มากกว่าจะเป็นแค่การชักจูงหรือการทำยอดให้ถึงเป้าในแต่ละไตรมาส เป็นความเปลี่ยนแปลงที่ให้ความรู้สึกสดชื่นจากสไตล์ การสั่งการและควบคุม ที่ยังคงมีอยู่ดาษดื่น วิธีที่พวกเขาอธิบายเรื่อง การมีสติร่วมกันของกลุ่ม ช่วยให้ผมเข้าใจว่าทำไมทีมของผมถึงยังคงติดขัดอยู่กับความเคยชินบางอย่างที่ฝังรากลึก พอเราดึงความเป็นจริงทางอารมณ์ขององค์กรให้ปรากฏขึ้นมา เราก็เริ่มเห็นการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจริง หนังสือเล่มนี้เป็นเล่มที่ต้องอ่านสำหรับใครก็ตามที่ต้องการนำทีมด้วยใจโดยไม่ละทิ้งความเป็นเลิศ เนื้อหาละเอียด ติดตามง่าย และให้ภาษาสำหรับการเป็นผู้นำที่ให้ความรู้สึกทั้งทันสมัยและเข้าถึงความเป็นมนุษย์อย่างลึกซึ้ง ผมให้คะแนนสูงเลยครับ

ในฐานะคนที่ผ่านวัฒนธรรมองค์กรมาหลายรูปแบบ แนวคิดหลักเรื่องภาวะผู้นำที่เชื่อมโยงกับสมองส่วนลิมบิกนี่โดนใจผมเต็มๆ จากการสำรวจวิธีที่สมองส่วนลิมบิกของเราสื่อสารกัน ผู้เขียนแสดงให้เห็นว่าอารมณ์ของผู้นำไม่ใช่แค่เรื่องส่วนตัว แต่เป็นเหมือนสัญญาณที่ส่งออกไป ซึ่งสามารถทำให้ทีมกลมเกลียวกัน หรือไม่ก็ทำลายประสิทธิภาพการทำงานจนพังยับเยินได้เลย เป็นเรื่องที่น่าทึ่งมาก ผมมองว่ารูปแบบภาวะผู้นำทั้งหกแบบ โดยเฉพาะการเปรียบเทียบความต่างระหว่างแบบเน้นกำหนดมาตรฐานกับแบบโค้ช สามารถนำไปปรับใช้ในชีวิตประจำวันได้จริงอย่างเหลือเชื่อ ข้อติเดียวของผมคือสำนวนการเขียนในบทกลางๆ ให้ความรู้สึกเหมือนอ่านรายงานทางเทคนิคไปหน่อย ทำให้ใช้เวลาอ่านช้ากว่าหนังสือธุรกิจขายดีทั่วไป ถึงอย่างนั้น คำอธิบายอย่างละเอียดที่ให้ไว้ก็เป็นเสมือนแผนที่นำทางในการสร้างผู้นำที่ตระหนักรู้ในตนเองได้จริงๆ ถ้าคุณทนอ่านผ่านช่วงที่เนื้อหาแห้งๆ ในบางจังหวะไปได้ มุมมองเชิงลึกเรื่องการบริหารความสัมพันธ์นั้นล้ำค่าดั่งทองคำแท้เลยทีเดียว

แค่บทที่พูดถึง โรค CEO เพียงบทเดียวก็ทำให้หนังสือเล่มนี้คุ้มค่าที่จะซื้อแล้วสำหรับใครก็ตามที่นั่งเก้าอี้ผู้บริหารหรือกำลังมุ่งมั่นจะไปให้ถึงจุดนั้น มันเป็นเครื่องเตือนใจที่เจ็บแสบว่าผู้นำสามารถถูกตัดขาดและไปติดอยู่ในโลกแคบๆ ที่ตัวเองสร้างขึ้นมาได้ง่ายดายแค่ไหน หนังสือเล่มนี้ให้มากกว่าแค่ทฤษฎี แต่เป็นคู่มือที่ครอบคลุมว่าจะรับรู้และเข้าใจความเป็นจริงทางอารมณ์ขององค์กรอยู่เสมอได้อย่างไร ผมอ่านหนังสือบริหารมามากมาย แต่มีไม่กี่เล่มที่สร้างสมดุลระหว่างแง่มุมทางจิตวิทยาของภาวะผู้นำกับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ใช้งานได้จริงได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่าเล่มนี้ ตัวอย่างจากเรื่องจริงบางเรื่องรู้สึกว่าถูกตัดให้สั้นไปหน่อย ทำให้ผมอยากรู้รายละเอียดเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการพลิกฟื้นองค์กรที่กล่าวถึง แต่สารหลักของเรื่องนั้นทรงพลังมาก คุณจะอ่านจบด้วยความเข้าใจที่ดีขึ้นมากว่า การจัดการตัวเองของคุณ หรือการขาดสิ่งนี้ เป็นตัวขับเคลื่อนหลักของบรรยากาศในทีมได้อย่างไร คุ้มค่าที่จะสละเวลาอ่านอย่างยิ่ง เพราะมันช่วยจุดประกายให้เราได้ทบทวนตัวเอง

Primal Leadership เป็นหนังสือปูพื้นฐานที่ยอดเยี่ยมสำหรับใครก็ตามที่ต้องการนำทักษะทางอารมณ์และสังคมไปปฏิบัติจริง แทนที่จะเอาแต่พูดถึงมันเฉยๆ โดยส่วนตัวผมพบว่าส่วนที่พูดถึง การบริหารความสัมพันธ์ เป็นเนื้อหาที่ให้มุมมองที่ลึกซึ้งที่สุดของทั้งเล่ม การรู้ว่าเราควรมีความเข้าอกเข้าใจนั้นเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การได้เห็นข้อมูลว่าความเข้าอกเข้าใจช่วยขับเคลื่อนผลกำไรสุทธิได้อย่างไรนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่งเลย หนังสือทำได้ดีมากในการแสดงให้เห็นว่าผู้นำสามารถทำหน้าที่เป็น แม่เหล็กดึงดูดทางอารมณ์ เพื่อทำให้ทีมมีสมาธิและคิดบวกอยู่เสมอได้อย่างไร แม้ผมจะเห็นด้วยว่าบางบทให้ความรู้สึกเหมือนถูกตัดแปะมาจากรายงานคนละฉบับไปบ้าง แต่สารโดยรวมก็ยังคงสอดคล้องเป็นเนื้อเดียวกัน เป็นหนังสือที่ให้ความรู้และท้าทายให้คุณหันมามองตัวเองในกระจกก่อนที่จะพยายามไปเปลี่ยนคนอื่น เป็นอีกเล่มที่ดีและควรค่าแก่การมีไว้ในชั้นหนังสือด้านการบริหารครับ

หนังสือเล่มนี้ให้ความรู้สึกเหมือนเอาต้นฉบับสามเรื่องมาเย็บแม็กรวมกัน แล้วบอกตรงๆ ว่าเห็นรอยต่อชัดเจนมาก แม้บทแรกๆ ที่พูดถึงพลังของความสอดคล้องทางอารมณ์จะน่าตื่นเต้นและให้มุมมองที่สดใหม่ว่าอะไรที่ทำให้ภาวะผู้นำเป็นเรื่องสำคัญอันดับแรก แต่เนื้อหาช่วงหลังๆ กลับกลายเป็นกองภูเขาสรุปงานวิจัยที่ให้ความรู้สึกซ้ำซาก ตลกดีที่หนังสือเกี่ยวกับความฉลาดทางอารมณ์บางช่วงกลับแห้งแล้งได้พอๆ กับรายการจ่ายตลาด หรือสไลด์ PowerPoint ที่เอามารีไซเคิลใหม่ ผมต้องพยายามอย่างมากที่จะดึงความสนใจตัวเองไว้ตอนอ่านช่วงที่เจาะลึกทฤษฎีองค์กร แม้จะรู้ว่าข้อมูลเหล่านั้นมีคุณค่าก็ตาม ถึงอย่างนั้น รายการตรวจสอบสมรรถนะของผู้นำในตอนท้ายก็เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมมากสำหรับการประเมินตนเอง สรุปว่ามีทั้งข้อดีและข้อเสียปนกันไป แนวคิดนั้นแหวกแนวและบุกเบิกมาก แต่วิธีการนำเสนอกลับขาดสีสันอยู่บ่อยครั้ง และต้องใช้ความอดทนสูงมากในการอ่านให้จบ

เคยสงสัยไหมว่าทำไมเจ้านายที่ฉลาดมากๆ ถึงยังสร้างความพังพินาศให้กับขวัญและกำลังใจของคนในออฟฟิศได้? หนังสือเล่มนี้ตอบคำถามนั้นด้วยการให้ความสำคัญกับความเข้าอกเข้าใจและการตระหนักรู้ทางสังคมมากกว่าค่าไอคิวล้วนๆ ซึ่งเป็นมุมมองที่ผมคิดว่าบริษัทต่างๆ ควรนำมาใช้ให้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์การอ่านเล่มนี้ค่อนข้างน่าเหนื่อยหน่ายสำหรับผมไปนิด ผู้เขียนดูจะหลงตัวเองอยู่พอสมควรในบางจังหวะ เอาแต่อ้างชื่อ CEO บริษัทข้ามชาติที่พวกเขาเคยไปโค้ชให้อยู่เรื่อย มันสร้างกำแพงเล็กๆ ให้กับพวกเราที่ทำงานในบริษัทขนาดเล็กหรือองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร ทฤษฎีการเรียนรู้ด้วยตนเองนั้นมีประโยชน์ แต่กลับถูกฝังอยู่ใต้เนื้อหาวิชาการที่ใส่เข้ามาจนเยิ่นเย้อมากเกินไป จนผมเผลออ่านข้ามๆ อยู่บ่อยครั้ง เป็นหนังสือที่ดีและมีแนวคิดที่ยอดเยี่ยม แต่ต้องการบรรณาธิการที่เคี่ยวกว่านี้มากๆ มาช่วยตัดทอนเพื่อให้เนื้อหายังคงความน่าตื่นเต้นได้ตลอดทั้งเล่ม

ความจริงคือผมเลือกฟังเวอร์ชันหนังสือเสียง ซึ่งอาจจะเป็นการตัดสินใจที่ผิด เพราะคนพากย์เสียงแห้งและชวนง่วงเป็นพิเศษ ตัวเนื้อหาจริงๆ ค่อนข้างมีคุณค่า โดยเฉพาะการจำแนกองค์ประกอบทั้งสี่ด้านของความฉลาดทางอารมณ์ แต่วิธีการเล่าทำให้มีสมาธิจดจ่อได้ยาก มันเป็นหนังสือที่ค่อนข้างสั้น ซึ่งควรจะใช้เวลาแค่สองวันก็จบ แต่กลับให้ความรู้สึกว่ายาวนานกว่านั้นมาก ผมชอบคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงเรื่องวิธีสร้างแผนการเรียนรู้ที่มุ่งเน้นไปที่จุดแข็งมากกว่าการคอยตามแก้จุดอ่อน เป็นหนังสือปูพื้นฐานที่ใช้ได้สำหรับคนที่ไม่เคยได้ยินเรื่องความฉลาดทางอารมณ์มาก่อน แม้ว่าผู้จัดการที่มากประสบการณ์อาจจะรู้สึกว่าคำแนะนำบางอย่างเป็นเรื่องพื้นฐานไปนิด หนังสือให้ข้อมูลที่โอเคสำหรับการสร้างผู้นำ แต่อย่าคาดหวังว่าจะได้รับความบันเทิง มันเน้นให้ความรู้ล้วนๆ และออกจะดูเป็นวิชาการที่ไร้ชีวิตชีวาไปหน่อย

ไม่ใช่แบบที่คาดหวังไว้จาก Goleman เลย เพราะงานเขียนชิ้นนี้ขาดความน่าสนใจอย่างมาก และจมอยู่ใต้กองสรุปงานวิจัยที่ซ้ำซากจำเจ ผมตื่นเต้นที่จะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความฉลาดทางอารมณ์ในภาวะผู้นำ แต่ผลลัพธ์ที่ได้กลับเป็นหนังสือที่อ่านจบได้ยากเย็นเหมือนถูกบังคับให้ทำ เรื่องราวจากชีวิตจริงสั้นเกินไปมากจนไม่สร้างผลกระทบทางอารมณ์ใดๆ และผู้เขียนก็เอาแต่พูดซ้ำๆ ในไม่กี่ประเด็นเดิมๆ เรื่องความสอดคล้องทางอารมณ์จนมันไร้ความหมายไปหมด คือแนวคิดหลักน่ะดีและแข็งแรงนะ แต่คุณคงเก็บเนื้อหาที่จำเป็นทั้งหมดได้จากบทสรุปยี่สิบนาทีบนอินเทอร์เน็ต ผมใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะอ่านเล่มนี้จบเพราะมันน่าเบื่อและน่าหงุดหงิดมาก สำหรับหนังสือที่พร่ำสอนถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมและการเชื่อมโยงถึงกัน มันกลับล้มเหลวที่จะเชื่อมโยงกับผมในฐานะผู้อ่าน น่าผิดหวังครับ