หมวก 6 ใบ คิด 6 แบบ

ความยอดเยี่ยมของหนังสือเล่มนี้อยู่ที่ความเรียบง่ายอย่างแท้จริง ซึ่งช่วยสลัดเอาอีโก้ที่มักจะคอยขัดขวางการตัดสินใจในองค์กรออกไป Edward de Bono ได้แนะนำแนวคิดของการคิดแบบคู่ขนาน ที่ทุกคนจะสวม "หมวก" ใบเดียวกันพร้อมกัน ซึ่งช่วยป้องกันการชักเย่อทางความคิดอันแสนเหน็ดเหนื่อยระหว่างคนมองโลกในแง่ดีกับคนช่างติ แม้บางคนอาจจะมองว่าการเปรียบเปรยนี้ดูเหมือนเด็กเล่นไปนิด แต่ผลลัพธ์ที่ได้คือการประชุมที่มีประสิทธิภาพอย่างปฏิเสธไม่ได้ และสร้างผลลัพธ์ที่นำไปลงมือทำได้จริง ความจริงก็คือ เรามักจะเสียเวลาไปหลายชั่วโมงเพราะมีใครบางคนติดอยู่ในโหมด "หมวกสีดำ" ในขณะที่คนอื่นๆ กำลังพยายามระดมสมองอย่างสร้างสรรค์ การจัดระเบียบความคิดของเราแยกตามสี เช่น สีขาวสำหรับข้อเท็จจริง สีแดงสำหรับความรู้สึก และอื่นๆ ทำให้หนังสือเล่มนี้เป็นเหมือนแผนที่นำทางไปสู่ความปรองดองและประสิทธิภาพในการทำงาน เป็นหนังสือที่อ่านจบได้เร็ว แต่สร้างผลกระทบต่อการสื่อสารในการทำงานของคุณได้อย่างมหาศาล หากคุณมุ่งมั่นที่จะทำตามกระบวนการนี้จริงๆ

หนังสือเล่มนี้ไม่ได้มีไว้ใช้แค่ในการประชุมธุรกิจเท่านั้น ผมได้ลองนำหลักการเหล่านี้มาใช้ในการตัดสินใจเรื่องส่วนตัว และมันก็กลายเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้ความคิดของผมกระจ่างชัดขึ้นมาก "หมวกสีขาว" ช่วยให้ผมสลัดอคติของตัวเองทิ้งไปและมองแค่ข้อเท็จจริงตรงๆ ของสถานการณ์ ในขณะที่ "หมวกสีเหลือง" บังคับให้ผมมองหาข้อดีที่ผมอาจมองข้ามไป Edward de Bono มีวิธีในการทำให้กระบวนการทางความคิดที่ซับซ้อนรู้สึกเข้าใจง่ายและจัดการได้ บอกตามตรงว่าตอนแรกผมก็ไม่ค่อยเชื่อเรื่อง "หมวกสีแดง" เท่าไหร่ เพราะเรามักจะถูกสอนให้แยกอารมณ์ออกจากเหตุผล แต่การยอมรับอารมณ์ตั้งแต่เนิ่นๆ กลับทำให้การใช้เหตุผลชัดเจนยิ่งขึ้น เป็นหนังสือที่อ่านจบได้ไวและกระชับตรงประเด็น ซึ่งผมคงจะหยิบกลับมาอ่านซ้ำทุกครั้งที่รู้สึกว่าตัวเองคิดอะไรไม่ออกและย่ำอยู่กับที่ แนะนำเป็นอย่างยิ่งสำหรับใครก็ตามที่อยากหยุดอาการคิดมากเกินไป

ตรงไปตรงมาและกระชับได้ใจความ นี่คือหนึ่งในหนังสือหายากที่มอบเครื่องมือซึ่งคุณสามารถนำไปใช้งานได้ทันทีหลังจากอ่านหน้าสุดท้ายจบเพียงห้านาที Edward de Bono เข้าใจดีว่าสมองของเราไม่ได้ถูกสร้างมาให้รับมือกับมุมมองที่หลากหลายไปพร้อมๆ กันตามธรรมชาติ เขาจึงมอบวิธีที่จะช่วยแบ่งเบาภาระทางความคิดนั้น ความงดงามของระบบนี้อยู่ที่การทำให้กระบวนการคิดมีความเป็นประชาธิปไตย โดยเปิดโอกาสให้คนที่เงียบที่สุดในห้องสามารถนำเสนอไอเดีย "หมวกสีเขียว" ได้โดยไม่ถูกปัดตกไปเสียก่อน ผมพบว่ามันมีประโยชน์เป็นพิเศษสำหรับการพูดคุยที่ยากลำบาก ซึ่งอารมณ์มักจะพุ่งสูงและบดบังข้อเท็จจริงที่แท้จริง เป็นคู่มือขนาดสั้นที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยย่อยปัญหาที่ซับซ้อนให้กลายเป็นสิ่งที่คุณสามารถทำความเข้าใจได้จริงๆ ถ้าคุณเบื่อหน่ายกับการเถียงกันวนไปวนมาและการประชุมที่หาทางออกไม่ได้ อ่านเล่มนี้เถอะ

ในที่สุดก็ได้ฤกษ์หยิบหนังสือคลาสสิกเล่มนี้มาอ่านเสียที และต้องบอกเลยว่าตรรกะของมันยังคงใช้ได้ดีแม้จะผ่านมาหลายสิบปีนับตั้งแต่ตีพิมพ์ครั้งแรก สำนวนการเขียนของ Edward de Bono ชัดเจนและเข้าถึงง่าย ทำให้เป็นหนังสือที่อ่านจบได้สบายๆ ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์สำหรับใครก็ตามที่กำลังมองหาวิธีลับคมเครื่องมือทางความคิดของตัวเอง ผมชอบส่วนของ "หมวกสีน้ำเงิน" เป็นพิเศษ เพราะมันเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการมีผู้ควบคุมจังหวะเพื่อจัดการกระแสการพูดคุย บางครั้งเราก็จมอยู่กับข้อมูล (หมวกสีขาว) มากเสียจนลืมคำนึงถึงปัจจัยด้านผู้คน (หมวกสีแดง) ซึ่งมักจะเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ เรื่องเดียวที่ผมอยากจะบ่นจริงๆ ก็คือตัวอย่างในเล่มให้ความรู้สึกเก่าไปนิด แต่วิธีการหลักๆ ยังคงเป็นแนวทางที่ทรงพลังในการสร้างความเข้าใจในทีมที่แตกแยก ถือเป็นอีกเล่มที่ควรค่าแก่การมีไว้ในชั้นหนังสือธุรกิจ

หลังจากได้ยินชื่อของ Edward de Bono มาหลายปี ผมรู้สึกประหลาดใจมากที่ตัวเองเพลิดเพลินไปกับน้ำเสียงที่ตรงไปตรงมาและปราศจากศัพท์แสงเฉพาะทางของหนังสือเล่มนี้ มันเป็นความแปลกใหม่ที่ช่วยให้หายเบื่อจากตำราธุรกิจหนา 500 หน้าพวกนั้น ที่ใช้คำพูดมากมายแต่กลับสื่อสารเนื้อหาได้น้อยนิด แนวทาง "หมวกหกใบ" โดยพื้นฐานแล้วก็คือการเปิดโอกาสให้ผู้คนได้พูดสิ่งที่คิดออกมา โดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกตัดสินว่ามองโลกในแง่ลบเกินไปหรือใช้อารมณ์มากเกินไป การกำหนดบทบาทที่ชัดเจนในเวลาที่ระบุไว้ จะช่วยขจัดความขัดแย้งที่มักเกิดขึ้นเมื่อคนสองคนมองปัญหาเดียวกันแต่มีเป้าหมายต่างกัน แต่พูดก็พูดเถอะ ต้องอาศัยผู้นำที่แข็งแกร่งมากในการดำเนินกระบวนการนี้อย่างเหมาะสมเพื่อไม่ให้มันกลายเป็นความโกลาหลวุ่นวาย ถ้าคุณทำให้ทีมยอมรับและเปิดใจใช้ได้ ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นมาก็ถือว่าคุ้มค่ากับความรู้สึกขัดเขินในช่วงแรก

เคยสงสัยไหมว่าทำไมการประชุมถึงมักจะให้ความรู้สึกเหมือนสมรภูมิรบที่คนเสียงดังที่สุดเป็นฝ่ายชนะอยู่เรื่อย Edward de Bono ให้เหตุผลว่ามันเป็นเพราะเราทุกคนพยายามทำอะไรหลายอย่างเกินไปในเวลาเดียวกัน ทั้งการโต้เถียง การยกข้อเท็จจริง และการใช้อารมณ์ความรู้สึก ซึ่งรังแต่จะสร้างความยุ่งเหยิงที่เต็มไปด้วยอีโก้ หนังสือเล่มนี้นำเสนอทางเลือกที่ยอดเยี่ยมด้วยการแยกโหมดความคิดเหล่านี้ออกเป็นส่วนๆ ที่ชัดเจนและจัดการได้ มันช่วยสร้างความปรองดองเพราะทุกคนกำลังทำงานมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกันในเวลาเดียวกัน แทนที่จะมาแข่งขันกันว่าใครเป็นฝ่าย "ถูก" ส่วนตัวผมคิดว่าส่วนที่มีคุณค่าที่สุดคือ "หมวกสีน้ำเงิน" ซึ่งช่วยคุมการพูดคุยไม่ให้หลุดประเด็น และป้องกันไม่ให้ "หมวกสีดำ" ดูดพลังงานทั้งหมดออกไปจากห้อง เป็นแนวคิดที่เรียบง่าย แต่การนำไปใช้จริงต้องอาศัยวินัยและทีมที่เปิดใจกว้าง

แนวคิดเรื่องการคิดแบบคู่ขนานนั้นน่าทึ่งมาก แต่การนำไปใช้ในโลกความเป็นจริงนี่แหละคือจุดที่ทุกอย่างเริ่มจะดูวุ่นวายไปนิด ในทางทฤษฎี การมีช่วงเวลา "หมวกสีเขียว" ที่กำหนดไว้สำหรับความคิดสร้างสรรค์ฟังดูเหมือนฝันที่เป็นจริงของการสร้างสรรค์นวัตกรรม แต่ในทางปฏิบัติ ผู้คนมักจะสลับกรอบความคิดตามคำสั่งได้ยาก ผมพบว่าบทที่พูดถึง "หมวกสีดำ" น่าสนใจเป็นพิเศษ เพราะมันช่วยยืนยันถึงความจำเป็นของการคิดเชิงวิพากษ์โดยไม่ปล่อยให้มันทำลายโปรเจกต์ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม หนังสือพูดซ้ำไปซ้ำมาค่อนข้างเยอะสำหรับเนื้อหาที่สั้นแค่นี้ และผมรู้สึกเหมือนกำลังอ่านคำแนะนำเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า มันเป็นกรอบการทำงานที่มีประโยชน์สำหรับการพูดคุยที่ยากลำบาก แต่อย่าคาดหวังว่ามันจะเป็นไม้กายสิทธิ์ที่เสกให้ทุกความขัดแย้งระหว่างบุคคลในออฟฟิศของคุณหายไปได้

เอาเข้าจริง หนังสือเล่มนี้หนาแทบไม่ถึง 200 หน้า และให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการเขียนน้ำเพื่อขยายความไอเดียที่ดีมากๆ เพียงไอเดียเดียวเสียเป็นส่วนใหญ่ แม้วิธีการจะฉลาดและช่วยเรื่องพลวัตของกลุ่มได้อย่างแน่นอน แต่สำนวนการเขียนกลับค่อนข้างแห้งแล้งและซ้ำซากไปบ้าง ผมชอบที่มันอ่านจบได้ไว แต่อดรู้สึกไม่ได้ว่ากำลังถูกขายเวิร์กชอปของที่ปรึกษามากกว่าที่จะได้รับปรัชญาที่สมบูรณ์ ส่วนของ "หมวกสีดำ" และ "หมวกสีเขียว" คือจุดที่แข็งแกร่งที่สุด เพราะจำแนกความแตกต่างระหว่างการประเมินความเสี่ยงและการเติบโตเชิงสร้างสรรค์ได้อย่างชัดเจน ถึงอย่างนั้น การเปรียบเปรยเรื่อง "การสวมหมวก" ทั้งหมดก็ยังรู้สึกเก้ๆ กังๆ อยู่บ้างเมื่อนำมาใช้ในสภาพแวดล้อมการทำงานยุคใหม่ มันเป็นเครื่องมือที่ใช้การได้สำหรับเก็บไว้เป็นไม้ตายติดตัว แต่อาจจะไม่ใช่การค้นพบครั้งยิ่งใหญ่ระดับพลิกโลกเหมือนที่รีวิวบางส่วนว่าไว้

ผมคิดไปเองคนเดียวหรือเปล่า หรือว่าหนังสือเล่มนี้ให้ความรู้สึกเหมือนแบบฝึกหัดเด็กประถมที่ปลอมตัวมาเป็นกลยุทธ์การบริหารระดับสูงกันแน่ ผมหยิบเล่มนี้ขึ้นมาด้วยความหวังว่าจะได้พบกับข้อมูลเชิงลึกทางจิตวิทยาเกี่ยวกับอคติทางความคิด แต่กลับได้คู่มือที่พูดซ้ำไปซ้ำมาเรื่องการสมมติว่าสวมหมวกจริงๆ เสียอย่างนั้น ถ้าผมขอให้ทีมนักพัฒนาอาวุโสของผม "สวมหมวกสีเหลือง" ระหว่างการประชุมสรุปงานสปรินต์ ผมคงถูกหัวเราะเยาะจนแทบแทรกแผ่นดินหนี พูดกันตรงๆ เลยนะ หนังสือเล่มนี้เนื้อหาบางเบามาก และสามารถย่อให้เป็นไฟล์ PDF ห้าหน้า หรือบทความบล็อกโพสต์เดียวได้สบายๆ แม้ผมจะชื่นชมความพยายามในการจัดโครงสร้างการพูดคุยในกลุ่ม แต่มันก็ประเมินสติปัญญาของผู้ใหญ่วัยทำงานต่ำไป เพราะคนเหล่านี้สามารถมองปัญหาจากหลากหลายแง่มุมได้อยู่แล้ว มันดูตื้นเขินเกินไปสำหรับสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อน ซึ่งความละเอียดอ่อนมีความสำคัญมากกว่าการแปะป้ายแบ่งสี

ผมอยากจะชอบหนังสือเล่มนี้จริงๆ นะ เพราะแนวคิดเรื่องการพัฒนาวิธีคิดให้ดีขึ้นนั้นน่าดึงดูดใจมาก แต่พอนำไปใช้จริงในโปรเจกต์ล่าสุดของผม มันกลับให้ความรู้สึกฝืนและดูไม่เป็นธรรมชาติเอาเสียเลย เราได้เชิญผู้เชี่ยวชาญมาช่วยดูแลกระบวนการประชุม ซึ่งเขายืนกรานที่จะใช้คำศัพท์เรื่องหมวก และสุดท้ายมันก็ยิ่งทำให้เกิดการแบ่งขั้วในหมู่พนักงานมากขึ้นไปอีก บางคนชอบอิสระทางความคิดสร้างสรรค์ของ "หมวกสีเขียว" ในขณะที่คนอื่นๆ รู้สึกว่า "หมวกสีแดง" เป็นการเชื้อเชิญดราม่าที่ไม่จำเป็นเข้ามาสู่การพูดคุยที่ควรจะขับเคลื่อนด้วยข้อมูล หนังสือเล่มนี้ขาดความละเอียดอ่อนที่จำเป็นสำหรับสภาพแวดล้อมที่มีเดิมพันสูง ซึ่งคุณไม่สามารถปิดสวิตช์การคิดเชิงวิพากษ์ของตัวเองไปเฉยๆ เป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงได้ มันเป็นแนวคิดที่น่าสนใจอยู่บ้าง ซึ่งอาจจะใช้ได้ผลดีในห้องเรียนมากกว่าในห้องประชุมผู้บริหารที่เต็มไปด้วยคนทำงานขี้สงสัย ให้ความรู้สึกว่าต้องลงแรงไปเยอะมากแต่ได้ผลลัพธ์กลับมาแค่นิดเดียว