โค้ชชิ่ง แฮบิต: พูดให้น้อยลง ถามให้มากขึ้น และเปลี่ยนวิธีการเป็นผู้นำของคุณไปตลอดกาล

ในที่สุดก็ได้ฤกษ์อ่านเล่มนี้สักที แล้วก็ประทับใจจริงๆ กับวิธีที่ Stanier สกัดเอาจิตวิทยาความเป็นผู้นำที่ซับซ้อนออกมาเป็นคำถามที่นำไปใช้ได้จริงเจ็ดข้อ หนังสือบริหารจัดการส่วนใหญ่มักจะอัดแน่นไปด้วยเรื่องเล่าไร้แก่นสารจนบวมไปหมด แต่เล่มนี้เป็นคู่มือที่กระชับ ตรงไปตรงมา และเคารพเวลาของคนอ่าน แนวคิดเรื่อง 'ปีศาจนักแนะนำ' นี่แทงใจดำผมเลย เพราะผมรู้สึกมาตลอดว่าต้องคอยแก้ปัญหาให้ทุกคนเดี๋ยวนั้น พอเปลี่ยนมาใช้กรอบคิดแบบการโค้ช ผมก็กำลังได้เรียนรู้ว่าความเงียบของเรามักจะมีค่ามากกว่าคำแนะนำของเราเสียอีก พูดตรงๆ เลยนะ คำถามที่ว่า 'แล้วมีอะไรอีกไหม' เป็นตัวเปลี่ยนเกมโดยสิ้นเชิงในการขุดลึกลงไปว่าอะไรกันแน่ที่กำลังกวนใจทีมของผมอยู่ เป็นหนังสือที่อ่านจบเร็วมาก อย่างมากก็แค่ช่วงบ่ายวันเดียว แต่ผลลัพธ์ที่เกิดกับการคุยแบบตัวต่อตัวในแต่ละวันของผมนั้นเห็นผลในทันที ถ้าคุณอยากเลิกเป็นคอขวดในองค์กรของตัวเอง คุณต้องอ่านเล่มนี้

ว้าว นี่สิที่เรียกว่าการเปลี่ยนกรอบความคิดที่ติดตัวไปได้จริงๆ แก่นของหนังสือเล่มนี้คือการเลิกนิสัยชอบทำตัวเป็น 'ฮีโร่' ที่คอยกอบกู้ทุกคน ซึ่งเป็นหลุมพรางที่ผมตกลงไปอยู่เป็นประจำ ผมชอบการแยกแยะความแตกต่างระหว่าง 'สิ่งที่อยากได้' กับ 'สิ่งที่จำเป็นต้องมี' ในคำถามวางรากฐานมาก ฟังดูง่ายมากนะ แค่ถามว่าพวกเขาต้องการอะไร แต่พอทำจริงกลับทำได้ยากอย่างไม่น่าเชื่อที่จะไม่เผลอพูดแทรก สำนวนการเขียนของ Stanier เป็นกันเองและมีอารมณ์ขันที่เฉียบคม ทำให้รู้สึกเหมือนนั่งคุยกับพี่เลี้ยงมากกว่ามานั่งฟังบรรยาย 'คำถามของคนขี้เกียจ' (มีอะไรให้ช่วยไหม) กลายเป็นเครื่องมือชิ้นโปรดอันใหม่ของผม เพื่อให้แน่ใจว่าผมจะไม่ไปทำหน้าที่ของคนอื่นแทนพวกเขา มันเปลี่ยนชีวิตได้ด้วยความเรียบง่ายของมันเอง ตอนนี้ผมซื้อแจกทีมผู้บริหารที่เหลือของผมไปเรียบร้อยแล้ว เนื้อหากระชับฉับไว มีงานวิจัยรองรับ และปราศจากศัพท์แสงทางธุรกิจแบบเดิมๆ ที่ทำให้หนังสือธุรกิจส่วนใหญ่อ่านไม่ลง

ตรงประเด็น กระชับหมัดต่อหมัด และนำไปลงมือทำได้จริง นี่แหละคือสิ่งที่ผู้จัดการที่มีงานรัดตัวต้องการเลย ผมอ่านหนังสือเกี่ยวกับความเป็นผู้นำมาเยอะมากที่มีแต่น้ำท่วมทุ่งตั้ง 300 หน้า แต่ Stanier พุ่งตรงเข้าสู่หัวใจสำคัญเลยว่าทำไมเราถึงล้มเหลวในฐานะโค้ช เราชอบให้คำแนะนำเพราะมันทำให้เรารู้สึกเป็นคนสำคัญ การเลิกนิสัยนั้นเป็นเรื่องที่เจ็บปวด แต่หนังสือเล่มนี้กลับทำให้การปรับเปลี่ยนที่ว่านี้ดูเป็นสิ่งที่ทำสำเร็จได้ 'คำถามเพื่อการเรียนรู้' นี่เป็นความอัจฉริยะเลยล่ะ เพราะมันบีบให้คนที่รับการโค้ชต้องออกแรงสรุปสิ่งที่ได้เรียนรู้ด้วยตัวเอง ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะจำบทสนทนานั้นได้จริงๆ เป็นหนังสือที่อ่านจบไว เหมาะกับตารางงานของผมมาก บอกตามตรงเลยนะว่าตอนแรกผมก็ไม่ค่อยเชื่อเรื่อง 'การโค้ชภายใน 10 นาทีหรือน้อยกว่านั้น' หรอก แต่คำถามพวกนี้ช่วยตัดสิ่งรบกวนที่ไม่จำเป็นออกไปได้จริงๆ ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งสำหรับผู้จัดการมือใหม่ทุกคนครับ

ในฐานะคนที่อยู่ในแวดวงการบริหารมาสิบปี ผมไม่ได้คาดคิดเลยว่าหนังสือเล่มสั้นๆ จะเข้ามาท้าทายความเคยชินของผมได้อย่างได้ผลขนาดนี้ การเน้นไปที่ประสาทวิทยาศาสตร์ และวิธีที่เราสร้างความจำระยะยาวได้จริงๆ ผ่าน 'การคิดสร้างคำตอบเอง' เป็นจุดเด่นสำหรับผมเลย ผมเริ่มเอา 'คำถามเพื่อการเรียนรู้' มาใช้ ด้วยการถามว่าอะไรที่มีประโยชน์ที่สุดในตอนท้ายของการประชุมทุกครั้ง ซึ่งผลตอบรับที่ได้ก็ทำให้ตาสว่างเลยทีเดียว ถ้าพูดกันอย่างเป็นธรรม เนื้อหาบางส่วนให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการนำเอาหนังสือธุรกิจยอดนิยมเล่มอื่นๆ ของนักเขียนอย่าง Dan Pink หรือพี่น้องตระกูล Heath มายำรวมกันอยู่เหมือนกัน คุณอาจจะคุ้นๆ กับกรอบวิธีคิดบางอย่างอยู่บ้างถ้าอ่านแนวนี้มาเยอะ อย่างไรก็ตาม วิธีที่ Stanier มัดรวมแนวคิดเหล่านี้เข้าไว้ในกรอบของ 'การสร้างนิสัย' ที่เฉพาะเจาะจง ทำให้มันนำไปปรับใช้ได้ง่ายกว่าตำราเรียนทั่วไปมาก ถือเป็นเครื่องมือที่แข็งแกร่งและใช้งานได้จริงสำหรับใครก็ตามที่กำลังพยายามเปลี่ยนผ่านจากการจี้งานทุกฝีก้าวไปสู่การเป็นผู้นำที่แท้จริง

บทที่พูดถึงคำถาม AWE เปลี่ยนวิธีที่ผมรับมือกับการคุยแบบตัวต่อตัวไปในทันทีเลย มันเป็นวิธีที่เรียบง่ายมากในการซื้อเวลาและรักษาความอยากรู้อยากเห็นให้นานขึ้นอีกสักนิด ผมชอบที่มีการนำเอาแนวคิดสามเหลี่ยมดราม่าของ Karpman มารวมไว้ด้วย มันอธิบายภาพได้ชัดเจนไร้ที่ติเลยว่าทำไมความพยายามที่จะ 'ช่วยเหลือ' ของผมในอดีตถึงมักจะจบลงด้วยความหงุดหงิดของทั้งสองฝ่าย การหลีกเลี่ยงบทบาทของผู้กอบกู้หรือผู้กล่าวโทษเป็นเรื่องที่ต้องปล้ำสู้กันทุกวัน แต่หนังสือเล่มนี้ก็ให้แผนที่ที่ชัดเจนในการประคองตัวให้อยู่ในช่องทางของ 'โค้ช' แต่ผมคิดจริงๆ นะว่าผู้เขียนมองการเปลี่ยนแปลงสิ่งกระตุ้นที่ฝังรากลึกพวกนี้ว่าเป็นเรื่องง่ายเกินไปหน่อย การสร้างนิสัยต้องใช้อะไรมากกว่าแค่ 'การรู้' ว่าควรตั้งคำถามอะไร ถึงอย่างนั้น บทเรียนที่เน้นการนำไปใช้จริงจากประสาทวิทยาศาสตร์ อย่างโมเดลความจำแบบ AGES ก็ช่วยเพิ่มน้ำหนักที่จำเป็นอย่างยิ่งให้กับคำแนะนำเหล่านี้ ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมสำหรับใครก็ตามที่รู้สึกเหนื่อยล้าไม่ไหวกับความต้องการที่มีเข้ามาตลอดเวลาของทีมตัวเอง

หลังจากได้ยินเพื่อนร่วมงานหลายคนพูดชมเล่มนี้กันไม่ขาดปาก ผมเลยตัดสินใจลองดูสักตั้งว่ามันดีจริงสมคำร่ำลือไหม มันเป็นคู่มือที่ตรงไปตรงมามาก โดยมุ่งเน้นไปที่เรื่องเดียวเลยคือการตั้งคำถามให้ดีขึ้น ผมพบว่า 'คำถามเชิงกลยุทธ์' ที่ให้ถามว่าคุณกำลังปฏิเสธอะไรอยู่ถ้าคุณตอบตกลงทำสิ่งนี้ ได้ช่วยประหยัดเวลาของทีมผมไม่ให้ต้องลงแรงไปโดยเปล่าประโยชน์ไปได้หลายชั่วโมงแล้ว มันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการป้องกันการรับปากทำงานมากเกินตัว โดยส่วนตัวผมรู้สึกว่าหนังสือมีความซ้ำซากไปนิด แต่ผมเดาว่านั่นแหละคือจุดประสงค์เวลาที่คุณกำลังพยายามสร้างนิสัยใหม่ การจัดวางหน้ากระดาษทำได้เยี่ยมพร้อมบทสรุปที่ชัดเจน ทำให้ง่ายต่อการเปิดกลับมาดูเวลาที่คุณกำลังเตรียมตัวเข้าประชุม มันไม่ใช่ตำราเชิงปรัชญาลึกซึ้งว่าด้วยเรื่องความเป็นผู้นำ ซึ่งตัวหนังสือก็ไม่ได้พยายามจะเป็นแบบนั้นอยู่แล้ว มันเป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงและผ่านการค้นคว้ามาอย่างดี สำหรับคนที่ต้องการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยไม่ต้องใช้เวลาหลายปีไปกับการบำบัดหรือการโค้ชผู้บริหาร

เคยสงสัยไหมว่าทำไมทีมของคุณถึงเอาแต่พึ่งพาความเห็นของคุณอยู่ตลอด ในที่สุดหนังสือเล่มนี้ก็อธิบายให้ผมเข้าใจว่าตัวผมเองนี่แหละคือปัญหาที่แท้จริงมาโดยตลอด การที่ผมมีคำตอบพร้อมไว้ให้เสมอ เท่ากับผมกำลังฝึกให้ทีมหยุดคิดด้วยตัวเอง 'คำถามตีกรอบให้ชัด' (อะไรคือความท้าทายที่แท้จริงในเรื่องนี้สำหรับคุณ) เป็นตัวช่วยชีวิตในการตัดบทพูดที่วกวนไร้ทิศทางและพาเข้าสู่แก่นของเรื่องได้เลย เป็นหนังสือเล่มเล็กๆ ที่สร้างผลกระทบได้ยิ่งใหญ่ ผมชอบส่วนที่เป็น 'ชั้นเรียนระดับปรมาจารย์' ที่แทรกอยู่ระหว่างบท ซึ่งพูดถึง 'วิธีการ' ตั้งคำถาม เช่น การทำความคุ้นเคยกับความเงียบให้รู้สึกสบายๆ นั่นเป็นทักษะที่ผมไม่เคยรู้ตัวเลยว่าขาดไป แม้ว่าบางส่วนจะดูเลี่ยนๆ ไปบ้าง แต่สารโดยรวมก็นำไปใช้ได้จริงอย่างลึกซึ้ง ถือเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเปลี่ยนจากสไตล์ 'สั่งการและควบคุม' ไปสู่อะไรที่ช่วยเสริมสร้างพลังและได้ผลมากกว่าเดิมเยอะ

นี่คือคู่มือระดับพลิกวงการ หรือเป็นแค่บทความนิตยสารยาวๆ ที่ถูกนำมาขยายความเพื่อเอาไปทำสัญญาตีพิมพ์เป็นหนังสือกันแน่ คืออย่างนี้นะ คำถามทั้งเจ็ดข้อมีประโยชน์อย่างแน่นอน โดยเฉพาะ 'คำถามตีกรอบให้ชัด' ที่บีบให้คนระบุถึงความท้าทายที่แท้จริง แทนที่จะเอาแต่ระบายอารมณ์เฉยๆ แต่ผมรู้สึกว่าการอ้างชื่อนักเขียนคนอื่นๆ อยู่ตลอดเวลามันทำให้เสียสมาธิไปหน่อย และในบางช่วงก็ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการเอาผลงานที่ดังกว่ามาย้อมแมวเล่าใหม่ นอกจากนี้ผมยังผิดหวังกับ 'คำถามเปิดประเด็น' ด้วย การถามว่า 'คุณกำลังคิดเรื่องอะไรอยู่' มักจะทำให้ลูกน้องสายตรงของผมได้แต่มองกลับมาตาปริบๆ หรือไม่ก็บ่นเรื่องเครื่องชงกาแฟยาวเหยียดยี่สิบนาที มันไม่ใช่กุญแจวิเศษอย่างที่ผู้เขียนรับปากไว้ ตัวหนังสือมีความซ้ำซากในบางส่วน ซึ่งคงตั้งใจจะย้ำประเด็นให้จำขึ้นใจ แต่สำหรับโค้ชที่มากประสบการณ์แล้ว ในนี้ไม่ค่อยมีอะไรที่ให้ความรู้สึกว่าแปลกใหม่ระดับปฏิวัติวงการเลย จะอ่านเพื่อทบทวนความรู้เดิมก็พอใช้ได้ แค่อย่าคาดหวังว่าจะได้เนื้อหาที่เจาะลึกก็พอ

ถ้าพูดกันอย่างเป็นธรรม สำนวนการเขียนของ Stanier นั้นน่าติดตามนะ แต่เนื้อหากลับให้ความรู้สึกว่าทำเป็นแค่ไฟล์ PDF แทนที่จะเป็นหนังสือทั้งเล่มก็ได้ คำถามทั้งเจ็ดข้อนั้น 'ยอดเยี่ยม' อย่างแน่นอน แต่ข้อความแวดล้อมอื่นๆ ให้ความรู้สึกเหมือนเขียนมาถมให้เต็มหน้ากระดาษมากกว่า ผมรู้สึกตะขิดตะขวงใจกับการที่ผู้เขียนยืนกรานว่าการโค้ชเป็นเรื่อง 'ง่ายๆ' ในสภาพแวดล้อมขององค์กรที่มีเดิมพันสูง บางครั้งคุณก็แค่ต้องบอกคำตอบไปเลย และหนังสือเล่มนี้ก็ดูจะเพิกเฉยต่อความเป็นจริงข้อนั้นไปหน่อย นอกจากนี้ผมยังมองว่าคำถามเปิดบทสนทนาที่ว่า 'คุณกำลังคิดเรื่องอะไรอยู่' มันดูเป็นกันเองเกินไปนิดสำหรับพนักงานบางคนของผมที่เป็นคนเจ้าระเบียบแบบแผน มันให้ความรู้สึกนิดๆ เหมือนเป็นการรวบรวมเอาภูมิปัญญาที่ผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ เคยให้ไว้แล้ว มาใส่หีบห่อใหม่พร้อมสร้างแบรนด์ให้ดูดีกว่าเดิม ถือเป็นหนังสือปูพื้นฐานที่ใช้ได้ทีเดียวถ้าคุณไม่เคยคิดทบทวนเรื่องสไตล์การบริหารของตัวเองมาก่อน แต่ถ้าคุณเป็นโค้ชที่มีประสบการณ์อยู่แล้ว คุณก็คงจะพบว่าตัวเองเปิดอ่านแบบผ่านๆ ไปเสียส่วนใหญ่

ผมอาจจะจับประเด็นสำคัญพลาดไปเองก็ได้ แต่เล่มนี้ให้ความรู้สึกว่าเนื้อหาเบาบางอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับหนังสือความยาวเต็มเล่ม ถ้าคุณเคยพูดคุยสนทนาแบบมนุษย์ปกติทั่วไป คุณก็คงจะใช้เทคนิคพวกนี้ไปครึ่งหนึ่งแล้วโดยไม่จำเป็นต้องมาเข้า 'ชั้นเรียนระดับปรมาจารย์' อะไรเลย ผู้เขียนเอาผลงานที่ใช้เวลาทำราวๆ สี่ปี มาเปลี่ยนเป็นคำแนะนำที่ใช้ได้จริงซึ่งมีเนื้อหาแค่พอใส่แผ่นพับสามตอน แล้วก็อัดคำศัพท์ฮิตๆ กับการอ้างอิงถึง Daniel Goleman เข้าไปให้มันดูหนาขึ้น ผมมองว่าคำถามกระตุ้นที่ว่า 'แล้วมีอะไรอีกไหม' นั้นมีประโยชน์นะ แต่มันจำเป็นต้องเขียนแยกออกมาเป็นบทหนึ่งเต็มๆ เลยหรือ ความจริงก็คือ องค์กรของผมกำลังพยายามปรับเปลี่ยนไปสู่วัฒนธรรมการโค้ช และผมก็คาดหวังว่าจะได้มุมมองเชิงลึกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม แต่สิ่งที่ได้กลับเป็นแค่รายการคำถามเจ็ดข้อที่ผมสามารถหาเจอได้ด้วยการค้นหาใน Google แค่สามสิบวินาที มันอ่านจบเร็วก็จริง แต่นั่นเป็นเพราะว่ามันแทบไม่มีแก่นสารอะไรให้ขบคิดเลยต่างหาก น่าผิดหวังครับ