ผู้บริหารทรงประสิทธิผล: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการทำสิ่งที่ถูกต้องให้สำเร็จ

การที่ Peter Drucker มักถูกขนานนามว่าเป็นบิดาแห่งการจัดการสมัยใหม่นั้นมีเหตุผลรองรับ และผลงานชิ้นนี้ก็พิสูจน์ให้เห็นว่าทำไมมรดกทางความคิดของเขาถึงยังคงอยู่เหนือกาลเวลา แม้ว่าตัวอย่างจะมาจากยุค Mad Men แต่หลักการสำคัญเกี่ยวกับการบริหารเวลาและการสร้างคุณค่าสู่ภายนอกยังคงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับทุกคนที่เป็นผู้นำองค์กรในปัจจุบัน พูดตามตรง คำแนะนำเรื่องการต่อยอดจากจุดแข็งแทนที่จะหมกมุ่นอยู่กับจุดอ่อนเป็นการเปลี่ยนกรอบความคิดที่แผนก HR สมัยใหม่ส่วนใหญ่ก็ยังไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ สำนวนการเขียนอ่านง่ายอย่างน่าทึ่ง โดยตัดน้ำที่มักพบในบล็อกธุรกิจร่วมสมัยออกไป เพื่อมุ่งเน้นไปที่การมีวินัยในตนเองเพื่อสร้างประสิทธิผล เนื้อหามีความเข้มข้นอัดแน่น แต่ทุกหน้าล้วนมีเกร็ดความรู้ที่ให้ความรู้สึกทั้งไร้กาลเวลาและเร่งด่วน หากคุณต้องการก้าวข้ามจากการแค่ทำตัวให้ยุ่งไปสู่การทำงานที่มีผลิตภาพ นี่คือตำราพื้นฐานที่คุณต้องมี

ในที่สุดก็ได้ฤกษ์อ่านหนังสือคลาสสิกเล่มนี้เสียที และโดยเนื้อแท้แล้วมันคือพิมพ์เขียวของทุกสิ่งที่เราเรียกว่าผลิตภาพ 'สมัยใหม่' ในทุกวันนี้ Drucker ตัดเรื่องไร้สาระออกไปเพื่ออธิบายว่าผู้บริหารไม่ได้ถูกจ้างมาเพื่อให้ทำตัวยุ่ง แต่ถูกจ้างมาเพื่อทำสิ่งที่ถูกต้องให้สำเร็จ ผมชอบมุมมองที่เฉียบคมที่ว่า ลูกค้าคือผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้าย แต่กลับเป็นคนที่อยู่ภายนอกโครงสร้างภายในขององค์กรอย่างสิ้นเชิง มันเป็นเครื่องเตือนใจที่ทรงพลังให้เราหยุดมองแต่การเมืองภายในองค์กร และเริ่มมองออกไปข้างนอกเพื่อดูผลลัพธ์ที่แท้จริง บอกตามตรงว่า อุปนิสัยห้าประการที่เขาระบุไว้นั้นฟังดูเข้าใจง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ แต่ต้องใช้เวลาฝึกฝนทั้งชีวิตจึงจะเชี่ยวชาญได้อย่างแท้จริง นี่ไม่ใช่แค่หนังสือสำหรับผู้บริหารสูงสุดเท่านั้น แต่เหมาะสำหรับทุกคนที่ต้องการให้ความพยายามของตนเองมีความหมายจริงๆ ในโลกที่ซับซ้อนใบนี้

การมุ่งเน้นไปที่งานหลักเพียงไม่กี่ด้านที่ซึ่งผลงานอันยอดเยี่ยมจะก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่โดดเด่น ฟังดูเหมือนง่าย แต่พวกเราส่วนใหญ่กลับทำไม่สำเร็จในทุกๆ วัน ผลงานชิ้นเอกของ Drucker เล่มนี้เป็นเหมือนเสียงปลุกให้ตื่นสำหรับใครก็ตามที่สับสนระหว่างการทำกิจกรรมกับความสำเร็จ หรือสับสนระหว่างขนาดของงานกับผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น ผมประทับใจกฎเกี่ยวกับการจัดคนลงงานโดยดูจากจุดแข็งเป็นพิเศษ เราเสียเวลาไปมากกับการพยายามแก้ไขจุดอ่อนของคน ทั้งที่เราควรจะขยายสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีให้เด่นชัดขึ้น หนังสือเล่มนี้ให้รายละเอียดและเนื้อหาสาระที่คุณจะไม่มีวันหาได้จากบทสรุปย่อหรือบทความสั้นๆ ในบล็อก มันท้าทายให้คุณปฏิบัติต่อความมีประสิทธิผลในฐานะวินัยในตนเอง มากกว่าจะเป็นเพียงวิชาที่ใช้ศึกษาหาความรู้ นี่คือหนังสือที่ต้องอ่านซึ่งพิสูจน์คุณค่าผ่านกาลเวลามาแล้ว แม้ว่าโลกรอบตัวเราจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากนับตั้งแต่ปี 1967 ก็ตาม

การต่อยอดจากจุดแข็งแทนที่จะหมกมุ่นอยู่กับจุดอ่อน คือข้อคิดสำคัญข้อเดียวจากหนังสือเล่มนี้ที่เปลี่ยนวิธีการทำงานของผมกับทั้งแผนกไปเลย ภูมิปัญญาของ Drucker นั้นมีความเข้มข้นอัดแน่น ซึ่งเรียกร้องให้คุณต้องชะลอความเร็วลงและคิดอย่างจริงจังว่าจะจัดสรรทรัพยากรที่มีค่าที่สุดของคุณอย่าง 'เวลา' อย่างไร เขาคือปรมาจารย์แห่งการเรียนรู้วิธีสร้างประสิทธิผล และอุปนิสัยห้าประการของเขาก็เปรียบเสมือนแผนที่นำทางที่ชัดเจนสำหรับใครก็ตามที่กำลังรู้สึกหลงทางอยู่ท่ามกลางรายละเอียดปลีกย่อยของการเป็นผู้บริหารระดับกลาง ความจริงก็คือ 'วิกฤต' ของเราหลายต่อหลายเรื่องสามารถรอไปอีกเก้าสิบนาทีได้ แต่เราขาดความกล้าที่จะเพิกเฉยต่อสิ่งรบกวนเหล่านั้น ผมอ่านงานของ Jack Welch และผู้บริหารสูงสุดคนอื่นๆ มามาก แต่ดูเหมือนว่าทั้งหมดล้วนมีที่มาจากหลักการสำคัญเหล่านี้ทั้งสิ้น นี่คือคู่มือที่ลึกซึ้ง เฉียบคม และยังคงเข้ากับยุคสมัยอย่างน่าประหลาดใจสำหรับคนทำงานที่ใช้ความรู้ในศตวรรษที่ 21

เคยสงสัยไหมว่าทำไมชีวิตการทำงานของคุณถึงรู้สึกเหมือนเป็นวงจรที่ไม่สิ้นสุดของการประชุมที่ไม่ได้ผลลัพธ์และการตามแก้ปัญหาเฉพาะหน้า? Drucker ชี้ให้เห็นกับดักเหล่านี้อย่างแม่นยำราวกับจับวาง โดยแย้งว่าองค์กรที่มีการบริหารจัดการที่ดีนั้น จริงๆ แล้วควรจะค่อนข้าง 'น่าเบื่อ' มากกว่าที่จะเป็นพื้นที่สำหรับการสวมบทฮีโร่กู้วิกฤตอยู่ตลอดเวลา ความจริงก็คือ ข้อสังเกตของเขาที่ว่าคนเราต้อง 'รู้ว่าเวลาหายไปไหน' ก่อนที่จะบริหารจัดการมันได้ เป็นสัจธรรมง่ายๆ ที่นำไปปฏิบัติจริงได้ยากเหลือเกิน ผมพบว่าส่วนที่เกี่ยวกับการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิผลนั้นชวนให้ขบคิดเป็นพิเศษ โดยเฉพาะแนวคิดที่ว่าการตัดสินใจจะจำเป็นก็ต่อเมื่อไม่มีกฎเกณฑ์ทั่วไปที่ใช้ได้อยู่แล้วเท่านั้น ข้อติเดียวของผมคือสำนวนการเขียนในบางบทอาจจะรู้สึกแห้งแล้งและเป็นวิชาการไปสักหน่อย ถึงอย่างนั้น คำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับการจัดลำดับความสำคัญในสิ่งที่สำคัญที่สุดก่อน ก็ทำให้หนังสือเล่มนี้เป็นหนังสือที่ผู้ที่มุ่งหวังจะเป็นผู้นำทุกคนต้องอ่านอย่างแท้จริง

ในฐานะคนที่บริหารทีมมากว่าทศวรรษ ผมพบว่าตัวเองกลับมาเปิดอ่านหนังสือเล่มนี้ทุกๆ สองสามปีเพื่อดึงสติและทบทวนความเป็นจริง การที่ Drucker มุ่งเน้นว่าประสิทธิผลเป็นอุปนิสัยที่เรียนรู้และฝึกฝนกันได้ มากกว่าจะเป็นบุคลิกลักษณะที่ติดตัวมาแต่กำเนิด เป็นสิ่งที่ช่วยสร้างพลังใจได้อย่างเหลือเชื่อสำหรับพวกเราที่ไม่ได้เกิดมาเป็นผู้นำ 'โดยธรรมชาติ' เขานำการบริหารจัดการมาแยกย่อยออกเป็นอุปนิสัยที่เป็นรูปธรรมห้าประการ โดยเน้นย้ำว่าคุณค่าของเรามาจากการสร้างผลงานที่ส่งเสริมเป้าหมายขององค์กร ไม่ใช่มาจากตำแหน่งหน้าที่ ต้องบอกเลยว่า แค่บทที่ว่าด้วย 'การนำจุดแข็งมาสร้างผลงาน' เพียงบทเดียวก็คุ้มค่าตัวหนังสือแล้ว ผู้อ่านบางคนอาจรู้สึกว่าการอ้างอิงถึงสมัยรัฐบาล Kennedy ทำให้เสียสมาธิไปบ้าง แต่ตรรกะที่อยู่เบื้องหลังกลยุทธ์ของเขายังคงแข็งแกร่งไม่สั่นคลอน นี่ไม่ใช่แค่เรื่องของการทำงาน แต่มันคือวิถีแห่งการใช้ชีวิตและการคิดอย่างมีวินัย

คืออย่างนี้นะ ตัวอย่างในหนังสือเล่มนี้ล้าสมัยอย่างไม่ต้องสงสัย เพราะดึงมาจากยุค 1960 ในแบบที่ให้ความรู้สึกเหมือนเปิดแคปซูลกาลเวลาเลยทีเดียว อย่างไรก็ตาม หากคุณสามารถมองข้ามการพูดถึงเครื่องบันทึกเสียงและชวเลขไปได้ คำแนะนำเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับการตัดสินใจของผู้บริหารนั้นยอดเยี่ยมมาก โดยส่วนตัวแล้ว ผมพบว่าส่วนที่พูดถึง 'การรวบรวมเวลาให้เป็นก้อน' เป็นส่วนที่มีประโยชน์ที่สุดของการอ่านในครั้งนี้ Drucker ชี้ให้เห็นได้อย่างถูกต้องว่าเศษเสี้ยวเวลาเล็กๆ น้อยๆ นั้นไร้ประโยชน์ และเราจำเป็นต้องมีช่วงเวลาขนาดใหญ่ที่ต่อเนื่องและไม่ถูกรบกวนเพื่อทำงานที่มีความหมาย สำนวนการเขียนมีความชัดเจนตรงไปตรงมา และหลีกเลี่ยงเนื้อหาน้ำท่วมทุ่งแนว 'พัฒนาตนเอง' ที่ระบาดอยู่ในหนังสือธุรกิจขายดีสมัยใหม่ส่วนใหญ่ มันคือการมองอย่างเข้มงวดและมีวินัยว่าอะไรคือสิ่งที่จำเป็นจริงๆ ในการเป็นผู้นำที่มีประสิทธิผลในองค์กรขนาดใหญ่ ผมขอแนะนำหนังสือเล่มนี้ให้กับทุกคนที่รู้สึกว่าเวลาในแต่ละวันกำลังถูกเรื่องหยุมหยิมกลืนกินไป

ผิดคาดจากที่คิดไว้สำหรับหนังสือธุรกิจที่เขียนขึ้นเมื่อกว่าห้าสิบปีก่อน โดยเฉพาะในแง่ที่ว่าสำนวนการเขียนยังคงอ่านง่ายและมองการณ์ไกลอย่างชัดเจนเพียงใด หนังสือการจัดการส่วนใหญ่ในปัจจุบันเป็นเพียงงานลอกเลียนแบบเกรดรองของแนวคิดที่ Drucker ได้บุกเบิกไว้ในเล่มนี้ทั้งสิ้น มุมมองของเขาที่ว่าการประชุมคือ 'การยอมจำนนต่อการจัดองค์กรที่บกพร่อง' เป็นความจริงใจที่ให้ความรู้สึกสดชื่น ซึ่งคนทำงานองค์กรส่วนใหญ่ไม่กล้ายอมรับ ว่ากันตามตรง ตัวอย่างบางอันก็ค่อนข้างแห้งแล้งไปนิด และน้ำเสียงอาจจะดูเป็นทางการอยู่บ้างเมื่อเทียบกับสไตล์การเป็นผู้นำแบบเป็นกันเองในยุคปัจจุบัน แต่แก่นสารสำคัญที่ว่า คุณต้องบริหารจัดการตัวเองให้ได้ก่อนที่จะไปบริหารคนอื่น คือสัจธรรมที่เป็นรากฐานสำคัญ เป็นหนังสือที่ได้ 4 ดาวอย่างเต็มภาคภูมิ ซึ่งมอบกรอบการทำงานที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับใครก็ตามที่กำลังรู้สึกหนักใจกับภาระหน้าที่ในบทบาทของผู้จัดการ

หนังสือเล่มนี้สามารถย่อให้เป็นจุลสารขนาดยี่สิบหน้าแบบกระชับๆ ได้โดยไม่สูญเสียความสำคัญหรือเนื้อหาสาระที่แท้จริงไปเลยแม้แต่น้อย เหมือนกับวรรณกรรมธุรกิจส่วนใหญ่ ที่นำแนวคิดดีๆ ห้าข้อมาขยายให้เต็มเล่มโดยใช้เรื่องเล่าซ้ำๆ และคำอธิบายที่ยืดยาวเยิ่นเย้อ จากประสบการณ์ของผม คุณสามารถอ่านแค่บทสรุปตอนท้ายสุดเพื่อทำความเข้าใจแก่นของอุปนิสัยห้าประการสู่การมีประสิทธิผลได้เลย อย่าเข้าใจผมผิดนะ แนวคิดเรื่องการมีสมาธิจดจ่อและการตัดสินใจนั้นยอดเยี่ยมมาก แต่สำนวนการเขียนยังทำได้ไม่ดีเท่าที่ควร มันให้ความรู้สึกเหมือนเป็น 'การเสพติดเรื่องราวการเพิ่มผลิตภาพ' ที่ทำให้คุณรู้สึกดีจากการได้อ่านเรื่องการทำตัวให้มีประสิทธิผล แทนที่จะได้ลงมือทำงานจริงๆ ถือว่าโอเคในฐานะเครื่องเตือนใจถึงหลักการพื้นฐาน แต่อย่าคาดหวังว่าจะได้พบกับความรู้อะไรที่แปลกใหม่น่าตื่นตะลึง

ว่ากันตามตรง ฉันต้องฝืนอ่านเล่มนี้ให้จบ เพราะการเหยียดเพศที่แทรกซึมอยู่ตลอดทั้งเล่มเป็นสิ่งที่ผู้อ่านยุคใหม่ไม่อาจมองข้ามได้เลย ผู้บริหาร ผู้นำ และผู้มีอำนาจตัดสินใจทุกคนถูกแทนด้วยคำว่า 'เขา (ผู้ชาย)' ทั้งหมด ซึ่งทำให้หนังสือเล่มนี้ดูเหมือนวัตถุโบราณขึ้นหิ้งจากปี 1967 แม้บางคนจะอ้างว่าคำแนะนำเหล่านี้เป็นอกาลิโก แต่ฉันกลับพบว่าส่วนใหญ่เป็นเพียงสามัญสำนึกพื้นฐานที่หนังสือรุ่นใหม่ๆ อธิบายไว้ได้ดีกว่าแล้ว ทำไมฉันต้องทนอ่านตัวอย่างที่มีแต่คำว่า 'เขาพูดว่า' เกือบสองร้อยหน้า เพียงเพื่อที่จะรับรู้ว่าการประชุมเป็นเรื่องเสียเวลา? ตรรกะนั้นฟังขึ้น แต่วิธีการนำเสนอล้าสมัยและพูดตรงๆ คือเป็นการกีดกันคนกลุ่มอื่นออกไป มันยากที่จะเปิดใจรับฟังคำแนะนำเรื่องภาวะผู้นำอย่างจริงจัง เมื่อทั้งการวางกรอบความคิดและการใช้ภาษาในเล่มเพิกเฉยต่อประชากรครึ่งหนึ่งของโลกไปอย่างสิ้นเชิง