จากเด็กฝึกงานสู่ผู้จัดการ@facebook: ควรทำอย่างไรเมื่อทุกคนหันมาพึ่งพาคุณ

หลังจากได้ยินคำชมไม่ขาดสายเกี่ยวกับเล่มนี้ในแวดวงเทค ในที่สุดก็ได้ลองอ่านและพบว่ามันติดดินและใช้งานได้จริงเหลือเชื่อ Julie Zhuo ก้าวข้ามศัพท์แสงขององค์กรแบบเดิมๆ เพื่อนำเสนอคู่มือที่เหมือนการพูดคุย ให้ความรู้สึกเหมือนนั่งจิบกาแฟกับพี่เลี้ยง ส่วนที่ช่วยฉันได้มากที่สุดคือประโยคเปิดบทสนทนาพร้อมใช้สำหรับการคุยแบบตัวต่อตัว ซึ่งช่วยลดความกระอักกระอ่วนในช่วงสองสามสัปดาห์แรกของการนำทีมไปได้ พูดตามตรง หนังสือบริหารจัดการส่วนใหญ่ให้ความรู้สึกเหมือนเขียนโดยหุ่นยนต์เพื่อหุ่นยนต์ แต่เล่มนี้ยอมรับถึงอาการคิดว่าตัวเองไม่เก่งจริงและความวิตกกังวลที่มาพร้อมกับตำแหน่งนี้จริงๆ เนื้อหาเน้นหนักไปที่การปรับตัวจากการลงมือทำงานเองไปสู่การทำให้แน่ใจว่าทีมจะได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง แม้ว่าเธอจะดึงประสบการณ์จาก Facebook มาใช้เยอะ แต่หลักการสำคัญเรื่องเป้าหมาย คน และกระบวนการ ก็มีความเป็นสากลพอสำหรับทุกอุตสาหกรรม ถ้าคุณกำลังลำบากกับการเปลี่ยนผ่านจากการเป็นผู้ปฏิบัติงานตัวท็อปมาเป็นผู้จัดการมือใหม่ นี่อาจจะเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดที่มีอยู่ในตอนนี้เลย

ว้าว นี่คือสิ่งที่ฉันต้องการเพื่อหยุดเสียงในหัวที่คอยบอกฉันว่าฉันกำลังล้มเหลวในการเป็นผู้นำเลย หนังสือเล่มนี้เขียนขึ้นเพื่อผู้จัดการที่ทำงานหน้างาน ที่ต้องรับมือกับความวุ่นวายรายวันของการประชุมและการสื่อสารที่คลาดเคลื่อน ฉันพบว่าส่วนที่พูดถึงวงจรการให้ฟีดแบ็กนั้นช่วยให้ตาสว่างมาก โดยเฉพาะแนวคิดที่ว่าฟีดแบ็กจะเกิดผลก็ต่อเมื่อคนฟังรู้สึกปลอดภัยพอที่จะรับฟังมัน นานๆ ทีจะเจอหนังสือธุรกิจที่พูดถึงภาระทางอารมณ์ของการเป็นผู้จัดการด้วยการเปิดเผยความเปราะบางและชัดเจนขนาดนี้ คือมันไม่ใช่คู่มือสำหรับวางกลยุทธ์องค์กรหรอกนะ แต่มันเป็นคู่มือที่ยอดเยี่ยมสำหรับเรื่อง คน ในสมการนี้ ความถ่อมตัวของผู้เขียนฉายชัดออกมาผ่านเรื่องเล่าเกี่ยวกับความผิดพลาดในช่วงแรกๆ ของเธอเองที่ Facebook นี่ไม่ใช่บันทึกความทรงจำที่เขียนมาอวดตัว แต่เป็นชุดเครื่องมือเพื่อการเติบโต ฉันแนะนำเล่มนี้ให้เพื่อนร่วมงานสามคนที่กำลังมีปัญหากับบรรยากาศการทำงานในทีมไปแล้วเรียบร้อย

หัวข้อชวนคุยสำหรับการประชุมตัวต่อตัวช่วยชีวิตคนเก็บตัวแบบฉันที่ถูกดันให้ขึ้นมารับบทบาทหัวหน้าไว้ได้จริงๆ ฉันเคยกลัวการพูดคุยพวกนี้มาก แต่หนังสือเล่มนี้ให้สคริปต์ที่ให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติมากกว่าการฝืนใจพูด มันเขียนขึ้นโดยปราศจากอีโก้อย่างน่าชื่นชม ซึ่งทำให้คำแนะนำต่างๆ ยอมรับและทำตามได้ง่ายขึ้นเยอะ Zhuo ไม่ได้ทำตัวเป็นกูรูผู้รอบรู้ไปเสียทุกเรื่อง เธอเป็นเหมือนผู้นำทางที่แค่เดินนำหน้าคุณไปสองสามก้าวเท่านั้น จากประสบการณ์ของฉัน อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดของการเป็นผู้จัดการที่ดีก็คือการเลิกขวางทางตัวเอง และหนังสือเล่มนี้ก็ช่วยให้คุณทำแบบนั้นได้จริงๆ การแบ่งบทบาทของผู้จัดการออกเป็น เป้าหมาย คน และกระบวนการ เป็นกรอบความคิดง่ายๆ ที่ตอนนี้ฉันใช้ทุกวันจันทร์เพื่อวางแผนการทำงานในแต่ละสัปดาห์ มันใช้งานได้จริง ใช้ใจนำทาง และมีประโยชน์อย่างแท้จริงสำหรับใครก็ตามที่ใส่ใจในความเป็นอยู่ที่ดีของทีม แนะนำอย่างยิ่งสำหรับหัวหน้างานมือใหม่ทุกคน

เคยสงสัยไหมว่าจริงๆ แล้วคุณเหมาะกับการเป็นผู้นำหรือแค่ชอบตำแหน่งกันแน่ หนังสือเล่มนี้ถามคำถามให้ได้ทบทวนตัวเองอย่างหนักตั้งแต่ช่วงแรกเลย ฉันชอบความตรงไปตรงมาเกี่ยวกับความจริงที่ว่าการเป็นผู้จัดการหมายความว่าวันของคุณจะหมดไปกับการประชุมถึง 70% ถ้าฟังดูเหมือนนรกสำหรับคุณ Zhuo ก็บอกคุณตรงๆ เลยว่าคุณอาจจะมีความสุขกว่าถ้าเป็นคนทำงานลุยเดี่ยว ความตรงไปตรงมาแบบนี้หาได้ยากในหนังสือพัฒนาสายอาชีพ ข้อคิดต่างๆ เห็นได้ชัดว่ามาจากการลองผิดลองถูกในชีวิตจริง ไม่ใช่แค่ทฤษฎีทางวิชาการ ฉันพบว่าส่วนที่พูดถึง การจ้างงานโดยหาคนที่เชียร์ขาดใจ เป็นจุดเปลี่ยนสำคัญสำหรับการเปิดรับสมัครงานรอบล่าสุดของเราเลย มันช่วยให้เราก้าวข้ามเสียงโหวต ผ่าน แบบครึ่งๆ กลางๆ ไปสู่การหาคนที่ทีมตื่นเต้นที่จะได้ร่วมงานด้วยจริงๆ หนังสือเล่มนี้ไม่ได้แค่บอกคุณว่าต้องทำอะไร แต่มันอธิบาย เหตุผล เบื้องหลังการกระทำเหล่านั้น ซึ่งทำให้เราจำคำแนะนำไปใช้ได้ขึ้นใจ

Julie Zhuo สามารถจับความรู้สึกกังวลใจแบบเฉพาะเจาะจงของการเป็นผู้นำ หน้าใหม่ ที่รู้สึกเหมือนกำลังแกล้งทำเป็นเก่งออกมาได้ สไตล์การเขียนของเธอน่าดึงดูดใจเพราะมันเข้าถึงและเข้าใจง่ายมาก เธอแชร์เสียงคิดในหัวที่เราทุกคนต่างก็มีแต่ไม่ค่อยยอมรับกัน หนังสือเล่มนี้อัดแน่นไปด้วยสถานการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริงที่ช่วยจัดการกับความไม่มั่นใจในการให้ฟีดแบ็กเรื่องยากๆ หรือการต้องนำคนที่อายุมากกว่าคุณ ฉันชอบการเน้นเรื่องการสร้าง วิสัยทัศน์ ที่ไม่ใช่แค่พันธกิจที่คลุมเครือ แต่เป็นเป้าหมายที่ชัดเจนและทุกคนสามารถเห็นภาพตามได้เป็นพิเศษ โดยส่วนตัวฉันคิดว่าเล่มนี้ควรเป็นหนังสือบังคับอ่านสำหรับพนักงานใหม่ทุกคนที่ได้เลื่อนตำแหน่งขึ้นมาเป็นหัวหน้า มันสร้างมาตรฐานที่สูงมากว่าความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้จัดการกับลูกน้องควรมีหน้าตาเป็นอย่างไร แม้ว่าคุณจะไม่ได้ทำงานอยู่ในบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทค แต่องค์ประกอบเรื่องความเป็นมนุษย์ในบทเรียนเหล่านี้ก็สามารถนำไปปรับใช้ได้ทุกที่และมีความลึกซึ้งมาก มันเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับใครก็ตามที่ต้องการนำทีมด้วยความเข้าอกเข้าใจและความชัดเจนที่มากขึ้น

ในฐานะคนที่เพิ่งเปลี่ยนผ่านจากสายงานดีไซน์มาเป็นผู้จัดการ ฉันพบว่ากรอบแนวคิดที่นำไปใช้ได้จริงในหนังสือเล่มนี้ช่วยประคองฉันไว้ได้ดีเลย Zhuo จับจุดเปลี่ยนสำคัญตรงที่คุณตระหนักได้ว่าความสำเร็จของคุณไม่ได้อยู่ที่ผลงานของตัวเองอีกต่อไป แต่อยู่ที่ผลลัพธ์รวมของลูกน้องในทีม ฉันชอบการแยกความแตกต่างระหว่าง ผู้ตัดสิน กับ โค้ช เป็นพิเศษเลย เพราะมันเปลี่ยนวิธีที่ฉันใช้ประเมินผลงานไปโดยสิ้นเชิง ข้อติเดียวของฉันจริงๆ คือหนังสือยังพูดในระดับผิวเผินมากเมื่อเป็นเรื่อง ด้านมืด ของงานนี้ ฉันอยากได้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์มากกว่านี้ในเรื่องการไล่คนที่ทำงานไม่ได้มาตรฐานออก หรือการสื่อสารคำสั่งที่คนไม่ชอบใจซึ่งมาจากระดับผู้บริหาร ถึงอย่างนั้น การเน้นย้ำเรื่องการสร้างวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจและความคาดหวังที่สูงก็ทำได้ดี เป็นมุมมองภาวะผู้นำที่ทันสมัยมาก ซึ่งหลีกเลี่ยงบรรยากาศที่คร่ำครึและเน้นการสั่งการแบบตำราธุรกิจรุ่นเก่าๆ แค่มีเทมเพลตการประชุมอย่างเดียวก็คุ้มที่จะวางไว้บนโต๊ะทำงานแล้ว

ในที่สุดก็ได้อ่านเล่มนี้จนจบ และฉันก็ประหลาดใจในทางที่ดีเลยกับจำนวนข้อความที่ตัวเองขีดเน้นไว้ หนังสือเล่มนี้โดดเด่นมากเมื่อพูดถึงหมวด กระบวนการ ของการบริหารจัดการ ซึ่งก็คือการสร้างระบบที่ช่วยให้ทีมขยายตัวได้โดยที่ตัวผู้จัดการไม่กลายเป็นคอขวด มุมมองของ Julie เรื่องจุดประสงค์ของการประชุมช่วยปลุกให้ฉันตาสว่างเลย เราเสียเวลาไปเยอะมากกับการประชุมอัปเดตงานที่ไม่ได้ขับเคลื่อนผลลัพธ์อะไรจริงๆ และเคล็ดลับของเธอในการจัดโครงสร้างการประชุมเหล่านั้นก็นำไปใช้ได้ทันที ฉันคิดว่าหนังสือเล่มนี้พูดข้ามๆ ในส่วนที่ยากกว่าอย่างเรื่องการเมืองในองค์กรไปหน่อย ซึ่งน่าเสียดายเพราะคุณก็รู้ว่าคนในตำแหน่งอย่างเธอต้องเคยเห็นมาหมดแล้ว ความจริงก็คือ การบริหารจัดการมักจะยุ่งเหยิงกว่าที่หนังสือเล่มนี้ว่าไว้ แต่ถึงอย่างนั้น ในฐานะตำราปูพื้นฐานสำหรับหัวหน้ามือใหม่ มันได้ผลดีเหลือเชื่อ มันให้แผนที่นำทางที่ชัดเจนสำหรับเก้าสิบวันแรกและหลังจากนั้น โดยโฟกัสไปที่สิ่งที่จะสร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับความพึงพอใจของทีมได้จริงๆ

ไม่ใช่ว่าหนังสือบริหารจัดการทุกเล่มจะต้องมีกรอบแนวคิดใหม่ที่ซับซ้อนถึงจะมีคุณค่า และ Zhuo ก็พิสูจน์เรื่องนั้นในเล่มนี้ เธออาศัยภูมิปัญญาเหนือกาลเวลาจากคนอย่าง Andy Grove แต่นำมาแปลเป็นภาษายุคใหม่ที่ใกล้เคียงกับสายเทค ซึ่งโดนใจคนทำงานในปัจจุบัน ฉันชอบการเน้นเฉพาะเจาะจงไปที่ฟีดแบ็กเรื่องงานเทียบกับฟีดแบ็กเรื่องพฤติกรรม แค่การแยกแยะเรื่องนี้เรื่องเดียวก็ทำให้การโค้ชของฉันได้ผลลัพธ์ดีขึ้นมากแล้ว สำนวนการเขียนกระชับและเดินเรื่องเร็ว ซึ่งเหมาะมากสำหรับคนทำงานที่ยุ่งและไม่มีเวลามาอ่านน้ำท่วมทุ่งยาว 400 หน้า ข้อติเดียวของฉันคือมันมีเนื้อหาเบาบางไปหน่อยในเรื่องวิธีการบริหารจัดการ หัวหน้าของตัวเอง หรือการรับมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่คุยยาก เนื้อหาเกือบทั้งหมดโฟกัสไปที่ความสัมพันธ์กับลูกน้องที่ขึ้นตรงกับคุณ อย่างไรก็ตาม สำหรับคู่มือที่เกี่ยวกับการ ปั้น ผู้จัดการโดยเฉพาะ เล่มนี้ถือว่าทำได้ตรงจุด เป็นหนังสือ 4 ดาวที่แข็งแกร่งซึ่งฉันน่าจะกลับมาอ่านซ้ำเมื่อไหร่ก็ตามที่รู้สึกว่าตัวเองกำลังหลงทางในการดูแลทีม

พูดตามตรง ฉันค่อนข้างอึดอัดกับบรรยากาศโลกสวยของบริษัทเทคที่โตเร็วสุดๆ ซึ่งแทรกซึมอยู่ทุกหน้าของหนังสือเล่มนี้ แม้ว่าคำแนะนำโดยทั่วไปจะเข้าท่า แต่ก็ชัดเจนว่ามุมมองของผู้เขียนถูกหล่อหลอมมาจากสภาพแวดล้อมที่พิเศษและเพียบพร้อมไปด้วยทรัพยากรของบริษัทอย่าง Facebook ไม่ใช่ผู้จัดการทุกคนที่จะมีงบประมาณมหาศาลและมีคนเก่งระดับหัวกะทิมาเคาะประตูสมัครงานไม่ขาดสาย บทเรียนบางอย่างเรื่องการจ้างงานโดยหา คนที่เชียร์ขาดใจ แทนที่จะใช้มติเอกฉันท์ รู้สึกจะห่างไกลจากความเป็นจริงของธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรไปหน่อย ถึงอย่างนั้น บทที่พูดถึง การทำให้สิ่งต่างๆ เกิดขึ้นจริง ก็ฉลาดทีเดียวและให้มุมมองที่เน้นการปฏิบัติจริงในการทำงานให้บรรลุเป้าหมาย มันเป็นหนังสือที่อ่านได้โอเคเลยถ้าคุณสามารถกรองความเชื่อฝังหัวแบบซิลิคอนแวลลีย์ออกไป แล้วโฟกัสที่จิตวิทยาพื้นฐานของการประสานงานในทีม มันไม่ใช่กรอบแนวคิดที่ปฏิวัติวงการอะไร แต่ทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจที่มีประโยชน์ถึงหลักการเป็นผู้นำขั้นพื้นฐานที่เรามักจะลืมไปในช่วงไตรมาสที่ยุ่งเหยิง

เล่มนี้ให้ความรู้สึกเหมือนเอาบทความใน Medium มาคัดรวมกันมากกว่าจะเป็นหนังสือธุรกิจที่ปะติดปะต่อกันหรือแหวกแนว ตอนแรกคาดหวังว่าจะได้แง่มุมลึกๆ เรื่องความซับซ้อนของการขยายทีม แต่กลับได้คำแนะนำทำนองว่า อย่าทำตัวแย่ๆ มาเพียบ ซึ่งมันควรจะเป็นสามัญสำนึกของใครก็ตามที่มีทักษะทางสังคมขั้นพื้นฐานอยู่แล้ว ว่ากันตามตรง สไตล์การเขียนอ่านสบายและย่อยง่าย ซึ่งคงเป็นเหตุผลว่าทำไมมันถึงฮิต แต่สำหรับใครที่อยู่ในตำแหน่งผู้นำมาเกินหกเดือนแล้ว เนื้อหาในนี้มีแก่นสารให้ขบคิดน้อยมาก มันขาดความเข้มข้นของการจัดการความขัดแย้งในโลกความจริง เช่น จะรับมือยังไงกับการระงับการจ้างงานครั้งใหญ่ หรือการเอาตัวรอดจากการเมืองในองค์กรที่มีผู้บริหารระดับสูงเป็นพิษ เนื้อหาทั้งหมดดูเป็นการบริหารงานในวันที่โลกสดใสไปหน่อย ถ้าคุณต้องการคู่มือปูพื้นฐานว่าทำไมคุณควรรับฟังลูกน้อง เล่มนี้อาจจะเวิร์ก แต่คนทำงานที่มีประสบการณ์โชกโชนน่าจะรู้สึกว่ามันซ้ำซากและเบาโหวง