The Next Conversation คุยเรื่องยากโดยไม่ทะเลาะกัน: เถียงให้น้อยลง คุยกันให้มากขึ้น

Jefferson Fisher มีวิธีทำให้เรื่องความสัมพันธ์ทางสังคมที่ซับซ้อนรู้สึกเหมือนเป็นสิ่งที่คุณรับมือได้จริงๆ ในฐานะทนายความว่าความในศาล เขานำแง่มุมที่ไม่เหมือนใครมาสู่หลัก “สาม C” ของเขา ซึ่งก็คือการควบคุม ความมั่นใจ และการเชื่อมโยง ที่ให้ความรู้สึกติดดินกว่ากูรูพัฒนาตัวเองทั่วไปมาก ผมพบว่าคำแนะนำเรื่องการรักษาความมั่นคงทางอารมณ์ในช่วงเวลาที่กำลังปะทะอารมณ์กันนั้นนำไปใช้ได้จริงอย่างไม่น่าเชื่อ บอกตามตรงว่าผมเริ่มเอาเทคนิคของเขามาใช้เพื่อหยุดคิดและปรับคำพูดโต้ตอบในที่ทำงานแล้ว เป็นหนังสือที่อ่านสนุกโดยไม่จมอยู่กับทฤษฎีหนักๆ ทำให้เหมาะสำหรับทุกคนที่อยากเลิกกลัวการพูดคุยเรื่องยากๆ และเริ่มเป็นผู้นำในบทสนทนาได้อย่างชัดเจน

เคยสงสัยไหมว่าทำไมบางคนถึงดูเหมือนจะ 'ชนะ' ในทุกการพูดคุยโดยไม่ต้องขึ้นเสียงเลยสักครั้ง หนังสือเล่มนี้ถอดรหัสความมหัศจรรย์นั้นออกมาแบบเป๊ะๆ ปรัชญา “อย่าเอาชนะในการเถียง” ของ Fisher เป็นตัวเปลี่ยนเกมอย่างแท้จริงสำหรับพวกเราที่มักจะตั้งป้อมปกป้องตัวเอง พื้นเพการเป็นทนายความในเท็กซัสของเขาฉายชัดออกมาผ่านวิธีที่เขาวางโครงสร้างกระบวนการแยกแยะ 3 ขั้นตอน มันกระชับ มีประโยชน์ และเลี่ยงพวกเนื้อหาน้ำๆ ที่มักจะเจอในหนังสือแนวนี้ได้ ส่วนตัวคิดว่าแค่บทที่พูดถึงการเปลี่ยนคำว่า “ฉันคิดว่า” เป็น “ฉันมั่นใจว่า” แค่อย่างเดียวก็คุ้มค่าตัวหนังสือแล้ว เป็นคู่มือที่เป็นกันเองซึ่งให้ความสำคัญกับการเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์มากกว่าการเป็นฝ่ายถูก

นี่ไม่ใช่คู่มือธุรกิจแห้งๆ ทั่วไป แต่มันคือระดับมาสเตอร์คลาสของการเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์ที่เขียนขึ้นด้วยความจริงใจและเป็นกันเองสุดๆ แบบคนเท็กซัส ชอบที่ Fisher เน้นย้ำว่าคนที่คุณเห็นตรงหน้าอาจไม่ใช่คนที่คุณกำลังคุยด้วยจริงๆ เสมอไป แค่ข้อคิดนี้ข้อเดียวก็ช่วยให้ฉันลดความตึงเครียดจากความขัดแย้งครั้งใหญ่กับคนในครอบครัวเมื่อสัปดาห์ก่อนได้แล้ว งานเขียนมีความสนุกและดึงความสนใจของคุณไว้ได้ตั้งแต่บทแรก แม้ฉันจะเห็นด้วยกับนักรีวิวคนอื่นๆ ว่าหนังสือเอนเอียงไปทางสไตล์การสื่อสารแบบตะวันตกและมีความเป็นผู้ชายค่อนข้างมาก แต่หลักการสำคัญเรื่องความเข้าอกเข้าใจและการรับฟังนั้นเป็นสากล สำหรับฉันเล่มนี้เอาไปเลย 5 ดาวเพราะมันเอามาปรับใช้ได้ทันทีจริงๆ

หยิบเล่มนี้มาอ่านแบบไม่ได้คิดอะไร แต่ลงเอยด้วยการขีดไฮไลต์แทบจะหน้าเว้นหน้าเพราะบทพูดที่ให้มามันดีขนาดนั้นเลย Jefferson Fisher สามารถกลั่นกรองประสบการณ์การว่าความในศาลหลายปีออกมาเป็นกรอบการทำงานที่ใช้ได้ผลสำหรับคนทั่วไปได้ ผมชอบวิธี “สาม C” เป็นพิเศษ และชอบที่มันช่วยให้คุณเก็บอาการและใจเย็นไว้ได้เมื่อสถานการณ์เริ่มตึงเครียด เป็นหนังสือที่อ่านจบเร็วมาก เกือบจะเหมือนการเอาบล็อกโพสต์ที่คัดสรรมาอย่างดีมาเรียงต่อกัน แต่ผลลัพธ์ที่ได้นั้นเกิดขึ้นจริง ถ้าคุณมีปัญหาเรื่องการพูดแล้วไม่มีคนฟังหรือพบว่าตัวเองเอาแต่ขอโทษอยู่ตลอดเวลา หนังสือเล่มนี้จะช่วยเพิ่มพลังที่คุณต้องการได้ ยอดเยี่ยมจริงๆ สำหรับการสร้างความมั่นใจในแต่ละวัน

นานๆ ทีฉันจะเจอหนังสือพัฒนาตัวเองที่อยากเก็บไว้บนโต๊ะทำงานเพื่อเปิดอ้างอิงทุกวันจริงๆ ซึ่งเล่มนี้ผ่านเกณฑ์นั้น งานเขียนของ Fisher กระชับ ชัดเจน และทำตามได้จริงอย่างไม่น่าเชื่อ เขาไม่ได้แค่เสนอทฤษฎี แต่ให้คำพูดเป๊ะๆ ที่ต้องพูดเวลาที่คุณไปต่อไม่ถูก ฉันชอบบทแรกมากที่พูดถึงว่าทำไมคุณถึงไม่ควรพยายาม “เอาชนะ” ในการเถียง มันเปลี่ยนกรอบความคิดทั้งหมดของคุณจากการต่อสู้ไปสู่การร่วมมือกัน แม้บางคนอาจจะบอกว่ามันพื้นฐาน แต่ฉันคิดว่าความเรียบง่ายนี่แหละคือจุดแข็งที่สุดของมัน เป็นเครื่องมือที่ได้ผลสำหรับใครก็ตามที่ต้องการพัฒนาความสามารถทางสังคมและรักษาความสงบในจิตใจ

ในที่สุดก็ได้ฤกษ์อ่านเล่มนี้สักทีหลังจากดูคลิปไวรัลของ Fisher มาเยอะ และมันก็เป็นการขยายความจากเคล็ดลับสั้นๆ ของเขาได้อย่างดีทีเดียว หนังสืออ่านง่ายมาก มีสไตล์การเขียนที่ยอดเยี่ยมซึ่งให้ความรู้สึกเหมือนเขากำลังโค้ชคุณไปพร้อมกับจิบกาแฟไปด้วย ชอบมากที่เน้นเรื่องชีววิทยาของมนุษย์และวิธีที่สมองของเราตอบสนองภายใต้ความกดดัน ข้อติเดียวของฉันคือคำแนะนำที่เป็น “สามัญสำนึก” บางอย่างรู้สึกว่าพื้นฐานเกินไปนิดสำหรับคนที่เคยศึกษาเรื่องการสื่อสารมาแล้ว ถึงอย่างนั้น บทพูดสำหรับรับมือกับบทสนทนายากๆ ก็ล้ำค่ามาก เป็นเล่มที่ต้องอ่านสำหรับโค้ชการขายหรือหัวหน้าทีมที่ต้องการกรอบความคิดที่รวดเร็วและจำง่ายเพื่อนำไปแชร์ให้ลูกทีม

ในฐานะคนที่กลัวการเผชิญหน้า ฉันพบว่าส่วนที่พูดถึงการขีดเส้นแบ่งโดยไม่รู้สึกผิดเป็นส่วนที่มีค่าที่สุดของหนังสือทั้งเล่ม Fisher ไม่ได้แค่บอกให้คุณกล้าแสดงจุดยืน แต่เขาแสดงให้เห็นว่าต้องทำอย่างไรโดยที่ยังรักษาความมั่นคงทางอารมณ์ไว้ได้ หนังสือสั้นมาก ซึ่งฉันชอบนะเพราะมันเข้าประเด็นเลยโดยไม่มีน้ำที่ไม่จำเป็น คือมันก็ไม่ได้คิดค้นอะไรใหม่ขึ้นมาทั้งหมดหรอก คุณจะเห็นกลิ่นอายของ Stephen Covey ในนี้ แต่การนำเสนอมันสดใหม่และย่อยง่ายมาก มันช่วยให้คุณเข้าใจผู้คนในระดับที่ลึกซึ้งขึ้น ฉันสังเกตเห็นความเปลี่ยนแปลงแล้วในวิธีที่ตัวเองรับมือกับ “บทสนทนาครั้งต่อไป” ที่ออฟฟิศ

หลังจากได้ฟัง Fisher ในพอดแคสต์ ก็อยากรู้ว่า 'ตรรกะแบบทนาย' ของเขาจะเอามาปรับใช้กับความสัมพันธ์ส่วนตัวได้ดีไหม ซึ่งผลออกมาก็มีทั้งส่วนที่ดีและไม่ดีปนกันไป ในแง่หนึ่ง คำแนะนำของเขาเรื่องการวางกรอบเพื่อให้ฟีดแบ็กนั้นยอดเยี่ยมมากและช่วยฉันในเรื่องงานได้แล้วด้วยซ้ำ แต่อีกแง่หนึ่ง กลยุทธ์บางอย่างก็รู้สึกว่าผ่านการคำนวณมาเยอะเกินไปนิดสำหรับการคุยเล่นบนโต๊ะอาหาร หนังสือเล่มนี้ยึดมุมมองแบบตะวันตกเป็นศูนย์กลางมาก และไม่ได้คำนึงถึงเสมอไปว่าน้ำเสียงจะถูกรับรู้แตกต่างกันอย่างไรในแต่ละเพศ แต่จากประสบการณ์ของฉัน การมุ่งเน้นไปที่ “ตั้งเป้าเพื่อเชื่อมโยง ไม่ใช่เอาชนะ” เป็นบทเรียนสำคัญที่ทุกคนควรได้รับฟัง ถือเป็นผลงานระดับสี่ดาวที่แข็งแกร่งมาก

แม้คำแนะนำในเล่มนี้จะนำไปใช้ในบริบทองค์กรได้จริงอย่างปฏิเสธไม่ได้ แต่ก็สลัดความรู้สึกไม่ได้เลยว่ามันค่อนข้างไม่ละเอียดอ่อนต่อความแตกต่างทางวัฒนธรรม กลยุทธ์ของ Fisher ในการวางตัวอยู่เหนือดราม่าบางครั้งก็ให้ความรู้สึกก้ำกึ่งว่าจะเป็การปั่นหัว หรือถึงขั้นดูถูกอีกฝ่ายด้วยซ้ำถ้านำไปใช้ผิดบริบท บางช่วงอ่านแล้วเหมือนโพสต์ LinkedIn ยาวๆ อย่างไม่ต้องสงสัย เต็มไปด้วยประโยคเด็ดๆ ที่ดูดีเวลาอยู่บนหน้าจอแต่กลับขาดความลึกซึ้ง แต่ถ้าจะพูดกันอย่างยุติธรรม ครึ่งหลังของหนังสือดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัดด้วยเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงในเรื่องการขีดเส้นแบ่งและท่าทีปกป้องตัวเอง อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณไม่ได้มาจากจุดที่มีต้นทุนทางสังคมที่ค่อนข้างได้เปรียบ เรื่อง “อำนาจต่อรอง” บางอย่างในนี้ก็อาจจะส่งผลเสียย้อนกลับมาหาตัวคุณได้ในโลกความเป็นจริง

ความจริงก็คือ ถ้าคุณเคยอ่านงานของ Covey หรือหนังสือคลาสสิกด้านการสื่อสารที่คล้ายๆ กันมาแล้ว คุณอาจจะรู้สึกว่าประมาณสี่สิบเปอร์เซ็นต์ของเล่มนี้ค่อนข้างซ้ำซาก ช่วงแรกเปิดเรื่องมาค่อนข้างช้าพร้อมกับจังหวะที่พูดเรื่องที่รู้ๆ กันอยู่แล้วเกี่ยวกับการฟังอย่างตั้งใจ อย่างไรก็ตาม อดทนอ่านต่อไปเถอะเพราะครึ่งหลังคือส่วนที่ข้อคิดดีๆ ซ่อนอยู่ เทคนิคการจัดการจังหวะจะโคนและน้ำเสียงระหว่างเกิดความขัดแย้งนั้นเฉียบคมจริงๆ พูดตรงๆ ว่าฉันรู้สึกตะขิดตะขวงใจนิดหน่อยกับการเน้นเรื่องอำนาจต่อรองในบางบท แต่สารโดยรวมที่ให้มุ่งเน้นการสร้างความเชื่อมโยงมากกว่าชัยชนะนั้นเป็นสิ่งที่ดี มันเป็นคู่มือที่ใช้งานได้สำหรับการทำงาน แม้ว่าจะละเลยความซับซ้อนทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกันไปบ้างก็ตาม