วิถีแห่งโตโยต้า: 14 หลักการบริหารจากผู้ผลิตที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลก

ในที่สุดก็ได้ฤกษ์หยิบหนังสือสามัญประจำวงการวิศวกรรมอุตสาหการเล่มนี้มาอ่านสักที แล้วก็สมคำร่ำลือจริงๆ Liker ทำหน้าที่ได้อย่างยอดเยี่ยมมากในการแยกแยะหลักการบริหาร 14 ข้อ ที่เปลี่ยน Toyota จากผู้ผลิตเครื่องทอผ้ารายเล็กๆ ให้กลายเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่ระดับโลก แม้ว่าบางช่วงจะให้ความรู้สึกเหมือนจดหมายรักที่เขียนอวยแบรนด์ไปบ้าง แต่เรื่องเล่าจากประสบการณ์ตรงเกี่ยวกับระบบคุณภาพของพวกเขาก็มีคุณค่ามหาศาลสำหรับผู้จัดการทุกคน ผมประทับใจส่วนที่พูดถึงเรื่องการไปดูให้เห็นกับตาตัวเองที่หน้างานเป็นพิเศษ แนวคิดที่ว่าคุณต้องเห็นปัญหาด้วยตาตัวเองนั้นได้หล่นหายไปแล้วในยุคการทำงานทางไกลของเราทุกวันนี้ เนื้อหาจัดเรียงไว้อย่างเป็นระบบ ทำให้เหมาะมากที่จะเก็บไว้เปิดอ้างอิงแม้หลังจากอ่านรอบแรกจบไปแล้ว ถ้าอยากเข้าใจว่าทำไมคำว่า 'ลีน' ถึงไม่ได้เป็นแค่คำฮิตติดปาก ให้เริ่มที่เล่มนี้เลย

เคยสงสัยไหมว่าทำไมรถยนต์ Toyota ถึงดูทนทานใช้ได้นานแสนนาน ในขณะที่แบรนด์อื่นพังไปตามกาลเวลา หนังสือเล่มนี้เปิดเผย 'เคล็ดลับความสำเร็จ' ด้วยการอธิบายหลักการ 14 ข้อของพวกเขาอย่างละเอียดถี่ถ้วน ผมทึ่งกับเรื่องราวของวิศวกรที่ขับรถข้ามทวีปอเมริกาเหนือเพื่อทำความเข้าใจความต้องการที่วางแก้วน้ำขนาดใหญ่พิเศษก่อนจะลงมือออกแบบสำหรับตลาดนั้น มันแสดงให้เห็นถึงระดับความทุ่มเทเพื่อลูกค้าที่บริษัทส่วนใหญ่ทำได้แค่แสร้งทำ ส่วนตัวผมคิดว่าการมุ่งเน้นไปที่การเป็น 'องค์กรแห่งการเรียนรู้' คือข้อคิดที่สำคัญที่สุดในเล่มนี้ มันไม่ใช่แค่เรื่องของการแก้ไขข้อผิดพลาด แต่เป็นการสร้างระบบที่ต้อนรับข้อผิดพลาดในฐานะโอกาสในการเติบโต เป็นหนังสือที่คนอยากเป็นผู้นำทุกคนต้องอ่านอย่างแน่นอน

บทที่พูดถึงเรื่อง 'การปรับเรียบการผลิต' เปลี่ยนวิธีคิดของผมเกี่ยวกับการบริหารจัดการโปรเจกต์ในออฟฟิศไปอย่างสิ้นเชิง Liker ทำหน้าที่ได้ยอดเยี่ยมในการชี้ให้เห็นว่าวิถีแห่งโตโยต้าไม่ได้มีไว้สำหรับคนใส่หมวกนิรภัยในโรงงานเท่านั้น แต่มันคือกรอบความคิดสำหรับทุกคนที่ต้องการส่งมอบคุณค่า ผมชอบที่เขาเน้นย้ำว่ากระบวนการมีความสำคัญไม่แพ้ผลลัพธ์สุดท้ายเลย ความทุ่มเทของพวกเขาที่มีต่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการมุ่งสู่ความสมบูรณ์แบบอย่างไม่หยุดยั้งนั้นมีความลึกซึ้งเกือบจะเป็นเรื่องทางจิตวิญญาณเลยทีเดียว หนังสือจัดวางโครงสร้างได้ดีและทำหน้าที่นำเสนอหลักการลีนที่ผู้เขียนคนอื่นมักเข้าใจผิดได้อย่างยอดเยี่ยม เป็นหนึ่งในหนังสือธุรกิจที่มีอิทธิพลต่อผมมากที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัยในบรรดาเล่มที่หยิบมาอ่านในปีนี้ แนะนำเป็นอย่างยิ่งครับ

ว้าว เปิดหูเปิดตามากเกี่ยวกับธรรมชาติการดำเนินงานของ Toyota ที่มีความเป็น 'อัจฉริยะผู้หมกมุ่น' พวกเขาทำทุกอย่างแตกต่างจากคนอื่นอย่างแท้จริง ตั้งแต่การปฏิเสธที่จะผลิตเกินความต้องการ ไปจนถึงความหมกมุ่นในการค้นหาต้นตอของจุดบกพร่องทุกจุดแม้เพียงเล็กน้อย หนังสือเล่มนี้จับแก่นแท้ของบริษัทที่ไม่เคยพอใจกับสิ่งที่เป็นอยู่ได้อย่างอยู่หมัด ผมพบว่าหลักการ 14 ข้อเป็นแผนที่นำทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับใครก็ตามที่ต้องการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ยั่งยืนและมุ่งเน้นคุณภาพ บอกตามตรงว่าเนื้อหามันยาวและคุณต้องเตรียมพร้อมทางอารมณ์และสมาธิให้ดีก่อนจะลุยอ่าน แต่ถ้าคุณจริงจังกับความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานและต้องการเรียนรู้จากผู้ที่เก่งที่สุด คุณจะพลาดเล่มนี้ไม่ได้เด็ดขาด มันมีเหตุผลอยู่ว่าทำไมเล่มนี้ถึงเป็นตำราพื้นฐานที่สำคัญ

ในฐานะคนที่ทำงานในสายการผลิต ผมคาดหวังว่าจะได้เจอคู่มือเชิงเทคนิค แต่สิ่งที่ได้กลับมาคือการเจาะลึกลงไปในปรัชญาองค์กร ความจริงก็คือ 'วิถีแห่งโตโยต้า' เป็นเรื่องของวัฒนธรรมมากกว่าเรื่องสายพานการผลิตหรือหุ่นยนต์เสียอีก Liker ชี้ให้เห็นว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับการคิดระยะยาวมากกว่าผลกำไรทางการเงินระยะสั้น ซึ่งให้ความรู้สึกที่ปฏิวัติวงการเมื่อเทียบกับความหมกมุ่นในผลกำไรรายไตรมาสแบบตะวันตกทั่วไป ข้อติเรื่องเดียวของผมคือเนื้อหาแอบซ้ำซากไปนิดเวลาพูดถึงเรื่องการกำจัดความสูญเปล่า อ่านเล่มนี้จบแล้วคุณอาจจะเผลอมองเห็น 'ความสูญเปล่า' อยู่เต็มบ้านไปหมด ตั้งแต่การจัดจานใส่เครื่องล้างจานไปจนถึงการจัดระเบียบจดหมาย เป็นคู่มือที่เนื้อหาแน่นและนำไปใช้ได้จริง ซึ่งนักศึกษาปริญญาโทบริหารธุรกิจทุกคนน่าจะมีติดชั้นหนังสือไว้

หนังสือเล่มนี้ให้มุมมองที่ครอบคลุมว่าค่านิยมภายในของบริษัทกำหนดความสำเร็จภายนอกได้อย่างไร ผมชอบประวัติของ Kiichiro Toyoda เป็นพิเศษ รวมถึงวิธีที่เขานำแนวคิดของ Henry Ford มาปรับใช้ให้เข้ากับประเทศญี่ปุ่นหลังสงครามที่ขาดแคลนทรัพยากร แนวคิดเรื่องระบบ 'ดึง' เทียบกับระบบ 'ผลัก' ถูกอธิบายไว้ชัดเจนพอที่มือใหม่จะเข้าใจได้ พูดกันตามตรง การเปรียบเทียบหลายๆ อย่างฟังดูล้าสมัยไปนิด และน้ำเสียงก็ดูไม่ค่อยตั้งคำถามกับข้อบกพร่องของ Toyota สักเท่าไหร่ ถึงอย่างนั้น คำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงเรื่องการให้อำนาจพนักงานในการหยุดสายพานการผลิตเมื่อพบจุดบกพร่องก็สร้างแรงบันดาลใจได้ดี เป็นหนังสือที่เนื้อหาอัดแน่น แต่การจัดหมวดหมู่ออกเป็นหลักการ 14 ข้อที่ชัดเจนทำให้ย่อยเนื้อหาทีละส่วนได้ง่ายขึ้นมาก

หลังจากได้ยินเรื่องการจัดการแบบลีนมาหลายปี ในที่สุดผมก็ตัดสินใจกลับไปหาต้นตอของมันเสียที การแยกแยะระบบการผลิตแบบโตโยต้าของ Liker นั้นทั้งให้ความรู้และมีขอบเขตที่ชวนให้หวั่นใจไปพร้อมๆ กัน มันน่าทึ่งที่ได้เห็นว่าพวกเขามองสินค้าคงคลังว่าเป็น 'ความสูญเปล่า' ที่ซ่อนปัญหาที่แท้จริงเอาไว้ เหมือนกับการลดระดับน้ำในแม่น้ำเพื่อให้เห็นโขดหินที่อยู่ด้านล่าง สำนวนการเขียนค่อนข้างเป็นวิชาการไปนิด แต่ตัวอย่างจากเรื่องจริงในโรงงานของ Toyota ที่รัฐเคนทักกีและที่ญี่ปุ่นช่วยให้เนื้อหาจับต้องได้ ผมไม่คิดเลยว่าจะได้เรียนรู้เยอะขนาดนี้เกี่ยวกับการเปลี่ยนผ่านจากเครื่องทอผ้าอัตโนมัติไปสู่การผลิตรถยนต์ เป็นหนังสือที่อ่านเหนื่อยเอาการ แต่ก็มอบกรอบการทำงานที่มีคุณค่ามากสำหรับใครก็ตามที่พยายามจะปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของตัวเองให้คล่องตัวขึ้น

ว่ากันตามตรง ไม่แปลกใจเลยว่าทำไมเล่มนี้ถึงได้รับการยกย่องให้เป็น 'คัมภีร์' ในโลกของการผลิต ความลึกซึ้งของข้อมูลที่ค้นคว้ามานั้นน่าทึ่งมาก และการที่ Liker เข้าถึงคนวงในของ Toyota ก็ทำให้ได้รายละเอียดในระดับที่คุณจะหาจากที่ไหนไม่ได้อีกแล้ว ผมประทับใจเป็นพิเศษกับส่วนที่พูดถึงสายดึงสัญญาณเตือน และวิธีที่มันมอบอำนาจให้พนักงานระดับล่างสุดมีความรับผิดชอบต่อคุณภาพ เป็นเครื่องเตือนใจชั้นดีว่าคนต่างหาก ไม่ใช่แค่เครื่องจักร ที่เป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จ เหตุผลเดียวที่ผมยังลังเลไม่ให้ห้าดาวคือน้ำเสียงที่แอบแห้งแล้งในบางช่วง ซึ่งทำให้อ่านแล้วรู้สึกเหมือนกำลังทำการบ้านอยู่หน่อยๆ อย่างไรก็ตาม ถือว่าคุ้มค่าเงินมากเมื่อเทียบกับคำแนะนำที่นำไปลงมือทำได้จริงซึ่งอัดแน่นอยู่ในหนังสือเล่มนี้

เอาอย่างนี้นะ เนื้อหาในเล่มนี้คือทองคำเลยแหละ แต่สำนวนการเขียนนี่แห้งแล้งเหมือนทะเลทรายเดือนกรกฎาคม ผมอ่านเล่มนี้เพราะต้องเรียนหลักสูตรพัฒนาวิชาชีพ แล้วก็ต้องฝืนถ่างตาอ่านแทบตายในช่วงกลางๆ เล่ม เห็นได้ชัดว่า Liker รู้จริงในสิ่งที่เขียน และกลยุทธ์เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับการปรับเรียบการผลิตและระบบไฟสัญญาณเตือนก็เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกคนที่ทำงานสายปฏิบัติการ อย่างไรก็ตาม หนังสือมักจะจมปลักอยู่กับภาษาองค์กรและเกร็ดเรื่องเล่าที่ฟังดูเหมือนผ่านการขัดเกลาจากฝ่ายประชาสัมพันธ์มาแล้วนิดๆ เป็นแหล่งข้อมูลที่เยี่ยมยอดสำหรับวางไว้บนโต๊ะทำงานเพื่อเปิดดูอ้างอิงเป็นครั้งคราว แต่การอ่านรวดเดียวตั้งแต่หน้าแรกจนหน้าสุดท้ายถือเป็นบททดสอบความอดทนเลยทีเดียว ถ้าคุณฝ่าฟันย่อหน้าที่เนื้อหาอัดแน่นไปได้ คุณจะพบพิมพ์เขียวแห่งความมีประสิทธิภาพที่ใช้งานได้จริงในโลกแห่งความเป็นจริง

ขอพูดตรงๆ เลยนะ เนื้อหาพวกนี้ทำเป็นเอกสารวิชาการสัก 20 หน้าก็พอ ไม่เห็นต้องเขียนเป็นหนังสือเล่มยาวขนาดนี้เลย แม้ว่าแนวคิดหลักของการผลิตแบบลีนจะยอดเยี่ยมมาก แต่มันกลับถูกฝังอยู่ใต้กองน้ำท่วมทุ่งและบทสรุปทางประวัติศาสตร์ที่ซ้ำไปซ้ำมา บอกตามตรงว่าอ่านแล้วรู้สึกเหมือนกำลังอ่านตำราเรียนที่ผู้เขียนได้ค่าจ้างตามจำนวนคำ ผมชื่นชมผลงานที่ Taiichi Ohno ทิ้งไว้นะ แต่ผมไม่จำเป็นต้องฟังเรื่องเล่าเดิมๆ เกี่ยวกับการกำจัดความสูญเปล่าซ้ำถึงห้ารอบในสามบทหรอก ถ้าคุณเป็นวิศวกรอุตสาหการ คุณอาจจะมองว่ารายละเอียดปลีกย่อยพวกนี้น่าสนใจ แต่สำหรับผู้อ่านทั่วไป มันคือการอ่านที่เหนื่อยหน่ายมาก ผมให้สองดาวเพราะตัวหลักการเองนั้นเปลี่ยนชีวิตได้เลย แม้ว่าวิธีการนำเสนอจะน่าเบื่อสุดๆ ก็ตาม