Traction จัดระบบธุรกิจให้ทีมเดินหน้าไปด้วยกัน: กุมบังเหียนธุรกิจของคุณให้อยู่มือ

เลิกพยายามคิดค้นวิธีใหม่ๆ ทุกเช้าวันจันทร์ แล้วอ่านเล่มนี้เถอะ Gino Wickman นำเสนอสิ่งที่เขาเรียกว่าระบบปฏิบัติการสำหรับผู้ประกอบการ และสำหรับเอเจนซี่เล็กๆ ของฉัน มันคือโครงสร้างหลักที่เราขาดหายไป แนวคิดเรื่อง 'ก้อนหิน' ซึ่งก็คือลำดับความสำคัญใน 90 วันที่สร้างความเปลี่ยนแปลงได้จริง ได้เปลี่ยนมุมมองที่ทีมผู้บริหารของเรามีต่อเรื่องประสิทธิภาพการทำงานไปโดยสิ้นเชิง พูดกันตามตรง คำศัพท์บางคำให้ความรู้สึกฝืนๆ อยู่บ้าง เหมือนพวกเขาพยายามจดเครื่องหมายการค้าให้กับสามัญสำนึก แต่ผลลัพธ์ที่ได้ก็ยากที่จะเถียง เราเริ่มใช้รูปแบบการประชุมระดับ 10 เมื่อเดือนที่แล้ว และประสิทธิภาพของเราก็พุ่งทะยานไปแล้ว เพราะในที่สุดเราก็เลิกคุยกันวนไปวนมาเสียที เนื้อหาค่อนข้างอัดแน่นถ้าคุณกำลังมองหาการเล่าเรื่อง แต่ในฐานะคู่มือเพื่อการเติบโต เล่มนี้ไม่มีใครเทียบได้จริงๆ

เคยสงสัยไหมว่าทำไมทีมของคุณถึงย่ำอยู่กับที่ตลอดเวลา ทั้งที่ทุกคนทำงานกันสัปดาห์ละแปดสิบชั่วโมง Traction จัดระบบธุรกิจให้ทีมเดินหน้าไปด้วยกัน ตอบคำถามนั้นด้วยการบังคับให้คุณมองดูองค์ประกอบหลักทั้งหกของธุรกิจด้วยความซื่อสัตย์แบบไม่อ้อมค้อม เราเริ่มใช้ตารางวัดผลเพื่อติดตามตัวชี้วัดรายสัปดาห์ และมันเหมือนกับว่าในที่สุดก็มีคนมาเปิดไฟในห้องมืดเสียที ไม่มีการบริหารด้วย 'สัญชาตญาณ' หรือคอยแก้ปัญหาที่เสียงดังที่สุดของวันอีกต่อไป หนังสือเล่มนี้ย่อยง่ายอย่างน่าทึ่ง โดยแจกแจงทฤษฎีการบริหารที่ซับซ้อนออกเป็นขั้นตอนที่นำไปใช้ได้จริง ซึ่งผู้ประกอบการคนไหนก็ทำตามได้ มันไม่ใช่แค่ทฤษฎี แต่มันคือแผนงานที่ใช้งานได้จริงซึ่งมอบเครื่องมือที่จำเป็นในการลงมือทำตามวิสัยทัศน์ระยะยาวให้สำเร็จ โดยไม่ทำให้คุณสติแตกไปเสียก่อน

ว้าว ไม่คิดเลยว่าหนังสือธุรกิจจะให้แผนงานแบบเป็นขั้นเป็นตอนที่อยู่บนพื้นฐานของความเป็นจริงได้ขนาดนี้ หนังสือแนวนี้ส่วนใหญ่มักเต็มไปด้วยน้ำและปรัชญาระดับสูง แต่ Gino Wickman ลงลึกถึงรายละเอียดปลีกย่อยว่าจะจัดการประชุมรายสัปดาห์อย่างไรให้ได้ผลจริง เรานำปรัชญา 'ทุกคนมีตัวเลขที่ต้องรับผิดชอบ' มาใช้ และระดับความรับผิดชอบในออฟฟิศของเราก็เปลี่ยนไปในชั่วข้ามคืน ผู้คนอยากจะทำตามเป้าหมายของตัวเองให้สำเร็จจริงๆ เมื่อมันถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจนและทุกคนในทีมมองเห็นได้ มันเป็นระบบที่ใช้งานได้จริงและสอดคล้องกัน ซึ่งต่อยอดมาจากผลงานของ Jim Collins และ Stephen Covey แต่ทำให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทั่วไปเข้าถึงได้ง่ายขึ้น หากคุณรู้สึกว่าธุรกิจกำลังควบคุมคุณแทนที่คุณจะควบคุมมัน ซื้อเล่มนี้ทันทีเลย

ความงดงามของระบบของ Gino Wickman อยู่ที่วิธีที่เขาย่อยความจริงอันวุ่นวายของการเป็นผู้ประกอบการให้กลายเป็นองค์ประกอบหลักหกอย่างที่จัดการได้ ฉันอ่านหนังสือบริหารจัดการมาหลายสิบเล่ม แต่เล่มนี้เป็นเล่มแรกที่ให้ความรู้สึกเหมือนได้รับ 'ระบบปฏิบัติการ' จริงๆ ที่ฉันสามารถนำไปติดตั้งได้เลย แบบฝึกหัดเรื่อง 'จุดเด่นสามประการ' ในส่วนการตลาดช่วยเปิดหูเปิดตาทีมขายของเราได้มากเป็นพิเศษ ช่วยให้เราสร้างความแตกต่างในตลาดที่มีการแข่งขันสูงได้ ฟังนะ มันไม่ได้จะมาแก้ปัญหาเรื่องคนทุกเรื่องในออฟฟิศของคุณหรอก แต่มันมอบโครงสร้างในการระบุและแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้อย่างทันท่วงที หนังสือเล่มนี้ไม่ได้มีไว้แค่อ่าน แต่มีไว้ให้ลงมือทำ และผลลัพธ์ต่อผลกำไรสุทธิของเรานั้นเรียกได้ว่ามีนัยสำคัญอย่างยิ่งนับตั้งแต่ที่เราเริ่มนำมาใช้

ความชัดเจนที่หนังสือเล่มนี้มอบให้กับทีมผู้บริหารของเรานั้นปฏิเสธไม่ได้เลย แม้ว่าสำนวนการเขียนจะให้ความรู้สึกเหมือนการขายตรงแบบยาวเหยียดให้กับบริษัทที่ปรึกษาของเขาไปนิดก็ตาม เราเสียเวลาหลายปีสะดุดกับคำจำกัดความของเป้าหมายเทียบกับวัตถุประสงค์ แต่เครื่องมือจัดระเบียบวิสัยทัศน์และการขับเคลื่อนกลับทำให้เรามีคำศัพท์ที่ใช้ร่วมกันและติดตลาด ฉันชอบการแยกแยะระหว่าง 'ผู้มีวิสัยทัศน์' กับ 'ผู้ผสานงาน' เป็นพิเศษ ซึ่งช่วยให้เราตระหนักว่าเรามีคนที่ใช่แล้ว แต่พวกเขานั่งผิดที่กันอย่างแน่นอน ความจริงคือคุณต้องเต็มใจที่จะมองข้ามน้ำเสียงที่ดูอวดภูมิไปนิดเพื่อค้นหาสิ่งล้ำค่าที่อยู่ในกรอบแนวคิดนี้ มันเป็นแนวทางที่เป็นระบบซึ่งต้องการการยอมรับจากทุกคนอย่างเต็มที่จึงจะได้ผล แต่เมื่อคุณได้สิ่งนั้นมาแล้ว ความวุ่นวายในแต่ละวันก็จะเริ่มซาลงกลายเป็นสิ่งที่จัดการได้

หลังจากได้ยินเรื่องระบบปฏิบัติการสำหรับผู้ประกอบการจากเจ้าของธุรกิจคนอื่นๆ แทบทุกคนในกลุ่มเครือข่ายของฉัน ในที่สุดฉันก็ลองอ่านดูสักทีว่าจะตื่นเต้นอะไรกันนักหนา หนังสือเล่มนี้เป็นเหมือนสมุดแบบฝึกหัดสำหรับ 'ระบบปฏิบัติการสำหรับผู้ประกอบการ' อย่างแท้จริง และจุดแข็งของมันอยู่ที่ความเรียบง่ายและการทำซ้ำได้ ฉันใช้ 'เครื่องมือวิเคราะห์คน' เพื่อประเมินพนักงานของเรา และมันช่วยให้เราตัดสินใจในเรื่องที่ยากแต่จำเป็นเกี่ยวกับความเข้ากันได้กับวัฒนธรรมองค์กร ข้อติเดียวของฉันคือหนังสือเล่มนี้ค่อนข้างซ้ำซาก ตอกย้ำประเด็นเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่าจนถึงขั้นเหนื่อยหน่าย อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจที่ขาดชีวิตชีวาหรือขาดทิศทางที่ชัดเจน เล่มนี้ช่วยมอบจังหวะการเต้นของหัวใจที่เป็นที่ต้องการอย่างมาก มันเปลี่ยนความจริงที่ยุ่งเหยิงของการบริหารบริษัทให้กลายเป็นชุดรายการตรวจสอบที่ใช้งานได้จริง

หยิบเล่มนี้ขึ้นมาอ่านตามอารมณ์ชั่ววูบ และลงเอยด้วยการไฮไลต์ไปครึ่งเล่มในส่วนที่เกี่ยวกับผังความรับผิดชอบ และหลักการเข้าใจ ต้องการ และมีความสามารถ เราตระหนักว่าคอขวดที่ใหญ่ที่สุดของเราไม่ใช่ตัวสินค้า แต่เป็นความจริงที่ว่าบทบาทหน้าที่ของเรานั้นสับสนปนเปกันอย่างไม่น่าเชื่อ พูดกันตามตรง น้ำเสียงของผู้เขียนอาจดูเหมือนโปรโมตตัวเองไปบ้างในบางครั้ง โดยมักจะอ้างถึงความสำเร็จของตัวเองและรายชื่อลูกค้าเฉพาะกลุ่มของเขาบ่อยๆ แต่ถ้าตัดเรื่องนั้นออกไป องค์ประกอบของการขับเคลื่อนในเล่มนั้นมีค่าดั่งทองคำสำหรับใครก็ตามที่กำลังเผชิญกับความอืดอาดในองค์กร มันมอบภาษากลางที่ช่วยขจัดเรื่องไร้สาระแบบ 'เขาว่าอย่างนั้น เธอว่าอย่างนี้' ซึ่งเป็นตัวทำลายประสิทธิภาพการทำงานในทีมเล็กๆ มันไม่ใช่งานวรรณกรรมชิ้นเอกแต่อย่างใด แต่ในฐานะเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงสำหรับชุดอุปกรณ์ธุรกิจของคุณ มันจำเป็นอย่างยิ่ง

ในฐานะคนที่ทำงานในองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร ฉันพบว่าหลักการสำคัญของหนังสือเล่มนี้สามารถนำมาปรับใช้กับงานที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจได้ดีอย่างน่าประหลาดใจ เรามักจะมีปัญหากับความเด็ดขาดในการตัดสินใจ และคำเตือนของ Gino Wickman ที่ไม่ให้บริหารงานด้วยมติเอกฉันท์ก็เข้ามาท้าทายสไตล์การเป็นผู้นำของเราในทางที่สร้างสรรค์มาก ฉันแอบหวังว่าจะมีฉบับที่ปรับให้เหมาะกับพันธกิจทางศาสนาโดยเฉพาะ เพราะศัพท์แสงทางธุรกิจอาจฟังดูขัดหูอยู่บ้างเมื่อคุณพยายามนำมันไปใช้กับองค์กรที่พึ่งพาอาสาสมัครเป็นหลัก ถึงอย่างนั้น เครื่องมือจัดระเบียบวิสัยทัศน์และการขับเคลื่อน รวมถึงแนวคิดเรื่องเป้าหมาย 10 ปี ก็ทำให้คณะกรรมการของเรามีความมุ่งมั่นจดจ่อในระดับที่เราไม่เคยมีมาก่อนในรอบทศวรรษ ต้องบอกเลยว่าการเน้นย้ำเรื่องการทำเอกสารกระบวนการหลักนั้นเป็นตัวเปลี่ยนเกมโดยสิ้นเชิงสำหรับการรับพนักงานใหม่และการทำให้มั่นใจว่าคุณภาพจะยังคงสม่ำเสมอทั่วทั้งองค์กร

แม้ฉันจะชื่นชมโครงสร้างการประชุม 'ระดับ 10' แต่หนังสือเล่มนี้มักจะปฏิบัติต่อองค์กรเหมือนเป็นเครื่องจักรแบบเส้นตรงที่ควบคุมได้อย่างสมบูรณ์แบบ ในประสบการณ์ของฉัน ธุรกิจเป็นเหมือนระบบที่ซับซ้อนและปรับตัวได้มากกว่า เหมือนสวนที่ต้องได้รับการดูแลเอาใจใส่ ไม่ใช่แค่การรวมเอาฟันเฟืองที่คุณแค่ขันให้แน่นก็จบ Gino Wickman ยืมแนวคิดมาจาก Rockefeller Habits และ Patrick Lencioni ค่อนข้างมาก ซึ่งก็ไม่ได้แปลว่าเป็นเรื่องแย่อะไร แต่มันให้ความรู้สึกแปลกใหม่น้อยลงถ้าคุณเคยอ่านงานคลาสสิกเหล่านั้นมาแล้ว 'ผังความรับผิดชอบ' เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการกำหนดบทบาทหน้าที่ แต่ฉันพบว่าสไตล์การเขียนค่อนข้างแห้งแล้งและซ้ำซากในบางจุด มันเป็นหนังสือปูพื้นฐานที่ใช้ได้สำหรับคนที่ไม่เคยบริหารทีมมาก่อน แต่ผู้นำที่มากประสบการณ์อาจจะรู้สึกว่ามันลดทอนความซับซ้อนลงไปหน่อย

พูดตรงๆ เล่มนี้ให้ความรู้สึกเหมือนเอาหนังสือธุรกิจที่ดีกว่ามาสร้างแบรนด์จนล้น โดยอำพรางไว้ภายใต้คำศัพท์ใหม่ๆ ที่ดูสวยหรูเพื่อขายแพ็กเกจที่ปรึกษา ทุกอย่างในเล่มนี้มีชื่อเรียกพิเศษที่จดเครื่องหมายการค้าสำหรับสิ่งที่มีมานานหลายทศวรรษแล้ว ซึ่งทำให้ประสบการณ์การอ่านรู้สึกเหมือนเป็นลูกเล่นทางการตลาดค่อนข้างมาก 'ก้อนหิน' ก็เป็นแค่เป้าหมายรายไตรมาส และ 'การระบุ อภิปราย และแก้ไข' ก็เป็นแค่กรอบการแก้ปัญหาขั้นพื้นฐาน แต่ Gino Wickman กลับนำเสนอราวกับว่าเขาเพิ่งค้นพบไฟ หากไม่มีผู้ดูแลกระบวนการจากภายนอกราคาแพงมาช่วยจัดการปัจจัยด้านบุคลากร ฉันเกรงว่าทีมผู้บริหารส่วนใหญ่คงจะลงเอยด้วยการสร้างทางแยกที่พาหลงประเด็นและเป็นอันตราย ฉันขอแนะนำให้อ่าน Rework หรือ Brave New Work แทน หากคุณต้องการมุมมองที่รู้สึกว่าอยู่ในศตวรรษที่ยี่สิบเอ็ดจริงๆ มันตายตัวเกินไปมากสำหรับวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นความคิดสร้างสรรค์ของเรา