เลิกเป็นคนเก่งที่คนเกลียด: คนที่ประสบความสำเร็จจะประสบความสำเร็จยิ่งขึ้นไปอีกได้อย่างไร

การเปลี่ยนผ่านจากการเป็นพนักงานระดับดาวเด่นที่ลุยเดี่ยวมาเป็นผู้นำนั้นแทบไม่เคยราบรื่นเลย Goldsmith ชี้เหตุผลได้ตรงจุดมาก นั่นคือคุณลักษณะที่ทำให้คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ อย่างเช่นความหมกมุ่นในรายละเอียดเชิงเทคนิค แท้จริงแล้วสามารถบ่อนทำลายความสามารถในการนำผู้อื่นอย่างมีประสิทธิภาพได้ ผมชอบส่วนที่เจาะลึกเรื่อง 'การพยายามเพิ่มคุณค่ามากเกินไป' ซึ่งความต้องการที่จะปรับปรุงไอเดียให้ดีขึ้นของคุณ กลับไปทำลายความรู้สึกเป็นเจ้าของในตัวคนที่เสนอไอเดียนั้นแทน จากประสบการณ์ของผม นี่คือข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดของหัวหน้ามือใหม่ที่อดไม่ได้ที่จะคอยเข้าไปจุกจิกแก้ไขงานของลูกทีม สำนวนการเขียนกระชับและตรงไปตรงมา ซึ่งทำให้ความจริงที่ฟังดูโหดร้ายกลายเป็นเรื่องที่ยอมรับได้ง่ายขึ้น แม้ว่าเกร็ดเรื่องเล่าในองค์กรบางเรื่องจะให้ความรู้สึกเหมือน 'คลับของพวกผู้ชายยุคเก่า' ไปนิด แต่แก่นของศาสตร์ด้านพฤติกรรมในเล่มก็ยังคงเข้ากับยุคสมัยนี้อย่างไม่น่าเชื่อ นี่เป็นงานเขียนด้านการพัฒนาตนเองที่ลึกซึ้ง ซึ่งบังคับให้คุณต้องหันมาสำรวจปฏิสัมพันธ์ในแต่ละวันของตัวเองผ่านมุมมองของความถ่อมตน หากคุณกำลังรู้สึกว่าอาชีพการงานมาถึงทางตัน ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่สิ่งที่คุณไม่ได้ทำ แต่อยู่ที่สิ่งที่คุณไม่ยอมเลิกทำต่างหาก

ว้าว รู้งี้ได้อ่านเล่มนี้เมื่อห้าปีก่อนตั้งแต่ก่อนเริ่มมาคุมทีมก็คงดี หนังสือบริหารจัดการส่วนใหญ่มักจะบอกคุณว่าต้องทำอะไร แต่ Goldsmith เน้นไปที่สิ่งที่ต้องเลิกทำ ซึ่งยากกว่ามาก แนวคิดที่ว่าคนเราจะเปลี่ยนแปลงตัวเองก็ต่อเมื่อสิ่งนั้นเป็นผลดีต่อตัวพวกเขาเอง เป็นความจริงที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง ผมชอบแนวคิดเรื่อง 'สวิตเซอร์แลนด์ในร่างมนุษย์' ที่ให้คุณปฏิบัติต่อทุกไอเดียด้วยความเป็นกลางอย่างแท้จริง เป็นหนังสือที่สั้น กระชับ และไม่เสียเวลาไปกับน้ำท่วมทุ่งที่ไม่จำเป็น ถ้าคุณกำลังมองหาทางยกระดับทักษะการบริหารคน นี่คือคู่มือฉบับสมบูรณ์แบบเลย

หลังจากได้ยินชื่อหนังสือเล่มนี้มาหลายปี ผมไม่คิดเลยว่ามันจะมาช่วยปรับเปลี่ยนวิธีที่ผมพูดคุยกับคนในครอบครัวได้จริงๆ ไม่ใช่แค่กับเพื่อนร่วมงาน นิสัยการเริ่มต้นประโยคด้วยคำว่า 'ไม่, แต่, หรือ อย่างไรก็ตาม' เป็นวิธีปิดกั้นคนอื่นที่แนบเนียนมาก พอคุณได้เห็นมันครั้งหนึ่งแล้ว คุณจะมองเห็นมันในทุกบทสนทนาของคุณไปตลอดเลย พูดกันตรงๆ คำแนะนำเรื่องการฝึกแสดงความขอบคุณด้วยการพูดคำว่า 'ขอบคุณ' แทนคำว่า 'ลาก่อน' เป็นการปรับเปลี่ยนเล็กๆ น้อยๆ ที่ช่วยให้ความสัมพันธ์ของผมดีขึ้นแล้ว แนวทางที่ตรงไปตรงมาของ Goldsmith คือสิ่งที่คนทำงานที่ยุ่งๆ ต้องการอย่างแท้จริง ทฤษฎีน้อยลง ลงมือทำมากขึ้น หนังสือเล่มนี้ให้ผลลัพธ์ที่น่าทึ่งด้วยการบังคับให้คุณต้องรับผิดชอบต่อพฤติกรรมที่น่ารำคาญของตัวเอง มันเป็นหนึ่งในหนังสือด้านการบริหารจัดการที่ทรงอิทธิพลที่สุดเท่าที่ผมเคยอ่านมาในรอบทศวรรษได้อย่างสบายๆ ทุกๆ หน้ามีข้อคิดดีๆ ที่ทำให้คุณต้องกลับมาทบทวนรูปแบบการสื่อสารของตัวเองใหม่ทั้งหมด

ในที่สุดก็ได้ฤกษ์อ่านหนังสือสามัญประจำชีวิตคนทำงานเล่มนี้สักที อ่านแล้วรู้สึกเหมือนโดนนิสัยข้อที่ 4 แทงใจดำเข้าอย่างจัง การพูดจาทำลายน้ำใจหรือจิกกัดประชดประชันเพียงเพื่อให้ดูเป็นคนหัวไว เป็นกับดักที่ผมเผลอตกลงไปบ่อยเกินไปแล้ว ความจริงก็คือ นิสัยเหล่านี้เป็นตัวฉุดรั้งความสำเร็จแบบเนียนๆ ที่เรามักจะหาข้ออ้างให้ตัวเองว่าเป็นส่วนหนึ่งของตัวตนที่ 'แท้จริง' ของเรา แนวทางของ Goldsmith นั้นแปลกใหม่ดี เพราะมันไม่ใช่การหาทักษะใหม่ๆ มาใส่ตัวเพิ่ม แต่เป็นการสร้างรายการ 'สิ่งที่ต้องเลิกทำ' อย่างจริงจัง พูดก็พูดเถอะ ตัวอย่างบางอันที่พูดถึงภรรยาและผู้ช่วยให้ความรู้สึกที่ล้าสมัยเอามากๆ และทำให้คนอ่านยุคนี้รู้สึกแปลกแยกไปนิด อย่างไรก็ตาม คำแนะนำที่ให้พูดแค่คำว่า 'ขอบคุณ' กับทุกความคิดเห็นที่ได้รับ แม้แต่เรื่องแย่ๆ ก็ตาม เป็นสิ่งที่พลิกเกมสำหรับการเติบโตในสายอาชีพเลยทีเดียว เนื้อหาสามารถนำไปใช้ได้จริง ตรงไปตรงมา และทำตามได้ง่าย ถ้าคุณใจแข็งพอที่จะยอมให้ทิฐิของตัวเองโดนทุบทำลายบ้าง เป็นหนังสือที่ต้องอ่านสำหรับใครก็ตามที่คิดว่าตัวเองมาถึงจุดสูงสุดแล้ว

ในฐานะคนที่มีปัญหาเรื่อง 'การพยายามเพิ่มคุณค่ามากเกินไป' ในทุกๆ การประชุม หนังสือเล่มนี้ช่วยปลุกให้ผมตาสว่างในแบบที่ผมไม่รู้ตัวมาก่อนเลยว่าต้องการ Goldsmith อธิบายว่าการเข้าไปช่วยปรับปรุงไอเดียของคนอื่นให้ดีขึ้นเพียง 5% สามารถส่งผลให้ความมุ่งมั่นทุ่มเทที่เขามีต่อไอเดียนั้นลดลงไปถึง 50% ตัวเลขนี้มันน่าตกใจมาก หนังสือเล่มนี้อัดแน่นไปด้วยมุมมองชวนคิดแบบนี้ ซึ่งเปลี่ยนวิธีที่คุณมองการพูดคุยในแต่ละวันไปในทันที ตอนนี้ผมเริ่มยั้งตัวเองได้ทันก่อนที่จะพูดคำว่า 'แต่' หรือ 'อย่างไรก็ตาม' แล้ว และความเปลี่ยนแปลงด้านพลังงานของทีมผมก็เป็นสิ่งที่สัมผัสได้ชัดเจน บอกตามตรงว่าน้ำเสียงในเล่มออกจะซ้ำซากไปนิด และเห็นได้ชัดว่าผู้เขียนหลงใหลในเรื่องราวความสำเร็จของตัวเองมาก แต่ถ้าคุณมองข้ามเรื่องอีโก้ของเขาไปได้ คำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงในเล่มถือเป็นทองคำล้ำค่าสำหรับความก้าวหน้าในอาชีพเลย มันก้าวข้ามทฤษฎีการจัดการที่เป็นนามธรรม และมอบแผนงานที่จับต้องได้สำหรับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม เป็นหนังสือที่อ่านจบได้เร็วและให้ผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง ถ้าคุณเต็มใจที่จะรับฟังความคิดเห็นสะท้อนกลับจริงๆ

หนังสือเล่มนี้ไม่ได้มอบยาวิเศษที่จะเสกความสำเร็จให้คุณ แต่ให้กระจกเงาที่ใสสะอาดมากๆ เพื่อให้คุณได้ส่องดูตัวเอง เคยสงสัยไหมว่าทำไมคุณถึงไปต่อไม่ได้และติดเพดานอยู่แค่นั้น ทั้งๆ ที่เป็นคนที่ฉลาดที่สุดในห้อง Goldsmith ชี้ว่าอาจเป็นเพราะคุณเอาแต่เที่ยวบอกทุกคนว่าคุณฉลาดแค่ไหนอยู่ตลอดเวลานั่นแหละ ส่วนที่พูดถึง 'การเคลมผลงาน' เป็นช่วงที่อ่านแล้วเจ็บปวดเป็นพิเศษ เพราะมันจี้จุดสิ่งที่ผมเคยทำลงไปโดยไม่ได้คิดด้วยซ้ำ สำนวนการเขียนเป็นกันเองเหมือนนั่งคุยกัน และคำแนะนำก็นำไปใช้ได้ง่ายโดยเริ่มตั้งแต่วันนี้ได้เลย ผมรู้สึกว่าการโฟกัสไปที่ระดับผู้บริหารระดับสูงนั้นแคบไปนิด เพราะนิสัยเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อผู้คนในทุกระดับขององค์กร แต่ถึงอย่างนั้น การเน้นย้ำเรื่องความรู้สึกขอบคุณและการฟังอย่างตั้งใจก็เป็นเรื่องสากล นี่เป็นงานเขียนด้านการพัฒนาตนเองที่ลึกซึ้ง ซึ่งทำให้คุณได้คิดว่าคุณวางตัวอย่างไรต่อหน้าคนอื่น ผมจะเก็บเล่มนี้ไว้บนโต๊ะทำงานเพื่อใช้เปิดดูอ้างอิงบ่อยๆ สำหรับรายการ 'สิ่งที่ต้องเลิกทำ' ของผม

ต้องบอกเลยว่า ผมไม่เคยรู้ตัวเลยว่าตัวเองกำลังผลักไสเพื่อนร่วมงานออกไปมากแค่ไหน เพียงแค่การเริ่มต้นประโยคด้วยคำว่า 'แต่' หนังสือเล่มนี้เต็มไปด้วยข้อบกพร่องทางพฤติกรรมเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ที่ฉุดรั้งเราไว้จากการเป็นผู้นำที่แท้จริง ผมชอบบทที่เกี่ยวกับ 'การลงโทษคนส่งสาร' ซึ่งเป็นสิ่งที่ผมเห็นว่าทำลายวัฒนธรรมองค์กรมาแล้วนับครั้งไม่ถ้วน พูดกันตามตรง เกร็ดเรื่องเล่าบางเรื่องของผู้เขียนให้ความรู้สึกเหมือนเขากำลังอวดเรื่องแวดวงสังคมของตัวเองไปนิด แต่ใจความสำคัญที่ว่า ทักษะทางเทคนิคของคุณจะไม่สามารถช่วยชีวิตคุณได้เมื่ออยู่บนจุดสูงสุดนั้น เป็นเรื่องที่ปฏิเสธไม่ได้เลย คำแนะนำที่ให้ถามตัวเองว่า 'มันคุ้มกันไหม' ก่อนที่จะพูดอะไรออกไป เป็นเครื่องมือที่เรียบง่ายซึ่งช่วยให้ผมรอดพ้นจากการพูดจาไม่เข้าหูคนมาได้หลายต่อหลายครั้ง เป็นหนังสือที่ต้องอ่านสำหรับคนในระดับบริหารที่กล้าพอจะขอรับฟังความคิดเห็นแบบตรงไปตรงมา แม้จะมีตัวอย่างที่ดูล้าสมัยอยู่บ้าง แต่ข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมนั้นยอดเยี่ยมระดับท็อป

Marshall Goldsmith สามารถตัดเนื้อหาส่วนเกินที่เป็นน้ำซึ่งมักจะทำให้หนังสือแนวบริหารจัดการอ่านแล้วน่าเบื่อออกไปได้ เขาเข้าประเด็นอย่างตรงไปตรงมาว่า คุณนั่นแหละที่อาจจะเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดของตัวเอง แนวคิดเรื่อง 'การให้ข้อเสนอแนะเพื่ออนาคต' แทนที่จะเป็นการติชมเรื่องในอดีต เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมมากในการจัดการกับผลงานในที่ทำงาน เพราะมันมุ่งเน้นไปที่อนาคตแทนที่จะมาคอยขุดคุ้ยตัดสินเรื่องในอดีต ซึ่งช่วยลดการตั้งป้อมปกป้องตัวเองและทำให้ผู้คนก้าวเดินต่อไปได้จริงๆ แต่ผมติดใจนิดหน่อยกับวิธีที่เขามองว่าทุกๆ วันเป็นเหมือนงานแถลงข่าวที่เพื่อนร่วมงานคอยจ้องจะจับผิดเวลาคุณพลาด ซึ่งมันให้ความรู้สึกที่ดูหวาดระแวงและเหนื่อยล้าไปนิดสำหรับสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี อย่างไรก็ตาม นิสัย 20 ข้อที่เขาระบุออกมานั้น ตรงเผงสำหรับคนที่ประสบความสำเร็จสูงส่วนใหญ่ที่ผมรู้จัก เป็นคู่มือที่อ่านง่ายและให้แนวทางที่ชัดเจนสำหรับใครก็ตามที่ต้องการขัดเกลาทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ของตัวเอง แค่ได้อ่านรายการสิ่งที่ต้องเลิกทำอย่างเดียวก็คุ้มค่ากับเวลาที่เสียไปอย่างแน่นอนแล้ว

แม้ว่าแนวคิดหลักจะยอดเยี่ยมมาก แต่หนังสือเล่มนี้มักจะให้ความรู้สึกเหมือนโฆษณาขนาดยาวสำหรับธุรกิจโค้ชชิ่งของ Goldsmith เอง เขาย้ำเตือนผู้อ่านอยู่ตลอดเวลาเกี่ยวกับลูกค้าคนดังระดับแนวหน้าและเงินค่าจ้างหลายล้านที่เขาได้รับ ซึ่งอ่านไปพ้นบทที่สามก็เริ่มจะน่าเบื่อหน่อยๆ แล้ว แต่ว่ากันตามตรง รายการ 'นิสัย 20 ข้อ' เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ปัญหาที่ยอดเยี่ยมสำหรับใครก็ตามที่อยู่ในตำแหน่งผู้นำ บทที่ว่าด้วยเรื่อง 'การตัดสินผู้อื่น' นั้นแทงใจดำผมอย่างจัง เพราะมันง่ายมากที่เราจะเอาบรรทัดฐานของตัวเองไปตัดสินคนอื่นโดยไม่รู้ตัว ส่วนตัวผมมองว่าเนื้อหาส่วนที่พูดถึงการขอโทษเป็นส่วนที่ทรงพลังที่สุดของหนังสือทั้งเล่ม ผู้บริหารหลายคนมองว่าการขอโทษเป็นสัญญาณของความอ่อนแอ แต่ Goldsmith ปรับมุมมองใหม่ให้มันเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ในการสร้างความไว้วางใจขึ้นมาใหม่ เป็นหนังสือที่เหมาะกับระดับ 3 ดาว ข้อมูลดีเยี่ยมเลยล่ะ แต่คุณต้องทนฝ่าดงการอวดอ้างสรรพคุณตัวเองไปเยอะหน่อยกว่าจะไปถึงเนื้อหาดีๆ

คืออย่างนี้นะ คำแนะนำเรื่องการเลิกนิสัยแย่ๆ นั้นดีและมีเหตุผล แต่การนำเสนอกลับติดอยู่ในห้องประชุมผู้บริหารยุค 1980 อ่านไปก็ยิ่งหงุดหงิดกับวิธีที่ผู้เขียนบรรยายถึงผู้หญิงว่าเป็น 'คุณแม่ที่ต้องการทุกอย่าง' หรือการไปโฟกัสที่เสื้อผ้าที่ดูโป๊ของพวกเธอมากกว่าความเชี่ยวชาญในสายงาน มันทำใจให้เชื่อถือคำแนะนำเรื่องการเป็นผู้นำยุคใหม่ได้ยาก เมื่อตัวอย่างส่วนใหญ่ที่เป็นผู้หญิงถูกลดบทบาทให้เป็นแค่ตัวรอง หรือถูกมองว่าเป็นเรื่องแปลกประหลาดในโลกของผู้ชาย เนื้อแท้ของหนังสือเล่มนี้คือคู่มือสำหรับผู้ชายที่มีอำนาจสูงและก้าวร้าว เพื่อสอนให้พวกเขาเลิกทำตัวงี่เง่ากับลูกน้องนั่นแหละ ถ้าคุณสามารถกรองเอาการเหยียดเพศที่เห็นได้ชัด และการเอาชื่อ CEO ในกลุ่ม Fortune 500 มาอ้างซ้ำๆ ออกไปได้ ก็ยังมีข้อคิดดีๆ เกี่ยวกับการฟังอย่างตั้งใจอยู่บ้าง แต่พูดกันตรงๆ ในยุคสมัยนี้แล้ว เราไม่ควรจะต้องมาคอยร่อนตะแกรงคัดแยกโลกทัศน์ที่ล้าสมัยขนาดนี้เพื่อหาคุณค่าจากหนังสือเลย แนวคิดหลักๆ พวกนี้หาอ่านได้ในหนังสือเล่มอื่นที่ดีกว่าและเปิดกว้างสำหรับทุกคนมากกว่านี้ ส่วนเล่มนี้ต้องได้รับการปรับปรุงให้เข้ากับศตวรรษที่ 21 อย่างจริงจัง ไม่อย่างนั้นก็ควรจะปลดระวางไปได้แล้ว