ทำไมเราไม่ฟังกัน สิ่งสำคัญที่หล่นหายเมื่อเราไม่ตั้งใจฟัง: สิ่งที่คุณกำลังพลาดไป และเหตุใดจึงสำคัญ

หนังสือเล่มนี้ควรเป็นหนังสือที่ทุกคนต้องอ่าน ถ้าอยากจะเชื่อมโยงกับผู้คนในชีวิตจริงๆ Kate Murphy พาเราไปสำรวจว่าทำไมเราถึงสูญเสียศิลปะแห่งการฟังไป ซึ่งเนื้อหาไปไกลกว่าแค่เทคนิคพื้นฐานอย่างการพยักหน้าหรือการทวนคำพูดมาก การเน้นย้ำเรื่องความเห็นอกเห็นใจและความอยากรู้อยากเห็นอย่างแท้จริงโดนใจฉันมาก ฉันเริ่มเอาแนวคิดเรื่อง 'การฟังเชิงสนับสนุน' ไปปรับใช้ในชีวิตคู่แล้ว และความเปลี่ยนแปลงในบทสนทนาของเราก็สัมผัสได้ชัดเจนเลย แม้บางคนอาจจะบอกว่าคำแนะนำพวกนี้เป็นเรื่องสามัญสำนึก แต่ความจริงก็คือพวกเราส่วนใหญ่มัวแต่เสียสมาธิไปกับอุปกรณ์สื่อสารจนไม่ได้เอามาปฏิบัติจริง มันเป็นการมองผ่านมุมที่ค้นคว้ามาอย่างดีและมีความเป็นมนุษย์อย่างลึกซึ้ง ว่าเราจะเชื่อมช่องว่างระหว่างการแค่ได้ยินคำพูดกับการเข้าใจโลกภายในของใครสักคนอย่างแท้จริงได้อย่างไร เป็นมุมมองที่เปลี่ยนชีวิตได้จริงๆ ถ้าคุณพร้อมที่จะลงมือทำ

เคยสงสัยไหมว่าทำไมเวลาเราคุยกับคนอื่นหลายๆ ครั้ง มันให้ความรู้สึกเหมือนเราแค่กำลังรอให้ถึงคิวตัวเองพูดเท่านั้น Murphy จัดการกับปัญหานี้แบบตรงจุดด้วยการผสมผสานงานวิจัยทางวิทยาศาสตร์เข้ากับการเล่าเรื่องที่น่าติดตาม ฉันชอบส่วนที่พูดถึงวิธีที่สมองประมวลผลเสียง และทำไมความเงียบถึงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการสื่อสาร นักอ่านบางคนอาจจะมองว่าคำวิจารณ์เรื่องโซเชียลมีเดียของเธอดูรุนแรงไปนิด แต่ฉันคิดว่าเธอพูดได้ตรงเผงเลยเกี่ยวกับเรื่องที่ว่าเทคโนโลยีได้กัดกร่อนความอดทนของเราที่มีต่อกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ของมนุษย์ ซึ่งต้องใช้เวลาและมีความยุ่งยากซับซ้อนไปได้อย่างไร หนังสืออ่านง่ายมากและไม่รู้สึกเหมือนตำราวิชาการที่น่าเบื่อเลยสักนิด มันเหมือนเป็นสิ่งปลุกให้ตื่นเสียมากกว่า ถ้าคุณเคยรู้สึกเหงาทั้งที่อยู่ในห้องที่เต็มไปด้วยผู้คน เล่มนี้จะอธิบายอย่างชัดเจนเลยว่าทำไมถึงเป็นแบบนั้น และจะแก้ไขมันผ่านความอยากรู้อยากเห็นได้อย่างไร

ฉันกำลังจะทำสิ่งที่แทบไม่เคยทำมาก่อน นั่นคือการกลับไปอ่านหนังสือเล่มนี้ใหม่ตั้งแต่หน้าแรกทันทีที่อ่านจบ มีอะไรให้ซึมซับเยอะมากเกี่ยวกับจิตวิทยาของการเชื่อมโยงถึงกัน Murphy ชี้ให้เห็นว่าการฟังเป็นทักษะที่เราละเลยไป และหลักฐานของเธอก็ทั้งทำให้เราจำนนต่อความจริงและสร้างแรงบันดาลใจ ฉันพบว่าตัวเองขีดเส้นใต้ไปทั้งหน้า โดยเฉพาะส่วนที่พูดถึงการที่เรามักจะ 'ฟัง' เพียงเพื่อยืนยันอคติของตัวเองเท่านั้น มันช่วยให้ฉันรู้ตัวเรื่องนิสัยการพูดคุยของตัวเองมากขึ้น โดยเฉพาะการที่ฉันชอบพูดแทรกเวลาที่รู้สึกตื่นเต้น เกร็ดเรื่องเล่าเกี่ยวกับอาชีพต่างๆ ตั้งแต่เจ้าหน้าที่สอบสวนของ CIA ไปจนถึงผู้ดำเนินการสนทนากลุ่มนั้นน่าทึ่งมากและเห็นภาพตามประเด็นของเธอได้อย่างสมบูรณ์แบบ นี่คือคู่มือสำคัญที่ต้องอ่านสำหรับการปรับตัวในโลกที่นับวันยิ่งเสียงดังและห่างเหินกันมากขึ้นเรื่อยๆ

ในฐานะคนที่ทำงานที่ต้องพบปะลูกค้า ฉันคิดว่าตัวเองเชี่ยวชาญเรื่องนี้แล้ว แต่ Murphy พิสูจน์ให้เห็นว่าฉันคิดผิด หนังสือเล่มนี้เจาะลึกไปถึงรายละเอียดปลีกย่อยของภาษากายและ 'จังหวะหยุด' ในการพูดที่เรามักจะมองข้ามไป ฉันชอบการเน้นย้ำว่าแท้จริงแล้วการฟังช่วยหล่อหลอมสมองและความสัมพันธ์ของเราได้อย่างไร ข้อติเล็กๆ ข้อเดียวของฉันคือผู้เขียนเทน้ำหนักไปทางแนวคิดจำเจที่ว่า 'โทรศัพท์กำลังทำลายทุกสิ่งทุกอย่าง' มากไปหน่อย ซึ่งพออ่านไปเรื่อยๆ ก็อาจจะรู้สึกซ้ำซากนิดนึง อย่างไรก็ตาม สารหลักของเธอเกี่ยวกับความจำเป็นของความเห็นอกเห็นใจนั้นสำคัญมากเสียจนฉันสามารถมองข้ามความขี้บ่นแบบคนหัวเก่าที่มีออกมาเป็นครั้งคราวไปได้ มันเป็นหนังสือที่ชวนคิดและนำไปใช้ได้จริง ซึ่งทำให้ฉันไวต่อสัญญาณที่ผู้คนส่งออกมาในระหว่างการพูดคุยในชีวิตประจำวันมากขึ้นเยอะเลย คุ้มค่าที่จะสละเวลาอ่านแน่นอน

แค่บทที่พูดถึงวิธีที่วัฒนธรรมต่างๆ จัดการกับความเงียบบทเดียวก็คุ้มค่าตัวหนังสือแล้ว ฉันไม่เคยคิดอย่างจริงจังมาก่อนเลยว่าความอึดอัดของตัวเองต่อความเงียบเพียงไม่กี่วินาที จะไปขัดขวางความสามารถในการรับฟังสิ่งที่คนอื่นกำลังพูดอย่างแท้จริงได้อย่างไร Kate Murphy ทำได้เยี่ยมมากในการผสมผสานเกร็ดเรื่องเล่าเข้ากับข้อมูลเชิงประจักษ์ เพื่อชี้ให้เห็นว่าการฟังเป็นความจำเป็นทั้งทางร่างกายและอารมณ์ ฉันสังเกตเห็นการอ้างอิงชื่อคนดังเหมือนที่นักรีวิวคนอื่นๆ พูดถึงอยู่เหมือนกัน ซึ่งบางครั้งก็รู้สึกว่าไม่ค่อยจำเป็นเท่าไหร่ ถึงอย่างนั้น สารที่ซ่อนอยู่มันก็ทรงพลังมาก มันไม่ใช่แค่เรื่องของการมีมารยาท แต่มันคือการอยู่กับปัจจุบัน ตั้งแต่อ่านจบ ฉันก็พยายามอย่างตั้งใจที่จะเก็บโทรศัพท์ไว้ห่างๆ ระหว่างมื้ออาหารและโฟกัสกับคนที่นั่งอยู่ตรงหน้าจริงๆ มันสร้างความแตกต่างได้อย่างมหาศาลเลย

พูดกันตามตรง Kate Murphy เขียนด้วยจังหวะที่เฉียบคมและน่าติดตามอย่างที่คุณคาดหวังจากนักข่าวมากประสบการณ์ เธอนำเสนอได้อย่างน่าเชื่อถือว่าเรากำลังอยู่ใน 'วิกฤตการณ์การฟัง' แม้ว่าคำแนะนำบางอย่าง เช่น การไม่พูดแทรกหรือการถามคำถามต่อเนื่อง อาจจะดูเหมือนมารยาทพื้นฐาน แต่คำอธิบายของเธอถึง 'เหตุผล' ที่อยู่เบื้องหลังสิ่งเหล่านี้ช่วยเพิ่มความลึกซึ้งได้มากทีเดียว ฉันพบว่าส่วนที่พูดถึงการตอบสนองแบบ 'สนับสนุน' เทียบกับแบบ 'ดึงเข้าหาตัว' นั้นเปิดโลกทัศน์ให้ฉันเป็นพิเศษ มันเป็นแนวคิดที่เข้าใจง่ายแต่กลับฝึกให้เชี่ยวชาญได้ยากอย่างไม่น่าเชื่อเวลานำไปใช้จริง หนังสือจัดระเบียบเนื้อหาได้ดีและทำให้อ่านได้เรื่อยๆ แม้ฉันจะอยากให้เธอใช้เวลาอีกสักนิดพูดถึงวิธีรับฟังคนที่เราไม่เห็นด้วยในระดับรากฐานก็ตาม โดยรวมแล้ว มันเป็นคู่มือที่แน่นและมีประโยชน์มากสำหรับการพัฒนาทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของคุณ

หยิบเล่มนี้มาแบบไม่ได้ตั้งใจหลังจากที่เพื่อนเอาแต่ชมไม่หยุด ฉันไม่แน่ใจเหมือนกันว่าหนังสือทั้งเล่มที่พูดถึงเรื่องการฟังจะดึงความสนใจของฉันไว้ได้ไหม แต่การเล่าเรื่องของ Murphy นั้นยอดเยี่ยมระดับแนวหน้าเลย เธอมีวิธีทำให้งานวิจัยเกี่ยวกับหูชั้นในหรือการศึกษาทางจิตวิทยาดูเป็นเรื่องใกล้ตัวที่เกี่ยวข้องกับการออกไปซื้อกาแฟเช้าวันอังคารของคุณได้ งานเขียนของเธอมีความอบอุ่นบางอย่างอยู่ แม้แต่ในตอนที่เธอกำลังวิพากษ์วิจารณ์นิสัยของคนยุคใหม่ก็ตาม ฉันคิดว่าเธอมองปัญหาสังคมที่ซับซ้อนบางเรื่องง่ายเกินไปหน่อย กับการแนะว่าการ 'ฟังให้มากขึ้น' เป็นยาครอบจักรวาลที่แก้ได้ทุกปัญหา แต่ประโยชน์ที่ได้รับกับตัวเองนั้นปฏิเสธไม่ได้เลย มันทำให้ฉันกลายเป็นคู่สนทนาที่ช่างสงสัยใคร่รู้มากขึ้นอย่างแน่นอน ฉันพบว่าพอตั้งคำถามได้ดีขึ้น ฉันก็ได้ค้นพบเรื่องราวเกี่ยวกับเพื่อนๆ ที่ฉันไม่เคยรู้มาก่อน ทั้งที่รู้จักกันมาตั้งหลายปี

นานๆ ทีจะเจอหนังสือสารคดีที่สร้างสมดุลระหว่างการค้นคว้าที่เข้มข้นกับเกร็ดเรื่องเล่าของมนุษย์ที่อ่านง่ายได้ดีขนาดนี้ Murphy พาเราไปสำรวจสภาพแวดล้อมที่หลากหลาย ตั้งแต่ที่ทำงานไปจนถึงโต๊ะอาหารของครอบครัว เพื่อชี้ให้เห็นว่าเราล้มเหลวในการเชื่อมโยงถึงกันตรงไหนบ้าง ฉันชอบประเด็นที่พูดถึงเรื่องที่เรามักจะ 'แกล้ง' ฟังผ่านท่าทางผิวเผินโดยไม่ได้ประมวลผลข้อมูลนั้นจริงๆ เป็นพิเศษ บอกเลยว่าอ่านแล้วแทงใจดำมาก ข้อติเดียวของฉันคือน้ำเสียงของหนังสือบางครั้งรู้สึกเหมือนกำลังมองคนรุ่นใหม่และการใช้เทคโนโลยีของพวกเขาด้วยสายตาที่ดูแคลนไปนิด ถึงอย่างนั้น ข้อคิดที่นำไปปรับใช้ได้จริงก็ดีเกินกว่าจะมองข้าม มันช่วยให้ฉันช้าลงและเห็นคุณค่าของบทสนทนาที่ลึกซึ้งและไม่ถูกขัดจังหวะ ในยุคที่ทุกอย่างถูกหั่นย่อยเป็นคลิปเสียงสั้นๆ และการแจ้งเตือน เหมาะมากสำหรับเอาไปคุยแลกเปลี่ยนกันในชมรมหนังสือ

ไม่ค่อยเหมือนที่คาดไว้เท่าไหร่ แม้ว่าจะมีคุณค่าให้เก็บเกี่ยวอยู่แน่นอนถ้าคุณมองข้ามเรื่องน้ำเสียงของผู้เขียนไปได้ ว่ากันตามตรง Murphy ยกประเด็นที่ยอดเยี่ยมมากๆ เกี่ยวกับบทบาทของความเห็นอกเห็นใจในการสื่อสารขึ้นมาพูด แต่บรรยากาศแนวๆ 'อะไรๆ ในสมัยก่อนก็ดีกว่า' นั้นมันมากเกินไปหน่อยสำหรับฉัน ฉันรู้สึกเหมือนเธอกำลังชี้นิ้วสั่งสอนฉันตลอดเวลาที่ฉันมีสมาร์ทโฟน คำแนะนำบางอย่างก็รู้สึกว่าเป็นเรื่องสามัญสำนึกมากๆ อย่างเช่น ใช่ ฉันรู้ว่าฉันไม่ควรมองแล็ปท็อปในขณะที่มีคนกำลังคุยกับฉันอยู่ เรื่องแค่นั้นต้องเขียนอธิบายกันเป็นบทเลยเหรอ อย่างไรก็ตาม บทสัมภาษณ์จริงๆ กับเหล่ามืออาชีพที่หาเลี้ยงชีพด้วยการฟังนั้นค่อนข้างน่าสนใจ และให้มุมมองที่แปลกใหม่ซึ่งฉันไม่เคยคิดถึงมาก่อน เป็นหนังสือที่อ่านได้โอเคเลย แต่อาจจะเหมาะเป็นบทความขนาดยาวมากกว่า

คือฉันอยากจะชอบหนังสือเล่มนี้จริงๆ นะ แต่มันกลับให้ความรู้สึกเหมือนเอาบทความขนาดยาวมายืดออกให้เป็นเล่มนิดหน่อย แม้ฉันจะเห็นด้วยกับแนวคิดหลักที่ว่าพวกเราทุกคนต่างก็ใส่ใจคนอื่นกันแย่ลง แต่วิธีการนำเสนอกลับรู้สึกซ้ำซากไปนิด เธอใช้เวลาเยอะมากไปกับการคร่ำครวญถึงการสูญเสีย 'ยุคทอง' ของการสนทนา ซึ่งฉันก็ไม่ค่อยแน่ใจเหมือนกันว่ามันเคยมีอยู่จริงหรือเปล่า แถมการอ้างอิงชื่อผู้เชี่ยวชาญและบุคคลที่มีชื่อเสียงต่างๆ พออ่านไปสักพักก็รู้สึกว่าเหมือนกำลังอวดตัวเองอยู่หน่อยๆ ในแง่บวก งานวิจัยเกี่ยวกับเรื่องที่ว่าสมองของเราซิงค์เข้าหากันอย่างไรในระหว่างการสนทนาที่ดีนั้นน่าทึ่งอย่างแท้จริง ฉันยังชอบเทคนิคเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับวิธีรับมือกับบทสนทนาที่ยากลำบากด้วย มันเป็นหนังสือที่ใช้ได้เล่มหนึ่งสำหรับนักอ่านทั่วไป แต่ถ้าคุณกำลังมองหาความเข้มข้นทางวิชาการที่ลึกซึ้ง คุณอาจจะรู้สึกว่ามันตื้นเขินไปนิด