ความลับของคนที่ทำงาน ดีกว่า เร็วกว่า ฉลาดกว่า: พลังแห่งการเปลี่ยนแปลงของการทำงานที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง

Charles Duhigg มีพรสวรรค์ในการหยิบเอาข้อมูลแห้งๆ มาเปลี่ยนเป็นเรื่องเล่าที่ลุ้นระทึกในระดับนิยายสืบสวนสอบสวน บทที่พูดถึงเที่ยวบิน Air France 447 นั้นน่าติดตามสุดๆ ตอนที่อ่านเรื่องแบบจำลองความคิดระหว่างเดินทางไปทำงานตอนเช้า ผมถึงกับเผลอกลั้นหายใจเลยทีเดียว แม้ว่าหนังสือจะพูดถึงเรื่องที่คุ้นเคยกันดีอย่าง Pixar และวิถีของ Toyota แต่วิธีที่เขาเชื่อมโยงกรณีศึกษาเหล่านี้เข้ากับวิทยาศาสตร์แห่งประสิทธิภาพการทำงานนั้นไร้รอยต่อจริงๆ พูดตามตรง มันเป็นมากกว่าแค่รายการ 'เคล็ดลับทางลัด' เพื่อทำงานให้เสร็จมากขึ้นไปไกลมาก แต่มันคือการทำความเข้าใจจิตวิทยาเบื้องหลังว่าทำไมเราถึงไปโฟกัสผิดจุด ข้อติเล็กๆ เพียงอย่างเดียวของผมคือบางครั้งมันให้ความรู้สึกเหมือนรวมบทความขนาดยาวมากกว่าจะเป็นทฤษฎีเดียวที่เชื่อมโยงกันทั้งหมด แต่ข้อมูลเชิงลึกนั้นดีเกินกว่าจะมองข้ามได้ สำนวนการเขียนรังสรรค์ออกมาได้อย่างยอดเยี่ยมเป็นพิเศษ โดยผสมผสานเรื่องราวที่มีเดิมพันสูงเข้ากับหลักฐานที่แน่นหนา

แนวคิดเรื่องความปลอดภัยทางจิตวิทยาเป็นสิ่งที่ผู้นำทุกคนจำเป็นต้องเข้าใจ และการแจกแจงรายละเอียดเรื่อง Project Aristotle ของ Google โดย Charles Duhigg ก็เป็นงานที่ยอดเยี่ยมที่สุดเท่าที่ผมเคยอ่านมา เขาสามารถสังเคราะห์สังคมวิทยาองค์กรที่ซับซ้อนให้กลายเป็นสิ่งที่ให้ความรู้สึกเร่งด่วนและนำไปปรับใช้ได้จริง ผมชอบวิธีที่เขาสำรวจแนวคิดที่ว่า ทีมทำงานร่วมกันอย่างไรนั้นสำคัญกว่าเรื่องที่ว่ามีใครอยู่ในทีมบ้างมากนัก หนังสืออัดแน่นไปด้วยหลักฐาน แต่จังหวะการเล่าเรื่องยังคงเดินหน้าไปอย่างรวดเร็ว ประสบการณ์ของผมหลังจากอ่านส่วนที่เกี่ยวกับ 'แบบจำลองความคิด' ได้เปลี่ยนวิธีที่ผมใช้ในการประชุมยืนคุยประจำวันไปแล้วเรียบร้อย มันเป็นการเจาะลึกเชิงวิเคราะห์ที่หลีกเลี่ยงเนื้อหาที่เวิ่นเว้อไร้สาระซึ่งมักจะพบได้ในหนังสือหมวดนี้ เป็นหนังสือที่ต้องอ่านอย่างแท้จริงสำหรับผู้จัดการยุคใหม่ที่ต้องการพัฒนาทักษะการตัดสินใจและพลวัตของทีม

ว้าว นี่อาจจะเป็นหนังสือที่มีอิทธิพลต่อผมมากที่สุดเท่าที่อ่านมาในปีนี้เลย การสำรวจเรื่องอำนาจการควบคุมจากภายในตนเองได้เปลี่ยนมุมมองของผมที่มีต่อเส้นทางอาชีพและแรงจูงใจส่วนตัวไปอย่างสิ้นเชิง เมื่อก่อนผมเคยคิดว่าประสิทธิภาพการทำงานเป็นแค่เรื่องของการทำให้ได้มากขึ้น แต่ Charles Duhigg พิสูจน์ให้เห็นว่าจริงๆ แล้วมันคือเรื่องของการตัดสินใจเลือกให้ดีขึ้นและการจัดการกับความสนใจของตัวเองต่างหาก สำนวนการเขียนเห็นภาพชัดเจนและงานวิจัยก็ละเอียดถี่ถ้วนอย่างน่าทึ่ง ผมพบว่าตัวเองขีดเส้นใต้ข้อความแทบจะวันเว้นหน้าเลยทีเดียว โดยเฉพาะเรื่องวิธีหลีกเลี่ยงภาวะการมองเห็นแคบลงในช่วงสถานการณ์ที่ตึงเครียด นานๆ ทีจะเจอหนังสือที่ทั้งอ่านสนุกขนาดนี้และนำไปใช้ได้จริงอย่างลึกซึ้งถึงเพียงนี้ เป็นผลงานระดับมาสเตอร์คลาสในการผสานการเล่าเรื่องเข้ากับวิทยาศาสตร์ ที่ช่วยนำทางให้คุณเก่งขึ้นได้อย่างแท้จริง

หลังจากอ่าน The Power of Habit จบ ผมก็ตั้งความหวังไว้สูงมากกับผลงานเล่มต่อมาชิ้นนี้ มันอาจจะยังไปไม่ถึงระดับที่สร้างความกระจ่างจนเปลี่ยนชีวิตได้แบบเล่มนั้น แต่ก็ยังเป็นหนังสือที่ยอดเยี่ยมมากสำหรับใครก็ตามที่หมกมุ่นกับเรื่องประสิทธิภาพ ความแตกต่างระหว่างเป้าหมายแบบ SMART กับเป้าหมายที่ท้าทายขีดจำกัดคือจุดที่ทำให้ผมร้อง 'อ๋อ' ได้ดังที่สุด ผมเพิ่งรู้ตัวว่าที่ผ่านมาตัวเองใช้รายการสิ่งที่ต้องทำเพื่อเยียวยาอารมณ์มากกว่าเพื่อสร้างความก้าวหน้าจริงๆ งานเขียนขัดเกลามาอย่างประณีตเหลือเชื่อและงานวิจัยก็ให้ความรู้สึกที่รัดกุม แม้ว่าเรื่องเล่าบางเรื่องจะรู้สึกเหมือนเอามาเล่าซ้ำจากหนังสือธุรกิจยอดนิยมเล่มอื่นๆ ไปนิดก็ตาม ถ้าคุณมองข้ามความซ้ำซากที่โผล่มาเป็นครั้งคราวไปได้ ในเล่มนี้มีคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงอยู่มากมายเกี่ยวกับวิธีปรับมุมมองให้เชื่อมั่นในอำนาจการควบคุมจากภายในตนเอง เป็นหนังสือที่สร้างแรงบันดาลใจได้โดยไม่ดูเลี่ยน

บอกตรงๆ ว่าผมเป็นพวกแพ้ทางจิตวิทยาแนวป๊อปอยู่แล้ว และหนังสือเล่มนี้ก็โดนใจผมเต็มๆ วิธีที่มันถักทอโศกนาฏกรรมเครื่องบินตกของ Air France เข้ากับความสำเร็จของนาวิกโยธินสหรัฐฯ นั้นเรียกได้ว่ายอดเยี่ยมไร้ที่ติ ผมชื่นชมที่มันไม่ได้เป็นแค่หนังสือปลุกใจให้ฮึกเหิมไปวันๆ แต่มันกลับเจาะลึกลงไปถึงกลไกการทำงานของสมองและวิธีที่เราจัดสรรความสนใจ ส่วนที่พูดถึงเรื่อง 'ความไม่ลื่นไหล' และการซึมซับข้อมูลนั้นเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อนิสัยการเรียนของผมเอง แม้ว่าหนังสือจะให้ความรู้สึกไม่ปะติดปะต่อกันอยู่บ้างในบางช่วง แทบจะเหมือนเอาบทความบล็อกแปดชิ้นแยกกันมารวมไว้ แต่เนื้อหาในแต่ละบทนั้นแข็งแรงมากจนผมไม่ติดใจเลยที่มันขาดเส้นเรื่องหลักเพียงหนึ่งเดียวที่ร้อยเรียงทั้งหมดเข้าด้วยกัน มันอ่านสนุก อ้างอิงจากหลักฐาน และอ่านง่ายมากเหมาะสำหรับเป็นโปรเจกต์อ่านช่วงสุดสัปดาห์

ในที่สุดก็ได้ฤกษ์หยิบเล่มนี้มาอ่านสักที หลังจากเห็นติดอยู่ในลิสต์หนังสือที่ต้องอ่านทุกสำนักมาหลายปีหลังมานี้ เป็นหนังสือที่เนื้อหาแน่นและมอบคุณค่าให้มากมายหากคุณกำลังมองหาวิธีพัฒนาทักษะการตัดสินใจ ข้อมูลเชิงลึกที่อ้างอิงจากงานวิจัยนั้นยอดเยี่ยมมาก และกรณีศึกษาก็ถูกนำเสนอในมุมที่ทำให้รู้สึกสดใหม่ แม้ว่าหัวข้ออย่างระบบการผลิตของ Toyota จะเป็นเรื่องที่คุ้นเคยกันดีอยู่แล้วก็ตาม ผมชอบส่วนที่พูดถึงการคิดเชิงความน่าจะเป็นและวิธีใช้การคาดการณ์เพื่อจัดการกับความไม่แน่นอนเป็นพิเศษ จากประสบการณ์ของผม หนังสือเล่มนี้จะทำได้ดีที่สุดเมื่อให้กรอบการทำงานที่จับต้องได้จริง อย่างเช่นการจับคู่เป้าหมายแบบ SMART เข้ากับเป้าหมายที่ท้าทายขีดจำกัด เป็นหนังสือที่อ่านจบได้ไว น่าติดตาม และทิ้งท้ายให้คุณได้แผนการพัฒนาตนเองกลับไปจริงๆ แค่อ่านส่วนภาคผนวกอย่างเดียวก็คุ้มค่าเวลาแล้วครับ

ความจริงคือผมเกือบจะข้ามส่วนภาคผนวกไปแล้ว แต่ดีใจมากที่ไม่ได้ข้าม เพราะตรงนั้นคือส่วนที่ Charles Duhigg แสดงให้เห็นจริงๆ ว่าเขานำบทเรียนเหล่านี้ไปปรับใช้กับชีวิตของตัวเองอย่างไร และมันก็ช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างเรื่องเล่ากับความเป็นจริงให้กับผมได้ หนังสือรังสรรค์ออกมาได้อย่างยอดเยี่ยม โดยผสมผสานดราม่าที่มีเดิมพันสูงเข้ากับหลักฐานทางวิทยาศาสตร์ ผมประทับใจเป็นพิเศษกับส่วนที่พูดถึงสงครามยมคิปปูร์ และความเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจภายใต้ความกดดัน บางคนอาจจะมองว่าหัวข้อที่หลากหลายนั้นดูสะเปะสะปะไปนิด แต่ผมคิดว่าความหลากหลายนี่แหละที่ช่วยให้มันไม่น่าเบื่อ เป็นเครื่องมือชั้นดีสำหรับการพัฒนาตนเองที่อ่านแล้วไม่รู้สึกเหมือนกำลังฝืนทำงานหนัก แม้จะไม่ได้สมบูรณ์แบบ แต่ข้อมูลเชิงลึกที่อ้างอิงจากงานวิจัยนั้นอยู่ในระดับชั้นยอดเลยทีเดียว

หนังสือเล่มนี้เกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานจริงๆ หรือเป็นแค่การรวมเรื่องเล่าที่น่าสนใจกันแน่ ผมเผลอถามตัวเองแบบนี้ตลอดการอ่าน เกร็ดเรื่องเล่าบางเรื่องน่าทึ่งอย่างแท้จริง เช่น ประวัติการฝึกของนาวิกโยธินสหรัฐฯ แต่มันก็ไม่ได้ผูกโยงกลับมาที่แก่นเรื่องหลักได้แนบแน่นเท่าที่ผมต้องการเสมอไป ถ้าว่ากันตามตรง Charles Duhigg เป็นนักเขียนที่ยอดเยี่ยมมาก และหนังสือเล่มนี้ก็อ่านจบได้ไวแม้จะมีความหนาพอสมควร อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณเคยอ่าน The Checklist Manifesto หรือผลงานเล่มไหนก็ตามของ Carol Dweck มาแล้ว คุณอาจจะรู้สึกเหมือนกำลังย่ำอยู่บนทางเดินเก่าๆ มันเป็นหนังสือปูพื้นฐานที่ใช้ได้สำหรับแนวนี้ แต่ขาดพลังที่ร้อยเรียงเป็นหนึ่งเดียวเหมือนในหนังสือเล่มแรกของเขา อ่านเพลินดีครับ แต่บางทีอาจจะอัดแน่นไปด้วยกรณีศึกษาที่คุ้นเคยกันดีอย่างเรื่อง Pixar และกระดาษโน้ต Post-It มากเกินไปสักหน่อย

ในฐานะผู้จัดการที่พยายามสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดีขึ้น ผมพบว่าบทที่เกี่ยวกับบรรทัดฐานของทีมและนวัตกรรมนั้นค่อนข้างมีประโยชน์ อย่างไรก็ตาม ภาพรวมของหนังสือทั้งเล่มกลับให้ความรู้สึกเยิ่นเย้อไปนิด ประเด็นเหล่านี้จำนวนมากสามารถสรุปให้จบได้ด้วยจำนวนหน้าเพียงครึ่งเดียวเท่านั้น ผมชอบการเน้นไปที่เรื่อง 'ความเท่าเทียมในการกระจายโอกาสการสลับกันพูด' ในฐานะตัวชี้วัดความสำเร็จของทีม แต่ผมกลับไม่ค่อยเห็นว่าเรื่องราวอื่นๆ บางเรื่อง อย่างเรื่องเกี่ยวกับภาพยนตร์ Frozen นั้น ช่วยเพิ่มข้อมูลใหม่อะไรได้มากนัก มันเป็นหนังสือที่อ่านได้โอเคระดับหนึ่ง แต่ขาดความคมชัดที่พุ่งเป้าตรงจุดเหมือนอย่างที่ชื่อเรื่องสัญญาไว้ ถ้าคุณต้องเดินทางด้วยเที่ยวบินยาวๆ ก็คุ้มที่จะลองหยิบมาอ่านเพื่อความบันเทิง แต่อย่าคาดหวังว่ามันจะเข้ามาปฏิวัติชีวิตหรือระบบการทำงานของคุณใหม่ทั้งหมด

ไม่เหมือนที่คาดหวังไว้เลยสักนิด แม้การเล่าเรื่องจะอยู่ในระดับแนวหน้าอย่างปฏิเสธไม่ได้ แต่หนังสือเล่มนี้กลับมีปัญหาเรื่องการขาดแนวคิดที่แปลกใหม่ มันให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการนำไอเดียที่วนเวียนอยู่ในโลกจิตวิทยาแนวป๊อปมานานหลายปี มาห่อบรรจุภัณฑ์ใหม่ให้ดูหรูหราขึ้นเท่านั้น ยกตัวอย่างเช่น บทที่ว่าด้วยเรื่องการโฟกัส ก็ให้ความรู้สึกเหมือนแค่เอาผลงานวิจัยที่มีอยู่แล้วเรื่องภาวะการมองเห็นแคบลงและแบบจำลองความคิดมาเขียนเรียบเรียงใหม่ ผมผิดหวังเป็นพิเศษกับส่วนที่พูดถึง Pixar นี่หนังสือธุรกิจทุกเล่มจำเป็นต้องไปสัมภาษณ์พวกเขาด้วยเหรอ มันยากที่จะอ่านให้สนุกต่อไปได้เมื่อตัวอย่างถูกใช้ซ้ำซากถึงขนาดนี้และแก่นเรื่องหลักก็ดูเบาบางเหลือเกิน เว้นแต่ว่านี่จะเป็นการก้าวเข้าสู่โลกวรรณกรรมด้านประสิทธิภาพการทำงานเป็นครั้งแรกสุดของคุณ ไม่เช่นนั้นคุณก็น่าจะเคยได้ยินเรื่องราวเหล่านี้มาแล้วหลายต่อหลายครั้ง มันยังไม่ตอบโจทย์สำหรับใครก็ตามที่กำลังมองหางานวิจัยที่ใหม่จริงๆ