5 จุดบอดที่ทำให้คนในทีมคุณทำงานด้วยกันไม่ได้: นิทานว่าด้วยภาวะผู้นำ

ได้ยินคนพูดถึง Patrick M. Lencioni กันเยอะมาก ในที่สุดก็ได้ลองอ่านหนังสือธุรกิจคลาสสิกเล่มนี้สักที อยากรู้ว่าทำไมใครๆ ถึงพูดถึงกันนัก การเล่าเป็นเรื่องราวทำให้เสาหลักทั้งห้าข้อดูจับต้องได้ ไม่ใช่แค่ศัพท์องค์กรแห้งๆ อีกชุดหนึ่ง ถึงตัวละครในนิทานจะดูมีมิติเดียวไปหน่อยในบางช่วง แต่สาระเรื่องความไว้วางใจและความขัดแย้งนั้นโดนใจมาก ตั้งแต่อ่านจบ เราก็เริ่มปรับวิธีดำเนินการประชุมประจำสัปดาห์ให้ทีมกล้าถกเถียงกันอย่างสร้างสรรค์มากขึ้นแล้ว เล่มนี้เปลี่ยนเกมจริงๆ สำหรับใครที่รู้สึกติดอยู่ในวัฒนธรรมแบบสุภาพแต่เงียบและไม่เกิดผลอะไร ถ้าคุณเป็นคนที่ต้องนำคนอื่น คุณพลาดมุมมองเรื่องพลวัตของทีมในเล่มนี้ไม่ได้เลย

ว้าว อยากเจอหนังสือเล่มนี้ตั้งแต่สิบปีก่อนตอนเพิ่งเข้าโลกองค์กรใหม่ๆ หลายปีที่ผ่านมาต้องเจอเพื่อนร่วมงานที่ชอบแสดงความไม่พอใจแบบอ้อมๆ และเพื่อนร่วมงานระดับเดียวกันที่ไม่ทวงถามความรับผิดชอบกันเลย โดยไม่รู้จะระบายความอึดอัดออกมายังไง Patrick M. Lencioni อธิบายความรู้สึกเหล่านั้นออกมาเป็นคำพูดได้ตรงเป๊ะ พร้อมให้แผนที่นำทางเพื่อแก้ต้นตอที่เน่าอยู่ข้างในได้จริง ส่วนที่ว่าด้วยความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์เปิดโลกมาก เพราะเมื่อก่อนมองมาตลอดว่าการกระทบกระทั่งคือความล้มเหลวของผู้นำ ตอนนี้กลับเห็นว่ามันเป็นส่วนผสมจำเป็นของทีมที่มีประสิทธิภาพสูง ทรงพลัง ใช้ได้จริง และเป็นเหมือนอากาศบริสุทธิ์ในหนังสือแนวนี้ที่มักเต็มไปด้วยน้ำไร้สาระ

ในฐานะคนที่ระแวงกระแสฮิตของวงการที่ปรึกษาด้านการบริหารมาตลอด ต้องบอกว่าทึ่งมากที่อ่านแล้วอินขนาดนี้ หายากที่จะเจอหนังสือธุรกิจที่ถ่ายทอดความหนักอึ้งทางอารมณ์ของที่ทำงานแบบ toxic ได้แม่นขนาดนี้ ความกลัวการเปิดเผยความเปราะบางเป็นอุปสรรคใหญ่มากในโลกธุรกิจอเมริกัน และ Patrick M. Lencioni ก็พูดถึงมันตรงๆ แบบไม่มีน้ำเลย อ่านแล้วรู้สึกเหมือน Jerry Maguire ตอนอ่านพันธกิจที่ตัวเองเขียน เพราะมันรู้สึกใช่เลย ซื้อให้ทีมผู้บริหารทุกคนแล้ว เพราะเราต้องการสัญญาณปลุกแบบนี้ เป็นหนังสือที่ต้องอ่าน ถ้าคุณใส่ใจคนของคุณและผลลัพธ์ของคุณจริงๆ

พูดตรงๆ นี่เป็นหนังสือด้านผู้นำไม่กี่เล่มที่จะกลับมาอ่านซ้ำทุกปีจริงๆ หนังสือแนวองค์กรส่วนใหญ่ลืมไปภายในสัปดาห์เดียว แต่กรอบคิด Five Dysfunctions ติดหัวมากจนกลายเป็นส่วนหนึ่งของฮาร์ดแวร์ในสมองไปเลย ชอบที่หนังสือชี้ว่าทีมหลักของ CEO คือกลุ่มผู้บริหาร ไม่ใช่แผนกที่แต่ละคนดูแลอยู่ มุมมองที่เปลี่ยนไปแค่ข้อนี้ข้อเดียวก็คุ้มค่าแล้วสำหรับผู้บริหารระดับสูง สั้น กระชับ และเป็นกระจกที่ชัดเจนให้เห็นข้อบกพร่องของตัวเองในฐานะผู้นำ ถ้าอยากเลิกดราม่าแล้วเริ่มเป็นผู้ชนะ อ่านเล่มนี้เดี๋ยวนี้เลย

หนังสือเล่มนี้ให้กรอบคิดที่ได้ผลเกินคาดในการแยกแยะว่าทำไมกลุ่มคนเก่งๆ ถึงมักทำงานไม่ออกผล ตอนแรกก็ไม่ค่อยเชื่อในรูปแบบนิทาน เพราะการเล่าเรื่องแนวองค์กรมักจะดูฝืนและเด็กๆ พูดกันตรงๆ พล็อตเรื่องในเล่มนี้ก็บางไปหน่อย แต่โมเดลที่ Patrick M. Lencioni สร้างขึ้นมาแข็งแรงมากและสื่อสารต่อได้ง่าย พีระมิดของความบกพร่องทำให้มีคำศัพท์ที่ชัดเจนไว้คุยเรื่องที่ปกติดูคลุมเครือเกินกว่าจะพูดกันตรงๆ เราใช้มันระบุปัญหาการขาดความรับผิดชอบต่อกันในทีมของเราเอง แล้วบรรยากาศในออฟฟิศก็เปลี่ยนไปแทบจะทันที มันไม่ใช่ไม้กายสิทธิ์แน่นอน แต่เป็นเข็มทิศที่ดีโคตรๆ สำหรับการเดินทางครั้งนี้

หยิบเล่มนี้มาอ่านช่วงที่ออฟฟิศกำลังแย่มาก ทุกคนเหมือนต่างคนต่างทำงานแยกเป็นไซโล บอกตรงๆ รายการความบกพร่องห้าข้อดูธรรมดาจืดๆ ไปหน่อยถ้าเห็นแค่เขียนไว้บนสไลด์ แต่พอได้อ่านเรื่องราว ประเด็นเหล่านั้นก็มีบริบทที่ทำให้ติดอยู่ในหัวได้นานกว่ามาก ถ้าจะให้แฟร์ หนังสือทำให้ความสัมพันธ์ของมนุษย์ที่จริงๆ แล้วยุ่งเหยิงดูง่ายเกินไป แต่ความเรียบง่ายนี่แหละที่ทำให้นำไปใช้ได้จริง มันให้ภาษากลางแก่ทีมที่มีปัญหา เพื่อเลิกโทษตัวบุคคลแล้วหันมามองที่ระบบ เป็นอีกเล่มที่ดีสำหรับชั้นหนังสือของผู้จัดการทุกคน

ในที่สุดก็ได้อ่านเล่มนี้สำหรับชมรมหนังสือที่ทำงาน และดีใจที่ได้อ่าน สไตล์การเขียนกระชับและตรงประเด็น เหมาะมากสำหรับคนทำงานที่ยุ่งๆ ไม่มีเวลาอ่านตำราวิชาการหนาๆ ชอบเป็นพิเศษที่เน้นเรื่องการใส่ใจผลลัพธ์ในฐานะยอดสุดของพีระมิด เพราะเราเสียโฟกัสกันได้ง่าย ถึงอย่างนั้น การนำไปใช้จริงก็ชัดเจนและทำได้ทันทีสำหรับใครก็ตามที่อยากสร้างวัฒนธรรมที่ดีขึ้น เป็นหนังสือที่ให้ความรู้มากสำหรับคนที่เพิ่งเริ่มเป็นผู้จัดการและผู้นำ

บทที่ว่าด้วยการขาดความมุ่งมั่นผูกพันโดนใจทั้งตัวเองและทีมโปรเจกต์ที่ทำอยู่ตอนนี้มาก ส่วนตัวชอบให้ทุกคนเห็นพ้องผ่านฉันทามติมาตลอด แต่เล่มนี้สอนว่าการเห็นต่างไม่ใช่เรื่องผิด ตราบใดที่หลังจากนั้นทุกคนยังมุ่งมั่นร่วมกัน นิทานค่อนข้างแข็งทื่อและเห็นชัดว่าถูกเขียนมาเพื่อรับใช้วาระของผู้เขียน แต่โมเดลนี้มีประโยชน์เกินกว่าจะมองข้าม เป็นเรื่องเล่าที่ชวนติดตาม ไม่ทำให้จมอยู่กับกราฟไม่รู้จบหรือกรณีศึกษาที่ไม่จำเป็น ถึงสำหรับบางคนมันอาจเป็นแค่สามัญสำนึก แต่การได้เห็นมันถูกจัดเป็นโครงสร้างแบบนี้ทำให้นำไปใช้ได้ง่ายขึ้นมาก เป็นคู่มือแนวปฏิบัติที่ดีด้านความเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยมจริงๆ

เคยสงสัยไหมว่าทำไมหนังสือธุรกิจต้องห่อบทเรียนง่ายๆ ทุกบทไว้ในเรื่องแต่ง ถึงจะชอบที่มันทำให้อ่านจบได้เร็ว แต่ดราม่าระหว่าง Kathryn กับผู้บริหารคนอื่นๆ ก็ให้ความรู้สึกเหมือนละครน้ำเน่าในบริษัทไปหน่อย ตัวละครค่อนข้างการ์ตูน ทำให้หลายช่วงจริงจังกับเนื้อเรื่องได้ยาก อย่างไรก็ตาม ปฏิเสธไม่ได้ว่าหลักการแกนกลางเรื่องการขาดความไว้วางใจและความกลัวความขัดแย้งนั้นตรงเป๊ะ เป็นเครื่องมือที่โอเคพอสำหรับอ่านช่วงสุดสัปดาห์ แต่อย่าคาดหวังประสบการณ์ทางวรรณกรรมที่ลึกซึ้งหรือการศึกษาทางจิตวิทยาที่ซับซ้อน ใช้เป็นตัวเปิดบทสนทนากับทีมก็พอ ไม่ต้องมากกว่านั้น

ไม่เป็นอย่างที่คาดไว้เลย ทั้งที่เห็นคนแนะนำชื่นชมกันเต็มไปหมดใน LinkedIn มาหลายปี เข้าใจนะว่าความเรียบง่ายมีคุณค่า แต่เล่มนี้เหมือนเข็มทิศของเล่นที่พยายามนำทางในป่าดงดิบที่ซับซ้อน ตัวละครเป็นแบบฉบับสำเร็จรูปที่ดูแล้วเขินแทน ไม่ได้ทำตัวเหมือนคนจริงๆ ในออฟฟิศไหนที่เคยทำงานมาเลย ถึงห้าข้อจะถูกต้องในทางทฤษฎี แต่หนังสือแทบไม่มีอินไซต์ทางจิตวิทยาที่ลึกซึ้งหรือกลยุทธ์ที่ละเอียดลึกซึ้งเลย อ่านฆ่าเวลาสักเก้าสิบนาทีก็พอได้ แต่ท่าทีที่ทำเหมือนเปี่ยมด้วยปัญญานั้นกลืนยากไปหน่อย ถ้าอยากได้อะไรที่มีเนื้อหาจริงจังเป็นชิ้นเป็นอัน หาเล่มอื่นต่อดีกว่า