The Ideal Team Player สามคุณสมบัติของคนที่ทีมต้องการ: วิธีมองให้ออกและปลูกฝังสามคุณธรรมสำคัญ นิทานว่าด้วยภาวะผู้นำ

ในที่สุดก็ได้ฤกษ์อ่านงานของ Patrick M. Lencioni สักที แล้วก็เข้าใจเลยว่าทำไมผู้จัดการของฉันถึงชอบยกคำพูดจากเล่มนี้มาอ้างอยู่เรื่อย กรอบแนวคิดเรื่อง 'กระหาย ถ่อมตน และฉลาดเรื่องคน' นั้นเรียบง่ายเสียจนเกือบจะดูเหมือนง่ายเกินจริง แต่พอนำมาปรับใช้กับกระบวนการรับสมัครงานของเราในตอนนี้ มันกลับช่วยพลิกโฉมการทำงานไปเลย ฉันชอบส่วนที่พูดถึงการสัมภาษณ์งานเป็นพิเศษ ซึ่งมีชุดคำถามที่ใช้ได้จริงมาให้ เพื่อช่วยจับทางว่าผู้สมัครแค่กำลังสวมบทบาทหรือมีคุณสมบัติเหล่านี้จากข้างในจริงๆ แม้บางคนอาจจะรู้สึกว่านิทานเปรียบเทียบเรื่องบริษัทรับเหมาก่อสร้างดูเชยไปนิด แต่มันก็ช่วยให้เห็นภาพได้ชัดเจนว่า 'คนนิสัยแย่ๆ' เพียงคนเดียวสามารถทำลายแรงขับเคลื่อนของทั้งโปรเจกต์ให้พังลงได้อย่างไร เป็นหนังสือที่อ่านจบได้ไว ตัดพวกศัพท์แสงทางธุรกิจที่เจอได้ทั่วไปทิ้งไป แล้วมอบข้อคิดที่นำไปใช้ได้จริงในเช้าวันจันทร์เลย หากคุณกำลังมองหาวิธีสร้างทีมที่ทำงานสอดประสานกันเป็นหนึ่งเดียวจริงๆ ไม่ใช่แค่การเอาคนมารวมกันเฉยๆ เล่มนี้คือหนังสือที่ต้องอ่าน

ในฐานะคนที่เพิ่งขยับขึ้นมาทำงานระดับผู้จัดการระดับกลาง หนังสือเล่มนี้ให้ความรู้สึกเหมือนห่วงชูชีพที่โยนลงมาให้กลางทะเลปัญหา HR ที่กำลังปั่นป่วน ฉันเคยติดขัดไม่รู้ว่าจะนิยามจุดที่เกิดความขัดแย้งเฉพาะจุดในทีมว่าอย่างไรดี แต่ Patrick M. Lencioni ช่วยตั้งชื่อเรียกพฤติกรรมเหล่านี้ด้วยวิธีที่เข้าใจง่ายอย่างเหลือเชื่อ การเน้นเรื่องความถ่อมตนคือจุดที่โดดเด่นสำหรับฉัน เพราะมันอธิบายให้เห็นว่าอีโก้คอยขัดขวางไม่ให้การร่วมแรงร่วมใจกันเกิดขึ้นได้จริงอย่างไรบ้าง ตอนนี้เราเริ่มนำเครื่องมือประเมินตนเองที่มีให้ท้ายเล่มมาใช้กันแล้ว และบทสนทนาที่จุดประกายขึ้นมาจากเครื่องมือเหล่านั้นก็มีความเปิดอกตรงไปตรงมากว่าทุกสิ่งที่เราเคยทำกันมาในรอบหลายปี นานๆ ทีจะเจอหนังสือธุรกิจที่ทั้งอ่านลื่นไหลขนาดนี้และนำไปปรับใช้กับงานประจำวันได้ทันทีขนาดนี้ บอกตามตรงว่าตอนนี้ฉันรู้สึกพร้อมขึ้นในการรับมือกับการสัมภาษณ์งานรอบหน้า เพราะรู้ชัดเจนแล้วว่าต้องมองหาคุณลักษณะแบบไหน

เคยสงสัยไหมว่าทำไมคนบางกลุ่มถึงเข้ากันได้เป็นปี่เป็นขลุ่ย ในขณะที่กลุ่มอื่นต้องคอยรบกับเรื่องการเมืองภายในอยู่ตลอดเวลา Patrick M. Lencioni ตอบคำถามนี้ได้ตรงเผงด้วยการเจาะจงไปที่คุณสมบัติสำคัญสามประการที่พนักงานใหม่ทุกคนจำเป็นต้องมี ฉันชอบวิธีที่เขาอธิบายว่า การขาดคุณสมบัติแม้เพียงข้อเดียวจะทำให้คนคนนั้นกลายเป็นพนักงานเจ้าปัญหา 'ประเภทใดประเภทหนึ่ง' ไปเลย เช่น 'คนอู้ที่น่ารัก' หรือ 'นักการเมืองผู้ช่ำชอง' กรอบแนวคิดนี้ทำให้การพูดคุยเพื่อโค้ชงานในเรื่องที่พูดยากนั้นง่ายขึ้นมาก เพราะคุณไม่ได้กำลังโจมตีไปที่นิสัยส่วนตัวของใคร แต่กำลังชี้ให้เห็นถึงการขาดคุณสมบัติของการทำงานเป็นทีมในจุดที่ชัดเจน หนังสือเล่มนี้ขับเคลื่อนด้วยเรื่องราวอย่างโดดเด่น ซึ่งทำให้ฉันพลิกหน้ากระดาษได้เร็วกว่าการอ่านตำราวิชาการแห้งๆ มาก มันยังช่วยให้ฉันตระหนักได้ว่าตัวเองต้องกลับไปพัฒนาทักษะเรื่อง 'ความฉลาดเรื่องคน' ของตัวเองให้ดีขึ้น เพื่อที่จะรับมือกับพลวัตในออฟฟิศได้ดีกว่าเดิม หัวหน้างานทุกคนที่ต้องนำทีมควรมีหนังสือเล่มนี้ติดโต๊ะทำงานไว้เพื่อเปิดอ้างอิงได้อย่างรวดเร็ว

ว้าว Patrick M. Lencioni ตีโจทย์แตกกระจุยกับแนวคิดที่ว่าการเป็น 'คนทำงานเป็นทีม' ไม่ใช่ลักษณะนิสัยอะไรที่ดูคลุมเครือหรือสอนกันไม่ได้ การที่เขาแยกย่อยมันออกมาเป็นสามหมวดหมู่ที่นำไปปฏิบัติได้จริง ทำให้เราสามารถฝึกฝนและคัดเลือกคนตามพฤติกรรมเหล่านี้ได้จริงๆ ฉันอ่านหนังสือด้านการบริหารมาเยอะ แต่มีไม่กี่เล่มหรอกที่จะเจาะลึกขนาดนี้ว่าความถ่อมตนช่วยให้การร่วมแรงร่วมใจกันเกิดขึ้นได้จริงอย่างไรภายใต้สภาพแวดล้อมที่มีความกดดันและเดิมพันสูง สไตล์การเขียนแบบเล่าเรื่องอาจจะทำให้คนอ่านเสียงแตกเป็นสองฝั่งได้สำหรับบางคน แต่ฉันพบว่ามันช่วยให้แนวคิดต่างๆ ติดอยู่ในความทรงจำได้ดีกว่าการไล่เรียงเป็นข้อๆ เยอะเลย เล่มนี้คือหนังสือที่ต้องอ่านสำหรับการเตรียมตัวสัมภาษณ์งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณต้องการเปลี่ยนจากการรับคนโดยใช้ 'ความรู้สึกตัดสิน' ไปสู่มาตรฐานที่เป็นกลางและวัดผลได้มากขึ้น วัฒนธรรมในออฟฟิศของเราเริ่มเห็นการเปลี่ยนแปลงแล้ว เพียงแค่เรานำคำสามคำนี้มาใช้เป็นคำศัพท์ในชีวิตประจำวัน เรียบง่าย ได้ผล และขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งสำหรับทุกคนที่อยู่ในระดับผู้นำ

หยิบเล่มนี้มาอ่านเพราะชมรมอ่านหนังสือที่ทำงาน แล้วก็ต้องประหลาดใจในทางที่ดีว่าตัวเองอ่านสนุกกับมันแค่ไหน วิธีการนำเสนอที่ขับเคลื่อนด้วยเรื่องราวช่วยอธิบายแนวคิดต่างๆ ให้เห็นภาพได้อย่างได้ผล ทำให้มันเป็นอะไรที่มากกว่าแค่คู่มือธุรกิจแห้งๆ อีกเล่มหนึ่งไปมาก ฉันรู้มาตลอดแหละว่า 'ทักษะการเข้ากับผู้คน' เป็นเรื่องสำคัญ แต่พอได้เห็นมันถูกนิยามว่าเป็น 'ความฉลาด' ในบริบททางสังคมแล้ว มันทำให้ฉันเก็ตขึ้นมาทันทีเลย เป็นหนังสือที่อ่านจบได้ไวและสร้างโมเมนต์ที่ทำให้ร้อง 'อ๋อ!' ได้เยอะทีเดียว โดยเฉพาะเรื่องที่ว่าทำไมคนเก่งผลงานดีบางคนถึงกลายเป็นพิษภัยต่อสุขภาพของทีมในระยะยาว คำแนะนำเรื่องการปั้นคนทำงานเป็นทีมในอุดมคติจากพนักงานที่มีอยู่เดิมนั้นเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับพวกเราที่ไม่สามารถไล่ทุกคนออกแล้วเริ่มต้นใหม่ได้ทั้งหมด เนื้อหาตรงไปตรงมา เข้าใจง่าย และอัดแน่นไปด้วยข้อคิดที่ใช้ได้จริงซึ่งคุณสามารถนำไปปรับใช้ได้ทันที คุ้มค่ากับเวลาที่เสียไปอย่างแน่นอนหากคุณต้องการยกระดับวัฒนธรรมในที่ทำงานของคุณ

สำหรับฉัน บทที่ว่าด้วยการรับคนเข้าทำงานคือส่วนที่มีคุณค่าที่สุดของหนังสือเล่มนี้แบบทิ้งห่างส่วนอื่นเลย แก่นหลักของ Patrick M. Lencioni คือแค่ทักษะความสามารถในสายงานอย่างเดียวมันไม่พอ คุณต้องมีคนที่รับรู้และเข้าใจบริบททางสังคม และมีแรงจูงใจจากภายในด้วย ฉันพบว่าการแจกแจงคุณสมบัติข้อ 'ความฉลาด' นั้นช่วยเปิดมุมมองได้ดีเป็นพิเศษ เพราะมันมุ่งเน้นไปที่ความฉลาดทางอารมณ์มากกว่าแค่ระดับไอคิว แต่ขอพูดตรงๆ เลยนะ นิทานแต่งที่กินพื้นที่ไปถึงสองในสามแรกของเล่มให้ความรู้สึกว่ายืดเยื้อเกินความจำเป็น ฉันเข้าใจว่าการเล่าผ่านเรื่องราวช่วยให้ผู้อ่านบางคนเห็นภาพตามแนวคิดได้ง่ายขึ้น แต่มันน่าจะรวบให้กระชับลงได้อีกมากโดยไม่เสียใจความสำคัญไปเลย ถึงจะมีน้ำปนอยู่บ้าง แต่คำแนะนำเชิงกลยุทธ์ในช่วงท้ายเกี่ยวกับการโค้ชพนักงานที่มีอยู่แล้วให้กลายเป็นคนทำงานเป็นทีมในอุดมคติ ก็ทำให้คุ้มค่าเงินที่ซื้อมา เป็นคู่มือที่ไว้ใจได้สำหรับผู้นำทุกคนที่เหนื่อยหน่ายกับการต้องรับมือกับพวก 'ตัวแม่' ที่ผลงานดีเลิศแต่คอยบ่อนทำลายวัฒนธรรมในออฟฟิศ

ความจริงก็คือ หนังสือเล่มนี้สามารถเขียนเป็นบทความขนาดยาวชิ้นหนึ่งได้เลย แต่ฉันก็ยังรู้สึกว่ามันคุ้มค่ากับเวลาช่วงบ่ายที่ใช้ไปกับการอ่านนะ Patrick M. Lencioni มีชั้นเชิงในการหยิบเอาปฏิสัมพันธ์อันซับซ้อนของมนุษย์มากลั่นกรองให้เป็นการนำเสนอที่ตรงไปตรงมาซึ่งใครๆ ก็เข้าใจได้ ฉันชอบส่วนที่พูดถึง 'ความถ่อมตน' เป็นพิเศษ เพราะมันชี้ให้เห็นเด่นชัดว่าความถ่อมตนที่แท้จริงไม่ใช่การประเมินค่าตัวเองต่ำลง แต่คือการนึกถึงตัวเองให้น้อยลงต่างหาก นั่นเป็นการแยกแยะความแตกต่างที่ทรงพลังสำหรับสภาพแวดล้อมในองค์กรทุกแห่ง ซึ่งโดยปกติแล้วการอวดอ้างผลงานตัวเองมักจะครองเมือง เรื่องเดียวที่ฉันอยากบ่นคือความซ้ำซากของส่วนที่เป็น 'นิทานเปรียบเทียบ' คือเราเข้าใจประเด็นของบริษัทรับเหมาก่อสร้างนั่นตั้งนานแล้วล่ะ กระนั้นก็ตาม เครื่องมือที่ใช้ได้จริงสำหรับการประเมินพนักงานปัจจุบันและตัวอย่างคำถามสัมภาษณ์งานก็ล้ำค่าดั่งทองคำเลย เป็นคู่มือที่ใช้งานได้จริงมากๆ ซึ่งจะช่วยให้คุณแยกแยะออกว่าใครคือคนที่ทำงานเป็นทีมอย่างแท้จริง และใครเป็นได้แค่คนเก่งแต่นิสัยแย่

ฉันมีความรู้สึกก้ำกึ่งกับองค์ประกอบเรื่อง 'ความกระหาย' ในสามคุณลักษณะของ Patrick M. Lencioni อยู่เหมือนกัน แม้ฉันจะเห็นด้วยว่าแรงขับเคลื่อนเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทีมที่มีประสิทธิภาพสูง แต่คำจำกัดความของผู้เขียนในบางจังหวะก็เฉียดไปทางส่งเสริมให้คนทำงานจนหมดไฟและไร้ขอบเขตในชีวิต เขาแนะว่าการถามเรื่องสมดุลระหว่างงานกับชีวิตในการสัมภาษณ์งานอาจจะเป็นสัญญาณอันตราย ซึ่งฟังดูล้าสมัยไปนิดในโลกการทำงานยุคนี้ที่ให้ความสำคัญกับสุขภาพจิตเป็นอันดับต้นๆ นอกเหนือจากข้อกังวลเรื่องนั้นแล้ว หมวดหมู่เรื่อง 'ความถ่อมตน' และ 'ความฉลาด' (ซึ่งหมายถึงความฉลาดในการเข้าสังคม) นั้นตรงจุดและให้คำศัพท์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างทีม หนังสือเขียนด้วยสไตล์ 'นิทานเปรียบเทียบ' อันเป็นเอกลักษณ์ของเขา ซึ่งก็โอเคอยู่หรอก แต่มันก็ทำให้เนื้อหาแก่นแท้ของทฤษฎีถูกกลบอยู่ใต้บทสนทนาที่แต่งขึ้นมาเยอะพอดู เป็นหนังสือที่ใช้ได้ในระดับหนึ่งสำหรับอ่านฆ่าเวลาบนเที่ยวบินสั้นๆ แต่ฉันขอแนะนำให้ฟังหูไว้หูกับคำแนะนำบางส่วนในเรื่อง 'ความกระหาย'

ว่ากันตามตรง โมเดลที่นำเสนอในเล่มนี้มีเหตุมีผลมากเลยนะ แต่วิธีการถ่ายทอดยังทำให้ฉันรู้สึกว่าอยากได้เนื้อหาที่เข้มข้นกว่านี้อีกนิด แนวคิดสามประสานเรื่อง 'กระหาย ถ่อมตน และฉลาดเรื่องคน' เป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมก็จริง แต่หนังสือกลับมองข้ามไปว่าปัจจัยภายนอกอย่างวัฒนธรรมองค์กรหรือการบริหารจัดการที่ย่ำแย่สามารถดับความกระหายของพนักงานได้อย่างไร มันโยนภาระทั้งหมดของการเป็นสมาชิก 'ในอุดมคติ' ไปไว้ที่ตัวบุคคลเพียงฝ่ายเดียว ซึ่งฉันรู้สึกว่าเป็นการมองด้านเดียวไปหน่อย นอกจากนี้ ท่าทีดูแคลนของผู้เขียนที่มีต่อคนที่ให้ความสำคัญกับเวลาส่วนตัวนอกเวลางานก็น่ากังวลอยู่เล็กน้อย คุณสามารถเป็นพนักงานระดับท็อปได้โดยไม่จำเป็นต้องเอางานมาเป็นตัวตนทั้งหมดในชีวิตของคุณก็ได้นะ ส่วนที่เป็นเรื่องแต่งก็พอใช้ได้ แม้ฉันจะพบว่าตัวเองอ่านข้ามๆ ไปเพื่อจะได้ไปอ่านส่วนของการนำไปปรับใช้จริงในตอนท้ายก็ตาม หากคุณกำลังมองหาภาพรวมคร่าวๆ ที่อ่านได้ไวเกี่ยวกับพลวัตของทีม เล่มนี้ถือว่าตอบโจทย์ แต่อย่าคาดหวังว่าจะได้เจอกับการเจาะลึกทางจิตวิทยาองค์กร

ไม่ค่อยเป็นอย่างที่คาดหวังไว้เมื่อเทียบกับกระแสอวยผลงานของ Patrick M. Lencioni รูปแบบ 'นิทานเปรียบเทียบ' กินพื้นที่ไปเกือบ 75% ของจำนวนหน้าทั้งหมด และพูดกันตรงๆ คือคุณภาพงานเขียนในส่วนเรื่องแต่งนั้นค่อนข้างดูเป็นมือสมัครเล่นและเต็มไปด้วยตัวละครที่แบนราบไร้มิติ มันให้ความรู้สึกเหมือนเอกสารวิชาการความยาว 20 หน้าที่ถูกยืดออกให้เป็นหนังสือเล่มเต็มเพื่อจะได้ตั้งราคาขายแบบปกแข็งได้ แนวคิดหลักๆ อย่างการมีความถ่อมตน ความกระหาย และความฉลาดในการเข้าสังคม ล้วนเป็นสามัญสำนึกทั่วไป และไม่ได้จำเป็นต้องใช้เรื่องเล่ายาวเหยียดเกี่ยวกับบริษัทรับเหมาก่อสร้างมาอธิบายเลย แม้ว่าบทสรุปตอนท้ายจะมีเคล็ดลับการสัมภาษณ์งานที่เข้าท่าอยู่บ้าง แต่มันก็ยังไม่มีความลุ่มลึกหรืองานวิจัยที่แปลกใหม่มากพอที่จะดึงความสนใจของฉันไว้ได้ตลอดทั้งเล่ม ฉันหวังว่าจะได้เจอข้อมูลเชิงลึกที่อ้างอิงจากข้อมูลสถิติมากกว่านี้ และมีการเปรียบเปรยเรื่อง 'คนนิสัยแย่' กับ 'คนที่สร้างความพังพินาศโดยไม่ได้ตั้งใจ' น้อยกว่านี้ มันอ่านง่ายแหละ ยอมรับเลย แต่ฉันไม่รู้สึกว่า 'ข้อคิดที่นำไปใช้ได้จริง' ในเล่มจะเป็นสิ่งที่ฉันไม่เคยได้ยินมาก่อนจากการอบรม HR ขั้นพื้นฐานเลย