พลังแห่งความเคยชิน: ทำไมเราจึงทำสิ่งที่เราทำ ทั้งในชีวิตและธุรกิจ

หลังจากได้ยินทุกคนในออฟฟิศชมเล่มนี้กันไม่หยุดมาหลายเดือน ในที่สุดฉันก็ตัดสินใจลองดูว่ามันดีอย่างที่ลือกันจริงไหม Duhigg เป็นนักเล่าเรื่องตัวจริง เขาร้อยเรียงงานวิจัยทางวิทยาศาสตร์เข้ากับเรื่องเล่าได้อย่างเร้าใจและให้ความรู้สึกใกล้ตัวอย่างลึกซึ้ง ฉันติดใจกรณีศึกษาเรื่องการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ของ Target เป็นพิเศษ น่าทึ่งจนน่ากลัวว่าบริษัทต่าง ๆ รู้เรื่องรูปแบบพฤติกรรมในจิตใต้สำนึกของเรามากแค่ไหน หนังสือเสนอว่านิสัยไม่ได้เป็นแค่ความแปลก ๆ เล็ก ๆ น้อย ๆ แต่คือเนื้อแท้ของประสิทธิภาพการทำงานและการเคลื่อนไหวทางสังคมของเรา พูดกันตามตรง บางช่วงที่ว่าด้วยนิสัยขององค์กรรู้สึกยืดไปหน่อย แต่แนวคิดหลักเรื่อง 'habit loop' นั้นมีค่าสุด ๆ นี่ไม่ใช่ตำราวิชาการแห้ง ๆ แต่เป็นแผนที่สร้างแรงบันดาลใจสำหรับใครก็ตามที่อยากได้เวลาของตัวเองคืนมา ถ้าอยากเข้าใจว่าทำไมเราถึงทำสิ่งที่ทำอยู่ เริ่มจากเล่มนี้เลย

เคยสงสัยไหมว่าทำไมเราถึงห้ามใจไม่ให้หยิบโทรศัพท์มาดูทันทีที่มีเสียงเตือนไม่ได้ Duhigg สำรวจวิทยาศาสตร์ของความอยากได้อย่างเปิดหูเปิดตาและย่อยง่ายสำหรับผู้อ่านทั่วไป ฉันทึ่งเป็นพิเศษกับประวัติของ Pepsodent และความรู้สึก 'ซ่า ๆ' เพราะมันแสดงให้เห็นว่าเราถูกการตลาดชักจูงได้ง่ายแค่ไหน หนังสือเสนอว่าความมุ่งมั่น (willpower) เหมือนกล้ามเนื้อที่ล้าได้ ซึ่งอธิบายการตัดสินใจตอนดึก ๆ ของฉันได้หลายอย่างเลย ฉันเริ่ม 'สอด' พฤติกรรมใหม่ไว้ระหว่างพฤติกรรมเดิมตามที่เขาแนะนำ และผลลัพธ์ก็เห็นได้ทันทีอย่างน่าประหลาดใจ เป็นหนังสือที่ชวนติดตามและเชื่อมช่องว่างระหว่างประสาทวิทยาศาสตร์ระดับสูงกับการพัฒนาชีวิตประจำวันได้ดี คุ้มค่าเวลาแน่นอนถ้าคุณจริงจังกับการพัฒนาตัวเอง

ว้าว ไม่คิดเลยว่าหนังสือจิตวิทยาจะอ่านแล้วลุ้นเหมือนนิยายระทึกขวัญจังหวะเร็ว แต่การเล่าเรื่องของ Duhigg นั้นชั้นเยี่ยมจริง ๆ การเจาะลึกว่า Febreze พลิกจากสินค้าที่ล้มเหลวในตลาดมาเป็นสินค้าพันล้านดอลลาร์ได้อย่างไรด้วยการค้นหา 'รางวัล' ที่ใช่นั้นยอดเยี่ยมมาก เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบว่าการเข้าใจพฤติกรรมมนุษย์นำไปสู่ความสำเร็จครั้งใหญ่ในโลกธุรกิจได้อย่างไร ส่วนตัวแล้ว ฉันว่าคำอธิบายเรื่องการก่อตัวของนิสัยใน basal ganglia เป็นส่วนที่คุ้มค่าที่สุดของเล่ม มันไม่ใช่แค่เรื่องของการ 'พยายามให้มากขึ้น' แต่เป็นการเข้าใจกลไกการทำงานของสมองตัวเอง แม้บางช่วงหนังสือจะค่อนข้างเยิ่นเย้อ แต่ข้อคิดที่ได้มีค่ามหาศาลสำหรับใครก็ตามที่อยู่ในบทบาทผู้นำ เป็นหนังสือที่ทั้งผู้จัดการและผู้ประกอบการต้องอ่าน

ในที่สุดก็ได้อ่านเล่มนี้สักที และเสียดายมากที่ปล่อยไว้นานขนาดนี้ กฎทองของการเปลี่ยนนิสัย คือการเปลี่ยนกิจวัตรโดยคงสิ่งกระตุ้นและรางวัลไว้ เป็นตัวเปลี่ยนเกมของจริงสำหรับการตัดวงจรนิสัยแย่ ๆ ฉันชอบเรื่องของ Michael Phelps และวิธีที่โค้ชของเขาใช้ 'วิดีโอเทปในหัว' สร้างนิสัยแห่งชัยชนะ ได้แรงบันดาลใจมากที่เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ ที่ทำอย่างสม่ำเสมอนำไปสู่ความสำเร็จยิ่งใหญ่ได้ขนาดนั้น บางคนอาจรู้สึกว่าสำนวนน้ำเยอะไปหน่อย แต่ฉันชอบการเจาะลึกประวัติขององค์กรต่าง ๆ เหล่านี้ มันทำให้บทเรียนดูอิงกับความเป็นจริงมากกว่าจะเป็นแค่คำพูดสวยหรูที่ว่างเปล่า ถ้าคุณกำลังมองหาเวอร์ชันที่ดีขึ้นของตัวเอง หนังสือเล่มนี้คือจุดเริ่มต้นที่ดีมาก

บทที่ว่าด้วย 'habit loop' ซึ่งประกอบด้วยสิ่งกระตุ้น (cue) กิจวัตร (routine) และรางวัล (reward) เปลี่ยนมุมมองที่ฉันมีต่ออาการอยากกินของว่างตอนบ่ายไปเลย บอกตรง ๆ ว่าเมื่อก่อนฉันคิดว่าตัวเองแค่ไม่มีวินัย แต่พอเข้าใจความอยากที่เกิดขึ้นในระดับระบบประสาท การเปลี่ยนแปลงก็ดูเป็นไปได้มากขึ้นเยอะ Duhigg อธิบายว่าเราไม่สามารถลบนิสัยเก่าทิ้งได้จริง ๆ ทำได้แค่แทนที่ด้วยนิสัยที่ดีกว่าโดยคงสิ่งกระตุ้นเดิมไว้ เรื่องของ Tony Dungy กับทีม Colts คือไฮไลต์สำหรับฉัน มันพิสูจน์ว่าทฤษฎีเหล่านี้ใช้ได้จริงแม้อยู่ภายใต้แรงกดดันมหาศาล ข้อติเดียวของฉันคือการเขียนค่อนข้างวนซ้ำไปหน่อย เพราะเขาคอยย้ำประเด็นหลักอยู่ตลอด แต่ภาคผนวกเชิงปฏิบัติท้ายเล่มเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยม สรุปทุกอย่างออกมาเป็นขั้นตอนที่ลงมือทำได้จริง เป็นงานข่าวเชิงสืบสวนที่ค้นคว้ามาอย่างดีและนำไปใช้ประโยชน์ได้จริงด้วย

หนังสือเล่มนี้พาไปสำรวจเส้นทางประสาทที่กำหนดกิจวัตรประจำวันและโครงสร้างสังคมของเราได้อย่างน่าทึ่ง หนึ่งในส่วนที่ทรงพลังที่สุดคือเรื่องนิสัยทางสังคมที่เป็นแรงผลักดันการคว่ำบาตรรถเมล์ที่ Montgomery และบทบาทสำคัญของ Rosa Parks เปิดหูเปิดตามากที่ได้เห็นว่าความสัมพันธ์ทางสังคมและแรงกดดันจากชุมชนสามารถจุดชนวนการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมครั้งใหญ่ผ่านการเปลี่ยนนิสัยร่วมกันได้อย่างไร สำนวนของ Duhigg อ่านสนุก แม้บางครั้งจะหลุดน้ำเสียงดูแคลนออกมาเวลาพูดถึงความล้มเหลวส่วนบุคคล ถึงอย่างนั้น งานวิจัยเรื่อง basal ganglia และวิธีที่สมองของเรา 'จัดกลุ่ม' ข้อมูล (chunking) ก็นำเสนอได้ดีมาก พูดตามตรง ฉันคิดว่า Atomic Habits ของ James Clear นำไปใช้ในชีวิตประจำวันได้จริงกว่า แต่เล่มนี้ให้บริบทเชิงวิทยาศาสตร์ที่ลึกกว่า

ในฐานะคนที่ต่อสู้กับนิสัยผัดวันประกันพรุ่งมาหลายปี แนวคิดที่ว่าความมุ่งมั่นเป็นกล้ามเนื้อที่มีขีดจำกัดทำให้ฉันตาสว่างเลย ในที่สุดก็เข้าใจว่าทำไมวินัยของฉันถึงระเหยหายไปตอนหกโมงเย็น หลังจากต้องตัดสินใจเรื่องยาก ๆ ที่ทำงานมาทั้งวัน หนังสือค้นคว้ามาอย่างดีและผสมผสานเรื่องราวความสำเร็จของแต่ละบุคคลเข้ากับการวิเคราะห์องค์กรในภาพใหญ่ได้อย่างลงตัว ฉันชอบส่วนที่ว่าด้วย Starbucks เป็นพิเศษ ว่าพวกเขาสอนพนักงานให้รับมือกับความเครียดผ่านกิจวัตรที่วางแผนไว้ล่วงหน้าอย่างไร ต้องยอมรับว่าวิธีที่ Duhigg เรียงเรื่องเล่าอาจทำให้สะดุดอยู่บ้างเวลาเขากระโดดข้ามไปมาระหว่างช่วงเวลาต่าง ๆ แต่คุณค่าในการสร้างแรงบันดาลใจของหนังสือก็มีมากกว่าความน่ารำคาญเล็ก ๆ น้อย ๆ ด้านโครงสร้าง เป็นหนังสือที่ชวนให้ขบคิดและจะทำให้คุณมองกาแฟแก้วยามเช้าในมุมใหม่ไปเลย

พูดตรง ๆ ฉันรู้สึกว่าช่วงกลางเล่มที่ว่าด้วยนิสัยขององค์กรค่อนข้างแห้งไปหน่อย แต่สารโดยรวมสำคัญเกินกว่าจะมองข้าม แนวคิดที่ว่า 'keystone habits' บางอย่างสามารถจุดปฏิกิริยาลูกโซ่ของการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกได้ เป็นสิ่งที่ฉันเริ่มนำมาใช้ในชีวิตตัวเองแล้ว ฉันโฟกัสแค่การเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ อย่างเดียว คือการเก็บที่นอนทุกเช้า และมันก็ดูเหมือนจะส่งผลต่อเนื่องไปยังด้านอื่น ๆ จริง ๆ Duhigg เป็นนักข่าวสายสืบสวน และความใส่ใจในรายละเอียดของเขาก็เห็นได้ชัดในทุกกรณีศึกษา ตั้งแต่นักกีฬาโอลิมปิกไปจนถึงบุคลากรในโรงพยาบาล จากประสบการณ์ของฉัน เล่มนี้เหมาะจะอ่านทีละนิด จะได้ย่อยงานวิจัยได้จริงโดยไม่เบื่อเรื่องเล่าไปเสียก่อน เป็นหนังสือที่ให้ความรู้มากและเชื่อมวิทยาศาสตร์เข้ากับการพัฒนาตัวเองได้สำเร็จ

หยิบเล่มนี้มาเพราะหวังว่าจะเป็นคู่มือแบบทีละขั้นตอน แต่กลับรู้สึกเหมือนรวมบทความข่าวขนาดยาวมากกว่า คือเรื่องเล่าต่าง ๆ น่าสนใจจริง ปฏิเสธไม่ได้ แต่ในบางบทที่ยาว ๆ ฉันแทบอยากตะโกนว่า 'เข้าใจแล้วน่า!' ผู้เขียนมีนิสัยชอบตัดเรื่องเล่าไว้ครึ่งทาง แล้วค่อยกลับมาเล่าต่อให้จบอีกสามสิบหน้าถัดไป ซึ่งรู้สึกเหมือนเป็นวิธีสร้างความลุ้นแบบมักง่าย ฉันชอบส่วนที่ว่าด้วย 'keystone habits' และเรื่องที่ Alcoa เปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรทั้งหมดด้วยการมุ่งเน้นความปลอดภัยของพนักงาน ถึงอย่างนั้น หนังสือเล่มนี้น่าจะสั้นลงได้ครึ่งหนึ่งถ้าเขาตัดส่วนที่เยิ่นเย้อออก ถ้าคุณมองหาทางลัด อ่านแค่ภาคผนวกแล้วไปต่อได้เลย ให้ความรู้ก็จริง แต่สไตล์การเขียนที่น้ำเยอะคงไม่เหมาะกับทุกคน

ไม่ได้เป็นอย่างที่คาดไว้จากกระแสที่โหมกัน โดยเฉพาะตอนนี้ที่มีหนังสือกระชับกว่าอย่าง Atomic Habits ให้อ่านแล้ว ความจริงคือเนื้อหาส่วนใหญ่ให้ความรู้สึกเหมือน 'จิตวิทยาป๊อป' ผสมกับเรื่องเล่าที่เลือกหยิบมาเฉพาะที่เข้าทาง ซึ่งก็ไม่ได้สนับสนุนข้อสรุปยิ่งใหญ่ที่เขาพยายามสรุปเสมอไป ฉันมองว่าส่วนที่เล่าถึงผู้หญิงที่สูญเสียทุกอย่างไปกับการพนันมีปัญหาเป็นพิเศษ และเกือบจะเป็นการโทษเหยื่อ เขาใช้เวลากับเรื่องเล่าดราม่าพวกนี้มากเกินไป แต่ใช้เวลาน้อยเกินไปกับกลไกทางชีววิทยาจริง ๆ ที่สัญญาไว้ว่าจะอธิบาย 'habit loop' เป็นแนวคิดที่ดี แต่ไม่จำเป็นต้องใช้เรื่องเล่าน้ำ ๆ ถึง 300 หน้าเพื่อสื่อสารประเด็น อ่านแล้วรู้สึกเหมือนเอาบทความจาก New York Times หลาย ๆ ชิ้นมาเย็บรวมกันโดยไม่มีแผนที่เป็นเนื้อเดียวกันและนำไปใช้ได้จริง ฉันอ่านจบอย่างทุลักทุเลเพราะเรื่องเล่าเล็ก ๆ ที่ซ้ำซากและแทบจะสลับที่กันได้