คิดแล้ว, คิดอีก: พลังของการรู้ว่าตัวเองไม่รู้อะไร

Adam Grant มีวิธีทำให้จิตวิทยาที่ซับซ้อนกลายเป็นเหมือนการนั่งคุยกันระหว่างจิบกาแฟ หนังสือเล่มนี้ไม่ได้พูดแค่เรื่องการเปลี่ยนความคิด แต่พูดถึงความสำคัญอย่างยิ่งของการรักษาความอยากรู้อยากเห็นไว้มากพอที่จะรู้ตัวว่าเมื่อไหร่เราคิดผิด ชอบมากที่เขาแจกแจงบทบาทนักเทศน์ อัยการ และนักการเมือง ที่เราทุกคนมักเผลอเข้าไปเล่นเวลาถกเถียงกัน มันทำให้เห็นชัดเลยว่าเราให้ความสำคัญกับการเป็นฝ่ายถูกมากกว่าการคิดให้ถูกต้องแม่นยำบ่อยแค่ไหน คำแนะนำเชิงปฏิบัติเรื่องการคิดแบบนักวิทยาศาสตร์ก็เริ่มเอาไปใช้ที่ทำงานแล้ว ถึงตัวอย่างบางเรื่องอย่างกรณี Blackberry จะรู้สึกคุ้น ๆ ไปหน่อย แต่ใจความหลักเรื่องความถ่อมตนทางปัญญาคือสิ่งที่เราต้องการในตอนนี้เลย อ่านได้เร็ว สนุก และผลักให้เราไปสู่ growth mindset อย่างแท้จริง โดยไม่รู้สึกว่าเป็นวิชาการหรือแห้งจนเกินไป แนะนำอย่างยิ่งสำหรับใครก็ตามที่รู้สึกติดอยู่กับที่

เพิ่งได้อ่านสักที แค่ส่วนที่ว่าด้วย motivational interviewing อย่างเดียวก็คุ้มค่าที่ซื้อมาแล้ว หายากที่จะเจอหนังสือที่ให้บทเรียนเชิงปฏิบัติสำหรับการสื่อสารในชีวิตจริงได้ขนาดนี้ แถมยังมีงานวิจัยทางจิตวิทยารองรับ ที่ผ่านมามีปัญหาเวลาคุยกับคนในครอบครัวที่มีความคิดเห็นต่างจากเราแบบสุดขั้วมาตลอด แต่แนวทางของ Grant เปลี่ยนกลยุทธ์ไปทั้งหมด แทนที่จะทำตัวเป็นอัยการ ตอนนี้กำลังหัดฟังเพื่อจับแรงจูงใจภายในของพวกเขา น้ำเสียงแบบชวนคุยทำให้อ่านเพลินจนพลิกหน้าไปเร็วมาก และภาพประกอบตลอดเล่มก็เป็นลูกเล่นที่ดีสำหรับคนที่เรียนรู้ผ่านภาพ เป็นหนังสือที่ต้องอ่านในโลกที่แบ่งขั้วกันแบบทุกวันนี้แน่นอน กรณีศึกษาเรื่อง NASA ทำให้งงอยู่บ้าง ความแตกต่างระหว่างกระบวนการกับผลลัพธ์ตรงนั้นดูสับสนปนเปกัน แต่เรื่องการพัฒนาตัวเองนั้นยอดเยี่ยมสุด ๆ เป็นมุมมองเรื่องคุณค่าของการเป็นฝ่ายผิดที่เปลี่ยนชีวิตได้จริง ๆ

ว้าว นี่คือการรีเซ็ตความคิดที่ฉันไม่รู้ตัวเลยว่าต้องการในปีนี้ ภาษาของ Grant ชวนติดตามมากจนฉันแบ่งอ่านแค่สองช่วงก็จบทั้งเล่ม และรู้สึกมีไฟอยากทบทวนเส้นทางอาชีพของตัวเองจริงๆ เขาไม่ได้แค่บอกให้เราเปิดใจ แต่ให้แผนที่ว่าจะทำได้จริงอย่างไรโดยไม่สูญเสียความเป็นตัวเอง ชอบเรื่องเล่าของครูที่ให้นักเรียนเขียนตำราเรียนขึ้นใหม่เองมาก เป็นตัวอย่างของการเรียนรู้เชิงรุกที่ทรงพลังสุดๆ หนังสือเต็มไปด้วยช่วงเวลาแบบ "อ๋อ!" แบบนี้ ที่ทำให้เรามองนิสัยประจำวันของตัวเองต่างไปจากเดิม ถึงจะมีคนวิจารณ์ว่าเป็นแค่สามัญสำนึก แต่ความจริงคือสิ่งที่เป็นสามัญสำนึกนั้นแทบไม่มีใครทำกันเป็นปกติ หนังสือเล่มนี้ช่วยผลักเบาๆ ให้เราเปลี่ยนทฤษฎีเป็นการลงมือทำ เป็นผลงานที่ยอดเยี่ยมในสายนี้และอ่านแล้วมีความสุขมาก

หยิบเล่มนี้มาอ่านเพราะเบื่อที่รู้สึกติดวนอยู่ในหัวตัวเอง และมันก็ตอบโจทย์ทุกด้าน หายากที่จะเจอหนังสือแนวใกล้เคียงธุรกิจที่ค้นคว้ามาดีขนาดนี้ แต่ยังให้ความรู้สึกเหมือนนั่งคุยสบาย ๆ กับเพื่อนที่ฉลาดมาก บทเรียนเชิงปฏิบัติเรื่องการปรับมาใช้ growth mindset ถูกเล่าผ่านเรื่องราวที่ติดอยู่ในใจจริง ๆ ชอบเป็นพิเศษตอนที่พูดถึง super-forecaster และเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงประสบความสำเร็จมากกว่าผู้เชี่ยวชาญทั่วไปมาก ปรากฏว่าการยอมเปลี่ยนความคิดไม่ใช่สัญญาณของความอ่อนแอ แต่เป็นความได้เปรียบในการแข่งขัน นี่เป็นหนังสือที่ต้องอ่านแน่นอนสำหรับทุกคนที่อยู่ในตำแหน่งผู้นำ หรือใครก็ตามที่แค่อยากเป็นคนที่ดีขึ้น ทั้งเฉียบคม ตลก และเกี่ยวข้องกับโลกที่เราอยู่ตอนนี้อย่างมาก

เคยสงสัยไหมว่าทำไมเราถึงมั่นใจนักในเรื่องที่ไม่เคยลงไปศึกษาจริง ๆ เลย Think Again บังคับให้เราเผชิญหน้ากับความจริงที่ไม่สบายใจนี้ แต่ทำอย่างนุ่มนวลและมีอารมณ์ขันในปริมาณที่พอดี วิธีที่ Grant อธิบายนิสัยของเราที่ชอบเทศน์ความเชื่อของตัวเอง แต่กลับตั้งข้อกล่าวหาความคิดเห็นของคนอื่น แทงใจจนรู้สึกอึดอัดเลย ชอบคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงเรื่องการรับมือกับความเห็นต่าง โดยเฉพาะการเน้นให้ถามว่า “อย่างไร” แทนที่จะถามว่า “ทำไม” มันเปลี่ยนบรรยากาศจากการปะทะกันของอีโก้ไปเป็นการร่วมกันค้นหาความจริง การเปลี่ยนแปลงระดับสังคมบางเรื่องที่พูดถึงในช่วงหนึ่งในสามสุดท้ายของเล่มดูมองโลกในแง่ดีไปหน่อย อาจถึงขั้นไร้เดียงสานิด ๆ ด้วยซ้ำเมื่อดูจากบรรยากาศการเมืองตอนนี้ แต่ใจความหลักเรื่องพลังของการรู้ว่าตัวเองไม่รู้อะไร เปลี่ยนมุมมองได้จริง เป็นคู่มือชวนคิดสำหรับใครที่อยากฝึกความยืดหยุ่นทางความคิดให้เฉียบคมขึ้น

แนวคิดหลักเรื่องการคิดแบบนักวิทยาศาสตร์ถูกนำเสนอในเล่มนี้ว่าเป็นยาแก้ชั้นยอดสำหรับ Dunning-Kruger effect Grant อธิบายเรื่องนี้ได้อย่างงดงามผ่านการรุ่งเรืองและล่มสลายของบริษัทอย่าง Blackberry ให้เห็นว่าความเชื่อมั่นแบบเดียวกับที่พาไปสู่ความสำเร็จ สุดท้ายก็กลายเป็นกรงขังได้ ส่วนที่แยกความขัดแย้งเรื่องงาน (task conflict) กับความขัดแย้งเรื่องความสัมพันธ์ (relationship conflict) มีประโยชน์กับสไตล์การบริหารของผมเป็นพิเศษ เป็นหนังสือที่ค้นคว้ามาดี แต่ยังอ่านง่าย คล่องตัว ไม่จมอยู่กับศัพท์เฉพาะ ข้อติจริง ๆ มีข้อเดียวคือบางครั้งก็ทำให้เหตุการณ์ทางประวัติศาสตร์ที่ซับซ้อนดูง่ายเกินไปเพื่อให้เข้ากับธีมหลัก โลกจริงมักยุ่งเหยิงกว่าที่หนังสือ 200 หน้าจะครอบคลุมได้ ถึงอย่างนั้น การเน้นสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ก็เป็นสิ่งที่ผู้นำทุกคนควรรับไปใส่ใจ เป็นหนังสือที่ดีและแน่น ชวนให้เราอัปเดตซอฟต์แวร์ในหัวอยู่เสมอ

ในยุคที่ผู้คนแบ่งขั้วกันรุนแรง หนังสือเล่มนี้เหมือนคู่มือเอาตัวรอดที่จำเป็นต่อทั้งสติของเราและความสัมพันธ์ของเรา Adam Grant จัดการกับ binary bias ที่ระบาดอยู่ในฟีดโซเชียลมีเดีย และย้ำเตือนว่าประเด็นส่วนใหญ่ซับซ้อนกว่าการเลือกข้างแค่เห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยมาก บทเรื่องการเจรจาต่อรองเปิดหูเปิดตาเป็นพิเศษ ปรากฏว่าการมีข้อโต้แย้งน้อยข้อแต่หนักแน่นกลับโน้มน้าวได้มากกว่าการไล่เรียงประเด็นยาวเหยียด ภาษากระชับ ตรงไปตรงมา แต่จังหวะเรื่องช้าลงหน่อยช่วงท้ายเล่มตอนที่เขาเปลี่ยนไปพูดเรื่องการเปลี่ยนแปลงระดับสังคม อยากให้มีเนื้อหาเพิ่มเรื่องการรับมือกับคนที่ไม่สุจริตใจและไม่สนใจความจริงเลย ยังไงก็ตาม คำแนะนำเรื่องการผูกตัวตนไว้กับคุณค่าที่เรายึดถือแทนที่จะผูกไว้กับความคิดเห็นนั้นลึกซึ้งมาก เป็นหนังสือชวนคิดที่จะแนะนำให้เพื่อน ๆ อ่านแน่นอน

พูดกันตามตรง แม้ภาษาจะลื่นไหลมาก แต่เนื้อหาส่วนใหญ่ให้ความรู้สึกเหมือนเอาไอเดียที่เคยเจอจากที่อื่นมารีมิกซ์ใหม่ ถ้าเคยอ่าน Range หรือ Thinking, Fast and Slow มาแล้ว นิทานเปรียบเทียบเรื่องนักดับเพลิงและการเน้นเรื่อง cognitive bias อาจดูเป็นเรื่องเก่า Grant เป็นนักเล่าเรื่องที่เก่งมาก แต่บางครั้งก็รู้สึกว่าเขาเลือกหยิบเฉพาะเรื่องเล่าที่เข้ากับเรื่องราวเรื่องการคิดใหม่ของตัวเอง เช่น การวิเคราะห์ว่าทำไมบางบริษัทล้มเหลวขณะที่บางบริษัทประสบความสำเร็จ ก็ดูคล้าย hindsight bias ที่เกิดขึ้นให้เห็นกันจะจะอยู่หน่อย ๆ อย่างไรก็ตาม ส่วนที่ว่าด้วย motivational interviewing โดดเด่นมาก และให้เครื่องมือที่จับต้องได้จริงสำหรับการคุยเรื่องยาก ๆ ถือเป็นหนังสือปูพื้นเรื่องการพัฒนาตัวเองที่ใช้ได้ ถึงจะไม่ลึกเท่างานจิตวิทยาเฉพาะทาง จะแนะนำให้คนที่เพิ่งเริ่มอ่านหนังสือแนวนี้ แต่นักอ่านที่อ่านแนวนี้มาเยอะแล้วอาจรู้สึกว่าซ้ำ ๆ ไปบ้าง

บอกตรงๆ ว่าสนุกกับบางส่วนอยู่ แต่สลัดความรู้สึกไม่ออกว่า Grant ลากอุปมาของเขาไปใช้ไกลเกินกว่าที่มันจะรับไหวอยู่หน่อยๆ ข้อโต้แย้งที่ว่า NASA ล้มเหลวเพราะวัฒนธรรมที่มุ่งแต่ผลลัพธ์ ดูเป็นการทำให้ภัยพิบัติทางวิศวกรรมที่ซับซ้อนมากกลายเป็นเรื่องง่ายเกินจริงไปมาก มองย้อนกลับไปแล้วบอกว่าคนควรทบทวนการตัดสินใจของตัวเองน่ะง่าย แต่การมองการณ์ไกลล่วงหน้าเป็นคนละเรื่องกันเลย ด้านดีคือ การแจกแจงวิธีชนะการถกเถียงด้วยการหาจุดร่วมนั้นยอดเยี่ยมและใช้ได้จริงมาก หนังสือเขียนด้วยภาษาเข้าถึงง่ายแบบชวนคุย ทำให้จิตวิทยาดูเกี่ยวข้องกับชีวิตประจำวัน เหมาะกับการอ่านช่วงสุดสัปดาห์ แต่อย่าคาดหวังว่าจะแก้ทุกอุปสรรคทางความคิดที่เราเจอได้ เป็นหนังสือปูพื้นสร้างแรงบันดาลใจมากกว่าจะเป็นคู่มือเจาะลึกกลไกการทำงานของจิตใจมนุษย์

ในฐานะวิศวกรที่เชื่อในหลักฐานจากข้อมูล ฉันรู้สึกหงุดหงิดกับความไม่เข้มงวดทางวิทยาศาสตร์ในบางบท งานวิจัยหลายชิ้นที่ยกมาดูออกแบบมาไม่ดี หรือถูกนำเสนอด้วยความมั่นใจเกินกว่าที่ข้อมูลรองรับได้จริงไปมาก ตัวอย่างเช่น ข้อกล่าวอ้างเรื่องผู้ทำโพลกับการเลือกตั้งปี 2016 ดูไม่ค่อยแน่นในแง่ข้อเท็จจริง และทำให้ความน่าเชื่อถือของผู้เขียนในสายตาฉันลดลง ฉันทำงานในสภาพแวดล้อมที่เราหาหลักฐานว่างานออกแบบของเราผิดอยู่ตลอด เพื่อจะได้ปรับให้ดีขึ้น ดังนั้นแนวคิดแบบนักวิทยาศาสตร์จึงไม่ใช่เรื่องใหม่อะไรสำหรับฉัน หนังสือพึ่งคำพูดสร้างแรงบันดาลใจซ้ำๆ มากกว่าจะให้เครื่องมือทางความคิดที่เข้มข้นพอสำหรับการตัดสินใจเรื่องซับซ้อน ถ้าอยากได้อะไรที่มีเนื้อมากกว่านี้ แนะนำให้อ่าน Taleb หรือ Dalio ไปเลย เป็นหนังสืออ่านง่าย แต่สำหรับคนสายเทคนิคอาจรู้สึกว่าตื้นไปหน่อย