เมื่อความตายมาในรูปของการประชุม: นิทานภาวะผู้นำว่าด้วยการแก้ปัญหาที่เจ็บปวดที่สุดในธุรกิจ

เคยสงสัยไหมว่าทำไมทุกครั้งที่เดินออกจากห้องประชุมออฟฟิศถึงรู้สึกเหมือนโดนสูบวิญญาณจนหมดแรง Patrick M. Lencioni ชี้ว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่ตัวการประชุมหรอก แต่อยู่ที่ความกลัวความขัดแย้งและดราม่าอย่างรุนแรงจนเป็นนิสัยของพวกเราต่างหาก หนังสือเล่มนี้พลิกมุมมองผมไปเลยด้วยการเปรียบเทียบการประชุมที่ดีกับหนังสนุกๆ สักเรื่องที่มีเดิมพันสูงจริงๆ ผมเริ่มลอง 'ขุดคุ้ยหาความขัดแย้ง' ในการประชุมยุทธวิธีรายสัปดาห์ แล้วผลลัพธ์ก็เกิดขึ้นทันทีและเปลี่ยนแปลงทีมงานของผมไปอย่างไม่น่าเชื่อ เมื่อก่อนเรานั่งเงียบกัน แต่เดี๋ยวนี้เราถกเถียงประเด็นเชิงกลยุทธ์ที่ส่งผลต่อผลกำไรขาดทุนของเรากันจริงๆ ผมชอบที่เขามีสรุปชัดเจนไว้ให้ตอนท้ายสำหรับคนที่อยากข้ามส่วนที่เป็นน้ำไป นานๆ ทีจะเจอหนังสือธุรกิจที่เอาไปใช้ได้จริงขนาดนี้ แถมยังสนุกพอที่จะอ่านจบได้ภายในสุดสัปดาห์เดียว เป็นหนังสือที่คนอยู่ในตำแหน่งผู้นำต้องอ่าน

แนวคิดเรื่อง 'สตูว์รวมมิตรของการประชุม' เปลี่ยนมุมมองของผมทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีการทำงานในแต่ละวันของทีมผู้บริหารเราไปเลย เมื่อก่อนเราพยายามแก้ปัญหาเชิงกลยุทธ์ระยะยาวกันในระหว่างการประชุมอัปเดตยุทธวิธีสั้นๆ ตลอด ซึ่งมันทำให้เกิดความขัดแย้งและเสียดสีกันอย่างหนัก ทางออกของ Patrick M. Lencioni ที่ให้แยกเรื่องพวกนี้ออกเป็นวงประชุมต่างๆ ทั้งการประชุมสั้นๆ รายวัน การประชุมยุทธวิธีรายสัปดาห์ และการประชุมเชิงกลยุทธ์รายเดือน เป็นอะไรที่เฉียบขาดมาก บอกตามตรงว่าผมสนุกกับส่วนที่เป็นนิทานนะ เพราะมันทำให้แนวคิดต่างๆ ดูไม่เหมือนการนั่งฟังเลกเชอร์ แต่เหมือนการนำไปใช้ในโลกจริงมากกว่า วิธีที่ตัวละครเรียนรู้ที่จะ 'ขุดคุ้ยหาความขัดแย้ง' และให้ 'การอนุญาตแบบสดๆ หน้างาน' เพื่อถกเถียงกัน มันเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับวัฒนธรรมองค์กรแบบดื้อเงียบเลย ทีมของผมตอนนี้ทำงานได้ผลลัพธ์และมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะเรารู้จริงๆ สักทีว่าการประชุมแต่ละครั้งจัดขึ้นเพื่ออะไร เล่มนี้ผู้จัดการคนไหนที่รู้สึกว่าตารางงานของตัวเองเริ่มคุมไม่อยู่ต้องซื้อเลย

ว้าว ไม่เคยคิดเลยว่าจะได้พูดว่าหนังสือเกี่ยวกับการประชุมเป็นอะไรที่อ่านแล้วน่าติดตาม แถมยังสนุกนิดๆ อีกด้วย Patrick M. Lencioni เข้าใจดีว่าปัญหาที่ใหญ่ที่สุดในแวดวงธุรกิจของอเมริกาไม่ใช่จำนวนการประชุม แต่เป็นการขาดความเข้มข้นต่างหาก เขาสอนวิธีดึงให้คนมีส่วนร่วมด้วยการโฟกัสไปที่เดิมพันของเรื่อง เหมือนกับที่นักเขียนบททำในภาพยนตร์เลย ส่วนของการอัปเดตแบบสายฟ้าแลบและการทบทวนความคืบหน้าช่วยประหยัดเวลาที่เคยเสียเปล่าให้เราได้หลายชั่วโมงในทุกๆ สัปดาห์ ผมชอบวิธีที่เขาแยกย่อยการประชุมออกเป็นสี่ประเภทที่ชัดเจน คุณจะได้ไม่ต้องลงเอยด้วยความยุ่งเหยิงชวนสับสน มันชวนให้ขบคิด นำเสนอได้ดี และให้แผนการที่ชัดเจนซึ่งทีมไหนๆ ก็เอาไปใช้ได้ทันที คุ้มค่าทุกบาททุกสตางค์สำหรับเวลาที่คุณจะประหยัดได้ในระยะยาว

ไม่ใช่สิ่งที่ผมคาดหวังจากหนังสือธุรกิจเลย แต่การเน้นย้ำเรื่องการขุดคุ้ยหาความขัดแย้งเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับทีมผู้นำของเราอย่างแท้จริง พวกเราส่วนใหญ่ถูกฝึกมาให้หลีกเลี่ยงความตึงเครียดในทุกกรณี แต่ Patrick M. Lencioni พิสูจน์ให้เห็นว่าความตึงเครียดนี่แหละคือสิ่งที่ทำให้การประชุมเกิดผลลัพธ์ รูปแบบการเล่าเป็นเรื่องราวช่วยทำให้เห็นภาพว่าหลักการพวกนี้ทำงานยังไงในสภาพแวดล้อมที่มีความกดดันสูง ซึ่งได้ผลดีกว่าการแค่อ่านรายการสรุปเป็นข้อๆ เยอะมาก ผมชอบส่วนที่พูดถึงการประชุมนอกสถานที่รายไตรมาสเป็นพิเศษ เมื่อก่อนเราปฏิบัติกับมันเหมือนเป็นแค่การไปเที่ยวผลาญงบเล่นๆ แต่เดี๋ยวนี้มันกลายเป็นการประชุมวางกลยุทธ์ที่เน้นเนื้อหาอย่างจริงจัง พอแยกประเด็นทางยุทธวิธีออกจากวงถกเถียงเชิงกลยุทธ์แล้ว เราก็ได้เวลาในแต่ละสัปดาห์กลับคืนมาหลายชั่วโมงเลย สไตล์การเขียนสั้นกระชับและไม่รก ทำให้ย่อยง่ายมากเวลาอ่านบนเครื่องบินหรือตอนเดินทางไปทำงาน ไม่แปลกใจเลยว่าทำไมเล่มนี้ถึงขึ้นหิ้งเป็นหนังสือคลาสสิก และมันควรค่าแก่การมีไว้บนชั้นหนังสือของผู้จัดการทุกคน

ในที่สุดก็ได้ฤกษ์อ่านมุมมองของ Patrick M. Lencioni เรื่องวัฒนธรรมองค์กรสักที แล้วก็ประทับใจจริงๆ กับวิธีเล่าแบบ 'นิทานเปรียบเทียบ' ถึงบางคนจะมองว่าเรื่องราวของ Will กับการดิ้นรนกอบกู้บริษัทสมมติมันดูเลี่ยนไปนิด แต่มันช่วยให้ผมเห็นภาพการเอาไปใช้งานจริงได้ชัดขึ้น การแยกความแตกต่างระหว่างการประชุมสั้นๆ รายวัน กับการประชุมเชิงกลยุทธ์รายเดือน เป็นสิ่งที่ทีมของผมจำเป็นต้องทำความเข้าใจอย่างเร่งด่วนเลย ก่อนหน้านี้เราเจอกับปัญหาที่ผู้เขียนเรียกว่า 'สตูว์รวมมิตรของการประชุม' ที่จับทุกหัวข้อโยนลงหม้อใบเดียวกัน สุดท้ายรสชาติออกมาไม่เป็นท่า พูดก็พูดเถอะ ตัวหนังสือรู้สึกว่าจะยาวไปนิดเมื่อเทียบกับปริมาณคำแนะนำจริงๆ ที่ให้มา แต่การเล่าเป็นเรื่องราวมันทำให้จำบทเรียนได้แม่น ถ้าคุณมองข้ามพล็อตเรื่องที่ดูเก่าไปหน่อยในนิยายได้ คำแนะนำเรื่องโครงสร้างการประชุมถือว่าอยู่ในระดับท็อปสำหรับผู้จัดการทุกคน เป็นหนังสือที่อ่านจบได้เร็วและให้พิมพ์เขียวสำหรับการเปลี่ยนการประชุมที่น่าเบื่อให้กลายเป็นการถกเถียงที่ได้งานได้การ

คืออย่างนี้นะ คำแนะนำข้างในน่ะเป็นทองคำเลย ถึงวิธีการนำเสนอจะให้ความรู้สึกเหมือนวิดีโออบรมพนักงานแบบฝืนๆ สมัยต้นยุค 2000 ไปนิดก็เถอะ ผมชอบส่วนที่พูดถึง 'การประชุมยุทธวิธีรายสัปดาห์' เป็นพิเศษ รวมถึงวิธีตั้งวาระการประชุมแบบสดๆ หน้างานโดยอิงจากการอัปเดตสั้นๆ แบบสายฟ้าแลบ ผู้จัดการส่วนใหญ่เสียเวลาเป็นชั่วโมงๆ เตรียมวาระการประชุมที่ไม่มีใครสนใจ พอเปลี่ยนมาโฟกัสกับเรื่องสำคัญเร่งด่วนเฉพาะหน้าแบบนี้ มันเลยเหมือนเป็นการเปิดโลกสำหรับผมเลย หนังสือชี้จุดได้ตรงเป๊ะว่าทำไมเราถึงเบื่อ ก็เพราะเราหลีกเลี่ยงความตึงเครียดซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้ธุรกิจน่าสนใจนั่นแหละ แม้ว่าองค์ประกอบของเรื่องที่เกี่ยวกับกอล์ฟและลำดับชั้นในออฟฟิศแบบเดิมๆ จะชวนให้กรอกตามองบนไปบ้าง แต่ระเบียบวิธีที่เป็นรากฐานในการจัดประชุมนั้นแน่นปึ้ก ผมแนะนำเล่มนี้ให้หัวหน้าแผนกไปแล้ว เพราะเราเสียเวลามากเกินไปกับการนั่งฟัง 'เทศนาแจ้งเพื่อทราบ' ที่ส่งเป็นอีเมลเอาก็ได้ เป็นหนังสือระดับสี่ดาวที่เนื้อหาแน่นและให้เครื่องมือที่คุณเอาไปใช้ได้ในเช้าวันจันทร์จริงๆ

ในฐานะคนที่ดูแลทีมที่ทำงานทางไกล คำแนะนำเรื่องการเช็กอินรายวันและการประชุมยุทธวิธีรายสัปดาห์ช่วยยกระดับความสามัคคีในทีมของเราได้ทันทีเลย ก่อนหน้านี้เรามีปัญหาเรื่องช่องว่างในการสื่อสาร แล้วการพูดคุยสั้นๆ ที่ตรงประเด็นแบบนี้ก็ช่วยให้เราทำงานไปในทิศทางเดียวกันได้โดยไม่ต้องพึ่ง 'การตอบอีเมลต่อกันยาวเหยียดนรกแตก' ที่น่าสะพรึงกลัวอีกต่อไป ผู้เขียนทำหน้าที่ระบุสาเหตุที่การประชุมมักไม่ค่อยได้ผลได้อย่างน่าชื่นชม โดยชี้ไปที่การขาดดราม่าและโครงสร้างที่ชัดเจน ผมเห็นด้วยกับนักรีวิวคนอื่นๆ นะว่าตัวนิทานมันดูเก่าไปนิด โดยเฉพาะวิธีที่เรื่องจัดการกับตัวละครรองบางตัว อย่างไรก็ตาม คำแนะนำเชิงยุทธวิธีในการตั้งวาระการประชุมแบบสดๆ หน้างานเป็นสิ่งที่ผมไม่เคยเห็นในหนังสือธุรกิจเล่มอื่น เป็นหนังสือที่อ่านง่ายและจบเร็ว ซึ่งให้ทางออกที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับปัญหาที่คนทำงานทุกคนต้องเจอ คุ้มค่าที่จะหามาอ่านแน่นอนถ้าคุณเบื่อกับการต้องทิ้งชีวิตไปเปล่าๆ ในห้องประชุม

เล่มนี้เป็นหนังสือประจำตัวของเด็กสายธุรกิจอย่างไม่ต้องสงสัยเลย แต่รูปแบบการเล่าเป็นนิยายอาจจะไม่ถูกจริตทุกคนที่ชอบข้อมูลตรงไปตรงมามากกว่า ส่วนตัวผมมองว่าเรื่องราวเส้นทางอาชีพของตัวเอกมันดึงความสนใจไปจากโมเดลการประชุม 4 รูปแบบที่จริงๆ แล้วเจ๋งมาก แนวคิดเรื่องการเช็กอินรายวันและการประชุมนอกสถานที่รายไตรมาสเป็นสิ่งที่ผมเห็นด้วยนะ แต่ผมไม่ได้ต้องการนิยายตั้ง 200 หน้าเพื่อที่จะเข้าใจเรื่องพวกนี้ รู้สึกว่าไอเดียพวกนี้สามารถสรุปเป็นบทความยาวๆ หรือไฟล์เอกสารสั้นๆ กระชับๆ ก็ได้ บอกตามตรง นัยแฝงบางอย่างในนิทานมันให้ความรู้สึก 'หัวเก่า' ไปนิด ซึ่งดูไม่ค่อยเข้ากับยุคสมัยสำหรับคนทำงานยุคใหม่เท่าไหร่ อย่างไรก็ตาม แก่นของเรื่องที่ให้กำจัด 'สตูว์รวมมิตรของการประชุม' นั้นมีคุณค่าอย่างปฏิเสธไม่ได้ และช่วยให้ผมจัดระเบียบตารางงานของตัวเองได้ดีขึ้น สรุปคือเป็นส่วนผสมที่มีทั้งคำแนะนำเยี่ยมๆ ที่ห่อหุ้มด้วยนิยายสไตล์วัยรุ่นระดับกลางๆ

พูดก็พูดเถอะ Patrick M. Lencioni สามารถย่อเนื้อหาเล่มนี้ให้เป็นเอกสารรายงานสักยี่สิบหน้าได้โดยไม่เสียแก่นของเรื่องหรือความน่าสนใจไปเลยแม้แต่น้อย เนื้อเรื่องมันเป็นการเสียเวลาเปล่าไปนิด กว่าจะเข้าประเด็นเรื่องโครงสร้างตามบริบทและดราม่าได้ก็อ้อมค้อมเกินไป ผมเข้าใจนะว่าการเล่าเป็นเรื่องราวมันช่วยให้บางคนจำข้อมูลได้ดีขึ้น แต่สำหรับผม มันรู้สึกเหมือนเป็นแค่น้ำที่ใส่เข้ามาโดยไม่จำเป็นเพื่อให้คุ้มราคาหนังสือเท่านั้นเอง ถึงจะพูดอย่างนั้น แต่ไอเดียเรื่อง 'การเช็กอินรายวัน' และความสำคัญของ 'การเปิดประเด็นดึงดูดความสนใจ' ในการประชุมก็มีประโยชน์จริงๆ เราเริ่มจำกัดเวลาการประชุมยุทธวิธีไว้ที่สูงสุดไม่เกิน 90 นาที แล้วความชัดเจนก็ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด เป็นแหล่งข้อมูลที่ใช้ได้เล่มหนึ่งถ้าคุณมีความอดทนพอที่จะขุดคุ้ยผ่านเนื้อหานิยายเพื่อหาแก่นความรู้ดีๆ แค่อย่าคาดหวังวรรณกรรมชิ้นเอกก็พอ เพราะยังไงเสียมันก็คือเครื่องมือทางธุรกิจเป็นหลัก

หลังจากได้ยินกระแสอวย Patrick M. Lencioni มาเยอะมาก ผมกลับพบว่าเรื่องราวของ Will กับบริษัทที่กำลังย่ำแย่ของเขามันน่าเบื่อและอ่านยากสุดๆ ตัว 'นิทาน' เต็มไปด้วยนัยแฝงที่มีปัญหา อย่างเรื่องที่ไปโฟกัสกับการตีกอล์ฟแบบแปลกๆ และทัศนคติที่ค่อนข้างดูแคลนพนักงานบางกลุ่ม ซึ่งทำให้ผมรู้สึกอึดอัด มันให้ความรู้สึกเหมือนติดอยู่ในวงประชุมแย่ๆ ที่คุยเรื่องการประชุมอีกที ซึ่งก็ตลกร้ายดีเมื่อนึกถึงชื่อหนังสือ ทำไมนักเขียนสายธุรกิจถึงรู้สึกว่าต้องเคลือบน้ำตาลความคิดเห็นของตัวเองด้วยสถานการณ์สมมติที่ดูเก้ๆ กังๆ แบบนี้ แทนที่จะเอาข้อมูลมาให้เราตรงๆ เลยล่ะ ตัวกรอบแนวคิดจริงๆ ของการประชุมทั้งสี่รูปแบบมีแค่ไม่กี่หน้าเอง เขียนเป็นบล็อกโพสต์ยังได้เลย ผมขอรับข้อเท็จจริงแบบตรงๆ เน้นๆ ดีกว่าต้องมาอ่านเรื่องแต่งยาว 200 หน้าที่ดูล้าสมัยจนน่าปวดใจในที่ทำงานยุคนี้ที่มีความหลากหลาย ให้สองดาวเพราะตัวโครงสร้างการประชุมเองก็ไม่ได้แย่ แต่วิธีการนำเสนอมันไม่ใช่แนวผมจริงๆ